Werbung auf Yelp: Was Sie beachten sollten

Das Ziel dieses Beitrags ist es, Ihnen unvoreingenommene, objektive Einblicke in die Werbeplattform von Yelp zu geben, bevor Sie Werbegelder dafür einsetzen. Meine Perspektive ist die einer Agentur, die landesweit mit Hunderten von Unternehmen zusammengearbeitet hat, um zu entscheiden, wo die Ausgaben für digitale Werbung am besten eingesetzt werden sollten, um den größtmöglichen Gewinn zu erzielen.

Wenn Sie diesen Beitrag lesen, vergessen Sie nicht, die Kommentare zu lesen, die andere am Ende dieses Beitrags hinterlassen haben, um weitere Einblicke zu erhalten – Hunderte von Menschen haben ihre Kommentare zu den Werbeprogrammen von Yelp hinterlassen.

Zunächst sollten Sie verstehen, wie Yelp lokale Unternehmen abrechnet.

Was kostet es, auf Yelp zu werben?

Yelp rechnet auf der Grundlage des CPC (Cost-per-Click) ab. Der CPC, den Sie zahlen, variiert stark – Inserenten zahlen zwischen 0,30 $ pro Klick (für einige Gastronomiebetriebe) und 40 $+ pro Klick für wettbewerbsintensivere Nischen wie Jura. Sie können selbst bestimmen, wie viel Sie monatlich ausgeben möchten.

Yelp hat einen hohen Bekanntheitsgrad bei den Verbrauchern, da es von vielen als die Nummer 1 unter den Online-Rezensionsseiten angesehen wird (eine von uns durchgeführte Umfrage ergab, dass Google-Rezensionen noch wichtiger sind). Allein die Bekanntheit bei den Verbrauchern reicht aus, um zu prüfen, welche Werbemöglichkeiten es bietet, um diese Menschen zu erreichen.

Kunden fragen uns oft: „Sollte ich mit Yelp werben?“ Aber oft würde ich Google AdWords/PPC als bessere Option vorziehen. Ich bin skeptisch, was Yelp an Leads und potenziellen Kunden liefern kann und ob es eine positive Rendite für die Werbeausgaben bringt.

Ich würde den Kunden sagen, wenn Sie bei Google Ergebnisse erzielen und noch mehr Material verfügbar ist, sollten Sie Ihr Google-Budget aufstocken.

Laden Sie unser PDF-Dokument mit den Anzeigenpaketen von Yelp herunter &PRO-Tipps, mit denen Sie Geld sparen können.

Ich habe aber auch schon eifrige Kunden aus verschiedenen Branchen auf Yelp vermittelt.

In diesem Beispiel war ein Kunde in Houston, der andere in einer wohlhabenden Gegend in Südkalifornien.

Ich dachte mir, dass es einen Versuch wert ist, das Risiko ist minimal, und ich dachte, dass die Verbraucher auf Yelp vielleicht genauso weit im Verkaufstrichter sind, um ein potenzieller Kunde zu werden, wie ein Besucher von Google Ads/PPC.

Es macht keinen Sinn, eine Anrufverfolgungsnummer irgendwo auf Yelp zu platzieren (verwenden Sie auf keinen Fall eine Anrufverfolgungsnummer in Ihrem Yelp-Profil, wenn Sie sich überhaupt um lokale SEO-Bemühungen bei Google kümmern).

Ohne Anrufverfolgung müssen Sie sich darauf verlassen, dass Sie die Kunden fragen, wie sie Sie gefunden haben, wenn sie Ihr Geschäft anrufen (dies ist eine schrecklich ungenaue und unzuverlässige Art, Daten zu sammeln). Yelp bietet jedoch Metriken wie Seitenaufrufe, Anzeigenklicks und andere Metriken in seinem Dashboard an.

