Les vols à l’étalage : Comment repérer un voleur à l’étalage

Le vol à l’étalage, le vol et la fraude sont un gros problème pour les détaillants.

Pour vous donner une perspective, l’enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail de la National Retail Federation a révélé que les pertes d’inventaire (perte d’inventaire due au vol, au vol à l’étalage, à une erreur ou à une fraude) ont totalisé 50,6 milliards de dollars en 2018, contre 46,8 milliards de dollars l’année précédente.

Cette hausse peut être en partie attribuée au chevauchement croissant entre la prévention des pertes et la cybersécurité.

Alors que le commerce électronique aide les commerçants de détail à servir les clients partout dans le monde, c’est aussi un refuge pour la fraude par transaction sans présence de carte (CNP). Si vous voulez en savoir plus sur la fraude liée au commerce électronique et vous protéger, lisez ce blog détaillé sur la fraude liée aux transactions CNP.

« Nous vivons des temps nouveaux dans le commerce de détail et cela signifie des changements dans la prévention des pertes », déclare Richard Hollinger, professeur à l’université de Floride. « Le défi est pour les honnêtes de rester en avance sur les malhonnêtes ».

S’attaquer de front au défi du vol à l’étalage et de la prévention des pertes. Dans ce billet, vous apprendrez ce qui suit :

• La définition du vol à l’étalage
• Les signes courants de vol à l’étalage
• Le vol par les employés
• Comment le vol à l’étalage est puni
• La responsabilité civile pour le vol à l’étalage
• Les lois sur le vol à l’étalage État-.par état, les lois sur le vol à l’étalage
• Les techniques de prévention des pertes

Qu’est-ce que le vol à l’étalage ?

Le vol à l’étalage, ou fraude au détail, consiste à retirer des marchandises d’un magasin sans les payer. Le fait d’avoir l’intention de voler constitue également un vol à l’étalage. L’intention de voler comprend des choses comme :

• Changer une étiquette de prix
• Enlever des étiquettes de sécurité ou d’autres dispositifs de prévention du vol
• Mettre de la marchandise dans ses poches ou son sac
• Sortir de la marchandise de son emballage et la dissimuler

Traquer un voleur à l’étalage et l’empêcher de voler, vous devez cependant former vos employés à garder un œil sur les signes révélateurs de votre surface de vente.

Signes de vol à l’étalage

Les voleurs peuvent être de n’importe quelle race, de n’importe quel sexe ou de n’importe quel milieu – il n’y a pas de profil type, mais il y a des signaux d’alarme à surveiller. Il est important de noter que les caractéristiques ci-dessous n’impliquent pas de culpabilité. Présumez toujours d’une intention positive avec les personnes présentes dans votre magasin et utilisez nos techniques de prévention des pertes pour minimiser l’impact du vol à l’étalage sur votre freinte de stock.

Délinquants passés

Bien que les voleurs à l’étalage n’aient pas tous la même apparence, vous (ou d’autres détaillants de votre région) pouvez déjà connaître des individus spécifiques qui ont ou ont essayé de voler à l’étalage dans votre magasin.

Si vous avez identifié un délinquant après qu’il ait commis l’acte, utilisez les images de votre caméra de sécurité pour capturer une image de son visage et accrochez-les dans la salle de repos de vos employés pour qu’ils puissent garder un œil ouvert.

De même, partagez ces images avec les détaillants près de chez vous. Si vous travaillez tous ensemble pour repérer et prévenir les voleurs à l’étalage, vous en bénéficiez tous.

Clients atypiques

Regardez les personnes qui ne ressemblent pas à votre client type.

Disons que vous gérez un magasin de vêtements qui s’adresse à des professionnelles d’âge moyen à la recherche de vêtements de bureau. Les adolescents ne sont pas votre clientèle typique – si un groupe entre, c’est un drapeau rouge.

Vêtements trop grands ou gros sacs

Toute personne portant des vêtements amples ou portant un gros sac, qu’il s’agisse d’un sac à dos, d’un sac de sport, d’un sac à main ou d’un sac d’épicerie, est potentiellement un délinquant. Si un voleur à l’étalage veut dérober autant de marchandises que possible, il a besoin d’un objet pour les ranger. Les grands sacs et les vêtements trop grands sont parfaits pour dissimuler les marchandises volées.

