1. Investiga. «Si sabes cuáles son los precios de los competidores de la zona, puedes llegar mejor armado a la hora de negociar», dice Ben. «Así, si el representante te dice que ya tienes la tarifa más baja, puedes decir que has encontrado un competidor en Internet por 30 dólares menos».
2. Llama entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde. «La gente está acostumbrada a llamar a su proveedor de cable o Internet después de las horas de trabajo o los fines de semana, cuando tienen tiempo libre, pero es cuando todo el mundo llama», dice Ben. Sugiere llamar en horario de oficina, cuando los representantes no están tan abrumados y el tiempo de espera es mínimo.
3. Diga que va a cancelar su servicio. Decirle al sistema automatizado que vas a cancelar tu servicio te llevará inmediatamente al departamento de retención o fidelidad, y esas son las mejores personas con las que negociar, dice Ben. «Los departamentos de retención o fidelización suelen tener acceso a algunos de los mejores descuentos. Si hablas con alguien del servicio de atención al cliente, de facturación o de soporte técnico, tienen un acceso muy limitado a los descuentos y promociones disponibles. Pero si se realiza el proceso como si se estuviera cancelando, esas personas tienen todo tipo de ofertas especiales y tratarán de atraerle para que se quede», dice.
Sin embargo, un escollo que dice que hay que evitar es que le convenzan de contratar servicios adicionales con el pretexto de que le ahorrarán dinero. «Todas las compañías de cable quieren venderte servicios adicionales. La estratagema más común es que llames y pidas una tarifa más baja y te digan que si añades un teléfono fijo, reducirás tu factura. Eso casi nunca vale la pena». Ben dice que hay dos problemas con eso. «Uno es que las compañías de cable siempre te dirán los precios antes de impuestos y tasas, pero los servicios como la televisión vienen con hasta 30 dólares de impuestos y tasas que no tendrías con una factura sólo de Internet. El otro problema es que al cabo de un año, cuando expira la promoción, en lugar de 79,99 dólares al mes, pasas a 129 dólares al mes de servicios de TV e Internet.»
3. Sé siempre amable. «Es realmente cierto que se cazan más moscas con miel que con vinagre», dice Ben. «Los representantes de estas compañías tienen básicamente el control total de qué descuentos y promociones van a ofrecerte, así que si eres de los que llaman y les gritan y hacen un berrinche, te van a decir: ‘Lo siento, pero no podemos hacer nada'». En su lugar, dice, empieza preguntándoles por su día y manteniendo una conversación amistosa. Esto normalmente les obligará a salir de su camino para encontrar una promoción especial que pueda aplicarse a su cuenta.
4. Sea escéptico. «Los representantes, en general, tienden a cometer muchos errores cuando usted está negociando su propia factura, y también le mentirán descaradamente. Así que cuando te digan que no hay nada mejor que puedan hacer, vale la pena que vuelvas a llamar y lo intentes de nuevo. Aunque te digan que hay ahorros, es muy común que alguien reciba su siguiente factura y descubra que no ha cambiado absolutamente nada». Ben sugiere que, después de llamar y negociar una factura, llames una segunda vez y hables con alguien diferente para asegurarte de que te dicen todos los mismos detalles. «Así no tendrás que esperar un mes entero para descubrir que no has ahorrado nada de dinero», dice.