Sådan fungerer nummeroplysning: Almindelige spørgsmål og svar

Aflytter-ID er en meget udbredt funktion i et telefonsystem, der identificerer en indkommende opkalder ved hjælp af navn og telefonnummer. Funktionen er ikke perfekt, og den kan nogle gange give et forkert billede af en opkalders identitet. Men for det meste er opkaldsidentifikation en værdifuld oplysning. Det tilbydes hos næsten alle kommercielle telefonudbydere, herunder fastnet-, VoIP- og mobiltelefontjenester.

I modsætning til lokal nummerportabilitet (LNP) er nummeroplysning imidlertid ikke reguleret af et styrende organ som Federal Communications Commission (FCC). Tjenesten er snarere i det væsentlige et sammenlappet netværk af decentrale databaser, der ofte fungerer med forældede oplysninger.

Hvis din virksomhed ikke har opsat nummeroplysning, er det en god idé at tale med dit telefonselskab. Ofte er det en af de første oplysninger, som du præsenterer for en potentiel kunde, partner eller affilieret virksomhed. Upræcise eller manglende oplysninger om nummeroplysning kan forhindre folk i at besvare dine opkald. Du går glip af noget, selv om du kun mister én kunde på grund af noget så simpelt.

For at hjælpe dig med at navigere i nogle almindelige spørgsmål vedrørende nummeroplysning har vi samlet nogle af de hyppigst stillede spørgsmål og svar om emnet.

Hvad er nummeroplysning?

Telefonoplysning er en telefonfunktion, der viser navnet og nummeret på en opkaldende part, hvis det er tilgængeligt. Teknisk set giver Caller ID kun telefonnummeret på den opkaldende part, men brugen af det som et begreb har effektivt gjort det synonymt med navnet på den opkaldende part. Navnet på den kaldende part leveres faktisk af en tjeneste kaldet CNAM.

Hvordan fungerer Caller ID?

Når et opkald foretages, sender den oprindelige telefoncentral nummeret på den opkaldende part. Med opkalderens nummer er det så opkalderens tjenesteudbyder, der er ansvarlig for at finde opkalderens abonnentnavn.

Da det blev udviklet, bestod verden primært af POTS-linjer (Plain Old Telephone Service), og opkaldsoplysningerne var bundet til den central, som ledningerne var forbundet til. Da der også dengang var relativt få udbydere, var det nemt at holde styr på opkaldsoplysningerne ét sted.

I dag er kortet blevet meget mere fragmenteret med udbredelsen af trådløse og VoIP-telefoner, hundredvis af lokale/langdistanceudbydere, konsolideringer, fusioner og lignende med trådløse telefoner, og kortet er blevet meget mere fragmenteret. I modsætning til telefonnumre og domænenavnetjenester (DNS), hvor der findes internationalt anerkendte databaser, som er autoritative kilder, findes der ingen central myndighed eller regulering for nummeroplysning (Caller ID). Ingen FCC-retningslinjer regulerer udbydernes nøjagtighed, og selv om der findes føderale bestemmelser om telemarketingfirmaer og spoofing, kan udbyderne vedligeholde deres databaser med nummeroplysning, som de ønsker det.

Hvordan bestemmes nummeret i Caller ID?

Det telefonnummer, der vises af Caller ID, bestemmes af den kaldende part. For en fastnetlinje svarer det viste nummer til det telefonnummer, der er registreret på linjen. For en PRI- eller SIP-forbindelse kan telefonsystemet faktisk styre, hvilket nummer der vises fra sag til sag.

Hvordan bestemmes navnet på opkalder-ID?

Navnet på opkalder-ID bestemmes af den modtagende operatør. Den modtagende operatør forespørger i en CNAM-database for at bestemme det navn, der er registreret til det angivne telefonnummer.

Hvad er en CNAM?

CNAM (“Calling NAMe”) er en ekstern telekommunikationstjeneste, som telefonselskaberne bruger til at parre indgående numre med navne. I modsætning til telefonnumre er CNAM’er ikke centraliserede databaser. En operatør kan vælge mellem mange forskellige CNAM’er. Hver CNAM vedligeholder sin egen private database over telefonnummer/navnepar i USA og i udlandet.

Hvor mange tegn viser et Caller ID?

Et Caller ID udsender op til 15 ASCII-tegn for at vise et navn, og et typisk displaynavn er på 9 til 12 tegn. Telefonnummeret vises normalt som et ti-cifret nummer.

Hvordan ændrer jeg mit opkalds-id-navn og nummer til min virksomhed?

Det er muligt at anmode om ændringer af dit opkalds-id-navn og telefonnummer, med forskellige niveauer af tilpasning, afhængigt af din telefonudbyder. Nogle udbydere kræver, at du skal ringe til en kundeservicemedarbejder for at fremsætte en anmodning. Andre udbydere giver dig mulighed for at ændre data om opkalder-ID direkte fra en online grænseflade.

Landlinetelefonnumre

Opkalderoplysningerne for POTS-linjer (Plain Old Telephone Service) er bundet til de fysiske ledninger, der er forbundet til telefonselskabets centrale omstilling. Derfor vil analoge linjer altid vise det nummer, der er knyttet til selve linjen.

Du kan ændre visningsnavnet for en analog linje ved at anmode om en navneændring for det nummer, der er knyttet til den pågældende linje. Denne proces vil sandsynligvis indebære, at du skal ringe til din kundesupportlinje og tale med en repræsentant for telefonselskabet for at anmode om en manuel ændring.