Wie bei jedem Online-Kanal – Yelp, Facebook, Google, YouTube – müssen Sie zahlen, wenn Sie mehr Aufmerksamkeit erhalten wollen. Wie Sie im obigen Yelp-Diagramm sehen können, zeigen die gelben Impressionen, wann wir mit der Werbung auf Yelp begonnen haben – eine Steigerung der Sichtbarkeit.

Schauen Sie sich nun das unten stehende Diagramm an, das die „Customer Leads“ für die letzten 6 Monate des Jahres innerhalb der Anzeigenplattform zeigt – dieses spezifische Unternehmen hat ein großes Yelp-Anzeigenbudget.

Das Wort „Leads“ sollte bei der Betrachtung dieser Anzeigenkennzahlen sehr vorsichtig verwendet werden.

Die meisten Geschäftsinhaber, die ich kenne, definieren einen Lead als jemanden, der ihr Unternehmen angerufen oder ein Formular auf der Website ausgefüllt hat, ein Produkt gekauft hat oder zum Unternehmen gefahren ist (obwohl die Frage nach dem Weg für viele Unternehmen oft ein Wiederholungskunde ist, kein einmaliger Lead). Dieses Unternehmen hat nicht 7.126 echte Leads von Yelp erhalten (zumindest nicht so, wie die Geschäftsinhaber einen Lead definieren).

Hier ist, wie Yelp die 7.126 Leads klassifiziert hat:

Yelp hat 8 verschiedene Klassifizierungen für Leads – wie viele von diesen 8 würden Sie als Lead betrachten? Sind vom Benutzer hochgeladene Fotos ein Lead? Was ist mit Klicks auf Ihre Website? Die meisten davon sind überhaupt keine Leads.

Bei allen Tests, die wir mit Yelp-Anzeigen durchgeführt haben, konnten wir nie überprüfen, wie viele „echte“ Leads ein Unternehmen erhalten hat.

Website-Traffic von Yelp

Bei der Analyse der Website zeigte sich, dass Yelp-Anzeigen eine sehr niedrige Absprungrate zur Folge hatten (ein Absprung bedeutet, dass jemand nicht lange auf der Seite blieb und sie sofort wieder verließ – niedrige Absprungraten gelten als positiv). Die Absprungrate des Traffics, der von Yelp auf Ihre Website kommt, liegt oft im Bereich von 25-30 %, was sehr gut ist, wenn man es mit anderen verweisenden Quellen und Websites vergleicht.

Aber im Allgemeinen sendet Yelp nur sehr wenig Traffic auf eine Website, da die meisten Leute auf der Website oder der App bleiben, wenn sie auf mobilen Geräten unterwegs sind. Und die Anzeigen von Yelp senden keinen Traffic auf Ihre Website.

Geotargeting von Yelp-Anzeigenkampagnen – ein Mysterium

In der Vergangenheit gab es keine Möglichkeit, Ihr Geotargeting einzustellen – wo werden Ihre Anzeigen angezeigt?

Jedoch bietet Yelp jetzt einige Optionen – je nachdem, in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist.

Für unseren Kunden, der einen Friseursalon besitzt, gibt es folgende Optionen:

• 5-Meilen-Radius
• 10-Meilen-Radius
• 15-Meilen-Radius.

Für unseren Kunden, der eine Firma für Hausrenovierungen besitzt, gibt es folgende Möglichkeiten:

• 10-Meilen-Radius
• 15-Meilen-Radius
• 25-Meilen-Radius.

Als wir einen Yelp-Vertreter um eine Erklärung baten, wie die verschiedenen Geotargeting-Optionen bestimmt werden, antwortete er vage, dass dienstleistungsorientierte Unternehmen einen größeren Radius haben als lokale Geschäfte.

Allerdings sind diese Optionen für Werbetreibende immer noch sehr einschränkend.

Wenn sich der Großteil Ihrer Kunden in einem Umkreis von weniger als 5 Meilen befindet, haben Sie verschwendete Werbeausgaben, oder wenn Sie ein Franchise-Unternehmen mit konkurrierenden Standorten innerhalb dieses 5-Meilen-Radius sind, haben Sie Werbeausgaben, die sich überschneiden. Es gibt keine Möglichkeit, das weiter einzugrenzen.

