Helmikuussa 2018 kaksi Suave-merkkisiä hiustenhoitotuotteita koskevaa varoitusta teki kierroksia sosiaalisessa mediassa.
Ensimmäisessä väitettiin, että eräs Suave-shampooseformulaatio sisältää tioglykolihappoa, joka on ”erittäin syövyttävää” ja aiheutti hänen hiustensa putoamisen rykelminä:
Viestin kirjoittaja myönsi, että säteilytabletit, joita hän käytti tarkemmin määrittelemättömän verisairauden hoitoon, saattoivat olla ja aiheuttivat hänen hiustensa lähdön, mutta väitti kuitenkin, että hän oli ”polttanut hiukseni pois kuukausien ajan” käyttämällä hiusshampooseja, jotka sisälsivät tioglykolihappoa.
Facebook-postauksessa esitettyjen Suave Professionals -tuotteiden (manteli- ja karitevoi) shampoon ja hoitoaineen etikettien ainesosaluetteloissa ei kuitenkaan ole kyseistä ainesosaa:
Water (Aqua), Sodium Laureth Sulfate, Cocoamidopropyl Betaine, Sodium Chloride, Glycerin, Prunus Amygdalus Dulcis (Sweet Almond) Oil, Butyrospermum Parkii (Shea Butter), Aloe Barbadensis -lehtimehu (Aloe Vera), Cymbopogon Schoenanthus -öljy (sitruunaruoho), Rosmarinus Officinalis -lehtiöljy (ruusunmarja), Chamomilla Recutita (Matricaria) -kukka/lehtiuute, Tetrasodium EDTA, TEA-sulfaatti, DMDM hydantoiini, sitruunahappo, PEG-45M, metyylikloori-isotiatsolinoni, metyyli-isotiatsolinoni, kiille (CI 77019), titaanidioksidi (CI 77891).
Vesi (Aqua), setearyylialkoholi, dimetikoni, stearamidopropyylidimetyyliamiini, Prunus Amygdalus Dulcis (makea manteli) öljy, Butyrospermum Parkii (sheavoi), Aloe Barbadensis Leaf Juice (Aloe Vera), Cymbopogon Schoenanthus Oil (Lemongrass), Rosmarinus Officinalis (Rosemary) Leaf Oil (Rosmariinin lehtiöljy) Chamomilla Recutita (Matricaria) Flower/Leaf Extract, Lavandula Angustifolia (Laventeli) kukkauute, Simmondsia Chinensis (Jojoba) siemenöljy, Behentrimoniumkloridi, Hajuste (Parfum), Dipropyleeniglykoli, Maitohappo, Kaliumkloridi, Amodimetikoni, Dinatrium-EDTA, DMDM Hydantoiini, PEG-150-distearaatti, PEG-7-propyyliheptyylieetteri, Cetrimoniumkloridi, metyylikloori-isotiatsolinoni, metyyliklori-isotiatsolinoni.
Vastauksena huolestuneiden asiakkaiden Facebook-sivullaan lähettämiin kommentteihin asiasta Suaven edustajat vahvistivat, että tioglykolihappoa (jota käytetään tyypillisesti ihokarvojen poistoaineena ja hiusten permanenttisarjoissa) ei ollut kyseisissä tuotteissa:
Toinen artikkeli – jota ei enää ole saatavilla – julkaistiin erään kampaamon Facebook-sivulla, jossa kehotettiin käyttäjiä välttämään saman tuotemerkin hiustenhoitotuotteita, koska ne väitetysti sisältävät formaldehydiä, ”Laureth 9:ää” ja mahdollisesti dioksaania, ainesosia, jotka yhdistelmänä tämän postauksen mukaan ”luovat saastumisen”). Kuten ensimmäisen väitteen kohdalla, yksikään luetelluista aineista ei esiintynyt kummankaan tuotteen ainesosaluettelossa. Toisessa viestissä näytti siltä, että siinä sekoitettiin Suave-merkkiset shampoot ja hoitoaineet, joita on tällä hetkellä saatavilla vähittäismyynnissä, erilliseen ”hiusten silotuspakkaukseen”, jonka valmistus lopetettiin vuonna 2012.
