Las comunicaciones de marketing integradas (IMC) son una función de marketing estratégica, colaborativa y promocional en la que un público objetivo recibe un mensaje de marca coherente y persuasivo a través de varios canales de marketing de forma integrada para mover al comprador a través del proceso de toma de decisiones. En el nivel más básico, las comunicaciones de marketing integradas ayudan a garantizar que los responsables de marketing utilicen todos los canales disponibles para amplificar una campaña de marketing y/o un mensaje de marca para llegar a su público objetivo, o persona compradora. Para ayudarle a desarrollar su estrategia de comunicaciones de marketing integradas, considere la posibilidad de utilizar estos cuatro pasos para crear e implementar una estrategia de marketing cohesiva e integrada y poner en marcha su éxito.
1. Identifique los diferentes métodos de comunicación de marketing
Como parte de su estrategia de marketing integrada, es imperativo determinar los diferentes métodos de comunicación de marketing que desea aprovechar como parte de su plan. Piense en su público objetivo y en cómo le gusta recibir información, recopilar datos y realizar investigaciones sobre el problema que está tratando de resolver. A partir de ahí, determine qué canales son los más relevantes para su campaña específica. Algunos ejemplos son:
Marketing de contenidos: Haga que su contenido esté disponible en línea a través de contenido de blog, marketing de vídeo, contenido premium (detrás de una página de aterrizaje para capturar información), ventanas emergentes y contenido dinámico del sitio web para ayudar a sus compradores potenciales a conectarse y aprender más sobre usted incluso antes de que comiencen el proceso de toma de decisiones.
Email Marketing: Utiliza el correo electrónico para volver a captar a tu audiencia actual a través de contenidos únicos y útiles. Tenga siempre en cuenta a sus contactos actuales y cómo puede volver a captarlos a través del contenido. No siempre se trata de generar nuevos clientes potenciales, pero a menudo los esfuerzos de marketing más impactantes provienen de la entrega del contenido adecuado en el momento adecuado a sus suscriptores existentes. Este es un estudio de caso útil sobre cómo puede impulsar el crecimiento y ver un tremendo impacto a través del marketing por correo electrónico.
Marketing en redes sociales: Los medios sociales abren la puerta a la construcción de relaciones, el desarrollo de la conciencia de marca, y la generación de tráfico del sitio web. Cuando se combinan con el marketing por correo electrónico y el marketing de contenidos, las campañas de marketing digital que utilizan las redes sociales pueden aportar realmente resultados excepcionales al conectar con su público objetivo en una plataforma a la que ya dedican tiempo con regularidad. Aquí hay otro estudio de caso útil sobre la generación de clientes potenciales y los resultados del contenido a través de los medios sociales.
2. Desarrollar un plan de comunicación de marketing
Una vez que haya determinado los canales de marketing que van a resonar con su audiencia, es el momento de desarrollar un plan integral para ejecutar sus iniciativas de marketing. Para ello, debe centrarse en tres puntos principales:
Público: Determine la persona compradora para cada uno de sus métodos de marketing. Por ejemplo, si uno de sus personajes son baby boomers, considere el marketing por correo electrónico y Facebook. Si su otro personaje es la generación del milenio, considere los mensajes de texto e Instagram. Tu personaje va a definir los canales que utilizas para relacionarte con ellos, no al revés.
Contenido: Defina el contenido que le hablará a su audiencia de la manera más efectiva. Por ejemplo, si usted está tratando de generar nuevos contactos para su base de datos, es posible que desee tener una oferta en la parte superior del embudo, como la suscripción a un boletín de noticias, o la descarga de una lista de verificación en su sitio. Consejo profesional: Incluso puede tener esto como un formulario emergente que se muestra cuando la gente está saliendo de su sitio. Esto le da una última forma de conectar con ellos. Se sorprendería de lo bien que funcionan. He visto conversiones de hasta un 17% en formularios emergentes. Si usted está tratando de impulsar
recompromiso en su base de datos para convertir los clientes potenciales existentes en oportunidades, considere la entrega de estudios de casos, testimonios de vídeo, y más. Esto les ayudará en su proceso de toma de decisiones.
