Cele mai bune 11 chatbots AI pentru afaceri în 2021 și mai departe [recenzie și caracteristici cheie]

Chatbots sunt folosite de 1,4 miliarde de oameni astăzi. Companiile își lansează cele mai bune chatbots AI pentru a purta conversații 1:1 cu clienții și angajații. Chatbots alimentate cu AI sunt, de asemenea, capabile să automatizeze diverse sarcini, inclusiv vânzări și marketing, servicii pentru clienți și sarcini administrative și operaționale.

Pe măsură ce cererea de chatbots a crescut vertiginos, piața companiilor care oferă tehnologie chatbot a devenit mai greu de navigat, deoarece concurența crește cu multe companii care promit să facă același lucru. Cu toate acestea, nu toate chatbots AI sunt la fel. Pentru a ajuta companiile de toate dimensiunile să le găsească pe cele mai bune dintre cele mai bune, am adunat cele mai bune 11 chatbots AI pentru cazuri specifice de utilizare în afaceri. Vom acoperi, de asemenea, cele mai bune 5 exemple de chatbot din lumea reală, dar mai multe despre asta mai târziu.

Ce este un chatbot AI?

Înainte de a trece la cele mai bune 11 chatbots AI, este important să facem o diferență între chatbots AI și bot-uri bazate pe reguli. Prima generație de roboți pe care multe companii au adoptat-o erau foarte rigide și ofereau experiențe slabe utilizatorilor. Chatbots bazate pe reguli sunt limitate la scenarii foarte simple. Pe de altă parte, chatbots cu inteligență artificială oferă o experiență mai apropiată de cea umană, sunt capabili să poarte conversații naturale și se îmbunătățesc continuu în timp.

Tehnologia de bază a chatboturilor face ca conversația să avanseze prin intermediul cuvintelor cheie sugerate de robot sau al funcțiilor UX, cum ar fi răspunsurile sugerate de Facebook Messenger. Chatbots cu inteligență artificială folosesc procesarea limbajului natural și valorifică semantica pentru a înțelege contextul a ceea ce spune o persoană.

Să aruncăm o privire la cele mai bune chatbots cu inteligență artificială pentru 2021 și mai departe.

Cele mai bune 11 chatbots cu inteligență artificială pentru afaceri

1. Cel mai bun chatbot cu inteligență artificială pentru serviciul clienți: Netomi

Ce face ca Netomi să fie unul dintre cei mai buni chatbots AI din 2021?

Platforma AI de experiență a clienților de la Netomi ajută companiile să rezolve automat biletele de serviciu pentru clienți pe e-mail, chat, mesagerie și voce. Are cea mai mare acuratețe dintre toate serviciile de asistență pentru clienți AI datorită motorului său avansat de înțelegere a limbajului natural (NLU) și poate rezolva automat peste 70% din întrebările clienților fără intervenție umană. Inteligența artificială a Netomi este incredibil de ușor de adoptat și are integrări gata de utilizare cu toate platformele principale de agent desk. Compania colaborează cu companii din diverse industrii, printre care WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games și HP.

Caracteristici cheie

• Înțelegere a limbajului natural pentru o conversație asemănătoare cu cea umană
• Învățare de întărire și optimizare continuă
• Analiză a sentimentelor pentru următoarea acțiune contextuală cea mai bună
• Integrarea sistemelor back-end (CRM, OMS, etc.) pentru rezolvări semnificative și personalizate
• Rescaladare umană prin integrarea biroului agentului (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Integrarea bazei de cunoștințe
• Omni-channel (e-mail, chat, voce, social)
• Analytics and real-time reporting
• Multi-lingual
• Dedicated customer success team

Ce face ca atSpoke să fie unul dintre cele mai bune chatbots AI din 2021?

atSpoke facilitează obținerea de către angajați a cunoștințelor de care au nevoie. Este un sistem de ticketing intern care are AI încorporat. Acesta permite echipelor interne (biroul de asistență IT, HR și alte echipe de operațiuni de afaceri) să se bucure de rezoluții de 5 ori mai rapide, răspunzând imediat și automat la 40% dintre solicitări. AI-ul răspunde la o serie de întrebări ale angajaților prin aducerea la suprafață a conținutului bazei de cunoștințe. Angajații pot primi actualizări direct în cadrul canalelor pe care le folosesc în fiecare zi, inclusiv Slack, Google Drive, Confluence și Microsoft Teams.

