El objetivo de este post es ofrecerte una visión objetiva e imparcial de la plataforma publicitaria de Yelp antes de comprometerte a invertir en ella. Mi perspectiva es la de una agencia que ha trabajado con cientos de empresas de todo el país para decidir cuál es la mejor manera de asignar el gasto en publicidad digital que proporcionará el retorno más rentable.
Mientras lees el post, no olvides leer los comentarios que otros han dejado al final de este post para obtener información adicional – cientos de personas han dejado sus comentarios sobre los programas de publicidad de Yelp.
Sin más preámbulos…
Primero, entiende cómo cobra Yelp a los negocios locales.
- ¿Cuál es el coste de anunciarse en Yelp?
- Tráfico del sitio web procedente de Yelp
- Geotargeting De Las Campañas De Anuncios De Yelp – Es Un Misterio
- ¿Para qué palabras clave o temas muestra Yelp sus anuncios?
- ¿Qué hace bien Yelp?
- Retornos decrecientes para los anunciantes de Yelp
- Todos los aspectos positivos
- Negativos generales
- Por qué desenchufamos la publicidad de Yelp
¿Cuál es el coste de anunciarse en Yelp?
Yelp te cobra en base al CPC (coste por clic). El CPC que pagas varía mucho – los anunciantes pagarán desde 0,30$ por clic (para algunos establecimientos de comida) hasta más de 40$ por clic para nichos más competitivos como el de la abogacía. Usted puede elegir cuánto quiere gastar mensualmente.
Yelp tiene mucha conciencia en línea con los consumidores, ya que es considerado por muchos como el sitio de revisión en línea # 1 (una encuesta que hicimos aquí en realidad encontró que los comentarios de Google eran más importantes). Su conocimiento entre los consumidores es suficiente para tener en cuenta las opciones publicitarias que ofrece para llegar a estas personas.
Los clientes nos preguntan a menudo: «¿debería anunciarme en Yelp?». Pero a menudo me remitiría a Google AdWords/PPC como mejor opción. He sido escéptico sobre lo que Yelp puede ofrecer en términos de clientes potenciales y si podría ofrecer un retorno positivo de la inversión publicitaria.
Yo les diría a los clientes que si están obteniendo resultados en Google, y todavía hay más inventario disponible, añadan a su presupuesto de Google.
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Sin embargo, he colocado a clientes ansiosos en Yelp de varios sectores.
En este ejemplo, un cliente estaba en Houston, el otro en una zona afluente del sur de California.
Pensé que valía la pena intentarlo, el riesgo era mínimo, y pensé que tal vez los consumidores en Yelp estaban tan avanzados en el embudo de ventas para convertirse en un prospecto como un visitante de Google Ads/PPC.
No tiene sentido poner un número de seguimiento de llamadas en cualquier lugar de Yelp (absolutamente no use un número de seguimiento de llamadas en su perfil de Yelp si se preocupa en absoluto por los esfuerzos de SEO local con Google).
Sin el seguimiento de llamadas, debe confiar en preguntar a los consumidores cómo le encontraron cuando llaman a su negocio (esta es una forma terriblemente inexacta y poco fiable de recopilar datos). Sin embargo, Yelp proporciona métricas, como las visitas a la página, o los clics en los anuncios y otras métricas en su panel de control.
Como con cualquier canal en línea -Yelp, Facebook, Google, YouTube- hay que pagar si se quiere una mayor exposición. Como se puede ver en el gráfico anterior de Yelp, las impresiones en amarillo están mostrando cuando empezamos a anunciarnos en Yelp – un aumento de la exposición.
Ahora mira el siguiente gráfico que muestra «Clientes potenciales» para los últimos 6 meses del año dentro de su plataforma de anuncios – este negocio específico tiene un gran presupuesto de anuncios de Yelp.
La palabra «clientes potenciales» debe usarse con mucha ligereza cuando se miran estas métricas de los anuncios.
La mayoría de los propietarios de negocios que conozco definen un cliente potencial como alguien que ha llamado a su negocio o ha enviado un formulario desde el sitio web, ha comprado un producto o ha conducido hasta el negocio (aunque pedir direcciones es a menudo un cliente repetido para muchos negocios, no un cliente potencial único). Este negocio no recibió 7.126 clientes potenciales reales de Yelp (al menos no como los propietarios del negocio definen un cliente potencial).
