Q: Am 4. Juli habe ich versucht, an einem Geldautomaten 1.000 Dollar auf das Girokonto meiner Frau einzuzahlen. Ich steckte den Stapel von 20-Dollar-Scheinen in den Schlitz. Der Automat zog sie ein und zählte sie.
Auf dem Bildschirm stand 880 $. Ich versuchte, meine Frau zu erreichen, um sicherzugehen, dass sie kein Geld von dem Stapel abgehoben hatte. Sie antwortete nicht, also drückte ich die Taste „Transaktion abbrechen“. Ich wollte die Einzahlung nicht akzeptieren, da ich nicht sicher war, ob der Betrag korrekt war. (Es stellte sich heraus, dass sie 120 $ aus dem Stapel entnommen und vergessen hatte, mir das mitzuteilen.)
Nachdem ich auf Abbrechen gedrückt hatte, hatte der Geldautomat eine Fehlfunktion und gab mein Geld nicht zurück. Er spuckte eine Quittung aus, auf der stand, dass ein Fehler bei der Einzahlung ins Girokonto vorliegt. Die Quittung habe ich noch. Ich führte die Karte erneut aus und wählte die Einzahlungsoption, um sicherzugehen, dass sich der Schlitz nicht öffnet und mein Geld an die nächste Person, die eine Einzahlung vornimmt, ausgegeben wird. Am nächsten Tag rief ich bei der Bank an, und man versicherte mir, dass der Fehler behoben würde, und sie schrieb ihrem Konto 880 Dollar gut. Wir haben nie wieder darüber nachgedacht.
Am 17. August wurden ohne einen Anruf oder irgendetwas anderes 880 Dollar vom Konto meiner Frau abgebucht. Als wir uns mit der Bank in Verbindung setzten, sagten sie, sie hätten ihre Untersuchung abgeschlossen und „festgestellt, dass die fraglichen Transaktionen korrekt verarbeitet wurden und kein Fehler aufgetreten ist.“ Ich war empört! Ich hatte eine Quittung, auf der stand, dass ein Fehler vorlag.
Ich besuchte die Bank und sprach mit einem Vorgesetzten, der mir sagte, er könne mir nicht helfen. Sie sagten mir, ich solle die 1-800-Nummer der Bank anrufen, was ich bereits getan hatte. Also rief ich erneut an. Ich sprach mit einem anderen Vorgesetzten, und man sagte mir, dass man nichts mehr tun könne. Sie überprüften den Automaten am 15. Juli und fanden keine zusätzlichen Gelder. Ich konnte das nicht glauben! Ich konnte auch nicht glauben, dass es 10 Tage dauerte, den Automaten zu überprüfen. Wer war in der Zwischenzeit an diesem Automaten? Der Vorgesetzte konnte mir das nicht beantworten.
Ich fragte, ob das Personal der Filiale Zugang zum Geldautomaten hatte, und seine Antwort war minimal. Ich bat auch darum, mit der Person zu sprechen, die meinen Antrag bearbeitet hat, um herauszufinden, wie sie vorgegangen ist, um festzustellen, dass kein Fehler vorlag. Mir wurde gesagt, dass die Schadensabteilung keine Anrufe annimmt. Man sagte mir, ich solle einen Brief an sie schreiben.
Ich fragte nach Videoüberwachung und mir wurde gesagt, dass dies nicht zeigen würde, wie viel Geld ich eingezahlt habe. Ich sagte, es würde zeigen, dass ich etwas eingezahlt habe. Er hatte keine Antwort für mich.