Caracteristici cheie

• Multi-channel (chat, e-mail, SMS)
• Alerte / Escaladare
• Automated Routing
• Knowledge Base Management
• Reporting/Analytics
• Workflow Configuration

Ce face ca WP-Chatbot să fie unul dintre cele mai bune chatbots AI din 2021?

WP-Chatbot este cel mai popular chatbot din ecosistemul WordPress, oferind zeci de mii de site-uri web capabilități de chat live și chat web. WP-Chatbot se integrează cu o pagină Facebook Business și alimentează interacțiunile live și automate pe un site WordPress prin intermediul unui widget de chat Messenger nativ. Există un proces ușor de instalare cu un singur clic și este una dintre cele mai rapide modalități de a adăuga chat live la un site WordPress. Utilizatorii au o singură căsuță de primire pentru toate mesajele – indiferent dacă au loc pe Messenger sau pe webchat – ceea ce oferă o modalitate foarte eficientă de a gestiona interacțiunile cu clienții pe mai multe platforme.

Caracteristici cheie:

• Un singur clic-.instalați pentru WordPress
• Personalizare
• Salut personalizat
• Branding pentru pagina de Facebook
• Un singur inbox pentru toate mesajele primite
• Integrare cu pagina dvs. de afaceri Facebook
• Compatibil cu toate versiunile de WordPress



• Cel mai bun chatbot AI Open Source: Microsoft Bot Framework

Ce face ca Microsoft Bot Framework să fie unul dintre cele mai bune chatbots AI din 2021?

Microsoft Bot Framework este un cadru cuprinzător pentru construirea de experiențe AI conversaționale. Bot Framework Composer este un compozitor open-source, o pânză de autor vizuală pentru dezvoltatori și echipe multidisciplinare pentru a proiecta și construi experiențe conversaționale cu Language Understanding, QnA Maker și răspunsuri bot. Microsoft Bot Framework permite utilizatorilor să utilizeze un SDK cuprinzător cu sursă deschisă și instrumente pentru a conecta cu ușurință un bot la canale și dispozitive populare.

Caracteristici cheie:

• AI și limbaj natural
• SdK cu sursă deschisă și instrumente pentru a construi, testa și conecta roboți la canale și dispozitive populare
• integrare cu ecosistemul IT existent
• Omnichannel (site web sau aplicații, Microsoft Teams, Skype, Skype, Slack, Cortana și Facebook Messenger)
• Capacități de vorbire



• Cel mai bun chatbot AI Agent Desk: Zendesk Answer Bot

Ce face ca Zendesk Answer Bot să fie unul dintre cei mai buni chatbots AI din 2021?

Zendesk Answer Bot lucrează alături de echipa dvs. de asistență în cadrul Zendesk pentru a răspunde imediat la întrebările primite de la clienți. Answer Bot extrage articole relevante din Baza dvs. de cunoștințe Zendesk pentru a le oferi clienților informațiile de care au nevoie fără întârziere. Puteți implementa o tehnologie suplimentară pe lângă chatbotul Zendesk sau puteți lăsa Zendesk Answer Bot să zboare singur pe chat-ul site-ului dvs. web, în cadrul aplicațiilor mobile sau pentru echipele interne pe Slack.

