Long Island Rail Road commuters que têm ficado em casa por causa da pandemia COVID-19 continuam a enfrentar problemas tentando evitar pagar por viagens LIRR que eles não estão fazendo.
De atrasos na obtenção de reembolsos por bilhetes não utilizados, até receberem – e serem cobrados – bilhetes por correio que cancelaram com antecedência, alguns clientes LIRR dizem que tiveram dificuldades em evitar custos de deslocação, apesar de terem deixado de o fazer há semanas.
aversão
alguns dos problemas resultam da confusão sobre processos separados para cancelar um bilhete: através da LIRR e dos programas de dedução salarial que muitos clientes que se deslocam para o estrangeiro usam para pagar os seus bilhetes. A LIRR reconhece que alguns problemas se devem a um aumento avassalador de cancelamentos de bilhetes e pedidos de reembolso. Aqueles que receberam ingressos mensais indesejados podem devolvê-los e receber seu dinheiro de volta, a LIRR disse.
“Eu definitivamente cancelei”, disse Kathie Domney, que recentemente recebeu seu ingresso de $308 de maio no correio, apesar de suspender sua conta “Mail & Ride” em março. Ela rapidamente enviou de volta o bilhete de Maio através de correio certificado. “Então veremos o que acontece em junho”
LIRR oficiais disseram que alguns dos recentes problemas de cobrança são devido à falta de pessoal e outros problemas causados pela COVID-19. Grande parte do pessoal administrativo da ferrovia está trabalhando com horários modificados de casa, e tem sido esgotado pelo coronavírus. Como outra complicação, o processamento de reembolsos por bilhetes não utilizados, devolvidos requer que alguém pegue os bilhetes de uma sala de correio na sede da ferrovia na Jamaica, Queens.
Tudo considerado, o presidente da LIRR Phillip Eng disse que sua equipe fez um “trabalho incrível”, e notou que 80% dos pedidos de devolução/reembolso de bilhetes mensais foram processados.
“Agradecemos a sua paciência durante estes tempos inquietantes e estamos empenhados em continuar a abordar quaisquer preocupações”, disse Eng sobre os clientes da LIRR. “Nossa equipe se ajustou a um novo normal e tem trabalhado diligentemente para resolver os problemas devidos à COVID-19”
Outro fator complicador para o cancelamento de bilhetes LIRR mensais é o fato de que alguns trabalhadores pendulares pagam por seus bilhetes usando WageWorks, um programa de benefícios oferecido por muitos empregadores que permite que os inscritos paguem com dólares pré-taxados deduzidos de seus cheques de pagamento. Além de contactar o LIRR para cancelar um bilhete mensal, os inscritos na WageWorks têm de cancelar separadamente o pagamento através do fornecedor do programa.
Pass-holders tiveram de contactar a WageWorks até 4 de Abril, e o LIRR até 10 de Abril, para cancelar os seus bilhetes para Maio.
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“À medida que a situação do coronavírus se desenvolve, estamos trabalhando diligentemente para garantir a continuidade do benefício de nossos membros”, disse a porta-voz da WageWorks, Maureen Locus. “Os passageiros de Long Island Rail Road receberam comunicações relacionadas com a COVID-19 e como devolver o seu Correio & Bilhetes de Viagem para um crédito no seu Correio & Contas de Viagem”
Os funcionários da LIRR disseram aos cavaleiros que não podem reembolsar as compras feitas com fundos antes dos impostos. Em vez disso, a ferrovia fornece aos clientes um crédito que pode ser aplicado a uma futura compra mensal de bilhetes. Depois de cancelar o bilhete de Abril, Ronkonkoma commuter Yvonne Sing disse que a companhia ferroviária usou o crédito para lhe cobrar o bilhete de Maio, que ela pensou que também tinha cancelado.
“Depois vem o meu bilhete de Maio, e eu penso: ‘Que diabo é isto?” disse Sing, que paga $405 pelo seu bilhete todos os meses, e acredita que a coordenação entre a LIRR e a WageWorks tem sido desnecessariamente complicada.
“Eles conseguem comunicar um com o outro quando querem o seu dinheiro, mas não há comunicação quando você está a tentar cancelar algo. É a coisa mais estranha”, disse Sing.
Desde que os clientes da LIRR começaram a ficar em casa em Março, o cavalo caiu mais de 95%, em comparação com o mesmo período do ano passado. E a ferrovia disse que a receita das tarifas caiu mais ou menos na mesma quantia. A LIRR do ano passado foi em média cerca de $64 milhões em tarifas a cada mês.
Após reclamações dos cavaleiros que solicitaram reembolsos parciais para suas passagens de março e receberam pouco ou nada de volta da LIRR, a ferrovia fez algumas mudanças em seus protocolos de reembolso, inclusive dispensando a taxa de reembolso de $10 por correio não utilizado & Bilhetes de passeio, e oferecendo-se para rever os cálculos de reembolso para clientes que podem fornecer documentação do empregador de quando eles começaram a trabalhar de casa.
Os funcionários que desejarem cancelar seus ingressos de junho devem contatar a LIRR até 12 de maio, e a WageWorks até segunda-feira, disseram funcionários de ambas as organizações.