Introdução à Comunicação

Agora que você sabe definir estudo de comunicação, você é capaz de desenvolver uma definição simples de comunicação? Tente escrever uma definição de comunicação em uma frase!

Acho que é mais difícil do que você pensa. Não se desencoraje. Durante décadas os profissionais da comunicação tiveram dificuldade em chegar a qualquer consenso sobre como definir o termo comunicação (Hovland; Morris; Nilsen; Sapir; Schramm; Stevens). Ainda hoje, não há uma única definição consensual de comunicação. Em 1970 e 1984 Frank Dance analisou 126 definições de comunicação publicadas em nossa literatura e disse que a tarefa de tentar desenvolver uma única definição de comunicação que todos gostam é como tentar pregar uma gelatina na parede. Trinta anos depois, definir a comunicação ainda é como pregar gelatina na parede.

Estudo de Comunicação Então

Aristotle The Communication Researcher

Aristotle

Aristotle disse: “A retórica cai em três divisões, determinadas pelas três classes de ouvintes dos discursos. Pois dos três elementos em fazer discursos – orador, sujeito e pessoa dirigida – é o último, o ouvinte, que determina o fim e o objeto do discurso”

Para Aristóteles foi o “a quem” que determinou se a comunicação ocorreu e o quão eficaz ela foi. Aristóteles, no seu estudo de “quem diz o quê, através de que canais, a quem e quais serão os resultados” concentrou-se na persuasão e no seu efeito sobre a audiência. O pensamento de Aristóteles foi extremamente importante para focalizar na audiência nas trocas de comunicação.

O que é interessante é que quando pensamos em comunicação estamos frequentemente, “mais preocupados sobre nós mesmos como a fonte da comunicação, sobre nossa mensagem, e mesmo o canal que vamos usar. Com demasiada frequência, o ouvinte, o espectador, o leitor não consegue ter qualquer consideração (Lee).

A afirmação de Aristóteles acima demonstra que os humanos que têm estudado comunicação têm tido idéias sólidas sobre como se comunicar efetivamente por muito tempo. Mesmo que as pessoas tenham estudado formalmente a comunicação por muito tempo, ainda é necessário continuar estudando a comunicação para melhorá-la.

Lee, Dick. Desenvolvendo uma Comunicação Eficaz. Universidade de Extensão do Missouri. 31 de Março de 2008. Web. Dez. 2014.

Reconhecemos que existem inúmeras boas definições de comunicação, mas sentimos que é importante fornecer-lhe a nossa definição para que você entenda como abordamos cada capítulo deste livro. Não estamos argumentando que esta definição de comunicação é a única que você deve considerar viável, mas você entenderá melhor o conteúdo deste texto se você entender como viemos a definir a comunicação. Para o propósito deste texto definimos comunicação como o processo de usar símbolos para trocar significados.

Vamos examinar dois modelos de comunicação para ajudá-lo a compreender melhor esta definição. Shannon e Weaver propuseram um Modelo Matemático de Comunicação (frequentemente chamado de Modelo Linear) que serve como um modelo básico de comunicação. Este modelo sugere que a comunicação é simplesmente a transmissão de uma mensagem de uma fonte para outra. Ver vídeos do YouTube serve como exemplo disso. Você age como o receptor quando assiste a vídeos, recebendo mensagens da fonte (o vídeo do YouTube). Para entender melhor isto, vamos quebrar cada parte deste modelo.

O Modelo Linear de Comunicação é um modelo que sugere que a comunicação se move apenas em uma direção. O Remetente codifica uma Mensagem, depois usa um determinado Canal (comunicação verbal/não verbal) para enviá-la a um Receptor que decodifica (interpreta) a mensagem. Ruído é qualquer coisa que interfira ou altere a mensagem codificada original.

– Um Remetente é alguém que codifica e envia uma mensagem para um receptor através de um determinado canal. O remetente é o iniciador da comunicação. Por exemplo, quando você envia uma mensagem a um amigo, faz uma pergunta a um professor, ou acena para alguém que você é o remetente de uma mensagem.

– Um receptor é o destinatário de uma mensagem. Os receptores devem descodificar (interpretar) as mensagens de forma que sejam significativas para eles. Por exemplo, se você vir seu amigo fazer contato visual, sorrir, acenar e dizer “olá” enquanto você passa, você está recebendo uma mensagem destinada a você. Quando isso acontece, você deve decodificar a comunicação verbal e não verbal de maneiras que sejam significativas para você.