Groupes

Les voleurs à l’étalage ne sont pas tous des loups solitaires. Les voleurs à l’étalage travaillent souvent en tant que releveur/distracteur dû. Le travail du ou des distracteurs consiste à distraire les vendeurs associés en leur posant des questions qui prennent du temps : trouver un article spécifique, savoir s’ils ont un produit en stock ou non, etc. Le lifteur est la personne qui commet le vol à l’étalage proprement dit. Pendant que le distracteur occupe les associés de vente, le lifter vole la marchandise.

Bien qu’il soit bon de connaître les bases et d’avoir un œil vigilant, ne sous-estimez jamais à quel point les voleurs à l’étalage peuvent être rusés ; certains d’entre eux sont des professionnels. Voici quelques-unes de leurs astuces les plus avancées que les voleurs à l’étalage utilisent :

• Lames de rasoir : Certains voleurs à l’étalage portent des lames fines et tranchantes (comme des lames de rasoir) et les utilisent pour retirer les étiquettes d’alarme une fois qu’ils sont en sécurité dans le vestiaire.
• Sacs d’appoint : Doubler un sac de papier d’aluminium empêche les étiquettes d’alarme de déclencher les détecteurs autour du magasin existe. C’est un moyen facile pour les voleurs de se charger rapidement de marchandises et de quitter le magasin sans se faire repérer.

Autres signes de vol à l’étalage

• Voir le personnel et la sécurité, et non les marchandises
• Eviter le contact visuel
• S’attarder près des sorties du magasin
• Occuper les cabines d’essayage pendant une longue période

Vol des employés

Aussi appelé vol interne, le vol des employés se produit lorsqu’un employé vole l’organisation dans laquelle il travaille.

L’enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail a révélé que les détaillants comptant 500 emplacements ou moins ont déclaré des pertes plus élevées que la moyenne (1 377,12 $) par cas lié aux employés. Il s’agit des pertes moyennes les plus élevées de ces cinq dernières années.

Alors, que peuvent faire les détaillants pour prévenir le vol des employés ?

Le suivi des stocks

De nombreuses petites entreprises n’utilisent pas la technologie pour suivre leurs stocks. Aujourd’hui, le suivi manuel des stocks est tout simplement insuffisant et peut entraîner un surstockage. Supply Chain Digest a estimé que les détaillants américains sont assis sur environ 1,43 $ de stock pour chaque dollar de gâteaux qu’ils font.

Lorsque l’inventaire dans votre entrepôt et sur votre surface de vente n’est pas précis, les employés malhonnêtes peuvent profiter de leur employeur sans craindre de conséquences.

Pour prévenir le risque de surstockage, les détaillants doivent investir dans un point de vente au détail doté de capacités complètes de gestion des stocks. Sans cela, ils risquent d’augmenter la démarque inconnue – et pire, de ne se rendre compte de l’écart que lors de leurs comptages de cycles trimestriels.

Les codes-barres peuvent également aider les détaillants à éviter la démarque inconnue, car ils permettent de suivre efficacement les stocks à l’aide d’un scanner portatif. Si vous n’en avez pas une, vous pouvez utiliser le générateur de codes-barres gratuit de Lightspeed à la place.

Comment le vol à l’étalage est puni

Dans de nombreux États, le vol à l’étalage est inculpé soit comme une infraction de vol ou de larcin – généralement comme un vol mineur ou l’infraction de niveau inférieur de l’État si la valeur de la marchandise volée est inférieure à un certain seuil.

D’autres États font la différence entre le vol à l’étalage et les infractions de vol standard et pourraient traiter les infractions de vol à l’étalage moins sévèrement (en les traitant comme une infraction par opposition à un délit).

À titre d’exemple, l’État du Massachusetts traite les délinquants qui commettent pour la première fois un vol à l’étalage comme suit : lorsque la marchandise volée vaut moins de 100 $, elle n’est passible que d’une amende de 250 $ au maximum, et la prison n’est pas une possibilité.

À mesure que la valeur de la marchandise volée augmente, la gravité de l’accusation pénale qui en résulte augmente dans chaque État. Consultez notre liste des lois sur le vol à l’étalage État par État pour plus de précisions.

Responsabilité civile pour le vol à l’étalage

En plus des accusations criminelles auxquelles un voleur à l’étalage fait face, chaque État a une loi civile où les voleurs à l’étalage peuvent être tenus civilement responsables envers le propriétaire légitime de la marchandise pour les dommages résultants.

Dans le cas où le délinquant est mineur, certains États tiennent le parent ou le tuteur légal peut être responsable des dommages pécuniaires. Le plafond de cette sanction pécuniaire est généralement plus bas que si le voleur à l’étalage était un adulte.

