Cum funcționează identificarea apelantului: Întrebări și răspunsuri frecvente

Identificarea apelantului este o funcție a sistemului de telefonie utilizată pe scară largă care identifică apelantul care sună după un nume și un număr de telefon. Funcția nu este perfectă și, uneori, poate denatura identitatea apelantului. Dar, în cea mai mare parte, identificarea apelantului este o informație valoroasă. Este oferit cu aproape toți furnizorii de telefonie comercială, inclusiv serviciile de telefonie fixă, VoIP și mobilă.

Cu toate acestea, spre deosebire de portabilitatea numerelor locale (LNP), identificarea apelantului nu este reglementată de un organism de guvernare, cum ar fi Comisia Federală de Comunicații (FCC). Mai degrabă, serviciul este, în esență, o rețea peticită de baze de date descentralizate care funcționează frecvent cu informații neactualizate.

Dacă afacerea dvs. nu are configurată identificarea apelantului, este o idee bună să vorbiți cu compania dvs. de telefonie. De multe ori, este una dintre primele informații pe care le prezentați unui potențial client, partener sau afiliat. Informațiile incorecte sau lipsă ale identificatorului de apelant pot împiedica oamenii să vă răspundă la apeluri. Pierdeți chiar dacă pierdeți doar un singur client din cauza unui lucru atât de simplu.

Pentru a vă ajuta să navigați prin unele probleme comune legate de identificarea apelantului, am adunat câteva dintre cele mai frecvente întrebări și răspunsuri pe această temă.

Ce este identificarea apelantului?

Identificarea apelantului este o funcție telefonică care oferă numele și numărul de telefon al celui care apelează, dacă sunt disponibile. Din punct de vedere tehnic, Caller ID furnizează doar numărul de telefon al celui care sună, dar utilizarea sa ca termen l-a făcut efectiv sinonim și cu numele celui care sună. Numele părții apelante este de fapt furnizat de un serviciu numit CNAM.

Cum funcționează identificarea apelantului?

Când se efectuează un apel, comutatorul telefonic de origine trimite numărul apelantului. Apoi, cu ajutorul numărului apelantului, furnizorul de servicii al celui apelat este responsabil de căutarea numelui abonatului apelantului.

Când a fost dezvoltat, lumea era în principal un tărâm al liniilor de tip POTS (Plain Old Telephone Service), iar informațiile despre apelant erau legate de comutatorul central la care erau conectate firele. De asemenea, având în vedere că la acea vreme existau relativ puțini operatori, era ușor să se țină evidența informațiilor de identificare a apelantului într-un singur loc.

Astăzi, odată cu prevalența telefoanelor fără fir și a telefoanelor VoIP, cu sutele de operatori de telefonie locală/lungă distanță, cu consolidările, fuziunile și altele asemenea, harta a devenit mult mai fragmentată. Spre deosebire de numerele de telefon și de serviciul de nume de domeniu (DNS), unde există baze de date recunoscute la nivel internațional care sunt surse autorizate, nu există o autoritate centrală sau o reglementare pentru identificarea apelantului. Nu există directive FCC care să reglementeze acuratețea operatorilor și, deși există reglementări federale cu privire la telemarketing și spoofing, operatorii pot să își mențină bazele de date de identificare a apelantului așa cum consideră de cuviință.

Cum se determină numărul de telefon al identificatorului de apelant?

Numărul de telefon afișat de identificatorul de apelant este determinat de către cel care apelează. Pentru o linie fixă, numărul afișat corespunde numărului de telefon care este înregistrat pe linie. Pentru o conexiune PRI sau SIP, sistemul telefonic poate controla de fapt ce număr este afișat, de la caz la caz.

Cum este determinat numele ID-ului apelantului?

Numele ID-ului apelantului este determinat de către operatorul de telefonie receptor. Operatorul receptor interoghează o bază de date CNAM pentru a determina numele înregistrat la numărul de telefon furnizat.

Ce este un CNAM?

