Die 11 besten KI-Chatbots für Unternehmen im Jahr 2021 und darüber hinaus [Übersicht und Hauptmerkmale]

Chatbots werden heute von 1,4 Milliarden Menschen genutzt. Unternehmen setzen ihre besten KI-Chatbots ein, um 1:1-Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern zu führen. KI-gestützte Chatbots sind auch in der Lage, verschiedene Aufgaben zu automatisieren, darunter Vertrieb und Marketing, Kundendienst sowie administrative und betriebliche Aufgaben.

Da die Nachfrage nach Chatbots in die Höhe geschnellt ist, ist der Markt der Unternehmen, die Chatbot-Technologie anbieten, schwieriger geworden, da der Wettbewerb mit vielen Unternehmen, die dasselbe versprechen, zunimmt. Doch nicht alle KI-Chatbots sind gleich. Um Unternehmen jeder Größe zu helfen, die Besten der Besten zu finden, haben wir die 11 besten KI-Chatbots für bestimmte Geschäftsanwendungen zusammengestellt. Wir werden auch die 5 besten Chatbot-Beispiele aus der Praxis vorstellen, aber dazu später mehr.

Was ist ein KI-Chatbot?

Bevor wir uns mit den 11 besten KI-Chatbots beschäftigen, ist es wichtig, zwischen KI-Chatbots und regelbasierten Bots zu unterscheiden. Die erste Generation von Bots, die viele Unternehmen eingeführt haben, war sehr starr und bot ein schlechtes Nutzererlebnis. Regelbasierte Chatbots sind auf sehr einfache Szenarien beschränkt. KI-gestützte Chatbots hingegen bieten ein menschenähnlicheres Erlebnis, sind in der Lage, eine natürliche Konversation zu führen und verbessern sich im Laufe der Zeit kontinuierlich.

Basische Chatbot-Technologien treiben die Konversation über vom Bot eingegebene Schlüsselwörter oder UX-Funktionen wie die Antwortvorschläge von Facebook Messenger voran. KI-gestützte Chatbots verwenden die Verarbeitung natürlicher Sprache und nutzen die Semantik, um den Kontext dessen zu verstehen, was eine Person sagt.

Werfen wir nun einen Blick auf die besten KI-Chatbots für 2021 und darüber hinaus.

Die 11 besten KI-Chatbots für Unternehmen

1. Bester KI-Chatbot für den Kundenservice: Netomi

Was macht Netomi zu einem der besten KI-Chatbots des Jahres 2021?

Netomis KI-Kundenerfahrungsplattform hilft Unternehmen, Kundendiensttickets per E-Mail, Chat, Messaging und Sprache automatisch zu lösen. Dank ihrer fortschrittlichen NLU-Engine (Natural Language Understanding) verfügt sie über die höchste Genauigkeit aller KI-Lösungen für den Kundenservice und kann über 70 % der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen automatisch lösen. Netomis KI ist unglaublich einfach zu implementieren und lässt sich sofort in alle führenden Agent Desk Plattformen integrieren. Das Unternehmen arbeitet mit Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen zusammen, darunter WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games und HP.

Hauptmerkmale

• Natural Language Understanding für menschenähnliche Konversation
• Reinforcement Learning und fortlaufende Optimierung
• Sentiment Analysis für kontextbezogene Next Best Action
• Back-End-Systemintegrationen (CRM, OMS, etc.) für sinnvolle und personalisierte Lösungen
• Menschliche Eskalation über Agenten-Desk-Integration (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Integration von Wissensdatenbanken
• Omni-Channel (E-Mail, Chat, Voice, Social)
• Analytik und Echtzeit-Reporting
• Mehrsprachig
• Dedicated Customer Success Team

Was macht atSpoke zu einem der besten KI-Chatbots des Jahres 2021?

atSpoke macht es Mitarbeitern leicht, das Wissen zu erhalten, das sie benötigen. Es ist ein internes Ticketingsystem mit eingebauter KI. Es ermöglicht internen Teams (IT-Helpdesk, Personalabteilung und anderen Teams für Geschäftsabläufe) 5x schnellere Lösungen, da 40 % der Anfragen sofort automatisch beantwortet werden. Die KI antwortet auf eine Reihe von Mitarbeiterfragen, indem sie Inhalte der Wissensdatenbank aufzeigt. Die Mitarbeiter können Updates direkt in den Kanälen erhalten, die sie täglich nutzen, darunter Slack, Google Drive, Confluence und Microsoft Teams.