– Uma mensagem é o significado ou conteúdo específico que o remetente deseja que o receptor entenda. A mensagem pode ser intencional ou não intencional, escrita ou falada, verbal ou não-verbal, ou qualquer combinação destas. Por exemplo, ao caminhar pelo campus você pode ver um amigo caminhando na sua direção. Quando você faz contato visual, acena, sorri e diz “olá”, você está oferecendo uma mensagem que é intencional, falada, verbal e não-verbal.

Modelo Linear de Comunicação de Andy Schmitz

– Um canal é o método que um remetente usa para enviar uma mensagem para um receptor. Os canais mais comuns que os humanos usam são a comunicação verbal e não-verbal que discutiremos em detalhe nos Capítulos 2 e 3. A comunicação verbal baseia-se na linguagem e inclui a fala, a escrita e a linguagem gestual. A comunicação não-verbal inclui gestos, expressões faciais, paralinguagem e tato. Também usamos canais de comunicação que são mediados (como a televisão ou o computador) que podem utilizar tanto a comunicação verbal como a não-verbal. Usando o exemplo de saudação acima, os canais de comunicação incluem comunicação verbal e não-verbal.

– Ruído é qualquer coisa que interfere com o envio ou recepção de uma mensagem. O ruído é externo (um martelo pneumático fora da janela do seu apartamento ou música alta em uma boate), e interno (dor física, estresse psicológico, ou nervosismo sobre um próximo teste). O ruído externo e interno torna a codificação e descodificação de mensagens mais difícil. Usando nosso exemplo contínuo, se você está a caminho do almoço e ouvindo música no seu telefone quando seu amigo o cumprimenta, você pode não ouvir seu amigo dizer “olá”, e você pode não querer conversar porque você está com fome. Neste caso, tanto o ruído interno como externo influenciaram a troca de comunicação. O ruído está em todo contexto de comunicação, e portanto, nenhuma mensagem é recebida exatamente como é transmitida por um remetente porque o ruído o distorce de uma forma ou de outra.

Uma grande crítica ao Modelo Linear de Comunicação é que ele sugere que a comunicação ocorre apenas em uma direção. Ele também não mostra como o contexto, ou nossas experiências pessoais, impactam a comunicação. A televisão serve como um bom exemplo do modelo linear. Você já conversou com sua televisão enquanto assistia a ela? Talvez estivesse a assistir a um evento desportivo ou a um espectáculo dramático e falasse com as pessoas na televisão. Eles responderam a você? Temos a certeza que não. A televisão funciona numa direcção. Não importa o quanto você fale com a televisão, ela não vai responder a você. Agora aplique esta ideia à comunicação nas suas relações. Parece ridículo pensar que é assim que comunicaríamos um com o outro regularmente. Este exemplo mostra os limites do modelo linear para entender a comunicação, particularmente a comunicação entre humanos.

Dadas as limitações do Modelo Linear, Barnlund adaptou o modelo para representar mais plenamente o que ocorre na maioria das trocas de comunicação humana. O Modelo Transacional demonstra que os participantes da comunicação atuam como emissores e receptores simultaneamente, criando realidade através de suas interações. A comunicação não é uma simples transmissão unidirecional de uma mensagem: Os filtros pessoais e as experiências dos participantes impactam cada troca de comunicação. O Modelo Transacional demonstra que somos simultaneamente remetentes e receptores, e que o ruído e os filtros pessoais sempre influenciam os resultados de cada troca de comunicação.

Modelo Transacional de Comunicação por Andy Schmitz

O Modelo Transacional de Comunicação se soma ao Modelo Linear sugerindo que ambas as partes numa troca de comunicação atuem como emissor e receptor simultaneamente, codificando e decodificando mensagens de e para o outro ao mesmo tempo.

Embora estes modelos sejam representações demasiado simplistas da comunicação, eles ilustram algumas das complexidades de definição e estudo da comunicação. Voltando a Smith, Lasswell e Casey, como estudiosos da comunicação podemos escolher focar em um, todos, ou uma combinação dos seguintes: remetentes de comunicação, receptores de comunicação, canais de comunicação, mensagens, ruído, contexto, e/ou o resultado da comunicação. Esperamos que você reconheça que o estudo da comunicação é simultaneamente orientado aos detalhes (olhando para pequenas partes da comunicação humana), e de longo alcance (examinando uma ampla gama de trocas de comunicação).