CNAM („Calling NAMe”) este un serviciu extern de telecomunicații pe care companiile de telefonie îl utilizează pentru a asocia numerele primite cu nume. Spre deosebire de numerele de telefon, CNAM-urile nu sunt baze de date centralizate. Un operator de telefonie poate alege dintre mai multe CNAM-uri diferite. Fiecare CNAM își menține propria bază de date privată cu privire la perechile număr de telefon/nume din Statele Unite și din străinătate.

Câte caractere afișează un identificator de apelant?

Un identificator de apelant scoate până la 15 caractere ASCII pentru a afișa un nume, iar un nume afișat tipic are între 9 și 12 caractere. Numărul de telefon este, de obicei, afișat ca un număr de zece cifre.

Cum îmi pot schimba numele și numărul de identificare a apelantului de afaceri?

Este posibil să solicitați modificări ale numelui și numărului de telefon de identificare a apelantului, cu diferite niveluri de personalizare, în funcție de furnizorul dvs. de telefonie. Unii furnizori vă cer să apelați un reprezentant al serviciului clienți pentru a face o cerere. Alți furnizori vă permit să modificați datele de identificare a apelantului direct de pe o interfață online.

Numerele de telefon ale liniei telefonice

Informațiile despre apelant pentru liniile POTS (Plain Old Telephone Service) sunt legate de firele fizice conectate la comutatorul central al companiei de telefonie. Din acest motiv, liniile analogice vor afișa întotdeauna numărul care este asociat cu linia în sine.

Puteți schimba numele afișat pentru o linie analogică solicitând o schimbare de nume pentru numărul asociat cu linia respectivă. Acest proces va implica probabil apelarea liniei de asistență pentru clienți și discuția cu un reprezentant al companiei de telefonie pentru a solicita o schimbare manuală.

Numere de telefon VoIP

În mod diferit de serviciile de telefonie fixă, serviciile VoIP vă permit să modificați numărul de afișare a identificatorului de apelant în plus față de nume. Unii furnizori vă permit chiar să configurați aceste informații direct prin intermediul unei interfețe web, fără a fi nevoie să contactați un reprezentant de asistență.

Companii VoIP găzduiți trimit de obicei actualizări ale numelui de identificare a apelantului către bazele de date centrale CNAM în termen de 24 de ore. În ceea ce privește numerele de telefon, liniile VoIP nu au aceeași asociere fir/număr ca și liniile analogice. Un serviciu VoIP poate, de obicei, să transmită orice număr de telefon ales de dvs. persoanei pe care o sunați.

Cu toate acestea, acest număr va fi totuși comparat cu serviciul CNAM al apelantului, astfel încât va fi afișat numele CNAM asociat cu acel număr. Serviciile VoIP transmit un identificator de nume cu informațiile de identificare a apelantului, dar majoritatea operatorilor nu afișează aceste date decât dacă este vorba de un apel SIP la SIP (de la extensie la extensie).

Majoritatea serviciilor de telefonie fixă aplică același nume și număr de telefon pentru toți utilizatorii, dar unii furnizori VoIP vă permit să aplicați nume/numere unice de identificare a apelantului pentru utilizatori individuali în cadrul sistemului telefonic. Această caracteristică este utilă pentru securitate, autentificarea apelantului și în scopuri de personalizare.

De ce nu se actualizează informațiile despre ID-ul meu de apelant?

În ultimă instanță, totul se reduce la cât de repede noile date sunt legate de un CNAM și cât de repede ceilalți operatori recepționează schimbarea. Transmiterea datelor către CNAM poate dura de la câteva minute până la câteva zile; transmiterea lor către celelalte CNAM-uri poate dura mult mai mult.

Dacă sunați pe cineva și se întâmplă ca operatorul ei să fie pe același operator sau pe același CNAM, atunci informațiile despre ID-ul apelantului ar trebui să se actualizeze aproape imediat. Cu toate acestea, pentru alte CNAM-uri, actualizările ar putea dura până la câteva săptămâni.

Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vă asigurați că operatorul de telefonie v-a actualizat informațiile la CNAM-ul său și apoi să așteptați ca modificările să circule. Din păcate, nu există în prezent nicio opțiune accelerată.

Pot fi falsificate informațiile de identificare a apelantului?

Cu tehnologia de apelare prin internet, identificarea apelantului este predispusă la camuflare și falsificare. Cel mai important lucru de reținut este că ID-ul apelantului nu este o funcție care confirmă identitatea apelantului. Este de fapt o estimare menită să vă ofere un context cu privire la cine încearcă să vă contacteze.

Caller ID: Cine sună?

Caller ID rămâne un element de bază al fiecărui tip de serviciu telefonic. De aceea, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a vă asigura că afacerea dvs. este reprezentată corespunzător prin informațiile de identificare a apelantului. În caz contrar, dacă persoana pe care o sunați consideră că numele dvs. este de nerecunoscut sau neprofesionist, va evita pur și simplu apelul telefonic. Acest lucru vă poate costa afacerea și respectabilitatea.

Pentru că identificarea apelantului nu este reglementată la nivel federal, nu știți niciodată cât timp va dura până când noile dvs. informații vor fi afișate în mod corespunzător pe toate apelurile dvs. de ieșire. Cu toate acestea, este totuși o investiție valoroasă și utilă să treceți prin acest proces pentru a vă asigura că afacerea dvs. este reprezentată cu acuratețe ori de câte ori este posibil. Faceți ca acele caractere și cifre să conteze.

Cum funcționează identificarea apelantului OnSIP?

Oferim identificarea apelantului pentru clienții noștri OnSIP și nu percepem taxe suplimentare pentru aceasta. Oferim această funcție prin interogarea unei baze de date CNAM de renume.

La un apel de intrare, apelul ne este trimis, adesea din rețeaua publică de telefonie comutată (PSTN), cu un număr din zece cifre trimis de furnizorul apelantului. Noi luăm acel număr și îl căutăm în baza de date CNAM la care suntem abonați și, dacă este asociat cu un nume, îl trimitem la telefonul (telefoanele) înregistrat(e) al(e) apelantului OnSIP pentru afișare. De obicei, numele are între 9 și 12 caractere. Dacă nu există nicio informație în fișier, trimitem o aproximare cât mai bună a zonei geografice pentru numărul de telefon (de exemplu, New York, NY).

Identificarea apelantului de ieșire funcționează în același mod: Noi trimitem numărul către PSTN, iar furnizorul apelantului face căutarea în baza sa de date, care poate să nu fie aceeași cu a noastră.

Dacă furnizorul apelantului folosește aceeași bază de date CNAM ca și noi, există șanse ca numele de identificare a apelantului pe care l-ați setat în contul dvs. sau în înregistrarea utilizatorului să apară cu exactitate acolo. Noi trimitem toate actualizările de abonat pe care utilizatorii OnSIP le fac către furnizorul nostru CNAM în fiecare noapte, iar modificările pot apărea rapid – în doar 24 de ore. Cu toate acestea, informațiile pot dura ceva timp pentru a se propaga în alte baze de date CNAM. Astfel, dacă un client OnSIP își actualizează setările de identificare a apelantului, modificarea va fi evidentă rapid dacă apelează pe cineva al cărui furnizor de servicii telefonice folosește aceeași bază de date CNAM.

Din păcate, dacă furnizorul persoanei apelate folosește o altă bază de date CNAM, este posibil ca modificarea să nu fie evidentă timp de câteva săptămâni. Atunci când se efectuează un apel către un telefon mobil, de cele mai multe ori telefonul face o căutare printre contactele din agenda telefonului, iar dacă numărul nu se află acolo, va afișa „necunoscut”. Acest lucru variază de la un furnizor la altul, așa că verificați nivelul de servicii al fiecărui furnizor în parte pentru informații exacte.