Schlüsselmerkmale

• Mehrkanalig (Chat, E-Mail, SMS)
• Alerts / Eskalation
• Automatisiertes Routing
• Wissensbasis-Management
• Reporting/Analytik
• Workflow-Konfiguration

Was macht WP-Chatbot zu einem der besten AI-Chatbots des Jahres 2021?

WP-Chatbot ist der beliebteste Chatbot im WordPress-Ökosystem und bietet Zehntausenden von Websites Live-Chat- und Web-Chat-Funktionen. WP-Chatbot lässt sich in eine Facebook Business-Seite integrieren und ermöglicht Live- und automatisierte Interaktionen auf einer WordPress-Website über ein natives Messenger-Chat-Widget. Die Installation erfolgt mit einem Klick und ist eine der schnellsten Möglichkeiten, einen Live-Chat zu einer WordPress-Website hinzuzufügen. Die Nutzer haben einen einzigen Posteingang für alle Nachrichten – egal, ob sie im Messenger oder im Webchat eingehen – was eine wirklich effiziente Möglichkeit zur Verwaltung plattformübergreifender Kundeninteraktionen darstellt.

Wichtige Funktionen:

• Ein-Klick-.Installation für WordPress
• Anpassung
• Benutzerdefinierte Begrüßung
• Branding der Facebook-Seite
• Ein einziger Posteingang für alle eingehenden Nachrichten
• Integration mit Ihrer Facebook Business Page
• Kompatibel mit allen Versionen von WordPress

Was macht Microsoft Bot Framework zu einem der besten KI-Chatbots des Jahres 2021?

Das Microsoft Bot Framework ist ein umfassendes Framework für die Erstellung von konversationellen KI-Erlebnissen. Der Bot Framework Composer ist eine quelloffene, visuelle Authoring-Plattform für Entwickler und multidisziplinäre Teams, um konversationelle Erlebnisse mit Sprachverständnis, QnA Maker und Bot-Antworten zu entwerfen und zu erstellen. Das Microsoft Bot Framework ermöglicht es Nutzern, ein umfassendes Open-Source-SDK und Tools zu verwenden, um einen Bot einfach mit beliebten Kanälen und Geräten zu verbinden.

Schlüsselmerkmale:

• KI und natürliche Sprache
• Open-Source-SDK und Tools zum Erstellen, Testen und Verbinden von Bots mit beliebten Kanälen und Geräten
• Integration in bestehendes IT-Ökosystem
• Omnichannel (Website oder Apps, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana und Facebook Messenger)
• Sprachfunktionen

Was macht Zendesk Answer Bot zu einem der besten AI-Chatbots des Jahres 2021?

Zendesk Answer Bot arbeitet mit Ihrem Support-Team in Zendesk zusammen, um eingehende Kundenfragen sofort zu beantworten. Der Answer Bot zieht relevante Artikel aus Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank, um Kunden die benötigten Informationen ohne Verzögerung zur Verfügung zu stellen. Sie können zusätzliche Technologie auf Ihrem Zendesk-Chatbot einsetzen oder den Zendesk Answer Bot allein im Chat auf Ihrer Website, in mobilen Apps oder für interne Teams auf Slack nutzen.

Wichtige Funktionen:

• Mehrsprachig
• Mehrkanalig (E-Mail, Webformulare, Chat, In-App)
• Integriert in die Wissensdatenbank Zendesk Guide
• Integriert in die Zendesk Agenten-Desk-Plattform für eine nahtlose Übergabe an Menschen
• Tiefgreifendes Lernen

Sind Sie daran interessiert, mehr über Zendesk für den Kundenservice zu erfahren? Schauen Sie sich einen dieser hilfreichen Blog-Beiträge unseres Teams an:

• Einführung von Netomi in Zendesk
• Zendesk-Kunden haben jetzt Zugriff auf den virtuellen Netomi-Agenten
• 5 Wege, wie Kundenservice-Manager mit KI ein besseres Erlebnis schaffen können

Was macht x.ai zu einem der besten KI-Chatbots des Jahres 2021?

Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Produktivität zu steigern und die Zeit für administrative Aufgaben zu reduzieren? x.ai ist der beste Chatbot für persönliche Assistenten, der Besprechungen planen und Termine mit Teilnehmern bestätigen kann. Sobald Sie ein Konto haben, ist es so einfach wie CC x.ai auf eine E-Mail, die eine Verbindung zu Ihrem Kalender und wird mit den Gästen zu koordinieren, um eine Zeit zu finden, die funktioniert.

Wichtige Funktionen:

• Meeting Scheduler
• Meeting Tracker
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Calendar Integration
• Office 365 Calendar Integration
• User Access Control
• Analytics & Reporting

Was macht Alexa for Business zu einem der besten KI-Chatbots des Jahres 2021?

Wollen Sie mit den 83,1 Millionen Menschen interagieren, die einen Smart Speaker besitzen? Amazon, das 70 % dieses Marktes erobert hat, verfügt über den besten KI-Chatbot für Sprachassistenten. Mit Alexa for Business können IT-Teams benutzerdefinierte Skills erstellen, die Kundenfragen beantworten können. Die Erstellung benutzerdefinierter Skills ist ein Trend, der explosionsartig angestiegen ist: Amazon ist in nur drei Jahren von 130 Skills auf über 100.000 Skills (Stand: September 2019) gewachsen. Die Erstellung von benutzerdefinierten Skills auf Alexa ermöglicht es Ihren Kunden, Fragen zu stellen, Produkte oder Dienstleistungen zu bestellen oder nachzubestellen oder sich spontan mit anderen Inhalten zu beschäftigen, indem sie einfach laut sprechen. Mit Alexa for Business können Teams mit Salesforce, ServiceNow oder anderen benutzerdefinierten Apps und Diensten integriert werden.

Wichtige Funktionen:

• Selbstbedienungs-APIs zum Erstellen, Verwalten, Testen und Veröffentlichen benutzerdefinierter Skills
• Request-APIs empfangen Intents und Direktiven von Alexa in Ihrer Anwendungslogik
• Reagieren Sie auf Kunden mit Text-to-Speech, Bildern und gestreamtem Audio und Video
• Transaktionen und Closed-Loop-Commerce
• SDKs für Node.js, Python und Java

Was macht Drift zu einem der besten AI-Chatbots des Jahres 2021?

Drift B2B-Chatbots werden auf Websites implementiert, um Leads ohne Formulare zu qualifizieren. Drift-Chatbots stellen Qualifizierungsfragen und erstellen Leads in Ihrem CRM (Salesforce, HubSpot und Marketo). Sobald ein Lead qualifiziert ist, kann der Chatbot automatisch Meetings für Vertriebsteams buchen, indem er sich mit Kalendern verbindet, um die Verfügbarkeit abzurufen. Drift ermöglicht es Unternehmen auch, die wertvollsten Leads zu identifizieren und auf intelligente Weise personalisierte Willkommensnachrichten an VIPs zu senden. Wenn während des Gesprächs weitere Fragen auftauchen, kann Drift mit Wissensdatenbank-Tools wie Zendesk, Help Scout, HelpDocs und anderen integriert werden, um relevante Informationen anzuzeigen.

Hauptmerkmale:

• Ein Chat-Widget für Mobilgeräte und Desktop
• Routing, das Leads und Konversationen an die richtige Person, Gruppe oder das richtige Team weiterleitet
• SDKs für JavaScript Web, Android Mobile und iOS Mobile und Web
• eine API für die Erstellung von Apps, die Anpassung des Chat-Widgets oder die Integration mit Ihrer Plattform
• Out-of-the-box-Integrationen, darunter: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce und Market

Was macht SurveySparrow zu einem der besten KI-Chatbots des Jahres 2021?