Eine Frau, die an meinem Arbeitsplatz unsere Konten verwaltet, kontaktierte den Filialleiter. Sie arbeitet eigentlich für die Bank, also dachte ich, sie könnte mir helfen. Ohne Erfolg. Alles, was ich bisher versucht habe, hat nichts gebracht. Das hat meine Frau und mich finanziell und persönlich so sehr belastet. Der Keim des Zweifels, der dadurch in den Kopf meiner Frau eingepflanzt wurde, hat große Auswirkungen auf unsere Ehe. Ich weiß einfach nicht, was ich tun soll. Ich fühle mich besiegt. Ich weiß, dass ich das Geld in den Geldautomaten gesteckt habe. Ich denke darüber nach, Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
S.B., Cleveland
A: Es ist mir immer noch ein Rätsel, wie jemand es zulassen kann, dass ein Geldautomat 1.000 Dollar von seinem hart verdienten Geld absaugt. Das sind doch Maschinen. Ihre Katastrophe ist eine weitere Erinnerung daran, warum das so eine schlechte Idee ist. Wir werden darauf zurückkommen.
Ich war auch schockiert, dass jemand Geld in einen Geldautomaten steckt – oder es irgendjemandem gibt – ohne es vorher zu zählen.
Und ich war fassungslos, dass Sie, als Sie das erste Mal bei der Bank anriefen und Ihnen gesagt wurde, dass Ihre 880 Dollar ohne Probleme gutgeschrieben werden würden, nicht den Namen der Person erfuhren. Als wir miteinander sprachen, dachte ich, das wäre ein guter Ausgangspunkt. Aber Sie hatten den Namen nicht. Zum zweiten Mal an diesem Tag schloss ich die Augen und legte meine Handfläche auf meine Stirn. Es tat einfach weh, deine E-Mails zu lesen.
Ich bin froh, dass du dich schließlich mit der Filialleiterin treffen konntest und dass du gesagt hast, dass sie die erste Person in der Bank war, die versucht hat zu helfen. Sie hat nachgeforscht und festgestellt, dass der Geldautomat an diesem Tag um 680 Dollar überzogen war. Das sind zwar nicht die 880 Dollar, die Sie angeblich eingezahlt haben, aber besser als nichts. Sie sagten, sie würden weiter nachforschen.
Wie Sie frage ich mich, warum die Bank nicht versucht hat, den zusätzlichen 680 Dollar auf den Grund zu gehen, bis jemand danach gefragt hat. Das scheint weder sehr ehrlich noch ein gutes Geschäft zu sein.
Dir wurden 680 Dollar gutgeschrieben und du hoffst, dass sie den Rest aufspüren werden.
Aber Mensch, mach so etwas nicht noch einmal. Ich verstehe, dass Geldautomaten heute diese schicken Maschinen sind, die Quittungen ausspucken, unsere Schecks lesen und sogar mit unserem Daumenabdruck anstelle unserer Geldautomatenkarte arbeiten können. (Können sie einem auch einen Espresso geben?) Sie sind nicht perfekt. Und wenn sie Mist bauen, können die Fehler teuer werden.
Ich würde nie jemandem empfehlen, eine größere Menge Bargeld in einen Geldautomaten einzuzahlen. Einfach niemals. Wenn etwas schief geht, hat man auf der anderen Seite keinen Menschen, der einem hilft. Hätten Sie das Bargeld einem Kassierer gegeben, hätte er oder sie es vor Ihnen gezählt und Ihnen sofort eine Quittung ausgestellt.
Ich würde auch keinen Scheck in einen Geldautomaten einzahlen, den Sie unbedingt noch am selben Tag verbuchen müssen, weil Sie Transaktionen haben, die gegen die Einzahlung laufen. Auch hier gilt: Wenn die Einzahlung verpfuscht wird, haben Sie ein Problem und keine Beweise. In einem solchen Fall ist die mobile Einzahlung fantastisch. Sie erhalten sofort eine Bestätigung, dass Ihr Scheck eingezahlt wurde. Und wenn etwas schief geht, haben Sie immer noch den Scheck.
Es ist klar, dass Ihre Frau die 1.000 Dollar oder 880 Dollar auf ihrem Konto an diesem Tag nicht brauchte, weil Sie ein paar Tage ohne sie auskamen. Ihr Leben wäre viel stressfreier gewesen, und Sie hätten nicht so viel Zeit und 200 Dollar verloren, wenn Sie einfach während der Geschäftszeiten bei der Bank vorbeigekommen wären.