Os 11 Melhores IA Chatbots para Negócios em 2021 e Mais Além [Revisão e Principais Características]

Chatbots são usados por 1,4 bilhões de pessoas hoje. As empresas estão a lançar os seus melhores AI chatbots para realizar conversas 1:1 com clientes e funcionários. Os chatbots alimentados por IA também são capazes de automatizar várias tarefas, incluindo vendas e marketing, atendimento ao cliente, e tarefas administrativas e operacionais.

Como a demanda por chatbots disparou, o mercado de empresas que fornecem tecnologia de chatbot se tornou mais difícil de navegar à medida que a concorrência aumenta, com muitas empresas prometendo fazer a mesma coisa. No entanto, nem todos os chatbots de IA são iguais. Para ajudar empresas de todos os tamanhos a encontrar o melhor dos melhores, nós reunimos os melhores 11 IA chatbots para casos específicos de uso comercial. Também vamos cobrir os 5 melhores exemplos de chatbot no mundo real, mas mais sobre isso mais tarde.

O que é um chatbot de IA?

Antes de saltarmos para os 11 melhores chatbots de IA, é importante diferenciar entre os chatbots de IA e os bots baseados em regras. A primeira geração de bots que muitas empresas adotaram foi muito rígida e proporcionou más experiências para os usuários. Os chatbots baseados em regras são limitados a cenários muito básicos. Por outro lado, os chatbots alimentados por IA proporcionam uma experiência mais humana, são capazes de manter uma conversa natural e melhorar continuamente ao longo do tempo.

A tecnologia de chatbot básico move a conversação para a frente através de palavras-chave ou recursos UX como as respostas sugeridas pelo Facebook Messenger. Os chatbots alimentados por IA usam processamento de linguagem natural e alavancam a semântica para entender o contexto do que uma pessoa está dizendo.

Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos melhores chatbots AI para 2021 e além.

Os 11 Melhores Chatbots AI para Negócios

1. Best AI Chatbot para Atendimento ao Cliente: Netomi

O que faz da Netomi um dos melhores chatbots AI de 2021?

A plataforma de experiência de cliente AI da Netomi ajuda as empresas a resolverem automaticamente os bilhetes de serviço ao cliente por e-mail, chat, mensagens e voz. Tem a mais alta precisão de qualquer AI de atendimento ao cliente devido ao seu avançado motor de entendimento da linguagem natural (NLU) e pode resolver automaticamente mais de 70% das consultas dos clientes sem intervenção humana. A IA da Netomi é incrivelmente fácil de adoptar e tem integrações out-of-the-box com todas as principais plataformas de secretária dos agentes. A empresa trabalha com empresas de vários sectores, incluindo WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games e HP.

Características-chave

• Compreensão da linguagem natural para conversação semelhante à humana
• Aprendizagem de reforço e otimização contínua
• Análise de sentimentos para a próxima melhor ação contextual
• Integrações de sistemas back end (CRM, OMS, etc.)) para resoluções significativas e personalizadas
• Escalonamento humano através de integração de agent desk (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Integração de base de conhecimento
• Omni-canal (e-mail, chat, voz, social)
• Análises e relatórios em tempo real
• Multi-linguagem
• Equipa de sucesso de clientes dedicada

O que faz do atSpoke um dos melhores chatbots de IA de 2021?

atSpoke torna mais fácil para os funcionários obterem o conhecimento de que necessitam. É um sistema de bilhética interna que tem IA incorporada. Permite às equipas internas (help desk de TI, RH e outras equipas de operações empresariais) usufruir de resoluções 5x mais rápidas, respondendo de imediato a 40% dos pedidos automaticamente. A IA responde a uma série de perguntas de funcionários ao navegar pelo conteúdo da base de conhecimento. Os funcionários podem obter atualizações diretamente dentro dos canais que estão usando todos os dias, incluindo Slack, Google Drive, Confluence e Equipes da Microsoft.

Características-chave

• Multi-canal (chat, e-mail, SMS)
• Alertas / Escalação
• Roteamento Automatizado
• Gestão da Base de Conhecimento
• Relatórios/Analíticos
• Configuração do Fluxo de Trabalho

O que faz do WP-Chatbot um dos melhores IA chatbots de 2021?

