Einfach eine Pizza-Party nach der Arbeit veranstalten – oder vielleicht einen Imbisswagen zum Mittagessen kommen lassen.
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Die erste volle Woche im Oktober ist die Nationale Woche des Kundendienstes, und jedes Jahr um diese Zeit schreibe ich einen Artikel, in dem ich Sie ermutige, falls Sie es noch nicht getan haben, eine Art von Feier zu planen. Die International Customer Service Association rief die Woche des Kundendienstes 1984 ins Leben, um Mitarbeiter zu würdigen, die einen hervorragenden Service bieten. 1992 erklärte Präsident George Bush die erste volle Oktoberwoche offiziell zur Nationalen Woche des Kundendienstes und verkündete: „Ein Unternehmen wird besser in der Lage sein, qualitativ hochwertige Waren und Dienstleistungen zu liefern, wenn es seinen Mitarbeitern zuhört und ihnen die Möglichkeit gibt, etwas zu bewirken.“
Es ist wichtig anzumerken, dass der Grund für die NCSW nicht darin bestand, sich auf die Kunden zu konzentrieren, sondern auf die Mitarbeiter eines Unternehmens. In diesem Sinne möchte ich drei Möglichkeiten aufzeigen, die für die Woche in Betracht gezogen werden sollten.
1. Fokus auf die Mitarbeiter: Wie gerade erwähnt, war dies die ursprüngliche Absicht des „Feiertags“. Ja, ich nenne ihn einen Feiertag. Wenn der Einzelhandel den Schwarzen Freitag als Feiertag bezeichnen kann, können wir auch den NCSW als Feiertag bezeichnen. Sie müssen keine ausgefallene Veranstaltung abhalten. Wenn Sie mit Essen feiern wollen, kann es so einfach sein wie eine Pizza-Party nach der Arbeit – oder vielleicht ein Imbisswagen, der zum Mittagessen kommt. Lassen Sie das Führungsteam oder die Abteilungsleiter persönliche Dankesschreiben an die Mitarbeiter verfassen, mit denen sie zusammenarbeiten. Es gibt viele Möglichkeiten, Wertschätzung zu zeigen. Wenn Sie einige Ideen suchen, können Sie sich den Artikel vom letzten Jahr ansehen, in dem ich 10 Möglichkeiten zur Feier der Woche vorgestellt habe.
2. würdigen Sie Ihre Lieferanten: Ihre Lieferanten sind zwar keine Kunden, aber ohne sie hätten Sie vielleicht kein Geschäft. Wir möchten Sie ermutigen, eine Beziehung aufzubauen, in der Ihre Lieferanten zu Partnern werden, die zum Erfolg beider Parteien beitragen. Wenn ein Lieferant nur ein Zulieferer ist, können Sie das, was er verkauft, von jedem kaufen. Wenn der Lieferant jedoch Ihr Geschäft versteht und zum Erfolg beitragen kann – und nicht nur „Zeug“ verkauft – dann haben Sie die Möglichkeit, gemeinsam stärker zu werden. Dafür sollten Sie ihm Anerkennung und Wertschätzung entgegenbringen. Vielleicht ist es nur eine nette Notiz. Vielleicht ist es auch ein Empfang während der NCSW-Woche. Es spielt keine Rolle, solange Ihre Lieferanten/Partner für den Beitrag, den sie zu Ihrem Erfolg leisten, anerkannt werden.
3. Schätzen Sie Ihre Kunden: Auch wenn sich die NCSW auf die Mitarbeiter konzentrieren soll, heißt das nicht, dass Sie Ihre Kunden nicht anerkennen und ehren sollten. Dies könnte eine verpasste Gelegenheit sein. Was können Sie tun, um Ihren Kunden Wertschätzung entgegenzubringen? In der Vergangenheit habe ich vorgeschlagen, dass die Mitarbeiter den Kunden Notizen schreiben. Und was Sie für Ihre Mitarbeiter mit einer Art Veranstaltung tun, sollten Sie auch für Ihre Kunden tun. Oder kombinieren Sie beides. Und wenn Sie das tun, erwähnen Sie gegenüber Ihren Kunden, dass Sie Ihre Mitarbeiter ehren und sie gerne mitfeiern würden.
Es gibt viele Möglichkeiten, die National Customer Service Week zu nutzen. Suchen Sie einfach bei Google, und Sie werden viele weitere tolle Ideen finden. Ich bin der Meinung, dass große Feiern Spaß machen und nichts dagegen einzuwenden ist, aber manchmal sind es die kleinen Feiern, die mehr Bedeutung haben – vor allem, wenn die Führungsebene beteiligt ist. Natürlich hängt viel davon ab, wie groß Ihr Unternehmen ist. Ich wurde gebeten, auf NCSW-Veranstaltungen zu sprechen, an denen mehrere tausend Menschen teilnahmen. Und ich bin zu Partys eingeladen worden, an denen nur 20 Personen teilnahmen. Es ist nicht die Größe der Feier, die zählt. Es ist der Gedanke und die Bedeutung dahinter.
Abschließend möchte ich mit einer Erinnerung schließen, die ich am Ende der meisten Artikel, die ich über die NCSW geschrieben habe, anführe. Es ist zwar nur eine Woche, aber das bedeutet nicht, dass man sich nicht auch um die anderen 51 Wochen des Jahres kümmern muss. Kunden und Mitarbeiter zu ehren, sollte etwas sein, das wir jede Woche tun. Vielleicht sollten wir es zum nationalen Jahr des Kundendienstes erklären!
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