11 typů průzkumů a jak vybrat ten správný

Svět by byl mnohem jiný, kdyby lidé uměli číst myšlenky. Neumíme, takže další nejlepší možností jsou různé typy průzkumů, které můžete posílat zákazníkům a členům vaší organizace.

Průzkumy vám pomohou pochopit, co funguje, co ne a různé oblasti, které můžete zlepšit.

S těmito informacemi můžete provést změny, které téměř zaručeně vytvoří měřitelný dopad na vaše podnikání.

Při správném použití vám průzkumy poskytnou hluboký pohled na nejdůležitější aspekty vaší organizace. Bohužel jsou často používány nesprávně, což snižuje jejich užitečnost pro vás.

Tento článek se zaměřuje na několik typů průzkumů a nejlepší čas pro použití každého z nich, abyste mohli získat správné informace pro skutečný rozvoj vašeho podnikání.

Co máme na mysli pod pojmem průzkumy?

Krátká odbočka, než se vrhneme na typy průzkumů.

Průzkum je výzkumná metoda používaná ke sběru kvalitativních a kvantitativních dat od jasně definované skupiny respondentů. Tradičně se distribuovaly pomocí papíru, ale s nástupem technologií můžete poslat průzkum lidem na druhém konci světa a sbírat odpovědi v reálném čase.

Jádrem každého průzkumu je dotazník, ale hlavní rozdíl spočívá v tom, že v dotaznících kladete otázky, ale v průzkumech se data také analyzují.

Klíčovým aspektem výše uvedené definice je skutečnost, že průzkumy se posílají definovaným skupinám – známým také jako segmenty trhu nebo publika. Čím lépe je skupina definována, tím lepší jsou data a tím užitečnější jsou poznatky.

V podstatě typ průzkumu, který použijete, závisí na skupině, pro kterou je určen.

1. Průzkumy spokojenosti zaměstnanců/pracovních míst

Průzkum spokojenosti zaměstnanců/pracovních míst, jak už název napovídá, měří, jak váš tým vnímá svou práci a vaši organizaci jako celek. Snaží se porozumět oblastem, ve kterých si vedete dobře, a oblastem, ve kterých máte nedostatky.

Tyto typy průzkumů jsou nejefektivnější, pokud jste schopni navázat kontakt s respondenty a požádat je o upřesnění důvodů jejich odpovědí. Zároveň se může stát, že lidé nebudou tak sdílní, pokud odpovědi nebudou anonymní. Mohou se totiž obávat negativních důsledků kritických vyjádření k interním politikám nebo iniciativám.

Průzkumy spokojenosti zaměstnanců a spokojenosti s prací se v mnohém překrývají, což je důvod, proč jsou zmíněny společně, ale lze je oddělit. Průzkum spokojenosti zaměstnanců se snaží pochopit, jak se daná osoba cítí v organizaci jako celku.

Průzkum spokojenosti s prací se snaží pochopit, jak se cítí ve své konkrétní roli. Považují svou práci za naplňující? Cítí se svými kolegy odcizeni? Má současné nastavení práce vliv na jejich zdraví a rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem?

Tyto průzkumy mohou odhalit poznatky, které vám pomohou diagnostikovat, proč můžete mít vysoké Bradfordovo skóre, což vede k možnosti vytvořit akční plán. Nebo může odhalit, proč je vaše Bradfordovo skóre nízké (což je dobře), a jak si ho udržet.

2. Jaké jsou důvody, proč je Bradfordovo skóre nízké? Průzkumy po události

Události jsou dynamické situace a každý má jedinečnou zkušenost. Možná máte pocit, že rozumíte tomu, jak to probíhalo. Zpětná vazba od účastníků a posluchačů může vykreslit jiný obrázek.

Proto je tak důležité získat zpětnou vazbu od co největšího počtu lidí. Uděláte si tak lepší obrázek o tom, co se lidem líbilo a co ne. Zároveň můžete pochopit, zda očekávání, která jste si předem stanovili, splnila realitu.

Několik věcí, na které se můžete zeptat, je:

• Vstřícnost a ochota personálu
• Spokojenost s akcí jako celkem
• Oblíbená část akce
• Nejméně oblíbená část akce
• Jaká je pravděpodobnost, že se akce zúčastní v budoucnu

3. Jaká je pravděpodobnost, že se akce zúčastní v budoucnu? Průzkumy spokojenosti zákazníků

Tyto průzkumy patří mezi nejoblíbenější typy průzkumů, které podniky používají. Umožní vám zjistit, zda se vám daří trefit se do vkusu s vašimi produkty, službami a celou zákaznickou zkušeností.