WP-Chatbot é o chatbot mais popular no ecossistema WordPress, dando a dezenas de milhares de sites chat ao vivo e capacidades de web chat. O WP-Chatbot integra-se com uma página de Negócios do Facebook e potencia interações ao vivo e automatizadas em um site WordPress através de um widget nativo de chat Messenger. Há um processo de instalação fácil com um clique e é uma das formas mais rápidas de adicionar chat ao vivo em um site WordPress. Os usuários têm uma única caixa de entrada para todas as mensagens – seja no Messenger ou no webchat – que fornece uma maneira realmente eficiente para gerenciar as interações entre os clientes em todas as plataformas.

Características-chave:

• Um-clique…instalar para WordPress
• Personalização
• Cumprimento personalizado
• Facebook page branding
• Caixa de entrada única para todas as mensagens recebidas
• Integração com a sua página de negócios do Facebook
• Compatível com todas as versões do WordPress

>

O que faz do Microsoft Bot Framework um dos melhores chatbots de IA de 2021?

O Microsoft Bot Framework é um framework abrangente para construir experiências de IA de conversação. O Bot Framework Composer é uma tela de autoria visual e de código aberto para desenvolvedores e equipes multidisciplinares projetarem e construírem experiências de conversação com o Language Understanding, QnA Maker e respostas de bot. O Microsoft Bot Framework permite que os usuários utilizem um SDK abrangente de código aberto e ferramentas para conectar um bot a canais e dispositivos populares facilmente.

Características-chave:

>

• AI e linguagem natural
• Open source SDK e ferramentas para construir, testar e conectar bots a canais e dispositivos populares
• integração com o ecossistema de TI existente
• Omnichannel (site ou aplicativos, Equipes Microsoft, Skype, Slack, Cortana e Facebook Messenger)
• Capacidades de fala

O que faz com que o Zendesk Answer Bot seja um dos melhores chatbots AI de 2021?

Zendesk Answer Bot trabalha junto com sua equipe de suporte dentro do Zendesk para responder as perguntas dos clientes que chegam imediatamente. O Bot de Resposta retira artigos relevantes de sua Base de Conhecimento Zendesk para fornecer aos clientes as informações que eles precisam sem demora. Você pode implementar tecnologia adicional em cima do seu chatbot Zendesk ou você pode deixar o Bot Resposta Zendesk voar sozinho no chat do seu site, dentro de aplicativos móveis, ou para equipes internas no Slack.

Características-chave:

• Multilinguagem
• Multi-canal (e-mail, formulários Web, chat, in-app)
• Integrados na base de conhecimentos do Zendesk Guide
• Integrados na plataforma de mesa do agente Zendesk para uma entrega humana sem descontinuidades
• Deep learning

Interessado em aprender mais sobre Zendesk para serviço ao cliente? Verifique qualquer um destes úteis posts no blog de nossa equipe:

• Comece com Netomi no Zendesk
• Os clientes do Zendesk agora têm acesso ao Agente Virtual Netomi
• 5 Maneiras que os Gerentes de Atendimento ao Cliente Podem Criar uma Melhor Experiência com AI

O que faz do x.ai um dos melhores IA chatbots de 2021?

Você está procurando maneiras de aumentar a produtividade e reduzir o tempo fazendo tarefas administrativas? x.ai é o melhor assistente pessoal de chatbot que pode agendar reuniões e acompanhamento para confirmar horários com os participantes. Uma vez que você tenha uma conta, é tão simples como o CC x.ai em um e-mail, que se conecta ao seu calendário e coordena com os convidados para encontrar um horário que funcione.

Características-chave:

>

• Encontro de Agenda
• Reunião de Agenda
• Auto-Resposta
• Integração do Google Calendário
• Outlook.com Integração do Calendário

>

• Integração do Calendário do Office 365

>

• Controle de Acesso do Usuário

>

• Analíticos&Relatar

>

>

>

>

O que faz do Alexa for Business um dos melhores chatbots AI de 2021?

