Shoplifting: Sådan spotter du en butikstyv

Shoplifting, tyveri og bedrageri er et stort problem for detailhandlerne.

For at give dig noget perspektiv fandt National Retail Federation’s National Retail Security Survey, at lagersvind (tab af lagerbeholdning på grund af tyveri, butikstyveri, fejl eller svindel) udgjorde i alt 50,6 milliarder dollars i 2018, hvilket er en stigning fra 46,8 milliarder dollars året før.

Denne stigning kan til dels tilskrives det voksende overlap mellem forebyggelse af tab og cybersikkerhed.

Mens e-handel hjælper detailhandlende med at betjene kunder overalt i verden, er det også et fristed for svindel med korttransaktioner uden tilstedeværelse (CNP). Hvis du vil vide mere om e-handelssvindel og beskytte dig selv, kan du læse denne detaljerede blog om CNP-transaktionssvindel.

“Det er en tid med forandringer i detailhandelen, og det betyder ændringer i forebyggelse af tab”, siger Richard Hollinger, professor ved University of Florida. “Udfordringen er, at de ærlige skal holde sig foran de uærlige.”

Lad os tage udfordringen med butikstyveri og forebyggelse af tab op med næbbet. I dette indlæg vil du lære følgende:

• Definitionen af butikstyveri
• Fælles tegn på butikstyveri
• Tyveri fra ansatte
• Hvordan butikstyveri straffes
• Det civilretlige ansvar for butikstyveri
• Statsligt ansvar for butikstyveri
• .af-state-love om butikstyveri
• Teknikker til forebyggelse af tab

Hvad er butikstyveri?

Shoptyveri, eller butikssvindel, er at fjerne varer fra en butik uden at betale for varerne. At have forsæt til at stjæle kvalificerer også som butikstyveri. Hensigt til at stjæle omfatter ting som f.eks:

• Forsyning af et prismærke
• Forsyning af sikkerhedsmærker eller andre tyveriforebyggende anordninger
• Forsyning af varer i lommer eller tasker
• Tagning af varer ud af emballagen og skjul af dem

For at opdage en butikstyv og forhindre dem i at stjæle, skal du imidlertid uddanne dine medarbejdere til at holde øje med de afslørende tegn på dit salgsgulv.

Tegn på butikstyveri

Tyve kan være af enhver race, køn eller baggrund – der findes ingen standardprofil, men der er røde flag, som man skal holde øje med. Det er vigtigt at bemærke, at nedenstående kendetegn ikke indebærer skyld. Gå altid ud fra positive hensigter med folk i din butik, og brug vores tabsforebyggelsesteknikker for at minimere den indvirkning, som butikstyveri har på dit lagersvind.

Tidligere gerningsmænd

Som butikstyve ikke alle har samme udseende, kan du (eller andre detailhandlere i dit område) allerede være bekendt med specifikke personer, der har eller har forsøgt at stjæle fra din butik.

Hvis du har identificeret en gerningsmand, efter at han/hun har begået handlingen, kan du bruge dine overvågningskameraoptagelser til at optage et billede af hans/hendes ansigt og hænge dem op i medarbejdernes pauserum, så de kan holde øje med ham/hende.

Del disse billeder ligeledes med detailhandlere i nærheden af dig. Hvis I alle arbejder sammen om at opdage og forhindre butikstyve, er det til gavn for jer alle.

Atypiske kunder

Se efter folk, der ikke ligner dine typiske kunder.

Lad os sige, at du leder en tøjbutik, der henvender sig til midaldrende, kvindelige fagfolk på udkig efter kontorklæder. Teenagere er ikke din typiske kundegruppe – hvis en gruppe kommer ind, er det et rødt flag.

Overdrevent tøj eller store tasker

Alle, der bærer baggy tøj eller bærer en stor taske, uanset om det er en rygsæk, en duffle bag, en taske eller en indkøbspose, er potentielt en lovovertræder. Hvis en butikstyv ønsker at stjæle så mange varer som muligt, har han brug for noget at opbevare dem i. Store tasker og overdimensioneret tøj er gode til at skjule stjålne varer.

