1. Faça a sua pesquisa. “Se você sabe quais são os preços dos concorrentes na área, você pode vir mais bem armado quando você negociar”, diz Ben. “Então, se o representante lhe disser que você já tem o preço mais baixo absoluto, você pode dizer que encontrou um concorrente online por menos $30”, diz Ben. Ligue entre 9h e 17h. “As pessoas estão acostumadas a ligar para seu provedor de cabo ou internet depois do horário ou nos fins de semana, quando têm tempo livre, mas é quando todos os outros estão ligando”, diz Ben. Ele sugere ligar durante o horário comercial normal, quando os representantes não estão tão sobrecarregados e seu tempo de espera é mínimo.
3. Digamos que você está cancelando seu serviço. Dizer ao sistema automatizado que você está cancelando seu serviço o levará imediatamente ao departamento de retenção ou fidelidade, e essas são as melhores pessoas com quem negociar, diz Ben. “Os departamentos de retenção ou fidelização tendem a ter acesso a alguns dos melhores descontos. Se você falar com alguém no atendimento ao cliente ou na cobrança ou no suporte técnico, eles têm realmente acesso limitado aos descontos e promoções que estão disponíveis. Mas se você passar pelo processo como se estivesse cancelando, essas pessoas têm todo tipo de acordos especiais e tentarão seduzi-lo a ficar”, diz ele.
Uma armadilha que ele diz para evitar, no entanto, é ser convencido a entrar em serviços adicionais sob o pretexto de que isso vai lhe poupar dinheiro. “Toda empresa de cabo quer vendê-lo em serviços adicionais. O truque mais comum é que você vai ligar e pedir uma tarifa mais baixa e eles vão dizer que se você adicionar uma linha fixa, você vai baixar sua conta. Isso quase nunca vale a pena.” Ben diz que há dois problemas com isso. “Um é que as empresas de cabo sempre lhe dirão os preços antes de impostos e taxas, mas serviços como a TV vêm com até $30 de impostos e taxas que você não teria com uma conta só de internet. O outro problema é que após um ano, quando sua promoção expirar, ao invés de $79,99 por mês, você vai para $129 por mês de serviços de TV e internet”
3. Seja sempre amigável. “É realmente verdade que você pega mais moscas com mel do que vinagre”, diz Ben. “Os representantes destas empresas basicamente têm o controle total que descontos e promoções eles vão oferecer, então se você é uma das pessoas que liga e grita para eles e dá um ataque, eles vão dizer, ‘Sinto muito, mas não há nada que possamos fazer'”. Em vez disso, ele diz, comece perguntando-lhes sobre o dia deles e tendo uma conversa amigável. Isso normalmente os obrigará a sair do seu caminho para encontrar uma promoção especial que pode se aplicar à sua conta.
4. Seja cético. “Reps, em geral, tendem a cometer muitos erros quando você está negociando sua própria conta, e eles também vão mentir para você. Então, quando lhe dizem que não há nada melhor que eles possam fazer, vale a pena ligar de volta e tentar novamente. Mesmo que te digam que há economias, é muito comum que alguém receba a sua próxima conta e descubra que absolutamente nada mudou”. Ben sugere que depois de você ligar e negociar uma conta, ligue uma segunda vez e fale com alguém diferente para ter certeza de que ele lhe conte os mesmos detalhes. “Então você não precisa esperar um mês inteiro para descobrir que não economizou nenhum dinheiro”, ele disse.