V únoru 2018 se na sociálních sítích objevila dvě varování týkající se výrobků pro péči o vlasy značky Suave.
První z nich tvrdilo, že složení šamponu Suave obsahuje kyselinu thioglykolovou, která je „extrémně žíravá“ a způsobila, že jí vlasy vypadávají v chuchvalcích:
Poskytovatelka této zprávy připustila, že pilulky na ozařování, které užívala k léčbě blíže nespecifikované krevní poruchy, mohly být a způsobují vypadávání vlasů, nicméně tvrdila, že si používáním šamponu obsahujícího kyselinu thioglykolovou „měsíce pálila vlasy“.
Seznamy složek z etiket šamponů a kondicionérů Suave Professionals uvedených v příspěvku na Facebooku (mandlové a bambucké máslo) však tuto složku neobsahují:
Voda (Aqua), Sodium Laureth Sulfate, Cocoamidopropyl Betaine, Sodium Chloride, Glycerin, Prunus Amygdalus Dulcis (Sweet Almond) Oil, Butyrospermum Parkii (Shea Butter), Aloe Barbadensis Leaf Juice (Aloe Vera), Cymbopogon Schoenanthus Oil (Lemongrass), Rosmarinus Officinalis (Rosemary) Leaf Oil, Chamomilla Recutita (Matricaria) Flower/Leaf Extract, Simmondsia Chinensis (Jojoba) Seed Oil, Dimethiconol, Fragrance (Parfum), Carbomer, Guar Hydroxypropyltrimonium Chloride, TEA-Dodecylbenzenesulfonate, PPG-9, Tetrasodium EDTA, TEA-Sulfát, DMDM Hydantoin, Kyselina citronová, PEG-45M, Methylchloroisothiazolinon, Methylisothiazolinon, Slída (CI 77019), Oxid titaničitý (CI 77891).
Voda (Aqua), Cetearyl Alcohol, Dimethicone, Stearamidopropyl Dimethylamine, Prunus Amygdalus Dulcis (Sweet Almond) Oil, Butyrospermum Parkii (Shea Butter), Aloe Barbadensis Leaf Juice (Aloe Vera), Cymbopogon Schoenanthus Oil (Lemongrass), Rosmarinus Officinalis (Rosemary) Leaf Oil Chamomilla Recutita (Matricaria) Flower/Leaf Extract, extrakt z květů levandule úzkolisté (Lavandula Angustifolia), olej ze semen jojoby (Simmondsia Chinensis), chlorid bechtrimonný, vůně (parfém), dipropylen glykol, kyselina mléčná, chlorid draselný, amodimetikon, EDTA disodná, DMDM hydantoin, PEG-150 distearát, PEG-7 propylethylether, chlorid cetrimonný, methylchlorisothiazolinon, methylisothiazolinon.
V reakci na komentáře k tomuto problému, které na své stránce na Facebooku zveřejnili znepokojení zákazníci, zástupci společnosti Suave potvrdili, že kyselina thioglykolová (obvykle používaná jako depilační prostředek a v sadách pro trvalou ondulaci vlasů) v těchto výrobcích není přítomna:
Druhý článek – nyní již nedostupný – byl zveřejněn na facebookové stránce kadeřnického salonu a vyzýval uživatele, aby se vyhýbali výrobkům stejné značky pro péči o vlasy, protože údajně obsahují formaldehyd, „Laureth 9“ a možná i dioxan, což jsou složky, které v kombinaci podle tohoto příspěvku „vytvářejí kontaminaci“). Stejně jako v případě prvního tvrzení se žádná z uvedených látek neobjevila v seznamu složek ani jednoho z výrobků. Druhý příspěvek zřejmě zaměňoval šampony a kondicionéry značky Suave, které jsou v současné době k dostání v maloobchodním prodeji, se samostatnou sadou pro „vyhlazení vlasů“, jejíž prodej byl ukončen v roce 2012.
V roce 2013 žalobci v hromadné žalobě tvrdili, že Suave Professionals Keratin Infusion 30-Day Smoothing Kit, sada na ošetření vlasů pro ženy, které chtějí „hladké, lesklé, ovladatelné vlasy bez krepatění“ (nejednalo se však o šampon ani čisticí přípravek), „obsahuje složku nebo kombinaci složek, které při správné aplikaci způsobují výrazné vypadávání vlasů“, a že společnost Unilever, mateřská korporace Suave, o tom věděla, ale tuto skutečnost nezveřejnila. Tato tvrzení se týkala především poškození údajně způsobeného dlouhodobým používáním kyseliny thioglykolové na vlasy jako relaxantu a vyjadřovala vedlejší obavy týkající se použití údajně karcinogenní běžné konzervační látky:
Výrobek tvrdil, že je založen na keratinu, bílkovině, která se přirozeně vyskytuje ve vlasech, a neměl by obsahovat nebezpečné chemické látky, ale obrázky přiložené ke stížnosti ukazovaly, že některé ženy trpěly viditelnými lysinami, polámanými a odbarvenými vlasy a spálenou pokožkou hlavy… Stěžovatelé tvrdili, že výrobek klamavě používal složku, která uvolňovala formaldehyd – rakovinotvornou látku, která by také mohla vést k příznakům včetně podráždění, citlivosti pokožky a dýchacích potíží, jak uvádí U.S.A..Úřadu pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci Ministerstva práce USA.
Žaloba z roku 2013 byla urovnána v roce 2014, kdy už byl dotyčný léčebný přípravek dávno stažen z trhu. Složka uvedená v žalobě (DMDM Hydantoin) je mimořádně běžná antibakteriální látka a konzervační prostředek, který v malém množství funguje tak, že uvolňuje formaldehyd, ale sám o sobě není „formaldehydem“ a není spojován s lámáním nebo vypadáváním vlasů.
Výrobce Procter & Gamble v souvislosti s používáním konzervačních látek uvolňujících formaldehyd ve spotřebních výrobcích vysvětluje, že jsou přítomny v příliš malém množství, než aby představovaly bezpečnostní riziko:
Formaldehyd se běžně vyskytuje v ovoci, zelenině, mase a ve vašem vlastním těle, protože se přirozeně tvoří v malém množství při rozkladu potravy na energii. Podobně i konzervační látky uvolňující formaldehyd, jako je DMDM hydantoin, uvolňují velmi malá množství formaldehydu, právě tolik, aby se výrobky nekazily, ale hluboko pod bezpečným množstvím. Konzervanty uvolňující formaldehyd používáme hlavně DMDM hydantoin, ale používáme také imidazolidinylmočovinu, diazolidinylmočovinu a quaternium-15 ve velmi malém počtu výrobků, kde by měly být uvedeny na etiketě.
Šampony a kondicionéry značky Suave neobsahují kyselinu thioglykolovou (ani formaldehyd) a konzervační látky „uvolňující formaldehyd“ nejsou v žádném případě výhradní součástí výrobků Suave ani není známo, že by poškozovaly zdraví spotřebitelů nebo jejich vlasů. Její přítomnost v produktech pro lokální péči o tělo je velmi běžná a jedná se o metodu inhibice růstu bakterií. Jinými slovy, pokud by tato složka způsobovala vypadávání vlasů, nebyla by exkluzivní pro výrobky společnosti Suave.