Grupper

Når ikke alle butikstyve er ensomme ulve. Butikstyve arbejder ofte som en løfter/distraktor due. Distractor(s) job er at distrahere salg tilknyttet ved at stille dem tidskrævende spørgsmål: finde en bestemt vare, om de har en vare på lager eller ej, osv. Løfteren er den person, der foretager selve butikstyveriet. Mens distraktoren holder salgsmedarbejderne beskæftiget, stjæler løfteren varerne.

Selv om det er godt at kende det grundlæggende og have et vågent øje, skal man aldrig undervurdere, hvor snedige butikstyve kan være; nogle af dem er professionelle. Her er et par af deres mere avancerede tricks, som butikstyve bruger:

• Barberblade: Nogle butikstyve har tynde, skarpe blade (som barberblade) på sig og bruger dem til at fjerne alarmmærker, når de er i sikkerhed i omklædningsrummet.
• Booster bags: Foring af en taske med stanniol forhindrer alarmmærkerne i at udløse detektorerne rundt omkring i butikken findes. Det er en nem måde for tyve til hurtigt at fylde sig med varer og forlade butikken uopdaget.

Andre tegn på butikstyveri

• Opmærksomhed på personale og sikkerhed, ikke varer
• Undgå øjenkontakt
• Holder sig i nærheden af butiksudgange
• Opholder omklædningsrum i lang tid

Medarbejdertyveri

Som også kaldes internt tyveri, er medarbejdertyveri, når en medarbejder stjæler fra den organisation, hvor vedkommende arbejder.

The National Retail Security Survey viste, at detailhandlere med 500 eller færre steder rapporterede højere tab end gennemsnittet (1.377,12 dollars) pr. medarbejderrelateret sag. Dette er det højeste gennemsnitlige tab, der har været i de seneste fem år.

Så, hvad kan detailhandlere gøre for at forhindre tyveri fra medarbejdere?

Inventarsporing

Mange små virksomheder bruger ikke teknologi til at spore deres lagerbeholdning. I dag er det simpelthen utilstrækkeligt at spore lagerbeholdningen manuelt, og det kan resultere i overbeholdning. Supply Chain Digest anslår, at amerikanske detailhandlere sidder på ca. 1,43 USD i lagerbeholdning for hver 1 USD i saks, de laver.

Når lagerbeholdningen i dit lagerrum og på dit salgsgulv ikke er nøjagtig, kan uærlige medarbejdere drage fordel af deres arbejdsgiver uden at frygte for konsekvenser.

For at forebygge risikoen for for store lagerbeholdninger skal detailhandlere investere i et detailhandelskasseapparat med omfattende lagerstyringsfunktioner. Uden en sådan risikerer de øget svind – og værre endnu, at de først bliver opmærksomme på uoverensstemmelsen i forbindelse med deres kvartalsvise cyklistoptællinger.

Barcodes kan også hjælpe detailhandlere med at undgå svind, fordi de hjælper dem med effektivt at spore lagerbeholdningen med en håndholdt scanner. Hvis du ikke har en gang, kan du i stedet bruge Lightspeed’s gratis stregkodegenerator.

Sådan straffes butikstyveri

I mange stater bliver butikstyveri enten tiltalt som tyveri eller tyveri – typisk som småtyveri eller statens laveste lovovertrædelse, hvis den stjålne vares værdi er under en vis grænse.

Andre stater skelner mellem butikstyveri og almindelige tyveriforseelser og behandler måske butikstyveriforseelser mindre strengt (behandling som en overtrædelse i modsætning til en forseelse).

Som eksempel behandler staten Massachusetts førstegangstilfælde af butikstyveri således: Når de stjålne varer er mindre end 100 $ værd, straffes det kun med en bøde på højst 250 $, og fængselsstraf er ikke en mulighed.

Da værdien af de stjålne varer stiger, stiger også alvoren af den deraf følgende straffesag i de enkelte stater. Se vores liste over love om butikstyveri for hver enkelt stat for yderligere afklaring.

Samfundsansvar for butikstyveri

Oven i de strafferetlige anklager, en butikstyv står over for, har hver stat en civilretlig lov, hvor butikstyve kan holdes civilretligt ansvarlige over for den retmæssige ejer af varerne for de deraf følgende skader.