Caracteristici cheie:

• Multilingvistic
• Multicanal (e-mail, formulare web, chat, in-app)
• Se integrează cu baza de cunoștințe Zendesk Guide
• Se integrează în cadrul platformei Zendesk agent desk pentru un transfer uman fără întreruperi
• Învățare aprofundată



Vă interesează să aflați mai multe despre Zendesk pentru serviciul clienți? Consultați oricare dintre aceste articole de blog utile ale echipei noastre:

• Începem cu Netomi pe Zendesk
• Clienții Zendesk au acum acces la agentul virtual Netomi
• 5 moduri în care managerii de servicii clienți pot crea o experiență mai bună cu AI
• Cel mai bun chatbot AI pentru a fi asistentul dvs. personal: x.ai

Ce îl face pe x.ai unul dintre cei mai buni chatbots AI din 2021?

Cercetați modalități de a crește productivitatea și de a reduce timpul alocat sarcinilor administrative? x.ai este cel mai bun chatbot asistent personal care poate programa întâlniri și poate urmări pentru a confirma orele cu participanții. Odată ce aveți un cont, este la fel de simplu ca și CC x.ai pe un e-mail, care se conectează la calendarul dvs. și se va coordona cu invitații pentru a găsi o oră care să funcționeze.

Caracteristici cheie:

• Meeting Scheduler
• Meeting Tracker
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Calendar Integration
• Office 365 Calendar Integration
• Control acces utilizatori
• Analytics & Reporting



• Cel mai bun chatbot AI pentru voce: Alexa for Business

Ce face ca Alexa for Business să fie unul dintre cei mai buni chatbots AI din 2021?

Vreți să interacționați cu cele 83,1 milioane de persoane care dețin un difuzor inteligent? Amazon, care a acaparat 70% din această piață, are cel mai bun chatbot AI pentru asistenți vocali. Cu Alexa for Business, echipele IT pot crea abilități personalizate care pot răspunde la întrebările clienților. Crearea de abilități personalizate este o tendință care a explodat: Amazon a crescut de la 130 de abilități la peste 100.000 de abilități în septembrie 2019, în puțin peste trei ani. Crearea de abilități personalizate pe Alexa le permite clienților dvs. să pună întrebări, să comande sau să comande din nou produse sau servicii sau să se implice în mod spontan cu alt conținut prin simpla rostire cu voce tare. Cu Alexa for Business, echipele se pot integra cu Salesforce, ServiceNow sau cu orice alte aplicații și servicii personalizate.

Caracteristici cheie:

• API-uri de autoservire pentru a vă ajuta să creați, să gestionați, să testați și să publicați abilități personalizate
• Request APIs primesc intenții și directive de la Alexa în logica aplicației dvs.js, Python și Java



• Cel mai bun chatbot AI pentru vânzări: Drift

Ce face ca Drift să fie unul dintre cele mai bune chatbots AI din 2021?

Drift B2B chatbots sunt implementate pe site-uri web pentru a califica lead-urile fără formulare. Drift chatbots pun întrebări de calificare și creează lead-uri în CRM-ul dvs. (Salesforce, HubSpot și Marketo). Odată ce un lead este calificat, chatbot-ul poate rezerva automat întâlniri pentru echipele de vânzări prin conectarea la calendare pentru a extrage disponibilitatea. Drift permite, de asemenea, companiilor să îi identifice pe cei mai valoroși și să trimită în mod inteligent mesaje de bun venit personalizate pentru VIP-uri. Dacă apar alte întrebări în timpul conversației, Drift se poate integra cu instrumente de bază de cunoștințe precum Zendesk, Help Scout, HelpDocs și altele pentru a scoate la suprafață informații relevante.

Caracteristici cheie:

• Un widget de chat pentru mobil și desktop
• Routing care direcționează lead-urile și conversațiile către persoana, grupul sau echipa corectă
• SDK-uri pentru JavaScript Web, Android mobil și iOS mobil și web
• Un API pentru crearea de aplicații, personalizarea widget-ului de chat sau integrarea cu platforma dvs: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce și Market



• Cel mai bun chatbot AI pentru cercetarea utilizatorilor sau a pieței: SurveySparrow

Ce face ca SurveySparrow să fie unul dintre cei mai buni chatbots AI din 2021?