Existuje poměrně mnoho metodik provádění průzkumů spokojenosti zákazníků a jsou s nimi spojeny různé výsledky CSAT. Mezi nejoblíbenější metodiky patří:

Průzkumy NPS (net promoter score) vám pomohou pochopit a změřit loajalitu zákazníků. Klade respondentům jedinou otázku: „S jakou pravděpodobností doporučíte naši společnost/produkt/atd. svému příteli nebo kolegovi?“

Varianty jsou na stupnici 1-10 a dále se ptá respondenta proč.

Post-nákupní průzkum se používá k pochopení toho, jak se zákazník cítí po nedávném nákupu. Je to rozdíl od NPS, který měří celkovou loajalitu. Poskytuje poznatky o konkrétních oblastech, které lze zlepšit.

Průzkum spokojenosti zákazníků (CSAT), jak již název napovídá, měří spokojenost zákazníků se samotným zakoupeným produktem nebo službou. Hodnotí produkty podle jejich předností. Stačí jednoduchá otázka typu „Jak hodnotíte svou spokojenost s produkty/službami, které jste obdrželi?“

Průzkum použitelnosti. Tento typ průzkumu se používá ve dvou samostatných situacích. První z nich by se týkala vašich webových stránek. Měří, jak snadná je navigace a vyhledávání informací. Druhý se týká vašich produktů. Jak snadno se používají?“

Správná metodika sestavení průzkumu vás může dovést pouze k tomu, abyste se s ním seznámili. Důležité je také důkladně porozumět publiku, pro které průzkum koncipujete, a to prostřednictvím poznatků, které z průzkumu získáte.

Pochopení vašich zákazníků je klíčem k růstu vašeho podnikání a jak toho dosáhnout lépe než prostřednictvím správného vytěžování dat?

Chcete-li z dat získaných v průzkumu spokojenosti zákazníků získat užitečné poznatky, zvažte využití inteligentního softwaru pro analýzu dat, který vám pomůže odhalit nové informace. Použití takového nástroje vám pomůže vytěžit z průzkumu maximum.

4. Zjistěte, zda je průzkum v pořádku. Průzkumy odchodu/rušení zákazníků

Nezáleží na tom, jak dobré jsou vaše produkty a služby, lidé odcházejí. Existují dvě cesty, kterými se můžete vydat. Buď to přijmete jako fakt, nebo se zaměříte na to, abyste přesně zjistili, proč lidé odcházejí.

Přijmete-li druhý postup (který vřele doporučujeme), pak budete schopni odhalit problémy, o kterých jste nevěděli, a napravit je. Zároveň se vám může podařit zachránit zákazníka, pokud se jedná o problém, který lze snadno odstranit.

5. Zjistěte, zda se vám podařilo zachránit zákazníka. Výstupní průzkumy zaměstnanců

Toto je něco, co se často přehlíží kvůli negativním pocitům spojeným s odchodem zaměstnanců. Někdy je nejlepší použít nestranné zařízení, jako je průzkum, abyste zjistili, v čem jste jako zaměstnavatel chybovali (pokud je to váš případ).

Když někdo odchází z vaší společnosti, může být otevřenější v odpovědích, které vám poskytne ohledně pracovních podmínek, platu, stylu vedení atd. Proveďte tento průzkum co nejrychleji, aby důvody odchodu byly v mysli bývalého zaměstnance ještě čerstvé.

6. Zjistěte, zda je možné, aby se bývalý zaměstnanec dozvěděl o důvodech svého odchodu. Nástupní průzkumy

Tyto průzkumy lze použít jak pro zaměstnance, tak pro zákazníky. Onboardingový průzkum pro zákazníky vám pomůže pochopit, jak můžete lépe vyhovět jejich potřebám. Od průzkumů spokojenosti zákazníků se liší tím, že hledáte konkrétní kroky, které ovlivňují celkovou zkušenost.

Průzkumy onboardingu zaměstnanců slouží k tomu, aby pomohly usměrnit nového zaměstnance i vaše procesy. Jsou noví zaměstnanci schopni se zorientovat, aklimatizovat se, porozumět své pozici, dobře pracovat se standardními nástroji, které používáte, jako je software pro sledování zaměstnanců a sledování pracovní doby atd. To jsou věci, které vám pomůže pochopit onboardingový průzkum.