Cadencia: Es importante entender con qué frecuencia le gusta a la gente recibir información. Puedes obtener estos datos de una variedad de plataformas de automatización de marketing. Por ejemplo, en HubSpot podemos ver la frecuencia con la que la gente lee los correos electrónicos, participa en el sitio web e incluso en las redes sociales. Podemos utilizar esa información para asegurarnos de que estamos enviando contenido con la suficiente frecuencia, pero no con demasiada frecuencia que se convierta en algo abrumador para el prospecto. Si ves que para un producto o servicio específico que ofreces, el ciclo general de ventas es de unos 90 días, querrás que la cadencia de tu correo electrónico se ajuste a ese plazo. Utilice los datos disponibles para tomar la mejor decisión en función de su audiencia y de la frecuencia con la que se relaciona con su marca.
3. Comprenda el proceso de toma de decisiones del cliente
Entérate de lo que hace que los clientes decidan comprar un producto o servicio, y luego descubre por qué decidirían comprarte a ti. Lo importante aquí es entender el problema que usted está resolviendo para ellos, y cómo ayudarles en ese viaje de decisión. Observará que algunos clientes utilizan un proceso de decisión extenso, pero otros utilizan niveles de implicación bajos para tomar decisiones limitadas, nominales o espontáneas. Todo depende de su negocio y de lo que venda. Si se trata de un artículo de consumo de bajo precio, el plazo será más corto. Si vende software B2B, es probable que sea más largo debido al número de personas involucradas. La mayoría de las decisiones de los clientes siguen un patrón básico mientras están involucrados en una situación particular que podría resultar en una venta. Esto se llama el Proceso de Toma de Decisiones, y el siguiente es un ejemplo que resume el proceso.
- Reconocen un problema.
- Buscan información.
- Identifican los productos y servicios que pueden resolver el problema.
- Eligen qué alternativa comprarán.
- Evalúan la experiencia post-venta.
Las empresas que entienden la compleja naturaleza del comportamiento del consumidor y la toma de decisiones pueden mejorar la eficacia de sus comunicaciones de marketing adaptando su mensaje al proceso de decisión de su audiencia.
4. Implementar su plan de comunicación de marketing
Ahora es el momento de implementar su plan y ver los resultados. He aquí algunos pasos que le ayudarán a hacerlo.
Calendario: Asegúrese de que está utilizando un calendario para saber qué contenido se envía en qué momento a los prospectos, y en qué canal. Esto te ayudará a organizar los activos de tu campaña y a comunicarte con tus prospectos en el lugar y momento adecuados en su viaje de toma de decisiones.
Software de automatización: Para hacer esto a escala, va a necesitar algún tipo de software de automatización de marketing que se alinee con su CRM para que pueda ver el proceso de ventas completo. Si utiliza un software que le ayude a implementar su programa, podrá llegar a su público de la manera más eficaz y presentarles un mensaje integrado, fluido y coherente en una variedad de canales con facilidad. Si necesita ayuda para evaluar soluciones de software, simplemente haga clic aquí para programar una evaluación gratuita de MarTech: Para ayudar a que su estrategia de comunicación de marketing sea integral y esté orientada a los resultados, continúe supervisando las necesidades de sus clientes potenciales, centrándose en las capacidades de su producto o servicio que resuelven su problema, y generando el entusiasmo de la audiencia. Puede hacerlo mediante el seguimiento de la participación en sus campañas, las tasas de apertura y de clics del correo electrónico, las interacciones sociales, las solicitudes para hablar con el departamento de ventas y, en última instancia, los acuerdos cerrados. Aquí hay un artículo de blog útil sobre el análisis de marketing entrante para empezar.
Manténgase en la cima de las tendencias: Manténgase siempre a la vanguardia para encontrar nuevas formas de hacer que su estrategia de comunicación de marketing sea diferente a la de sus competidores, de modo que sus esfuerzos de comunicación contribuyan al valor de su marca. Constantemente se introducen nuevas herramientas y tácticas en la industria del marketing. Asegúrese de saber qué puede añadir valor a su estrategia de comunicaciones de marketing integradas para poder probar nuevas herramientas y estrategias que puedan alinearse con su público objetivo.
Como puede ver, las comunicaciones de marketing integradas son complejas. Requiere no sólo pensar en los canales que va a aprovechar, sino en el público objetivo, el contenido, la cadencia, la tecnología y el seguimiento para asegurar que sus campañas son realmente exitosas y están impulsando los ingresos. ¿Está buscando desarrollar e implementar una estrategia de comunicación de marketing integrada para su organización? Si es así, haga clic aquí para programar una consulta de marketing integrado gratuita. Discutiremos sus personas, los objetivos de las campañas y las recomendaciones para asegurarnos de que tenga éxito con su próxima campaña integrada.