SurveySparrow ist eine Software-Plattform für konversationelle Umfragen und Formulare. Die Plattform bündelt Tools für Kundenerfahrungsumfragen (z. B. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) oder Customer Effort Score (CES)) und Mitarbeitererfahrungsumfragen (z. B. Recruitment & Pre-hire, Employee 360 Assessment, Employee Check-in und Employee Exit Interviews). Die konversationelle Benutzeroberfläche stellt Umfragen in einer Chat-ähnlichen Umgebung bereit, was die Ausfüllraten von Umfragen um 40 % erhöht. SurveySparrow wird mit einer Reihe von vorgefertigten Fragetypen und Vorlagen geliefert. Umfragen werden über Integrationen mit Zapier, Slack, Intercom und Mailchimp in Websites oder andere Software-Tools eingebettet.

Wichtige Funktionen:

• Angepasste konversationelle Umfragen
• Unterkonten und mehrere Benutzer
• Mehrsprachige Umfragen
• Smarte Umfragen mit bedingter logischer Verzweigung
• White-Label-Umfragen
• Visuelle Workflows
• Omni-Channel (E-Mail, Social Media, Weblinks, eingebettete Optionen, scannbare QR-Codes und E-Mail)
• Berichte und Analysen

Was macht ManyChat zu einem der besten KI-Chatbots des Jahres 2021?

Nächstes Jahr werden 2,4 Milliarden Menschen den Facebook Messenger nutzen. Wenn Sie auf der Suche nach einer schnellen Möglichkeit sind, einen einfachen Chatbot zu starten, um Produkte zu verkaufen, Termine zu buchen, Bestellupdates zu senden oder Gutscheine im Facebook Messenger zu teilen, ist ManyChat eine großartige Option. Es bietet branchenspezifische Vorlagen, oder Sie können Ihren eigenen Chatbot mit einer Drag-and-Drop-Schnittstelle erstellen, die es Ihnen ermöglicht, einen Bot innerhalb weniger Minuten ohne Programmierung zu starten. Über Zapier und Integromat können Sie ganz einfach eine Verbindung zu eCommerce-Tools herstellen, darunter Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets und mehr als 1.500 weitere Apps.

Wichtige Funktionen:

• Grundlegende Berichte und Analysen
• Drag-and-Drop-Schnittstelle zum Erstellen von Bot
• Integrationen mit Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit und Zapier
• Keine Codierung erforderlich
• Einfache Einrichtung in wenigen Minuten

Was macht Replika zu einem der besten KI-Chatbots des Jahres 2021?

Auch wenn es sich hierbei nicht um einen geschäftlichen Anwendungsfall handelt, rechtfertigt er dennoch eine Platzierung auf dieser Liste aufgrund seiner Coolness. Replika ist ein KI-Chatbot, der zu einem „Freund“ werden soll, der „kein Urteil, kein Drama und keine sozialen Ängste“ bietet. Er behauptet, dass die Benutzer „eine echte emotionale Verbindung aufbauen, ein Lachen teilen oder sich mit einer KI unterhalten können, die so gut ist, dass sie fast menschlich wirkt“. Die Nutzer können ihren 3D-Avatar auswählen und individuell gestalten, ihm helfen, die Welt kennenzulernen und seine Persönlichkeit zu entwickeln. Sie können entscheiden, ob er ein Freund, ein virtueller Lebensgefährte oder ein Mentor sein soll.

Hauptmerkmale:

• Lernt, Nutzer zu imitieren
• Messaging und Spracherkennung
• iOS- und Android-Apps
• Anpassbarer Avatar

Häufig gestellte Fragen zu KI-Chatbots

Wie funktionieren KI-Chatbots?

KI-Chatbots verwenden NLP-Maschinen (Natural Language Processing) und maschinelles Lernen, um Benutzereingaben zu interpretieren. Dazu gehört die Extraktion von Benutzerentitäten und die Bestimmung von Benutzerabsichten. Diese NLP-Methoden sind in der Technologiebranche weit verbreitet, z. B. bei der maschinellen Übersetzung, der Stimmungsanalyse und der Analyse des Nutzerverhaltens (UBA) im Bereich der Cybersicherheit.

Was macht einen KI-Chatbot so leistungsfähig?