7. Průzkumy trhu

Tyto typy průzkumů jsou mocné, málo využívané a snadno se v nich udělá chyba. Není žádným tajemstvím, že když pochopíte trh nebo mezeru, ve které působíte, dějí se dobré věci.

Existuje nespočet způsobů, jak provádět průzkumy trhu, a přístup, který zvolíte, bude záviset na tom, zda máte zákazníky, v jaké fázi podnikání se nacházíte, a na vašich zdrojích.

Všimněte si, že při průzkumech trhu jdete po primárních zdrojích dat. To znamená, že informace nebyly dříve shromážděny třetí stranou. Vše je nové. Získané poznatky pak můžete využít při tvorbě marketingových materiálů, obsahu, optimalizaci prodejních procesů a positioningu značky.

Několik věcí, které chcete pochopit:

• Vnímání vaší niky trhem
• Cenová citlivost
• Úroveň konkurence
• Znalost problému, který řešíte
• Segmenty zákazníků v rámci vašeho trhu

8. Zjistěte, jaká je úroveň konkurence na trhu. Průzkum hodnocení procesů

Tento typ průzkumu je mnohem méně častý, ale může vás hodně naučit o vašich interních procesech. To platí zejména v případě, že máte hodně týmů nebo se pohybujete rychle a procesy nejsou vždy vytesány do kamene

Cílem tohoto průzkumu je pomoci vám zjistit, jak dobře jsou iniciativy realizovány a kde je možné věci zlepšit. Při častém používání vám může pomoci iterovat standardní operační postupy.

9. Zjistěte, zda se vám podařilo zlepšit standardní operační postupy. Průzkumy cenové citlivosti

Pokud se rozhlédnete po svém trhu nebo jakémkoli trhu, všimnete si, že výrobky a služby mají tendenci mít stejné nebo podobné ceny. Může to být proto, že to mají všichni promyšlené a vědí, kolik si mají účtovat.

Je pravděpodobnější, že to nemá promyšlené nikdo a všichni se navzájem kopírují. Průzkumy cenové citlivosti pomáhají pochopit postoj trhu k tvorbě cen a jsou úzce spjaty s průzkumem trhu. Je zde prostor pro prémiové řešení? Jsou lidé ochotni platit pouze výhodné ceny? Mohou ceny pokrýt vaše běžné výdaje a stále přinášet zisk?“

U tohoto typu průzkumu je důležité segmentovat lidi, kteří se ho účastní, abyste nedostali zkreslené výsledky. Například zákazníci, kteří u vás utrácejí nejvíce, mohou být ochotni kupovat dražší produkty, zatímco příležitostní zájemci o prohlížení jsou extrémně citliví na cenu.

10. Jaký je váš cíl? Průzkum psychografické analýzy

Pokud to nevíte, milujeme psychografickou segmentaci. Je to jedna z nejsilnějších forem segmentace zákazníků, protože se zabývá postoji, životním stylem a do jisté míry i chováním jednotlivců.

Když pochopíte, kdo jsou vaši lidé, můžete vytvořit lepší produkty, marketingové materiály, hodnoty značky atd. Tento typ průzkumu klade otázky, abyste pochopili, jak lidé vnímají produkty, co si myslí o určitých scénářích a jak tráví svůj čas.

11. Jaké jsou jejich pocity? Průzkumy v oblasti výzkumu produktu

Tento druh průzkumu jste možná v minulosti neformálně prováděli při vývoji myšlenky na produkt. Chybou, které se lidé dopouštějí, je, že je používají pouze na začátku.

Tyto průzkumy byste měli používat po celou dobu životního cyklu produktu, abyste je mohli neustále opakovat a zlepšovat. Jsou jedinečné, protože se posílají interním týmům i koncovým uživatelům.

Pro maximální dopad je používejte v každé z těchto fází:

• Ideace
• Spuštění
• Růst
• Zralost
• Zánik

Závěr

Tato sbírka různých typů průzkumů zdaleka nepředstavuje všechny průzkumy, které můžete vytvořit pro zlepšení svého podnikání.

Považujte ji za výchozí bod.

Pro začátek realizujte jeden nebo dva, a až se seznámíte s realizací a analýzou výsledků průzkumů, využijte několik dalších typů.

Vypracujte si několik dalších typů.