Vuonna 2013 ryhmäkanteen kantajat väittivät, että Suave Professionals Keratin Infusion 30-Day Smoothing Kit, hiustenhoitotuote naisille, jotka halusivat ”sileät, kiiltävät, hallittavissa olevat hiukset, joissa ei ole pörröisyyttä” (mutta joka ei ollut shampoo tai puhdistustuote), ”sisältää ainesosan tai ainesosien yhdistelmän, joka aiheuttaa merkittävää hiustenlähtöä, kun sitä käytetään kunnolla”, ja että Suaven emoyhtiö Unilever tiesi tämän, mutta jätti kertomatta siitä. Nämä väitteet perustuivat ensisijaisesti vahinkoihin, joita tioglykolihapon pitkäaikainen käyttö hiuksiin relaksoivana aineena oletettavasti aiheutti, ja niissä ilmaistiin lisähuolenaiheita, jotka liittyivät oletettavasti syöpää aiheuttavan yleisen säilöntäaineen käyttöön:
Tuote väitti perustuvansa keratiiniin, hiuksissa luonnostaan esiintyvään proteiiniin, eikä se sisältäisi vaarallisia kemikaaleja, mutta valitukseen liitetyt kuvat osoittivat joidenkin naisten kärsivän näkyvistä kaljuista läiskistä, rikkinäisistä ja värjäytyneistä hiuksista sekä palaneesta päänahasta… Kantajat väittivät, että tuotteessa käytettiin harhaanjohtavasti ainesosaa, joka vapauttaisi formaldehydiä – syövän aiheuttavaa ainetta, joka U. A. -lehden mukaan voi myös aiheuttaa oireita, kuten ärsytystä, ihoärsytystä ja hengitysongelmia.S. Department of Labor’s Occupational Safety and Health Administrationin mukaan.
Vuoden 2013 kanne sovittiin vuonna 2014, jolloin kyseinen hoitotuote oli jo kauan sitten poistettu markkinoilta. Oikeustapauksessa mainittu ainesosa (DMDM Hydantoin) on erittäin yleinen antibakteerinen aine ja säilöntäaine, joka toimii niin, että se vapauttaa formaldehydiä pieninä määrinä, mutta ei itsessään ole ”formaldehydiä” eikä sitä ole yhdistetty hiusten katkeamiseen tai hiustenlähtöön.
Formaldehydiä vapauttavien säilöntäaineiden käytöstä kuluttajatuotteissa valmistaja Procter & Gamble selittää, että niitä esiintyy aivan liian pieniä määriä, jotta ne aiheuttaisivat turvallisuusongelmia:
Formaldehydiä esiintyy laajalti hedelmissä, vihanneksissa, lihassa ja omassa kehossasi, sillä sitä muodostuu luonnostaan vähäisiä määriä hajottaessasi ruokaa energiaksi. Samoin formaldehydiä vapauttavat säilöntäaineet, kuten DMDM-hydantoiini, vapauttavat hyvin pieniä määriä formaldehydiä, juuri sen verran, että tuotteet eivät pääse pilaantumaan, mutta reilusti alle turvallisten määrien. Käyttämämme formaldehydiä vapauttavat säilöntäaineet ovat pääasiassa DMDM-hydantoiinia, mutta käytämme myös imidatsolidinyyliureaa, diatsolidinyyliureaa ja kvaternium-15:tä hyvin harvoissa tuotteissa, joiden etiketissä ne ilmoitetaan.
Suave-merkkiset shampoot ja hoitoaineet eivät sisällä tioglykolihappoa (eivätkä formaldehydiä), eivätkä ”formaldehydiä vapauttavat” säilöntäaineet ole millään tavalla Suave-tuotteiden yksinoikeus eikä niiden tiedetä vahingoittavan kuluttajien tai heidän hiustensa terveyttä. Sen esiintyminen henkilökohtaisen hygienian ajankohtaisissa tuotteissa on erittäin yleistä, ja se on menetelmä, jolla estetään bakteerien kasvua. Toisin sanoen, jos kyseinen ainesosa aiheuttaisi hiustenlähtöä, se ei olisi yksinomaan Suaven tuotteissa.