SurveySparrow este o platformă software pentru sondaje și formulare conversaționale. Platforma reunește instrumente de sondaje privind experiența clienților (de exemplu, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) sau Customer Effort Score (CES) și sondaje privind experiența angajaților (de exemplu, instrumente de recrutare & înainte de angajare, de evaluare 360 a angajaților, de verificare a angajaților și de interviuri de ieșire a angajaților). Interfața de utilizare conversațională implementează sondajele într-o experiență de tip chat, ceea ce crește ratele de finalizare a sondajelor cu 40%. SurveySparrow vine cu o serie de tipuri de întrebări și șabloane gata de utilizare. Sondajele sunt încorporate pe site-uri web sau în alte instrumente software prin integrări cu Zapier, Slack, Intercom și Mailchimp.

Caracteristici cheie:

• Sondaje conversaționale personalizate
• Subconturi și utilizatori multipli
• Sondaje în mai multe limbi
• Sondaje inteligente care utilizează ramificarea logică condiționată
• Sondaje cu etichetă albă
• Fluxuri de lucru vizuale
• Omni-channel (e-mail, social media, linkuri web, opțiuni încorporate, coduri QR scanabile și e-mail)
• Raporturi și analize



• Cel mai bun chatbot AI de tip Build-Your-Own AI pentru Messenger: ManyChat

Ce face ca ManyChat să fie unul dintre cei mai buni chatbots AI din 2021?

Anul viitor, 2,4 miliarde de persoane vor folosi Facebook Messenger. Dacă sunteți în căutarea unei modalități rapide de a lansa un chatbot simplu pentru a vinde produse, a rezerva întâlniri, a trimite actualizări ale comenzilor sau a partaja cupoane pe Facebook Messenger, ManyChat este o opțiune excelentă. Dispune de șabloane specifice industriei sau vă puteți construi propriul robot cu ajutorul unei interfețe drag-and-drop, care vă permite să lansați un bot în câteva minute, fără codificare. Vă puteți conecta cu ușurință la instrumente de comerț electronic, inclusiv Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets și peste 1.500 de aplicații suplimentare prin Zapier și Integromat.

Caracteristici cheie:

• Raportare și analiză de bază
• Interfață drag-and-drop pentru a construi botul
• Integrații cu Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit și Zapier
• Nu este necesară codificarea
• Configurare ușoară în câteva minute
• Cel mai bun companion AI și chatbot prieten: Replika

Ce face ca Replika să fie unul dintre cei mai buni chatbots AI din 2021?

În timp ce acesta nu este un caz de utilizare în afaceri, merită totuși plasat pe această listă pentru răceala sa. Replika este un chatbot AI conceput pentru a deveni un „prieten” care nu oferă „nicio judecată, dramă sau anxietate socială”. Acesta susține că utilizatorii pot „să formeze o conexiune emoțională reală, să împărtășească un râs sau să fie realiști cu o inteligență artificială care este atât de bună încât aproape pare umană”. Utilizatorii își pot alege avatarul 3D și îl pot personaliza, îl pot ajuta să învețe despre lume și îi pot dezvolta personalitatea. Puteți decide dacă doriți ca acesta să fie un prieten, un partener de viață virtual sau un mentor.

Caracteristici cheie:

• Învață să imite utilizatorii
• Mesagerie și recunoaștere vocală
• Aplicații pentru iOS și Android
• Avatar personalizabil



Întrebări frecvente despre chatbots AI

Cum funcționează chatbots AI?

Chatbot-urile AI utilizează motoare de procesare a limbajului natural (NLP) și învățare automată pentru a interpreta intrările utilizatorilor. Acest lucru implică extragerea entităților utilizatorului și determinarea intențiilor utilizatorului. Aceste metode NLP sunt utilizate pe scară largă în industria tehnologică, inclusiv pentru traducerea automată, analiza sentimentelor și analiza comportamentului utilizatorului (UBA) în domeniul securității cibernetice.

