O que é um Focus Group?
Um focus group é um método de pesquisa de mercado que reúne 6-10 pessoas numa sala para dar feedback sobre um produto, serviço, conceito, ou campanha de marketing. Um moderador treinado conduz uma discussão de 30-90 minutos dentro do grupo que é projetado para coletar informações úteis. O moderador chega com uma lista de 10-12 perguntas que serão compartilhadas com o grupo durante o tempo em que estiverem juntos e que foram elaboradas para obter respostas ponderadas de todos os participantes. O objectivo do moderador é ouvir de todos e encorajar muitas opiniões e ideias diferentes a serem partilhadas.
Os participantes de grupos focalizados são recrutados com base no seu histórico de compras, demografia, psicografia ou comportamento e normalmente não se conhecem uns aos outros. Para assegurar que o número máximo de ideias ou reacções diferentes tenha sido capturado dos participantes, as empresas tipicamente têm vários grupos focais, muitas vezes em cidades diferentes; 3-4 é comum.
Enquanto os participantes respondem a uma pergunta do moderador, o moderador e/ou outros observadores tomam notas.
História
Foram referidos como “entrevistas focalizadas”, os grupos focais foram usados pela primeira vez durante a Segunda Guerra Mundial para avaliar as reacções à programação de rádio. Hoje a técnica foi expandida para avaliar as percepções e reacções dos consumidores.
Focus Group Format
Durante o grupo focal, o moderador leva os participantes através de três tipos diferentes de perguntas concebidas para recolher o máximo de informação possível a partir deles. Eles incluem:
- Questões de engajamento. Estas são perguntas fáceis colocadas no início para apresentar os participantes uns aos outros, para deixá-los mais à vontade e para familiarizá-los com o tópico a ser discutido, quer seja para reagir a uma nova campanha publicitária para café ou para pensar em auto-condução de carros.
- Perguntas de exploração. Uma vez que os participantes tenham começado a relaxar e a se abrir no grupo, o moderador começa a fazer perguntas mais profundas, sondando sobre o tópico e como os participantes se sentem sobre ele. Estas podem incluir: “O que o faz dizer isso?”. “e “Qual seria uma solução melhor?”
- Sair das perguntas. Depois que o moderador estiver confiante que o grupo partilhou tudo o que podia, são feitas perguntas de encerramento para confirmar que tudo foi dito. Estas podem incluir: “Há alguma coisa que eu não tenha perguntado que eu deveria ter feito?”
Pros
Grupos focados são um tipo de método de pesquisa de mercado que são populares porque eles:
- São geralmente de menor custo que outros métodos
- Podem gerar resultados muito rapidamente
- São fáceis de conduzir
- Podem suplementar respostas verbais com linguagem corporal e outras sugestões não verbais
- A informação recolhida está nas próprias palavras dos inquiridos, que é mais preciso
- A técnica é flexível e pode ser ajustada com base no comportamento do grupo
Cons
Porque um grupo focal envolve múltiplos participantes, as desvantagens do uso desta técnica estão geralmente relacionadas com as interacções entre os participantes:
- Os participantes podem ser influenciados por outros no grupo
- Participantes dominantes podem distorcer os resultados
- Resultados de um grupo pequeno nem sempre podem ser generalizados para uma população maior
Tipos de Grupos Focais
Na categoria geral de grupos focais existem tipos mais específicos de grupos que são desenhados para diferentes cenários. Alguns destes incluem:
- Mini grupos de foco. Menos participantes são usados, reduzindo o número de 6-12 para quatro ou cinco consumidores.
- Grupos focais online. Consumidores entram em um site usando chat por vídeo e participam remotamente.
- Grupo de discussão em dois sentidos. Os grupos focais são frequentemente conduzidos atrás de um vidro de um sentido, onde os investigadores podem tomar nota do que se está a passar. Nestes tipos de grupos, o grupo inteiro observa outro e comenta o que observa e ouve.
- Grupo de foco moderadorual. Em vez de um moderador na sala, há dois – um para facilitar a discussão e o outro para tomar notas.
- Grupo focal de participantes do cliente. Quando um representante da empresa ou produto em estudo assiste ou participa da discussão.