Cette sanction pécuniaire peut inclure le remboursement des éléments suivants :

• La valeur totale au détail des articles volés
• Les pertes financières du propriétaire du magasin qui ont résulté du vol
• Le remboursement des frais de justice et des frais juridiques du propriétaire du magasin

Les lois sur la responsabilité civile en matière de vol à l’étalage varient d’un État à l’autre. Cliquez sur le lien de votre état ci-dessous pour en savoir plus et – comme toujours – envisagez de consulter un avocat dans votre région pour vous renseigner sur vos cas spécifiques.

Les lois sur le vol à l’étalage d’État à État

Les lois autour du vol à l’étalage et du vol au détail peuvent varier selon les États. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d’informations sur les délits de vol à l’étalage et les lois sur la responsabilité civile.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• Californie
• Colorado

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• Connecticut
• Delaware
• District de Columbia
• Floride
• Géorgie
• Hawaï
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• Caroline du Nord
• North Dakota
• . Dakota du Nord
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvanie
• Rhode Island
• Caroline du Sud
• Dakota du Sud
• South Dakota du Sud
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginie
• Washington
• Virginie Occidentale
• Wisconsin
• Wyoming

Termes de prévention des pertes

Il existe des moyens proactifs et réactifs de prévention des pertes. De manière proactive, les détaillants peuvent investir dans une technologie de gestion des stocks pour s’assurer que leurs niveaux de stocks sont exacts et mis à jour en temps réel après chaque vente. De manière réactive, les détaillants doivent former leur personnel sur la façon de traiter les cas de vol à l’étalage sur la surface de vente.

Technologie de gestion des stocks

La gestion des stocks est essentielle pour prévenir les pertes de stocks, qu’elles soient dues au surstockage, au vol, à la perte, à la fraude ou au vol à l’étalage. Investissez dans un système de point de vente au détail doté de capacités de gestion des stocks en temps réel pour vous assurer que vous suivez et comptez vos stocks avec précision.

Formation des employés

Formez les associés de vente sur la façon d’identifier les voleurs à l’étalage potentiels et de gérer ces situations. La dernière chose que vous voulez est que votre personnel accuse à tort quelqu’un de voler. Plus souvent qu’autrement, la meilleure approche pour prévenir le vol sur la surface de vente est avec un excellent service à la clientèle.

S’ils repèrent une personne qui semble suspecte, demandez-leur de s’approcher du client et de le traiter simplement comme n’importe quel autre client, en lui demandant s’il a besoin d’aide pour trouver quelque chose et ce qu’il cherche. Plus souvent qu’autrement, le sentiment d’être observé suffit à dissuader les voleurs.

Le personnel ne devrait jamais essayer d’appréhender un voleur à l’étalage par lui-même. Ils doivent plutôt s’adresser à un agent de sécurité ou à leurs responsables pour obtenir des conseils. Assurez-vous d’inclure la politique de votre magasin sur la façon de traiter le vol dans le processus de formation de vos employés. Si le voleur à l’étalage quitte le magasin, examinez les images de vos caméras de sécurité et faites circuler une image du coupable en interne afin de l’empêcher de recommencer.

Vidéosurveillance

Les caméras de sécurité cachées contribuent à dissuader les voleurs à l’étalage. Lorsqu’ils savent qu’ils sont surveillés, mais ne savent pas où se trouvent les caméras (et ne savent pas où sont les angles morts de votre magasin), ils sont susceptibles d’autocorriger leur comportement et de ne pas voler par peur d’être pris.

Il existe une science légitime pour soutenir le concept de surveillance comme méthode pour que les personnes malhonnêtes autocorrigent leur comportement. Le Panopticon de Michel Foucault a prouvé que cette théorie était incroyablement efficace lorsqu’elle était mise en œuvre dans les prisons.

De plus, les caméras de sécurité sont essentielles pour capturer des preuves visuelles des voleurs à l’étalage et intensifier l’enquête avec la police.

Surveillance électronique des articles

La technologie de surveillance électronique des articles (EAS) est un dispositif que vous étiquetez sur votre marchandise. Si quelqu’un essaie de sortir de votre magasin, la technologie EAS émet un son fort pour alerter le personnel d’un éventuel vol.

Comment repérer un voleur à l’étalage

Bien qu’il n’y ait aucun moyen d’arrêter complètement les voleurs à l’étalage et les vols, les bonnes tactiques, la formation et la technologie peuvent vous aider à minimiser vos pertes dues à la diminution des stocks.