Los términos «marca» y «negocio» se utilizan a menudo indistintamente. Aunque las definiciones del diccionario pueden ser similares, no creo que sea un intercambio justo.
Cualquiera puede crear un negocio. Pero la creación de una marca va mucho más allá de presentar los papeles de la LLC y abrir una cuenta corriente comercial. Una marca es algo más que el logotipo o el eslogan de una empresa. Es lo que siente la gente cuando ve su logotipo o escucha su nombre.
La marca es la herramienta de marketing más poderosa del mundo. Tanto para las personas como para las empresas, establecer su marca puede ser la diferencia entre el éxito, la mediocridad y el fracaso.
Ya sea que esté lanzando una nueva empresa o cambiando la marca de su negocio actual, esta guía para principiantes sobre la creación de marcas le ayudará a establecer una marca exitosa que resistirá la prueba del tiempo.
- ¿Qué es una identidad de marca?
- ¿Por qué esforzarse en construir una marca?
- 10 pasos para construir tu marca
- Paso nº 1: Establecer el propósito de tu marca
- Paso 2: Identificar el público objetivo de su marca
- Paso #3: Crear una voz única para su marca
- Paso #4: Cuente la historia de su marca
- Paso #5: Diseñe los elementos visuales de su marca
- Paso nº 6: Establecer la diferenciación de su marca
- Paso #7: Construir su marca
- Paso #8: Promover su marca
- Paso #9: Consiga que otros defiendan su marca
- Paso #10: Evolucionar a medida que su marca crece
- Pensamientos finales
¿Qué es una identidad de marca?
La identidad de marca es esencialmente la reputación de su empresa. No es lo que usted le dice a la gente sobre usted; es lo que la gente le dice a los demás sobre usted.
La identidad de marca no es un aspecto específico de una empresa. Se compone de múltiples factores, como los valores de la empresa, el estilo de comunicación, las ofertas de productos, los logotipos, las paletas de colores, etc. Todos estos elementos contribuyen a representar su marca ante el mundo exterior. Pero la percepción que el mundo tiene de esos factores se convierte en última instancia en la identidad de su marca.
Este es un ejemplo de identidad de marca: McDonald’s.
La identidad de McDonald’s comienza con los arcos dorados. Pero es mucho más que eso. ¿En qué piensa cuando ve ese logotipo o escucha el nombre? Algunos pensarán en Ronald McDonald. Otros se imaginan el sabor y el olor de un Big Mac con patatas fritas.
Independientemente de lo que piense, concretamente, McDonald’s ha establecido una marca global. Todo el mundo sabe exactamente qué esperar de esta empresa; son el epítome de una cadena de comida rápida.
¿Por qué esforzarse en construir una marca?
Su marca es esencialmente la cara de su negocio. Sin una cara, no se puede destacar entre la multitud. Las empresas necesitan una marca para diferenciarse en mercados saturados.
La marca crea credibilidad y establece la confianza entre las empresas y los consumidores. Es lo que atrae a la gente a comprarte en primer lugar, y hace que vuelvan a por más en el futuro.
Su marca puede incluso influir en su estrategia de precios. Los consumidores están dispuestos a pagar una prima por las marcas en las que confían. Starbucks es un excelente ejemplo de ello.
¿Por qué la gente está dispuesta a pagar precios tan altos por una simple taza de café? La marca.
Independientemente de que estés en Los Ángeles, Nueva York, París o Roma, sabes exactamente lo que vas a conseguir cuando entras en un Starbucks. Podría conseguir una taza de café más grande por una fracción del coste en una gasolinera o en una pequeña tienda local de donuts, pero esos lugares no tienen el mismo poder de marca que Starbucks.
Mira la declaración de la misión de Starbucks en la imagen de arriba. «Inspirar y alimentar el espíritu humano: una persona, una taza y un barrio a la vez»
Starbucks no vende café; vende un sentimiento, vende una marca.
Gucci vende camisetas por 500 dólares. Apple vende teléfonos por 1.000 dólares. Nike vende zapatillas por 250 dólares.
¿Qué hace que esa camiseta valga más que una de 5 dólares? Por qué un iPhone vale mucho más que un smartphone de 100 dólares? ¿Realmente las Nikes valen cinco veces más que un par de zapatillas genéricas?
Por eso es tan importante esforzarse en construir una marca.