Hvis gerningsmanden er mindreårig, kan nogle stater holde forældrene eller værgen ansvarlige for erstatning i penge. Loftet for denne pengebod er typisk lavere, end hvis butikstyven var voksen.

Denne pengebøde kan omfatte tilbagebetaling af følgende:

• Den fulde detailværdi af de stjålne varer
• Butiksejerens økonomiske tab som følge af tyveriet
• Betaling af butiksejerens sagsomkostninger og advokatomkostninger

Lovgivningen om civilretligt ansvar for butikstyveri varierer fra stat til stat. Klik på linket til din stat nedenfor for at få mere at vide, og – som altid – overvej at konsultere en advokat i dit område for at forhøre dig om dine specifikke sager.

Love om butikstyveri fra stat til stat

Lovgivningen omkring butikstyveri og tyveri i detailhandlen kan variere fra stat til stat. Klik på nedenstående links for at få flere oplysninger om lovovertrædelser i forbindelse med butikstyveri og love om civilretligt ansvar.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• Californien
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• District of Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• North Carolina
• Nord Carolina
• Nord Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• South Carolina
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• Vest Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

Teknikker til forebyggelse af tab

Der findes både proaktive og reaktive metoder til forebyggelse af tab. Proaktivt kan detailhandlere investere i lagerstyringsteknologi for at sikre, at deres lagerbeholdning er nøjagtig og opdateret i realtid efter hvert salg. Reaktivt skal detailhandlerne uddanne deres personale i, hvordan de skal håndtere butikstyverier på salgsgulvet.

Lagerstyringsteknologi

Lagerstyring er nøglen til at forebygge lagersvind, uanset om det skyldes overbeholdning, tyveri, tab, svindel eller butikstyveri. Invester i et detailhandelskassesystem med realtidsfunktioner til lagerstyring for at sikre, at du nøjagtigt sporer og tæller din beholdning.

Medarbejderuddannelse

Træn salgsmedarbejdere i, hvordan de kan identificere potentielle butikstyve, og hvordan de skal håndtere disse situationer. Det sidste, du ønsker, er, at dine medarbejdere fejlagtigt beskylder nogen for at stjæle. Oftest er den bedste tilgang til at forebygge tyveri på salgsgulvet en god kundeservice.

Hvis de opdager en person, der ser mistænkelig ud, skal du få dem til at gå hen til kunden og blot behandle ham som enhver anden kunde og spørge ham, om han/hun har brug for hjælp til at finde noget, og hvad han/hun leder efter. Ofte er følelsen af, at de bliver overvåget, nok til at afskrække tyvene.

Personale bør aldrig forsøge at pågribe en butikstyv på egen hånd. I stedet bør de henvende sig til en sikkerhedsvagt eller deres ledere for at få vejledning. Sørg for at inkludere din butiks politik for, hvordan tyveri skal håndteres, i din medarbejderuddannelse. Hvis butikstyven forlader butikken, skal du gennemgå dine overvågningskameraoptagelser og sende et billede af gerningsmanden rundt internt, så du forhindrer dem i at gøre det igen.

Videoovervågning

Skjulte sikkerhedskameraer er med til at afskrække butikstyve. Når de ved, at de bliver overvåget, men ikke ved, hvor kameraerne er placeret (og ikke ved, hvor din butiks blinde vinkler er), vil de sandsynligvis selv korrigere deres adfærd og lade være med at stjæle af frygt for at blive fanget.

Der er legitim videnskab til støtte for begrebet overvågning som en metode til at få uærlige mennesker til selv at korrigere deres adfærd. Michel Foucaults Panopticon viste, at denne teori var utrolig effektiv, når den blev gennemført i fængsler.

Dertil kommer, at overvågningskameraer er afgørende for at fange visuelle beviser på butikstyve og optrappe efterforskningen med politiet.

Elektronisk vareovervågning

Elektronisk vareovervågningsteknologi (EAS) er en anordning, som du sætter et mærke på dine varer. Hvis nogen forsøger at gå ud af din butik, udsender EAS-teknologien en høj lyd for at advare personalet om muligt tyveri.

Sådan spotter du en butikstyv

Selv om der ikke er nogen måde at stoppe butikstyve og tyveri helt, kan den rigtige taktik, uddannelse og teknologi hjælpe dig med at minimere dine tab fra lagersvindel.