Q: Em 4 de julho, eu tentei depositar em um caixa eletrônico o que eu pensava ser $1.000 na conta corrente da minha esposa. Eu coloquei a pilha de notas de $20 no slot. A máquina levou-as e contou-as.
Na tela dizia $880. Tentei contactar a minha mulher para ter a certeza que ela não tinha tirado dinheiro da pilha. Ela não respondeu, então eu pressionei o botão cancelar a transação. Eu não queria aceitar o depósito sem ter certeza se esse era o valor correto. (Acontece que ela tinha tirado $120 da pilha e esqueceu de me dizer.)
Após eu carregar em cancelar, o caixa eletrônico não funcionava e não me devolvia o dinheiro. Cuspiu um recibo dizendo erro de depósito para verificação. Eu ainda tenho o recibo. Eu corri o cartão novamente e selecionei a opção de depósito para ter certeza de que o slot não abriria e meu dinheiro sairia para a próxima pessoa que fizesse um depósito. A tela dizia “incapaz de processar este tipo de transação neste momento”
No dia seguinte eu liguei para o banco e eles me garantiram que isto seria resolvido e eles creditaram sua conta com $880. Nunca mais pensamos sobre isso.
No dia 17 de agosto, sem um telefonema ou algo assim, eles removeram $880 da conta da minha esposa. Quando contatamos o banco, eles disseram que concluíram sua investigação e “determinaram que as transações em questão(s) foram processadas corretamente e que não ocorreu nenhum erro”. Eu fiquei indignado! Eu tinha um recibo dizendo que havia um erro.
Eu visitei o banco e falei com um supervisor e eles disseram que não poderiam me ajudar. Eles me disseram para ligar para o número 1-800 para o banco, o que eu já tinha feito. Então, eu liguei novamente. Falei com outro supervisor e me disseram basicamente que não havia mais nada que eles pudessem fazer. Fizeram uma auditoria à máquina a 15 de Julho e não encontraram dinheiro adicional. Eu não podia acreditar nisso! Eu também não podia acreditar que demorou 10 dias para verificar aquela máquina. Quem estava naquela máquina entretanto? O supervisor não conseguiu responder isso para mim.
Perguntei se o pessoal da filial tinha acesso ao caixa eletrônico e sua resposta foi mínima. Eu também pedi para falar com a pessoa que tratou do meu pedido para descobrir que processo eles seguiram para determinar que não houve erro. Disseram-me que o departamento de reclamações não aceita chamadas telefónicas. Escreva uma carta para eles, eles disseram.
I perguntou sobre vigilância por vídeo e me disseram que não mostraria quanto dinheiro eu estava depositando. Eu disse que isso mostraria que eu estava depositando algo. Ele não tinha resposta para mim.
Uma mulher que tratava das nossas contas no meu local de trabalho contactou o gerente da agência. Ela realmente trabalha para o banco, então eu pensei que ela poderia ajudar. Sem sorte. Eu não tive resultados de nada do que tentei. Isto tem causado tanto stress na minha mulher e em mim, financeira e pessoalmente. A semente de dúvida que isto plantou na cabeça da minha mulher está a ter um grande impacto no nosso casamento. Eu só não sei o que fazer. Eu sinto-me derrotado. Eu sei que pus aquele dinheiro na máquina multibanco. Estou a pensar em preencher um relatório da polícia.
S.B., Cleveland
A: Ainda estou pendurado em como alguém poderia deixar um multibanco sugar $1,000 do seu dinheiro ganho duramente. Estas são máquinas. O seu desastre é mais um lembrete sobre porque é que isto é tão má ideia. Voltaremos a isso.
Eu também fiquei chocado que alguém pudesse colocar dinheiro em uma ATM — ou dá-lo a alguém — sem contar primeiro.
E fiquei atordoado que, quando você ligou para o banco pela primeira vez e foi dito que seus $880 seriam creditados sem problemas, que você não recebeu o nome da pessoa. Quando conversamos, pensei que isso seria um ponto de partida. Mas tu não tinhas o nome. Pela segunda vez nesse dia, fechei os olhos e coloquei a minha palma na testa. A leitura dos seus e-mails doeu.
Estou feliz em relatar que você eventualmente conseguiu se encontrar com a gerente da agência e que você disse que ela foi a primeira pessoa no banco que tentou ajudar. Ela investigou e descobriu que o multibanco tinha acabado naquele dia por $680. Não os $880 que você acredita ter depositado, mas é melhor do que nada. Eles disseram que iriam continuar investigando.
Como você, estou me perguntando porque o banco não tentou chegar ao fundo dos $680 extras até que alguém perguntou sobre isso. Isso não parece ser muito honesto ou muito bom negócio.
Você foi creditado com $680 e você está esperançoso de que eles vão rastrear o resto.
Mas, caramba, não faça nada parecido novamente. Eu recebo que caixas eletrônicos hoje são essas máquinas chiques que cuspem recibos, lêem nossos cheques e podem até funcionar com a impressão do polegar ao invés do cartão ATM. (Eles podem te dar um espresso também?) Eles não são perfeitos. E quando eles estragam tudo, os erros podem ser caros.
Eu nunca recomendaria que alguém depositasse uma grande quantidade de dinheiro em um caixa eletrônico. Mas nunca. Se algo correr mal, não tem nenhum humano do outro lado para o ajudar. Se você tivesse entregue esse dinheiro a um caixa eletrônico, ele ou ela teria contado na sua frente e imediatamente lhe daria um recibo.
Eu também não depositaria um cheque em um caixa eletrônico que você absolutamente precisava depositar no mesmo dia porque você tem transações indo contra o depósito. Mais uma vez, se o depósito for mal feito, você tem um problema e nenhuma prova. Em um caso como este, o depósito móvel é fantástico. Você recebe a confirmação imediata de que seu cheque está depositado. E se algo se estragar, você ainda tem o cheque.
Claramente sua esposa não precisou daqueles $1.000 ou $880 na conta dela naquele dia, porque você ficou sem ele por um par de dias. Sua vida teria sido muito menos estressada, e você não teria perdido toneladas de tempo e 200 dólares se tivesse parado no banco durante o horário comercial.