10 pasos para construir tu marca
Ahora que entiendes los fundamentos de la identidad de marca y la importancia de establecer una marca, es el momento de construir una propia. Esto no es algo que ocurra de la noche a la mañana. Pero he simplificado esta compleja idea en un sencillo proceso de diez pasos.
Paso nº 1: Establecer el propósito de tu marca
¿Por qué estás en el negocio?
Seguro que te gustaría obtener beneficios, pero ese no es el tipo de propósito que te va a ayudar a establecer una identidad de marca. Esto debe ir más allá de los productos o servicios que estás ofreciendo.
Por ejemplo, digamos que su negocio entrega comidas pre-hechas en línea. ¿Cuál es el objetivo de la marca? No es vender comida; es proporcionar nutrición y comodidad a los profesionales preocupados por la salud que están demasiado ocupados para cocinar por sí mismos.
Una vez que profundice y defina realmente el propósito de su marca, puede poner ese propósito en una declaración de misión bien escrita.
La parte del «por qué» de una declaración de misión es el aspecto más crucial. Es lo que será la pieza de información más importante para el consumidor. Es el factor de diferenciación que separa a su empresa de todas las demás que hacen exactamente lo mismo.
Su propósito definirá en última instancia su marca. Establece la norma de cómo se comportan su equipo y sus empleados y se convierte en lo que sus clientes esperan cuando compran en su empresa.
Paso 2: Identificar el público objetivo de su marca
¿Quién quiere comprar lo que usted vende?
Identificar su público objetivo es uno de los aspectos más importantes de la creación de una marca. Si pasa por alto este paso, el resto de su estrategia de creación de marca se verá afectada.
Tu negocio no es para todo el mundo; no intentes que sea atractivo para todas las personas del planeta. Piense en algunas de las marcas de las que hemos hablado hasta ahora en esta guía: McDonald’s, Starbucks, Nike, Gucci y Apple. Cada una de esas marcas atrae a mercados objetivo específicos.
Recuerde que la marca es un componente del marketing; no lo pierda de vista. Debe tratar su estrategia de marca como cualquier otra campaña de marketing.
¿Ejecutarías un anuncio en Facebook o en la televisión sin un público objetivo? Por supuesto que no.
A medida que continuamos con los pasos restantes, tendrá una mejor comprensión de por qué su público objetivo es tan importante para su estrategia de marca.
Paso #3: Crear una voz única para su marca
Una vez que haya identificado su mercado objetivo, debe desarrollar una voz de marca que le hable a su audiencia. Hay muchas maneras diferentes de abordar esto.
¿Quieres ser profesional? ¿Es la voz de su marca divertida? ¿Trata de ser informal?
Todos los textos de su marca deben tener una voz coherente en todos sus canales. Desde su página de inicio hasta los blogs, las publicaciones en las redes sociales y los anuncios, su voz debe resonar con su público objetivo.
Este es un ejemplo de la página de preguntas frecuentes de ARRIVE Hotel.
La voz es muy informal. Dicen «sí» en lugar de «sí». Utilizan otras frases como «dulces ruedas» y «amigo». La página incluso mezcla algo de humor con la pregunta sobre el préstamo de un hoverboard.
Esta voz de marca continúa a lo largo de la página de preguntas frecuentes; aquí hay algunos ejemplos más.
De nuevo, es una forma informal y humorística de decir que los perros están permitidos en el hotel, pero no se permiten otras mascotas.
La marca no intenta atraer a todo el mundo. Como hotel boutique y de moda en Palm Springs, California, ARRIVE se dirige a los adultos jóvenes que quieren un lugar de moda para alojarse. No se dirigen a familias o abuelos.
Las empresas que venden tablas de surf no tendrán la misma voz de marca que un bufete de abogados. Las empresas B2B que venden SaaS empresarial no deberían tener la misma voz de marca que un minorista que vende ropa a chicas adolescentes.
Paso #4: Cuente la historia de su marca
La historia de la marca abarca los tres pasos que hemos discutido anteriormente. Trate su historia de marca como la versión extendida del «por qué» en su declaración de misión.
Esta explicación de por qué está en el negocio debe atraer a su mercado objetivo mientras se expresa en su voz de marca. He aquí un excelente ejemplo de TOMS.
TOMS vende zapatos. Pero eso no es lo que representa esta marca. He destacado algunas de las partes clave de la historia de esta marca que muestran el propósito de la empresa.
Esta marca dona zapatos a personas necesitadas. La empresa destina un tercio de sus beneficios a apoyar a personas de todo el mundo.