Você quer interagir com os 83,1 milhões de pessoas que possuem um falante inteligente? A Amazon, que conquistou 70% deste mercado, tem o melhor chatbot de IA para assistentes de voz. Com o Alexa for Business, as equipes de TI podem criar habilidades personalizadas que podem responder às perguntas dos clientes. A criação de habilidades personalizadas é uma tendência que tem explodido: A Amazon cresceu de 130 habilidades para mais de 100.000 habilidades em setembro de 2019 em pouco mais de três anos. A criação de habilidades personalizadas no Alexa permite que seus clientes façam perguntas, encomendem ou reordenem produtos ou serviços, ou se envolvam com outros conteúdos espontaneamente, simplesmente falando em voz alta. Com o Alexa for Business, as equipes podem se integrar com Salesforce, ServiceNow, ou qualquer outra aplicação ou serviço personalizado.

Características-chave:

• APIs de auto-serviço para ajudá-lo a criar, gerenciar, testar e publicar habilidades personalizadas
• Pedir APIs para receber intenções e diretivas do Alexa em sua lógica de aplicação
• Responder a clientes usando texto-para-fala, imagens e áudio e vídeo streamed
• Transações e comércio de loop fechado
• SDKs para Nó.js, Python e Java

O que faz do Drift um dos melhores chatbots AI de 2021?

Drift B2B chatbots são implementados em websites para qualificar leads sem formulários. Os “babacas” da Drift fazem perguntas de qualificação e criam leads no seu CRM (Salesforce, HubSpot e Marketo). Assim que um líder é qualificado, o chatbot pode marcar automaticamente reuniões para as equipas de vendas, ligando-se a calendários para obter disponibilidade. O Drift também permite que as empresas identifiquem os mais bem avaliados e enviem de forma inteligente mensagens de boas-vindas personalizadas para os VIPs. Caso surjam outras questões durante a conversa, o Drift pode se integrar com ferramentas de base de conhecimento como Zendesk, Help Scout, HelpDocs e outros para obter informações relevantes.

Características-chave:

• Um widget de chat para celular e desktop
• Roteiro que direciona leads e conversas para a pessoa, grupo ou equipe correta
• SDKs para JavaScript Web, Android mobile e iOS mobile e web
• Uma API para construir aplicativos, personalizar o widget de chat ou integrar com sua plataforma
• Integrações out-of-the-box, incluindo: Slack, Office 365 Calendário, Salesforce e Market

O que faz de SurveySparrow um dos melhores chatbots AI de 2021?

SurveySparrow é uma plataforma de software para pesquisas de conversação e formulários. A plataforma reúne pesquisas de Experiência do Cliente (ou seja, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) ou Customer Effort Score (CES) e pesquisas de Experiência do Empregado (ou seja, Recrutamento & Ferramentas de Pré-contratação, Avaliação 360 do Empregado, Check-in e Entrevistas de Saída do Empregado). A IU conversacional implementa pesquisas em uma experiência semelhante a um chat, o que aumenta as taxas de conclusão da pesquisa em 40%. SurveySparrow vem com uma gama de tipos de perguntas e modelos prontos para uso. As pesquisas são incorporadas em websites ou outras ferramentas de software através de integrações com Zapier, Slack, Intercom e Mailchimp.

Características-chave:

• Pesquisas conversacionais personalizadas
• Subcontas e múltiplos usuários
• Pesquisas em vários idiomas
• Pesquisas de Smart usando ramificação lógica condicional
• Pesquisas de rótulos brancos
• Fluxos de trabalho visuais
• Omni-canal (e-mail, redes sociais, links web, opções incorporadas, código QR digitalizável e e-mail)
• Relatórios e análises

O que faz do ManyChat um dos melhores chatbots AI de 2021?

Próximo ano, 2.4B pessoas irão usar o Facebook Messenger. Se você está procurando uma maneira rápida de lançar um simples chatbot para vender produtos, marcar compromissos, enviar atualizações de pedidos ou compartilhar cupons no Facebook Messenger, ManyChat é uma ótima opção. Ele tem modelos específicos da indústria, ou você pode construir o seu próprio com uma interface de arrastar e soltar, que permite que você lance um bot em poucos minutos sem codificar. Você pode se conectar facilmente às ferramentas de eCommerce, incluindo Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets e mais de 1.500 aplicativos adicionais através de Zapier e Integromat.