Así es como Yelp clasificó los 7.126 clientes potenciales:
Yelp tiene 8 clasificaciones diferentes para los clientes potenciales – de esas 8, ¿cuántos considerarías un cliente potencial? ¿Son las fotos subidas por el usuario un lead? ¿Y los clics en su sitio web? La mayoría de estos no son clientes potenciales en absoluto.
Con cualquiera de las pruebas que hemos realizado con los anuncios de Yelp, nunca hemos sido capaces de verificar cuántos clientes potenciales «reales» recibió un negocio.
Tráfico del sitio web procedente de Yelp
Cuando miramos las analíticas del sitio web, los anuncios de Yelp conducían un tráfico con una tasa de rebote muy baja (un rebote significa que alguien no se quedó mucho tiempo en tu página y se fue inmediatamente – las tasas de rebote bajas se consideran algo bueno). La tasa de rebote del tráfico procedente de Yelp a su sitio web suele estar en el rango del 25-30%, lo cual es muy bueno si se compara con otras fuentes y sitios web de referencia.
Pero en general, Yelp envía muy poco tráfico a través de un sitio web ya que la mayoría de la gente se queda en el sitio o la aplicación si están en dispositivos móviles. Y los anuncios de Yelp no envían tráfico a su sitio web.
Geotargeting De Las Campañas De Anuncios De Yelp – Es Un Misterio
En el pasado, no había manera de configurar su geotargeting – ¿dónde se mostrarán sus anuncios?
Sin embargo, Yelp ahora proporciona un par de opciones – dependiendo de la industria a la que pertenece su negocio.
Para nuestro cliente que tiene un salón de belleza, las opciones son:
- Radio de 5 millas
- Radio de 10 millas
- Radio de 15 millas.
Para nuestro cliente que tiene una empresa de remodelación de casas, las opciones son:
- Radio de 10 millas
- Radio de 15 millas
- Radio de 25 millas.
Cuando nos pusimos en contacto con un representante de Yelp para que nos explicara cómo se determinan las diferentes opciones de geotargeting, nos respondieron vagamente que los negocios basados en servicios tendrán un radio más amplio que los negocios locales de ladrillo y mortero.
Sin embargo, estas opciones siguen siendo muy limitadas para los anunciantes.
Si el grueso de sus clientes se encuentra a menos de 8 kilómetros, tendrá un gasto publicitario desperdiciado, o si es una franquicia con locales de la competencia dentro de ese radio de 8 kilómetros, tendrá un gasto publicitario que se solapa. No hay manera de marcar eso más allá.
Si utiliza los anuncios de Yelp, necesita entender absolutamente su geotargeting para saber si está desperdiciando el gasto publicitario fuera de su área objetivo.
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¿Para qué palabras clave o temas muestra Yelp sus anuncios?
Al igual que en el caso de la geolocalización, la transparencia es mínima en cuanto a las palabras clave o temas que muestra su empresa. A diferencia de Google AdWords, donde tiene un control total sobre las palabras clave y los temas, tiene una idea limitada en la plataforma de anuncios de Yelp.
Esa es la parte que da miedo: ¿cuánto dinero de los anuncios se está desperdiciando en palabras clave o temas que no son relevantes para nuestro negocio?
Sin embargo, Yelp le permite elegir las categorías en las que se muestra. Por ejemplo, tenemos un cliente fontanero que se especializa en la detección de fugas de agua y la restauración de daños por agua. Para este cliente, pagar para mostrar anuncios en búsquedas generales relacionadas con la fontanería es un enorme desperdicio de gasto publicitario.
¿Qué hace bien Yelp?
Yelp hace un buen trabajo con el SEO y la clasificación de sus páginas en la búsqueda de Google, lo que significa potencialmente más exposición para usted como anunciante de Yelp.
Muchas consultas en Google mostrarán las páginas de Yelp que aparecen en la parte superior de los listados orgánicos por debajo del paquete de 3 locales de Google (ver captura de pantalla a continuación).
Aquí hay un ejemplo – esto fue para una consulta relacionada con la plomería. Los 3 primeros listados orgánicos debajo del paquete local de Google son todos de Yelp.
Pero espere…
No espere que la página de Yelp de su negocio se clasifique en Google – la mayoría de las páginas de Yelp que se clasifican en Google son sus páginas de categoría o de búsqueda, no páginas de negocios individuales. El punto clave es que si te anuncias en Yelp, tienes la oportunidad de captar más tráfico que el propio tráfico interno de Yelp – en este caso, el tráfico orgánico que viene de Google también.