¿Cuál fue la inspiración para ello? El fundador de la empresa estaba viajando por todo el mundo cuando vio las dificultades a las que se enfrentaban los niños sin zapatos. Esto le inspiró a crear un negocio que pusiera zapatos en los pies de los niños desfavorecidos.
El tono de esta historia de marca es apropiado para su propósito. Es conmovedora y está pensada para atraer a las personas que quieren ayudar a los demás.
TOMS no intenta competir con empresas de zapatillas deportivas como Nike o Adidas; su enfoque caritativo les sitúa en una categoría propia. Todo esto se describe claramente en la historia de la marca.
Paso #5: Diseñe los elementos visuales de su marca
Ahora es el momento de crear la representación visual de su marca. ¿Cómo identificará la gente a su empresa?
Me refiero a cosas como su logotipo, la paleta de colores y la tipografía. Estos son los puntos de partida para diseñar una marca.
Piense en los arcos dorados de McDonald’s o en la sirena de Starbucks. Cuando ves esos logotipos, sabes inmediatamente lo que representan. Algo tan sencillo como el tipo de letra del nombre de tu empresa dentro del logotipo dice mucho sobre la identidad de tu marca.
Mira este logotipo de un salón de tatuajes en Las Vegas.
Es una imagen poderosa que tiene un cierto estigma. El logotipo no es muy cálido y acogedor. En su lugar, Golden Skull Tattoo se siente intimidante y casi aterrador.
El logotipo está diseñado de la misma manera que los logotipos de los clubes de motociclistas, con el nombre del club en la parte superior en un medio círculo y la ciudad en la parte inferior. No creo que esto sea una coincidencia, teniendo en cuenta el público objetivo de esta marca.
Ahora, echemos un vistazo a otro logotipo para un negocio de paseo de perros.
Este logotipo da una impresión completamente diferente a la del salón de tatuajes. Se siente seguro, amigable, divertido y casi infantil. Sólo el tipo de letra hace que la empresa parezca una marca en la que puedes confiar para pasear a tu mascota.
Si el logotipo para pasear perros fuera oscuro e incluyera una calavera (como la tienda de tatuajes), la gente podría no confiar en este servicio.
Como puede ver en estos dos ejemplos polarmente opuestos, los elementos visuales de su estrategia de marca tienen un peso significativo en cómo se percibe su marca.
Paso nº 6: Establecer la diferenciación de su marca
¿Qué hace que su marca sea única dentro de su sector? Debe tomarse el tiempo de investigar a sus competidores para ver qué están haciendo.
Al monitorear a su competencia, podrá descubrir qué estrategias de marca funcionan y cuáles debe evitar.
Intente no seguir exactamente la misma estrategia de marca que otros negocios en un mercado saturado. Si esos negocios se han marcado bien, será un reto para un nuevo negocio entrar y tener éxito. Los consumidores ya serán fieles a la marca existente.
Piense en los ejemplos que he utilizado a lo largo de esta guía. Si quisieras abrir un negocio de comida rápida, intentar replicar la marca de McDonald’s sería un desastre. Tendrías que encontrar otro nicho y enfoque.
Si alguna vez ha estado en San Diego, probablemente haya visto u oído hablar de Better Buzz Coffee. Esta cadena local tiene una docena de locales en todo el condado, y sigue creciendo.
Better Buzz no intenta competir con Starbucks. En lugar de que los locales sean idénticos, crean una experiencia y un ambiente únicos en cada cafetería.
Aparte del nombre y el menú, no se sabría que hay una conexión entre cada local. El ambiente, los colores y las fuentes son diferentes.
Esta estrategia de marca ayuda a este negocio a prosperar mientras compite con otras cafeterías locales y cadenas internacionales como Starbucks.
Paso #7: Construir su marca
Ahora que ha establecido todos los componentes de su estrategia de marca, es el momento de poner esa estrategia a la vista del público.
Diseñe su sitio web. Cree perfiles en las redes sociales. Establece tu presencia en tantos canales de marketing como sea posible.
Aunque puede ser tentador hacer este paso primero, es importante seguir el proceso que he descrito hasta ahora. No puede escribir el texto del sitio web hasta que se haya establecido la voz de su marca. No podrás elegir una combinación de colores eficaz hasta que hayas diseñado tu logotipo y los elementos visuales. No puedes escribir una página «sobre nosotros» o una declaración de misión sin establecer el propósito y la historia de tu marca.
