Decenas de pasajeros del metro de Nueva York están recibiendo un cobro extra por sus viajes en transporte público, y la Autoridad Metropolitana de Transporte sospecha que Apple puede tener parte de la culpa.
La MTA no señala explícitamente a Apple, pero parece que algunos viajeros pueden estar acercando involuntariamente sus iPhones a los nuevos lectores OMNY del sistema de pago por toque mientras pasan simultáneamente sus MetroCards en el torniquete.
La primavera pasada, la MTA comenzó a instalar lectores de pago por toque como parte de su nuevo sistema de pago de tarifas llamado OMNY, que significa «One Metro New York». Poco después, Apple anunció una nueva función llamada Express Transit, que permitiría a los clientes pagar por viajar en el metro sin tener que abrir una aplicación o desbloquear su teléfono. Sólo tenían que colocar sus iPhones en el lector y luego pasar por el torniquete.
El problema es que algunas personas tienen la función Express Transit activada, pero siguen utilizando su MetroCard para pagar los viajes. Mientras pasan su MetroCard, sus iPhones entran de alguna manera en contacto con el lector, ya sea porque lo sostienen en sus manos o a través de un bolsillo o bolso, sospecha la MTA. Sea como sea, se les cobra dos veces el viaje. Gothamist, que informó por primera vez de los incidentes, destacó los tuits de algunas de las personas a las que se les cobró doblemente.
Naturalmente, muchas de estas personas asumen que el problema es de la MTA, y no de su propio comportamiento. Pero la MTA insiste en que no tiene la culpa, y que está trabajando con Apple para solucionar el problema.
«Nos han notificado unos 30 clientes, de entre más de 5.000.000 de toques hasta ahora, sobre cargos involuntarios cuando se activa la función Express Transit de sus iPhones», dijo Al Putre, el jefe de OMNY en la MTA, en un comunicado. «El sistema es un éxito popular que está funcionando bien para la gran mayoría de la gente y estamos en contacto con Apple para abordar el problema de los grifos involuntarios.»
Express Transit llegó por primera vez con las actualizaciones de iOS 12.3 y watchOS 5.2.1. Apple lo facturó como una forma fácil y conveniente de pagar el tránsito con Apple Pay sin tener que usar Touch o Face ID para desbloquear el teléfono. La MTA espera tener lectores de OMNY instalados en cada estación de metro y en todas las rutas de autobús a finales de 2020, momento en el que añadirán más opciones de tarifas.
Inicialmente, los clientes de Apple tenían que habilitar Express Transit a través de los ajustes de sus iPhones. A las personas que viven en la ciudad de Nueva York que añaden una tarjeta de crédito o débito a sus iPhones se les pregunta si quieren habilitar Express Transit. Algunas de estas personas probablemente dijeron que sí sin darse cuenta de lo que hacía la función, y luego siguieron pagando los viajes en metro con su MetroCard.
Además de Nueva York, Express Transit de Apple está disponible para los usuarios de tránsito en Portland, Londres, Shanghái, Pekín y Tokio.