Ce face ca un chatbot AI să fie puternic?

Ceea ce separă un chatbot prost de cele mai bune chatbots este capacitatea unui bot de a valorifica patru categorii diferite de inteligență artificială. Cele mai bune chatbots AI sunt extrem de sofisticate în aceste 4 atribute AI:

• Recunoașterea intențiilor-recunoașterea intențiilor implică o înțelegere semantică a chatbots-urilor bazate pe text și AI care valorifică cunoștințele sintactice și semantice generale pe care le învață dintr-un corpus mare de date lingvistice și eșantioane de instruire specifice afacerii. Cunoștințele învățate de chatbots AI din corpusuri mari de date ajută la extinderea și transferul de vocabular care ajută la îmbunătățirea interpretărilor cu mai puține mostre de instruire specifice afacerii.
• Extragerea entităților-informații care se referă la un obiect sau concept specific. De exemplu, date, locuri, ore, descrieri, nume, articole sau numere. Aceste fragmente de date sunt blocurile de construcție pornind de la care intrările sunt interpretate și definite.
• Gestionarea dialogului-Bazat pe intenție și entități, Chatbots AI utilizează următoarea cea mai bună acțiune pentru a declanșa diverse acțiuni necesare pentru a capta detaliile corespunzătoare de la utilizatori și sistemele de afaceri pentru o rezolvare semnificativă. Chatbots AI învață preferințele utilizatorilor în memoria lor pe termen lung și pe termen scurt pentru a întreprinde acțiuni inteligente relevante din punct de vedere contextual.
• Extinderea și transferul vocabularului-algoritmii pot capta și rafina vocabularul, inclusiv sinonimele pentru a îmbunătăți interpretările. Aceste rafinamente sunt legate de subseturi de utilizatori pentru a genera răspunsuri mai naturale și pentru a fi transmise unor noi roboți.

Cele mai puternice platforme de chatbot (enumerate anterior) permit o scalabilitate ușoară și un efort manual redus. Acum știți ce îi face pe cei mai buni chatbots AI atât de puternici.

Cele mai bune 5 exemple de chatbot AI în viața reală

Pe măsură ce chatbots devin mai inteligenți, rata de adoptare de către marile branduri și liderii din industrie crește exponențial. Acum că am analizat care sunt companiile care produc cea mai bună tehnologie AI chatbot și cum să definim ceea ce face un chatbot mai bun decât altul, haideți să explorăm exemplele din viața reală ale companiilor care pun la treabă acești chatbots. Mai jos sunt prezentate cinci dintre cele mai de succes implementări de chatbot-uri și rezultatele acestora:

1. Chatbot-ulWestJet



Compania Context

WestJet, singurul câștigător de trei ori al premiului „Cea mai bună companie aeriană din Canada” acordat de TripAdvisor, a încorporat un chatbot numit Juliet, pentru a ajuta la deservirea milioanelor de vizitatori lunari ai site-ului său. Cu ajutorul robotului său de chat „Juliet”, utilizatorii pot rezerva planuri de călătorie, pot pune întrebări și pot obține rezolvări la întrebări obișnuite legate de serviciul clienți.

Rezultatele robotului de chat

Când robotul WestJet a început să funcționeze, acesta putea rezolva automat aproximativ 30% din toate biletele de serviciu clienți. În mai puțin de doi ani, acest număr a sărit la peste 87%. Nu numai că aceasta este cea mai mare rată de rezolvare automată a biletelor înregistrată vreodată – ceea ce face din Juliet al WestJet cel mai puternic chatbot din lume – dar vorbește și despre sofisticarea modului în care adevărata inteligență artificială poate învăța și se poate îmbunătăți în timp. Ca urmare, agenții serviciului clienți WestJet sunt capabili să lucreze cot la cot cu robotul de inteligență artificială și să se ocupe de peste 5 ori mai mult decât sarcina normală de asistență pentru clienți.