Recursos-chave:

• Relatórios e análises básicas
• Interface de arrastar e soltar para construir bot
• Integrações com Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit, e Zapier
• Não é necessário codificação
• Fácil configuração em minutos

O que faz do Replika um dos melhores IA chatbots de 2021?

Embora este não seja um caso de uso comercial, ainda assim garante a colocação nesta lista pela sua frieza. O Replika é um chatbot AI concebido para se tornar um “amigo” que não oferece “nenhum julgamento, drama, ou ansiedade social”. Ele afirma que os usuários podem “formar uma conexão emocional real, compartilhar uma risada ou se tornar real com uma IA que é tão boa que quase parece humana”. Os utilizadores podem escolher o seu avatar 3D e personalizá-lo, ajudá-lo a aprender sobre o mundo e desenvolver a sua personalidade. Você pode decidir se quer que ele seja um amigo, um outro virtual significativo ou um mentor.

Características-chave:

• Aprendizagem para imitar usuários
• Mensagens e reconhecimento de voz
• aplicaçõesiOS e Android
• Avatar personalizado

Perguntas frequentes sobre IA Chatbots

Como funcionam os IA Chatbots?

AI chatbots usam motores de Processamento de Linguagem Natural (PNL) e aprendizagem de máquina para interpretar as entradas do utilizador. Isto envolve extrair entidades do usuário e determinar as intenções do usuário. Esses métodos de PNL são amplamente utilizados na indústria tecnológica, inclusive para tradução automática, análise de sentimentos e análise do comportamento do usuário (UBA) em cybersecurity.

O que torna um AI Chatbot poderoso?

O que separa um mau chatbot dos melhores chatbots é a capacidade de um bot de aproveitar quatro categorias diferentes de inteligência artificial. Os melhores chatbots de IA são extremamente sofisticados nestes 4 atributos de IA:

• O reconhecimento da intenção – reconhecimento da intenção envolve uma compreensão semântica de chatbots baseados em texto e IA que aproveitam o conhecimento sintáctico e semântico geral que eles aprendem com um grande corpus de dados de linguagem e amostras de treinamento específico de negócios. O conhecimento aprendido por AI chatbots de grandes corpora de dados ajuda na expansão e transferência de vocabulário, o que ajuda a melhorar as interpretações com menos amostras de treinamento específico de negócios.
• Extração de entidades-informação que se relaciona a um objeto ou conceito específico. Por exemplo, datas, lugares, horas, descrições, nomes, itens ou números. Estes bits de dados são os blocos de construção a partir dos quais os inputs são interpretados e definidos.
• Gestão de diálogo – Com base na intenção e nas entidades, os Bate-papos AI usam a próxima melhor ação para acionar várias ações necessárias para capturar detalhes apropriados de usuários e sistemas de negócios para uma resolução significativa. Os IA Chatbots aprendem as preferências dos usuários em sua memória de longo e curto prazo para tomar ações inteligentes contextualmente relevantes.
• Expansão e transferência de vocabulário-algoritmos podem capturar e refinar vocabulário, incluindo sinônimos para melhorar as interpretações. Estes refinamentos estão ligados a subconjuntos de usuários para gerar respostas mais naturais e serem passados a novos bots.

As plataformas chatbot mais fortes (listadas anteriormente) permitem uma fácil escalabilidade e baixo esforço manual. Agora você sabe o que torna os melhores chatbots AI tão poderosos.

Os 5 Melhores Exemplos de Chatbot AI na Vida Real

Como os chatbots ficam mais inteligentes, a taxa de adoção por grandes marcas e líderes da indústria cresce exponencialmente. Agora que demos uma olhada em quais empresas fazem a melhor tecnologia de IA chatbot e como definir o que torna um chatbot melhor que outro, vamos explorar exemplos da vida real de empresas que põem esses chatbots a funcionar. Abaixo estão cinco das implementações de chatbot de maior sucesso e seus resultados:

1. WestJet’s Chatbot



Company Background

WestJet, a única companhia aérea de 3 pares vencedora do TripAdvisor’s Best Airline no Canadá, incorporou um chatbot chamado Juliet, para ajudar a servir seus milhões de visitantes mensais do site. Com seu chatbot “Juliet”, os usuários podem reservar planos de viagem, fazer perguntas e obter resoluções para perguntas comuns de atendimento ao cliente.

