Comunicações de Marketing Integradas (IMC) é uma função de marketing estratégico, colaborativo e promocional onde um público alvo recebe mensagens de marca consistentes e persuasivas através de vários canais de marketing de forma integrada para mover os compradores através do processo de tomada de decisão. No nível mais básico, as comunicações de marketing integradas ajudam a garantir que os marqueteiros estão usando todos os canais disponíveis para ampliar uma campanha de marketing e/ou mensagens de marca para alcançar seu público-alvo, ou pessoa do comprador. Para ajudá-lo a desenvolver sua estratégia de comunicação de marketing integrada, considere o uso destes quatro passos para criar e implementar uma estratégia de marketing coesa e integrada e impulsionar seu sucesso.
1. Como parte de sua estratégia de marketing integrada, é imperativo determinar os vários métodos de comunicação de marketing que você quer alavancar como parte de seu plano. Considere o seu público-alvo e como eles gostam de receber informações, reunir fatos e realizar pesquisas sobre o problema que estão tentando resolver. A partir daí, determine que canais são mais relevantes para a sua campanha específica. Alguns exemplos incluem:
Content Marketing: Disponibilize seu conteúdo on-line através de conteúdo de blog, vídeo marketing, conteúdo premium (atrás de uma página de destino para capturar informações), pop-ups e conteúdo dinâmico do site para ajudar seus potenciais compradores a se conectar e aprender mais sobre você, mesmo antes de iniciar o processo de tomada de decisão.
Email Marketing: Use o e-mail para reengatar o seu público actual através de conteúdo único e útil. Considere sempre os seus contactos existentes e como os pode reengajar através do conteúdo. Nem sempre se trata de gerar novos contatos, mas muitas vezes seus esforços de marketing mais impactantes vêm da entrega do conteúdo certo no momento certo aos seus assinantes existentes. Aqui está um estudo de caso útil sobre como você pode impulsionar o crescimento e ver um tremendo impacto através do e-mail marketing.
Social Media Marketing: A mídia social abre as portas para a construção de relacionamentos, o desenvolvimento do conhecimento da marca e a geração de tráfego no site. Quando combinado com e-mail marketing e marketing de conteúdo, campanhas de marketing digital utilizando mídias sociais podem realmente trazer resultados excepcionais, conectando-se com seu público-alvo em uma plataforma na qual eles já estão gastando tempo regularmente. Aqui está outro estudo de caso útil sobre como conduzir a geração de leads e resultados de conteúdo através das redes sociais.
2. Desenvolva um Plano de Comunicação de Marketing
Após ter determinado os canais de marketing que vão repercutir no seu público, é hora de desenvolver um plano abrangente para executar em suas iniciativas de marketing. Para isso, você precisa se concentrar em três itens principais:
Audiência: Determine a pessoa do comprador para cada um dos seus métodos de marketing. Por exemplo, se um dos seus personas são baby-boomers, considere o e-mail marketing e o Facebook. Se a sua outra pessoa é milenar, considere o SMS e o Instagram. Sua persona vai definir que canais você usa para se envolver com eles, e não o contrário.
Conteúdo: Defina o conteúdo que falará com a sua audiência da forma mais eficaz. Por exemplo, se você está tentando gerar novos contatos para sua base de dados, você pode querer ter uma oferta topo de gama, como assinar uma newsletter, ou baixar uma lista de verificação no seu site. Dica Pro: Você pode até ter isso como um formulário pop-up que aparece quando as pessoas estão saindo do seu site. Isto dá-lhe uma última forma de se ligar a elas. Ficaria surpreendido como estas funcionam bem. Eu já vi conversão de até 17% em formulários pop-up. Se você está tentando conduzir
re-engagement em seu banco de dados para converter leads existentes em oportunidades, considere a entrega de estudos de caso, testemunhos em vídeo, e muito mais. Isto irá ajudá-los no seu processo de decisão.
Cadência: É importante entender com que frequência as pessoas gostam de receber informações. Você pode obter esses dados a partir de uma variedade de plataformas de automação de marketing. Por exemplo, no HubSpot podemos ver com que frequência as pessoas lêem e-mails, se envolvem no site, e até mesmo nas redes sociais. Podemos usar essa informação para garantir que estamos a enviar conteúdo com frequência suficiente, mas não com demasiada frequência que se torne esmagador para o potencial cliente. Se você vê que para um produto ou serviço específico que você oferece, o ciclo geral de vendas é de cerca de 90 dias, você quer que sua cadência de e-mails se alinhe a esse período de tempo. Use os dados disponíveis para tomar a melhor decisão com base no seu público e quantas vezes eles se envolvem com a sua marca.