Was einen schlechten Chatbot von den besten Chatbots unterscheidet, ist die Fähigkeit eines Bots, vier verschiedene Kategorien künstlicher Intelligenz zu nutzen. Die besten KI-Chatbots sind in diesen 4 KI-Attributen extrem hoch entwickelt:

• Absichtserkennung – Absichtserkennung beinhaltet ein semantisches Verständnis von textbasierten und KI-Chatbots, die allgemeines syntaktisches und semantisches Wissen nutzen, das sie aus einem großen Korpus von Sprachdaten und geschäftsspezifischen Trainingsbeispielen lernen. Das von KI-Chatbots aus großen Datenkorpora gelernte Wissen hilft bei der Erweiterung und Übertragung des Vokabulars, was zu besseren Interpretationen mit weniger geschäftsspezifischen Trainingsmustern führt.
• Extraktion von Entitäten – Informationen, die sich auf ein bestimmtes Objekt oder Konzept beziehen. Zum Beispiel Daten, Orte, Zeiten, Beschreibungen, Namen, Gegenstände oder Zahlen. Diese Daten sind die Bausteine, aus denen Eingaben interpretiert und definiert werden.
• Dialogmanagement: Auf der Grundlage von Absichten und Entitäten nutzen KI-Chatbots die nächstbeste Aktion, um verschiedene Maßnahmen auszulösen, die erforderlich sind, um geeignete Details von Benutzern und Geschäftssystemen für eine sinnvolle Lösung zu erfassen. KI-Chatbots lernen Benutzerpräferenzen in ihrem Lang- und Kurzzeitgedächtnis, um kontextuell relevante intelligente Aktionen auszuführen.
• Erweiterung und Übertragung des Vokabulars – Algorithmen können Vokabeln erfassen und verfeinern, einschließlich Synonymen, um die Interpretationen zu verbessern. Diese Verfeinerungen sind an Teilmengen von Nutzern gebunden, um natürlichere Antworten zu generieren und an neue Bots weitergegeben zu werden.

Die stärksten Chatbot-Plattformen (siehe oben) ermöglichen eine einfache Skalierbarkeit und einen geringen manuellen Aufwand. Jetzt wissen Sie, was die besten KI-Chatbots so leistungsfähig macht.

Die 5 besten KI-Chatbot-Beispiele im echten Leben

Während Chatbots immer intelligenter werden, wächst die Akzeptanz bei großen Marken und Branchenführern exponentiell. Nachdem wir nun einen Blick darauf geworfen haben, welche Unternehmen die beste KI-Chatbot-Technologie herstellen und wie man definiert, was einen Chatbot besser macht als einen anderen, wollen wir nun Beispiele aus dem wirklichen Leben von Unternehmen erkunden, die diese Chatbots in die Praxis umsetzen. Nachfolgend finden Sie fünf der erfolgreichsten Chatbot-Implementierungen und ihre Ergebnisse:

1. WestJet’s Chatbot



Unternehmenshintergrund

WestJet, der einzige dreifache Gewinner von TripAdvisor’s Best Airline in Canada, hat einen Chatbot namens Juliet integriert, um seine Millionen monatlichen Website-Besucher zu unterstützen. Mit dem Chatbot „Juliet“ können die Nutzer Reisepläne buchen, Fragen stellen und Lösungen für allgemeine Kundendienstfragen erhalten.

Chatbot-Ergebnisse

Als der Chatbot von WestJet an den Start ging, konnte er etwa 30 % aller Kundendienstanfragen automatisch lösen. In weniger als zwei Jahren ist diese Zahl auf über 87 % angestiegen. Dies ist nicht nur die höchste jemals aufgezeichnete Rate an automatisierten Ticketlösungen, die WestJet’s Juliet zum leistungsfähigsten Chatbot der Welt macht, sondern zeigt auch, wie gut echte künstliche Intelligenz lernen und mit der Zeit besser werden kann. Infolgedessen sind die Kundendienstmitarbeiter von WestJet in der Lage, Seite an Seite mit dem KI-Bot zu arbeiten und mehr als das Fünffache des normalen Kundensupports zu bewältigen.