Retornos decrecientes para los anunciantes de Yelp
El beneficio SEO del aumento del tráfico dentro de Yelp que viene de Google no es tan grande para los anunciantes de Yelp.
Debido a que Google está dominando tan bien la parte superior de sus páginas de búsqueda con sus propias propiedades (Google Ads, Google Local Packs de 3 listados, Featured Snippets que se sitúan en la posición 0, etc), es cada vez más difícil para Yelp seguir adquiriendo tráfico no pagado procedente de las búsquedas orgánicas de Google y, por tanto, proporcionar más tráfico a los anunciantes de Yelp.
Esta tendencia con las páginas de Yelp que se posicionan en Google es más evidente con los negocios basados en servicios donde Google muestra las siguientes propiedades por delante de las páginas de Yelp:
- Servicios a domicilio de Google en la parte superior
- Seguido por Google Ads/PPC
- Después, seguido por un paquete local de 3 listados orgánicos
Google empuja los listados orgánicos de Yelp muy por debajo del pliegue y de sus propias propiedades.
Todos los aspectos positivos
- Los anuncios de Yelp aumentarán su exposición dentro de Yelp
- Las opciones de publicidad de Yelp se han vuelto más flexibles para los anunciantes eliminando los contratos (las opciones de pago por uso están disponibles sin contratos a largo plazo)
- Hay mucha conciencia entre los consumidores de que Yelp es una fuente fiable de reseñas (eso es subjetivo, por supuesto) por lo que es probable que Yelp mantenga su propio tráfico durante algún tiempo
- Yelp clasifica bien sus propias páginas dentro de Google aunque esto está disminuyendo los posibles retornos para los anunciantes de Yelp
- Se envía tráfico de baja tasa de rebote a través de su sitio web (aunque, en general, no se envía mucho tráfico a su sitio desde su página de Yelp)
Los anuncios de Yelp se han vuelto más flexibles para los anunciantes.plazo)
Negativos generales
- No hay transparencia sobre las palabras clave o los temas en los que está gastando sus dólares de publicidad (puede elegir las categorías en las que se muestran sus anuncios,
- La aplicación de Yelp se inclina hacia un grupo demográfico más joven que puede no alinearse con su público objetivo si está anunciando (el grupo demográfico más joven fue descubierto en nuestra encuesta)
- Difícil de verificar el verdadero valor económico de los clientes potenciales procedentes de los anuncios de Yelp (en comparación con otros canales de pago como Google y Facebook)
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Por qué desenchufamos la publicidad de Yelp
Sin embargo, al final del día para el propietario del negocio original en la parte superior de este artículo que he mencionado, calculamos un coste por llamada mucho más alto y un ROI mucho más bajo que con la campaña de PPC de Google que estábamos ejecutando. Así que decidimos poner los anuncios de Yelp en espera y poner el presupuesto en otras tácticas más productivas, principalmente Google Ads (un post relacionado aquí compara Yelp con Google AdWords).
Tengo numerosos clientes en Yelp, y ninguno ha recibido resultados fuertes y prometedores. He visto excepciones, por supuesto, sobre todo en algunos campos legales donde el CPC (coste por clic) de Google Ads se ha vuelto tan caro que el retorno de la inversión publicitaria se vuelve cuestionable y han encontrado el éxito utilizando los anuncios de Yelp.
En resumen, no estoy abogando por que no uses Yelp, pero yo minimizaría tu exposición presupuestaria a Yelp hasta que se pruebe.
En defensa de Yelp, siempre han declarado que los mejores resultados se producen después de haber estado anunciando con ellos durante un período prolongado… tómalo como lo que vale (algo así como el zorro que cuida el gallinero).
La mayoría de las empresas con un presupuesto limitado para publicidad están mejor utilizando una campaña completa de PPC de Google integrada con remarketing, y anuncios de Facebook y remarketing de Facebook – después de todo casi todo el mundo en el escritorio o móvil visita Google o Facebook todos los días, si no varias veces al día, pero no todo el mundo está en Yelp con cualquier lugar cerca de esa frecuencia.
¿Has anunciado en Yelp? ¿Qué opinas?
Publicación relacionada: Cómo deshacerse de las críticas negativas de Yelp.