Importanța esențială a încrederii: Cum să o construiești sau să o restabilești

Adam Berry/Bloomberg News

Există doar câteva forțe elementare care țin lumea noastră laolaltă. Cea care este liantul societății se numește încredere. Prezența acesteia cimentează relațiile, permițând oamenilor să trăiască și să lucreze împreună, să se simtă în siguranță și să aparțină unui grup. Încrederea într-un lider permite organizațiilor și comunităților să înflorească, în timp ce absența încrederii poate cauza fragmentarea, conflictul și chiar războiul. De aceea trebuie să avem încredere în liderii noștri, în membrii familiei noastre, în prietenii noștri și în colegii noștri de muncă, chiar dacă în moduri diferite.

Încrederea este greu de definit, dar știm când este pierdută. Când se întâmplă acest lucru, ne retragem energia și nivelul de implicare. Intrăm într-o grevă internă, nedorind să fim înțelegători cu persoana care credem că ne-a rănit sau ne-a tratat greșit. Poate că nu o arătăm în exterior, dar este mai puțin probabil să îi spunem persoanei în care aveam încredere anterior că suntem supărați, să împărtășim ceea ce este important pentru noi sau să ne respectăm angajamentele. Ca urmare, ne retragem de la acea persoană și nu ne mai simțim parte din lumea ei. Această pierdere a încrederii poate fi evidentă sau oarecum ascunsă – mai ales dacă ne prefacem că suntem prezenți, dar ne detașăm în interior. Iar cei care au făcut ceva pentru a ne pierde încrederea pot nici măcar să nu știe acest lucru.

Pe partea pozitivă, încrederea îi face pe oameni să se simtă dornici să facă parte dintr-o relație sau dintr-un grup, cu un scop comun și cu dorința de a depinde unii de alții. Atunci când încrederea este intactă, vom contribui de bunăvoie la ceea ce este necesar, nu doar prin oferirea prezenței noastre, ci și prin împărtășirea dedicării, talentului, energiei și a gândurilor oneste cu privire la modul în care funcționează relația sau grupul.

O definiție de dicționar a încrederii este „a te simți în siguranță atunci când ești vulnerabil”. Atunci când depindem de un lider, de un membru al familiei sau de un prieten, ne putem simți vulnerabili și avem nevoie de încredere pentru a gestiona anxietatea acestui sentiment. Când încrederea este prezentă, lucrurile merg bine; dar când încrederea se pierde, relația este în pericol.

Dacă nivelul de încredere este scăzut într-o relație sau organizație, oamenii își limitează implicarea și ceea ce sunt dispuși să facă sau să împărtășească. S-ar putea să se gândească: „Asta este tot ce meriți” sau „Asta este tot ce sunt dispus să dau”. În schimb, atunci când nivelul de încredere este ridicat, oamenii îl răsplătesc prin faptul că oferă mai mult. Dar, de cele mai multe ori, oamenii simt că neîncrederea lor nu este sigură pentru a împărtăși. Astfel, un lider sau o persoană iubită poate descoperi cu întârziere că a pierdut încrederea unei persoane.

Ascunderea și natura personală a încrederii pot fi o problemă pentru relații, echipe sau organizații. Cum puteți repara ceva care nu este exprimat sau împărtășit? Cum poți ști că încrederea este pierdută? În mod paradoxal, trebuie să existe cel puțin puțină încredere pentru a discuta despre lipsa acesteia și pentru a face încercări de a o reconstrui, în timp ce dacă pierderea încrederii rămâne neabordată, relația va deveni din ce în ce mai distantă.

Încrederea este adesea legată de conducere și putere, dar nu este un dat. Pentru a fi eficient, un lider trebuie să câștige încrederea alegătorilor săi pentru a-și asigura participarea și loialitatea acestora. Într-adevăr, orice relație de succes – fie că este vorba de relația dintre lider și discipol, de consultant sau antrenor și client sau de relația dintre soți, frați și prieteni – se bazează pe un nivel de încredere care trebuie câștigat. Cu toate acestea, chiar și încrederea câștigată poate fi pierdută rapid și nu poate fi recâștigată rapid. Dacă membrii unei echipe sau ai unei relații își pierd încrederea reciprocă, este nevoie de multă muncă pentru a o restabili. Oamenii nu se grăbesc să reinvestească într-o relație în care încrederea a fost distrusă. În general, ei trec mai departe.

Cele șase elemente constitutive ale încrederii

Din moment ce încrederea este atât de importantă atât în relațiile de muncă, cât și în cele personale, cum putem să o monitorizăm, să ne bazăm pe ea și să o vindecăm atunci când se destramă? Este util să privim încrederea ca pe un răspuns natural la anumite calități ale unei persoane, ale unui grup sau ale unei organizații, iar absența acestor calități va diminua nivelul de încredere. Aceste calități sunt:

1. Seriozitatea și fiabilitatea: O persoană sau un grup care se ține de cuvânt și își respectă angajamentele încurajează încrederea.
2. Transparența: Oamenii sunt neliniștiți de necunoscute și au tendința de a presupune ce este mai rău atunci când nu sunt informați despre o nouă evoluție. Atunci când conducerea se întrunește în secret sau nu împărtășește informații importante, membrii echipei pot deveni cu ușurință neîncrezători. Pe de altă parte, atunci când oamenii își împărtășesc gândurile, sentimentele și considerațiile sau când o organizație, de obicei prin liderul său, le spune membrilor săi ce se întâmplă, toată lumea știe care este poziția lor și încrederea poate înflori.
3. Competență: Acesta este un alt element care este esențial pentru construirea încrederii. Dacă credeți că o persoană, un lider sau o organizație nu este capabilă să facă ceea ce ar trebui să facă, nu puteți avea încredere în ei. Prin urmare, chiar și atunci când o persoană are o inimă bună sau intenții bune și ne place de ea personal, nu ne poate câștiga încrederea dacă nu este capabilă să facă ceea ce promite.
4. Sinceritate, autenticitate și congruență: Oamenii pot simți adesea când cineva spune ceva care nu este aliniat cu ceea ce simt în interior. Atunci când un lider este nesincer sau neautentic, oamenii nu cred ceea ce spune. Un lider care spune un lucru, dar care acționează diferit nu este congruent. De exemplu, este greu de crezut pe cineva care spune că vrea să vă asculte, dar nu vă dă șansa de a vorbi, sau pe cineva care spune că este preocupat de oameni, dar pare să aibă un plan de concediere. Oamenii pot crede că își pot ascunde adevăratele sentimente sau contradicții, dar ceilalți pot detecta rapid o lipsă de sinceritate sau congruență. Acesta este momentul în care se erodează încrederea.
5. Corectitudine: Unii oameni se comportă ca și cum nevoile și dorințele celorlalți nu sunt importante, sau nu ascultă cu adevărat sau nu respectă ambele părți. Încrederea nu poate crește într-o relație în care totul se rezumă la o singură persoană sau într-un loc de muncă în care toată energia este concentrată pe companie sau pe lider.
6. Deschidere și vulnerabilitate: Dacă o persoană nu spune niciodată că a greșit și nu-și cere scuze sau nu-și recunoaște greșelile, ceilalți oameni nu se simt confortabil să nu fie de acord cu ea sau să-și împărtășească propriile gânduri. Un lider care „nu greșește niciodată” nu primește niciodată adevărul de la ceilalți. Cu toate acestea, o scuză sau o recunoaștere la timp a faptului că a greșit este o armă puternică pentru a construi sau reconstrui încrederea.

Toate aceste calități contribuie la gradul de încredere pe care oamenii îl au unii față de alții. Dacă simțiți o schimbare a încrederii într-o relație, este util să evaluați prezența sau absența fiecăreia dintre aceste șase calități. Acest lucru vă permite să descoperiți ce lipsește în relația respectivă și să găsiți modalități de a restabili încrederea. Pentru a construi sau reconstrui încrederea, un lider trebuie să deschidă conversația cu privire la gradul de prezență a fiecăreia dintre cele șase calități și să fie deschis să audă ceea ce simt, observă și au nevoie ceilalți. Desigur, liderul va avea nevoie de o anumită încredere în ceilalți pentru a începe acest proces.

În mod similar, este nevoie de curaj într-o relație familială sau personală pentru a aduce în discuție pierderea încrederii și pentru a cere ca o altă persoană să își modifice comportamentul. Acest lucru poate duce la învățarea faptului că trebuie să vă uitați și la propriul comportament. Încrederea este o stradă cu două sensuri, construită de comportamentul fiecărei persoane din relație.

Restabilirea încrederii care a fost pierdută sau ruptă

Încrederea este adesea pierdută atunci când ne simțim răniți de o acțiune a altei persoane și credem că această acțiune (sau inacțiune) a fost intenționată. Dar, împărtășind sentimentele noastre cu persoana care ne-a rănit, am putea începe să vedem lucrurile altfel și să ne dăm seama că intenția ei nu a fost cea pe care ne-am imaginat-o. Acest lucru poate repara rapid breșa, pe măsură ce neînțelegerile sunt dezlegate și comunicarea se adâncește. Poate fi dificil să inițiem o astfel de conversație; totuși, având în vedere tendința de a ne retrage atunci când ne simțim răniți. Cu toate acestea, o persoană care este capabilă să facă acest lucru va constata că este mai puțin frecvent rănită.

În același mod, dacă simțim că am făcut ceva care să ne facă să pierdem încrederea celuilalt, putem să-l căutăm pe celălalt și să ne interesăm de ceea ce s-a întâmplat. Este adevărat, acest lucru poate părea ciudat și riscant – mai ales dacă cineva este un lider, un părinte sau o persoană cu autoritate – și nu este ceva ce vine în mod natural. Dar această dorință de a fi vulnerabil poate duce, în cele din urmă, la o mai mare încredere, deoarece cealaltă persoană simte că propria vulnerabilitate și propriile nevoi sunt respectate.

Dinamica încrederii este delicată în relațiile importante, iar pierderea încrederii poate fi costisitoare – nu numai din punct de vedere psihologic, ci și financiar și în ceea ce privește munca și mijloacele de trai. Ceea ce este util de reținut este că încrederea este un schimb continuu între oameni și nu este statică. Încrederea poate fi câștigată. Ea poate fi pierdută. Și poate fi recâștigată.

Consultați site-ul meu.