2. Charter Spectrums Chatbot



Unternehmenshintergrund

Charter Spectrum, ein führender Kabel- und Telefondienstanbieter in den USA, hat einen Chatbot in seinen Kundendienst integriert. Vor der Einführung des Bots beantworteten die Kundendienstmitarbeiter von Charter rund 200.000 Live-Chats pro Monat, von denen ein großer Teil häufig auftretende Fälle wie vergessene Passwörter oder Benutzernamen betraf.

Chatbot-Ergebnisse

Nachdem der Chatbot „Ask Spectrum“ in das Kundendienstteam integriert wurde, konnte Charter Spectrum 83 % der Chat-Tickets ohne menschliches Eingreifen bearbeiten. Dies führte zu einer erheblichen Entlastung des Kundendienstes und zu einer Steigerung des ROI um 300 %.

3. Covergirls Chatbot



Hintergrund des Unternehmens

Covergirl, eine beliebte Make-up-Marke, hat einen anderen Ansatz gewählt. Sie setzen Chatbots ein, um mit Jugendlichen in Kontakt zu treten, indem sie Produktinformationen bereitstellen und Gutscheine verteilen. Der Covergirl-Bot wurde entwickelt, um der Marke dabei zu helfen, die Rolle, die Social-Media-Influencer im Leben junger Kunden spielen, anzusprechen. Die Kunden können mit dem Bot interagieren, um Produktinformationen und Gutscheine für Artikel zu erhalten.

Chatbot-Ergebnisse

Durch den Bot konnte Covergirl das Engagement in den sozialen Medien um das 14-fache steigern. Außerdem wurden 91 % positive Bewertungen und 51 % der Coupons angeklickt.

4. Amtraks Chatbot



Unternehmenshintergrund

Amtrak, ein landesweiter Bahnanbieter in den Vereinigten Staaten, hat einen Chatbot eingeführt, um seinen 375 000 täglichen Website-Besuchern Unterstützung zu bieten. Mit dem Amtrak-Chatbot können die Nutzer Reisen buchen, allgemeine Fragen stellen und sich von den besten Kundendienstmitarbeitern des Unternehmens beraten lassen.

Chatbot-Ergebnisse

Der Chatbot von Amtrak beantwortet derzeit rund 5 Millionen Anfragen pro Jahr. Dies hat zu einem Anstieg der Buchungen um 25 % und der Einnahmen um 30 % geführt. Insgesamt bedeutete dies eine Steigerung des ROI um 800 %.

5. Johnson and Johnson’s Chatbot



Hintergrund des Unternehmens

Johnson and Johnson besitzt eine Schwangerschafts- und Kinderbetreuungseinrichtung namens The BabyCentre UK. Das Unternehmen hat einen Bot auf Facebook Messenger eingeführt, um Informationen und Inhalte für neue oder werdende Mütter bereitzustellen. Der Bot nutzt Targeting und Personalisierung, um relevante Informationen zu liefern und beliebte Anfragen von Nutzern zu beantworten.

Chatbot-Ergebnisse

Als Ergebnis des Bots verzeichnete BabyCentre eine 84%ige Engagement-Rate und eine 53%ige Click-Through-Rate. Dies entspricht einer Steigerung von 1.428 % gegenüber der E-Mail-Kommunikation, obwohl dieselben Personalisierungsmethoden verwendet wurden.

Fazit

Die besten KI-Chatbots können eine unglaubliche Effizienz freisetzen, aber Sie müssen den richtigen KI-Partner auswählen. Die Bandbreite der heute verfügbaren KI-Chatbots ist unglaublich groß. Die besten geschäftsspezifischen KI-Chatbots konzentrieren sich auf einen zentralen Anwendungsfall – sei es Kundenservice, Umfragen, Verwaltungsaufgaben oder Vertrieb. Da 53 % der Unternehmen erwarten, dass sie innerhalb von 18 Monaten Chatbots einsetzen werden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Teams die richtige Technologie einsetzen, bei der die Erfahrung des Endbenutzers im Vordergrund steht, die Ziele übertroffen werden, die einfach zu übernehmen ist und nahtlos mit anderen Geschäftssystemen zusammenarbeitet. Da immer mehr Unternehmen behaupten, über hochentwickelte KI-Plattformen zu verfügen, sind nicht alle KI-Chatbots gleich geschaffen.