VoIP-telefonnumre

I modsætning til fastnettjenester giver VoIP-tjenester dig mulighed for at ændre visningsnummeret for opkalder-ID ud over navnet. Nogle udbydere giver dig endda mulighed for at konfigurere disse oplysninger direkte via en webgrænseflade, uden at du behøver at kontakte en supportmedarbejder.

Hostede VoIP-selskaber sender typisk opdateringer af nummeroplysningsnavne til de centrale CNAM-databaser inden for 24 timer. Hvad angår telefonnumre, har VoIP-linjer ikke den samme tråd/nummerparring som analoge linjer har. En VoIP-tjeneste kan normalt videregive et hvilket som helst telefonnummer efter eget valg til den person, du ringer til.

Dette nummer vil dog stadig blive krydsrefereret med opkalderens CNAM-tjeneste, så det CNAM-navn, der er knyttet til det pågældende nummer, vil blive vist. VoIP-tjenester videregiver en navneidentifikator med oplysninger om nummeroplysning, men de fleste udbydere viser ikke disse data, medmindre der er tale om et SIP til SIP-opkald (udvidelse til udvidelse).

De fleste fastnettjenester anvender det samme navn og telefonnummer på tværs af brugere, men nogle VoIP-udbydere giver dig mulighed for at anvende unikke nummeroplysningsnavne/numre til de enkelte brugere i telefonsystemet. Denne funktion er nyttig af hensyn til sikkerhed, autentificering af opkalder og tilpasning.

Hvorfor opdateres mine oplysninger om nummeroplysning ikke?

I sidste ende kommer det an på, hvor hurtigt de nye data er relateret til en CNAM, og hvor hurtigt de andre udbydere opfanger ændringen. Det kan tage alt fra et par minutter til et par dage at få dataene til CNAM’en; det kan tage meget længere tid at få dem til de andre CNAM’er.

Hvis du ringer til en person, og hendes operatør tilfældigvis er på samme operatør eller på samme CNAM, så bør dine oplysninger om nummeroplysning opdateres næsten med det samme. For andre CNAM’er kan opdateringerne dog tage op til flere uger.

Det bedste du kan gøre er at sikre dig, at dit telefonselskab har opdateret dine oplysninger til dets CNAM, og derefter vente på, at ændringerne cirkulerer. Desværre er der i øjeblikket ikke nogen hurtig løsning.

Kan oplysninger om nummeroplysning forfalskes?

Med internetopkaldsteknologien er nummeroplysning tilbøjelig til at blive camoufleret og forfalsket. Det vigtigste at huske er, at nummeroplysning ikke er en funktion, der bekræfter en opkalds identitet. Det er i virkeligheden et skøn, der er designet til at give dig en kontekst med hensyn til, hvem der forsøger at kontakte dig.

Caller ID:

Aflytteridentifikation er stadig en fast bestanddel af alle typer telefonitjenester. Derfor bør du gøre dit bedste for at sikre, at din virksomhed bliver repræsenteret korrekt ved hjælp af oplysninger om nummeroplysning. Hvis den person, du ringer til, ellers finder dit navn uigenkendeligt eller uprofessionelt, vil han eller hun simpelthen undgå opkaldet. Dette kan koste dig forretning og respektabilitet.

Da nummeroplysning ikke er føderalt reguleret, ved du aldrig, hvor lang tid det vil tage, før dine nye oplysninger vises korrekt på alle dine udgående opkald. Det er dog stadig en værdifuld og værdifuld investering at gennemgå denne proces for at sikre, at din virksomhed er korrekt repræsenteret, hvor det er muligt. Få de tegn og cifre til at tælle.

Hvordan fungerer OnSIP Caller ID?

Vi tilbyder Caller ID til vores OnSIP-kunder, og vi tager ikke ekstra betaling for det. Vi tilbyder denne funktion ved at spørge en velrenommeret CNAM-database.

Ved et indgående opkald sendes opkaldet til os, ofte fra det offentlige telefonnetværk (PSTN), med et ti-cifret nummer sendt fra den opkaldendes udbyder. Vi tager dette nummer og slår det op i den CNAM-database, som vi abonnerer på, og hvis det er forbundet med et navn, sender vi det til OnSIP-opkalderens registrerede telefon(er) til visning. Normalt består navnet af mellem 9 og 12 tegn. Hvis der ikke er nogen oplysninger i filen, sender vi en bedste tilnærmelse af det geografiske område for telefonnummeret (f.eks. New York, NY).

Outbound caller ID fungerer på samme måde: Vi sender nummeret til PSTN, og modtagerens udbyder foretager opslaget i sin database, som måske ikke er den samme som vores.

Hvis modtagerens udbyder bruger den samme CNAM-database som os, er der gode chancer for, at det opkalds-id-navn, du har indstillet på din konto eller i din brugeroptegnelse, vil blive vist korrekt der. Vi sender alle abonnentopdateringer, som OnSIP-brugere foretager, til vores CNAM-udbyder hver aften, og ændringerne kan dukke op hurtigt – på helt ned til 24 timer. Det kan dog tage et stykke tid, før oplysningerne spredes til andre CNAM-databaser. Så hvis en OnSIP-kunde opdaterer sine indstillinger for nummeroplysning, vil ændringen hurtigt kunne ses, hvis hun ringer til en person, hvis telefonudbyder bruger den samme CNAM-database.

Hvis den ringendes udbyder bruger en anden CNAM-database, vil ændringen desværre måske ikke kunne ses i flere uger. Når der foretages et opkald til en mobiltelefon, foretager telefonen oftest et opslag i kontaktpersonerne i telefonens adressebog, og hvis nummeret ikke findes der, vil den vise “ukendt”. Dette varierer fra udbyder til udbyder, så tjek serviceniveauet hos den enkelte udbyder for nøjagtige oplysninger.