Resultados do Chatbot

Quando o bot da WestJet começou, ele podia resolver automaticamente cerca de 30% de todos os bilhetes de atendimento ao cliente. Em menos de dois anos, esse número saltou para mais de 87%. Esta não só é a maior taxa de resolução automática de bilhetes alguma vez registada – fazendo da Julieta da WestJet a mais poderosa chatbot do mundo – como também fala da sofisticação de como a verdadeira inteligência artificial pode aprender e melhorar com o tempo. Como resultado, os agentes de atendimento ao cliente da WestJet são capazes de trabalhar lado a lado com o bot AI e lidar com mais de 5X a carga normal de suporte ao cliente.

2. Charter Spectrum’s Chatbot



Company Background

Charter Spectrum, um provedor de serviços de cabo e telefone de primeira linha nos EUA, incorporou um chatbot em suas operações de atendimento ao cliente. Antes de lançar seu bot, os agentes de suporte ao cliente da Charter estavam respondendo cerca de 200k chats ao vivo por mês, grande parte deles para casos de uso comum, incluindo senhas esquecidas ou nomes de usuário.

Resultados do Chatbot

Após trazer o chatbot “Pergunte ao Spectrum” para sua equipe de suporte ao cliente, a Charter Spectrum foi capaz de lidar com 83% dos bilhetes de chat sem intervenção humana. Isso aliviou significativamente sua carga de atendimento ao cliente e resultou em um aumento de 300% no ROI.

3. Covergirl’s Chatbot



Company Background

Covergirl, uma marca de maquiagem popular, adotou uma abordagem diferente. Eles estão alavancando os chatbots para se envolver com os adolescentes, fornecendo informações sobre os produtos e divulgando cupons. O bot Covergirl foi concebido para ajudar a marca a abordar o papel que os influenciadores das redes sociais desempenham na vida dos jovens clientes. Os clientes podem interagir com o bot para obter informações de produtos e cupons para itens.

Chatbot Results

Como resultado do bot, a Covergirl viu o envolvimento das mídias sociais aumentar por um fator de 14. Eles também experimentaram 91% de índices de sentimento positivo e 51% de click-through nos cupons.

>

4. Armtrak’s Chatbot



Company Background

Amtrak, um provedor nacional de ferrovias nos Estados Unidos, lançou um chatbot para dar suporte aos seus 375k visitantes diários do site. Com o chatbot Amtrak, os usuários podem reservar viagens, fazer perguntas comuns e buscar assistência modelada nos melhores representantes de atendimento ao cliente da empresa.

Resultados do Chatbot

Atualmente, o bot da Amtrak está respondendo a cerca de 5 milhões de pedidos por ano. Isto levou a um aumento de 25% nas reservas e a um aumento de 30% nas receitas. Em geral, isto significou um aumento de 800% no ROI.

5. Johnson and Johnson’s Chatbot



Cenário da empresa

Johnson and Johnson possui um recurso de gravidez e cuidados infantis chamado The BabyCentre UK. A empresa introduziu um bot no Facebook Messenger para fornecer informações e conteúdo para as mães novas ou grávidas. O bot usa o direcionamento e a personalização para fornecer informações relevantes e para responder a consultas populares dos usuários.

Resultados do BabyCentre

Como resultado do bot, o BabyCentre viu uma taxa de engajamento de 84% e uma taxa de cliques de 53%. Isso representou um aumento de 1.428% sobre as comunicações por e-mail, apesar de usar os mesmos métodos de personalização.

Conclusão

Os melhores conversadores AI podem desbloquear uma eficiência incrível, mas você precisa selecionar o parceiro AI certo. A variedade de IA chatbots disponíveis hoje em dia é incrível. Os melhores AI chatbots de negócios específicos estão focados em um caso de uso central – seja no atendimento ao cliente, pesquisas, tarefas administrativas ou vendas. Com 53% das organizações esperando usar os chatbots dentro de 18 meses, é crucial que as equipes adotem a tecnologia certa que priorize a experiência do usuário final, exceda as metas, seja fácil de adotar e funcione perfeitamente com outros sistemas de negócios. Como um número crescente de empresas afirma ter plataformas de IA sofisticadas, nem todos os chatbots de IA são criados de forma igual.