3. Entenda o Processo de Tomada de Decisão do Cliente
Entenda o que faz com que os clientes decidam comprar um produto ou serviço, e depois descubra porque eles decidiriam comprar de você. O importante aqui é entender o problema que você está resolvendo para eles, e como ajudá-los nessa jornada de decisão. Você notará que alguns clientes usam um processo de tomada de decisão prolongado, mas outros usam níveis baixos de envolvimento para tomar decisões limitadas, nominais ou espontâneas. Tudo depende do seu negócio e do que você vende. Se for um item de consumo que tenha um preço baixo, o seu prazo será mais curto. Se você estiver vendendo software B2B, provavelmente será mais longo devido ao número de pessoas envolvidas. A maioria das decisões dos clientes seguem um padrão básico enquanto envolvidos em uma situação particular que pode resultar em uma venda. Isto é chamado de Processo de Tomada de Decisão, e o seguinte é um exemplo que delineia o processo.
- Eles reconhecem um problema.
- Eles procuram informações.
- Eles identificam produtos e serviços que podem resolver o problema.
- Eles escolhem a alternativa que vão comprar.
- Eles avaliam a experiência pós-venda.
Empresas que entendem a natureza complexa do comportamento do consumidor e da tomada de decisões podem aumentar a eficácia das suas comunicações de marketing, adequando a sua mensagem ao processo de decisão do seu público.
4. Implemente o seu Plano de Comunicação de Marketing
Agora é hora de implementar o seu plano e ver os resultados. Aqui estão alguns passos para ajudá-lo a fazer exatamente isso.
Calendário: Certifique-se de que você está usando um calendário para saber que conteúdo está sendo enviado em que momento para os potenciais clientes, e em que canal. Isso o ajudará a organizar os recursos de sua campanha e a se comunicar com seus possíveis clientes no lugar e na hora certa em sua jornada de tomada de decisão.
Automation Software: Para fazer isso em escala, você vai precisar de algum tipo de software de automação de marketing que se alinhe com seu CRM para que você possa ver o processo de vendas completo. Ao usar um software para ajudá-lo a implementar o seu programa, você pode alcançar o seu público com mais eficácia e apresentar uma mensagem integrada, sem falhas e consistente para eles em uma variedade de canais com facilidade. Se você precisar de ajuda para avaliar soluções de software, basta clicar aqui para agendar uma avaliação MarTech de cortesia.
Analyze: Para ajudar a tornar a sua estratégia de comunicação de marketing abrangente e orientada para resultados, continue a monitorar as necessidades dos seus potenciais clientes, concentrando-se nas capacidades do seu produto ou serviço que resolvem o seu problema e gerando excitação do público. Você pode fazer isso através do monitoramento do engajamento com suas campanhas, taxas de abertura e cliques de e-mail, interações sociais, solicitações para falar com as vendas e, finalmente, os negócios fechados. Aqui está um artigo útil no blog sobre análise de marketing de entrada para você começar.
Stay on Top of Trends: Esteja sempre à frente da curva para encontrar novas formas de tornar a sua estratégia de comunicação de marketing diferente da dos seus concorrentes, para que os seus esforços de comunicação contribuam para o valor da sua marca. Há constantemente novas ferramentas e táticas introduzidas na indústria do marketing. Certifique-se de saber o que pode acrescentar valor à sua estratégia de comunicação de marketing integrada para que possa testar novas ferramentas e estratégias que se possam alinhar com o seu público-alvo.
Como pode ver, a comunicação de marketing integrada é complexa. Ela requer não só pensar nos canais que você vai utilizar, mas também no público-alvo, conteúdo, cadência, tecnologia e rastreamento para garantir que suas campanhas sejam realmente bem-sucedidas e estejam gerando receita. Você está procurando desenvolver e implementar uma estratégia integrada de comunicação de marketing para a sua organização. Se assim for, clique aqui para agendar uma consulta gratuita de marketing integrado. Discutiremos suas personalidades, objetivos de campanha e recomendações para garantir o sucesso da sua próxima campanha integrada.