2. Charter Spectrum’s Chatbot



Company Background

Charter Spectrum, un furnizor de top de servicii de cablu și telefonie din SUA, a încorporat un chatbot în operațiunile sale de asistență pentru clienți. Înainte de a-și lansa robotul, agenții de asistență pentru clienți de la Charter răspundeau la aproximativ 200.000 de chat-uri live pe lună, o mare parte dintre acestea pentru cazuri de utilizare comune, inclusiv parole sau nume de utilizator uitate.

Rezultatele chatbotului

După ce a introdus chatbotul „Ask Spectrum” în echipa sa de asistență pentru clienți, Charter Spectrum a reușit să gestioneze 83% dintre biletele de chat fără intervenție umană. Acest lucru a ușurat semnificativ sarcina serviciului lor de relații cu clienții și a dus la o creștere de 300% a ROI.

3. Covergirl’s Chatbot



Company Background

Covergirl, un brand popular de machiaj, a adoptat o abordare diferită. Aceștia se folosesc de chatbots pentru a se implica cu adolescenții prin furnizarea de informații despre produse și difuzarea de cupoane. Robotul Covergirl a fost conceput pentru a ajuta marca să abordeze rolul pe care influencerii din social media îl joacă în viața tinerilor clienți. Clienții pot interacționa cu botul pentru a obține informații despre produse și cupoane pentru articole.

Rezultatele chatbotului

Ca urmare a botului, Covergirl a văzut că implicarea în social media a crescut de 14 ori. De asemenea, au înregistrat 91% de evaluări pozitive ale sentimentelor și un număr de 51% de click-uri pe cupoane.

4. Amtrak’s Chatbot



Company Background

Amtrak, un furnizor de servicii feroviare la nivel național din Statele Unite, a lansat un chatbot pentru a oferi asistență pentru cei 375k vizitatori zilnici ai site-ului său. Cu ajutorul chatbot-ului Amtrak, utilizatorii pot rezerva călătorii, pot pune întrebări obișnuite și pot solicita asistență după modelul celor mai buni reprezentanți ai serviciului clienți al companiei.

Rezultatele chatbot-ului

În prezent, bot-ul Amtrak răspunde la aproximativ 5 milioane de cereri pe an. Acest lucru a dus la o creștere de 25% a rezervărilor și o creștere de 30% a veniturilor. În general, acest lucru a însemnat o creștere cu 800% a ROI.

5. Johnson and Johnson’s Chatbot



Company Background

Johnson and Johnson deține o resursă de îngrijire a sarcinii și a copiilor numită The BabyCentre UK. Compania a introdus un robot pe Facebook Messenger pentru a oferi informații și conținut pentru mamele noi sau însărcinate. Bot-ul folosește targetarea și personalizarea pentru a oferi informații relevante și pentru a răspunde la întrebările populare ale utilizatorilor.

Rezultatele chatbot-ului

Ca urmare a bot-ului, BabyCentre a înregistrat o rată de implicare de 84% și o rată de clicuri de 53%. Acest lucru a reprezentat o creștere de 1.428% față de comunicările prin e-mail, în ciuda utilizării acelorași metode de personalizare.

Concluzie

Cele mai bune chatbots AI pot debloca o eficiență incredibilă, dar trebuie să selectați partenerul AI potrivit. Amploarea chatbots AI disponibile astăzi este incredibilă. Cele mai bune chatbots AI specifice unei afaceri se concentrează pe un caz de utilizare de bază – fie că este vorba de servicii pentru clienți, sondaje, sarcini administrative sau vânzări. Având în vedere că 53% dintre organizații se așteaptă să utilizeze chatbots în termen de 18 luni, este esențial ca echipele să adopte tehnologia potrivită, care să acorde prioritate experienței utilizatorului final, să depășească obiectivele, să fie ușor de adoptat și să funcționeze fără probleme cu alte sisteme de afaceri. Pe măsură ce un număr tot mai mare de companii pretind că dispun de platforme AI sofisticate, nu toate chatbots AI sunt create la fel.