Seguro que has oído hablar del viejo refrán: no pongas el carro delante del caballo.
Si completa este paso fuera de orden, toda su estrategia de marca se verá afectada. Pero si completas los pasos en la secuencia que he explicado, todo dará sus frutos cuando empieces a construir tu marca.
Paso #8: Promover su marca
Una vez que su marca ha sido construida, es el momento de comenzar a promoverla.
Estas campañas de marketing individuales variarán de un negocio a otro. Todo depende del tipo de marca que estés creando. Una tintorería local no tendrá la misma estrategia de promoción que una marca nacional de comercio electrónico.
Independientemente de cómo se realicen las promociones (anuncios en redes sociales, campañas de PPC, marketing por correo electrónico, anuncios de radio, marketing de guerrilla, etc.), es importante que cada método promocional refleje su estrategia de marca.
Presentar la coherencia de la marca en todos los canales da lugar a mayores beneficios.
¿Cuál es la voz de su marca? Debe ser constante desde las vallas publicitarias hasta los anuncios digitales, y todo lo demás.
Paso #9: Consiga que otros defiendan su marca
Las grandes marcas se propagan como el fuego. Debe crear estrategias de marketing que consigan que sus clientes actuales se conviertan en defensores de la marca de su negocio.
Aliente las reseñas de los clientes. Realice promociones para incentivar las recomendaciones. Cree un programa de fidelización de clientes. Asóciese con personas influyentes que puedan dar vida a su marca.
Este es un ejemplo básico. Nike no consigue que los CEOs de Fortune 500 sean embajadores de la marca para ellos. Eso no tiene ningún sentido para su línea de productos. En su lugar, Nike patrocina a atletas.
El fundador de Amazon, Jeff Bezos, es famoso por decir: «Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la habitación»
Al conseguir que otras personas defiendan y promuevan tu marca por ti, es mucho más fácil establecer tu reputación. Pero ten en cuenta que no todas las marcas tienen una reputación positiva. Por eso es tan importante seguir los pasos que he presentado en esta guía.
Paso #10: Evolucionar a medida que su marca crece
Esté preparado para adaptarse y cambiar con los tiempos. Su estrategia de marca de hoy podría no ser efectiva mañana. Las marcas cambian en función de las necesidades del mercado o de las tendencias del sector; incluso los posibles errores de la empresa podrían obligarle a cambiar la marca de su negocio.
Algunas de las marcas más populares del mundo han cambiado de marca por una amplia gama de razones.
Burberry, una empresa de moda de alta gama, desarrolló una reputación de ser popular entre los miembros de las bandas. Algunos pubs del Reino Unido llegaron a prohibir la entrada a sus clientes si llevaban ropa de Burberry. La empresa se asoció con celebridades como Kate Moss y Emma Watson para limpiar su reputación mientras pasaban por un periodo de cambio de marca.
Nike nunca vendió zapatillas de baloncesto hasta que fichó a Michael Jordan. Hoy, son los que más zapatillas de baloncesto venden en el mundo.
Incluso McDonald’s tenía fama de ser poco saludable y de engordar a la gente. Pero hoy, McDonald’s ofrece una amplia gama de opciones saludables, como ensaladas y batidos de frutas.
Old Spice luchaba por atraer a los clientes más jóvenes. Tenían la reputación de ser «desodorante para viejos». Pero una marca inteligente, nuevas estrategias de promoción y el lanzamiento de nuevos productos, como el jabón corporal, cambiaron por completo la percepción pública de esta empresa.
Si no puedes evolucionar, tu marca no sobrevivirá a la prueba del tiempo.
Pensamientos finales
Sin marca, su empresa será simplemente otra organización sin nombre y sin rostro. La gente no podrá elegirte entre la multitud, y la supervivencia será una lucha.
Pero establecer una identidad de marca puede hacer cosas increíbles para un negocio.
La marca puede permitirle aumentar sus precios, establecer la confianza con sus clientes y hacer que la gente vuelva a por más. Tu marca es tu reputación; por eso necesitas dar los pasos adecuados para construir una marca desde cero.
- Autor
- Postes recientes
- Revisión del CRM del cobre – 24 de marzo, 2021
- Guía para principiantes sobre pruebas de velocidad de VoIP – 23 de marzo de 2021
- Mejores servicios para comerciantes – 22 de marzo de 2021