Wenn Sie Yelp-Anzeigen verwenden, müssen Sie Ihr Geotargeting unbedingt verstehen, um zu wissen, ob Sie Werbeausgaben außerhalb Ihres Zielgebiets verschwenden.

Laden Sie unser PDF-Dokument herunter, das die Anzeigenpakete von Yelp beschreibt & PRO-Tipps, mit denen Sie Geld sparen können.

Für welche Schlüsselwörter oder Themen zeigt Yelp Ihre Anzeigen an?

Wie beim Geo-Targeting gibt es nur wenig Transparenz darüber, für welche Schlüsselwörter oder Themen Ihr Unternehmen angezeigt wird. Im Gegensatz zu Google AdWords, wo Sie die vollständige Kontrolle über die Schlüsselwörter und Themen haben, haben Sie auf der Yelp-Anzeigenplattform nur eine begrenzte Vorstellung davon.

Das ist der beängstigende Teil – wie viel Anzeigengeld verschwenden Sie für Schlüsselwörter oder Themen, die für unser Unternehmen nicht relevant sind?

Yelp lässt Sie jedoch die Kategorien auswählen, in denen Sie Anzeigen schalten. Einige dieser Kategorien können für Ihr Unternehmen sehr verschwenderisch sein.

Wir haben zum Beispiel einen Klempner-Kunden, der sich auf die Erkennung von Wasserlecks und die Sanierung von Wasserschäden spezialisiert hat. Für diesen Kunden ist die Schaltung von Anzeigen für allgemeine Suchanfragen im Zusammenhang mit Klempnerarbeiten eine enorme Verschwendung von Werbeausgaben.

Was macht Yelp gut?

Yelp leistet gute Arbeit bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) und der Platzierung seiner Seiten in der Google-Suche, was für Sie als Yelp-Inserent potenziell mehr Aufmerksamkeit bedeutet.

Bei vielen Suchanfragen in Google erscheinen Yelp-Seiten ganz oben in den organischen Suchergebnissen unter dem Google Local 3-Pack (siehe Screenshot unten).

Hier ist ein Beispiel – dies war für eine Anfrage zu Klempnerarbeiten. Die ersten drei organischen Einträge unter dem Google Local Pack sind allesamt Yelp.

Aber Moment mal…

Erwarten Sie nicht, dass die Yelp-Seite Ihres Unternehmens in Google auftaucht – die meisten Yelp-Seiten, die in Google auftauchen, sind Kategorie- oder Suchseiten, keine individuellen Unternehmensseiten. Der springende Punkt ist, dass Sie, wenn Sie auf Yelp werben, die Möglichkeit haben, mehr Traffic als nur den Yelp-internen Traffic zu erhalten – in diesem Fall den organischen Traffic, der auch von Google kommt.

Diminishing Returns For Yelp Advertisers

Der SEO-Vorteil des erhöhten Traffics innerhalb von Yelp, der von Google kommt, ist für Yelp-Werber nicht so groß.

Da Google mit seinen eigenen Eigenschaften (Google Ads, Google Local Packs of 3 Listings, Featured Snippets, die auf Position 0 rangieren, usw.) den oberen Teil der Suchseite so stark dominiert, wird es für Yelp immer schwieriger, weiterhin nicht bezahlten Traffic aus der organischen Google-Suche zu akquirieren und somit mehr Traffic für Yelp-Werber zu liefern.

Dieser Trend bei der Platzierung von Yelp-Seiten in Google zeigt sich am deutlichsten bei dienstleistungsorientierten Unternehmen, bei denen Google die folgenden Eigenschaften vor den Yelp-Seiten anzeigt:

• Google Home Services an der Spitze
• Gefolgt von Google Ads/PPC
• Danach folgt ein lokales 3er-Pack organischer Einträge

Google schiebt die organischen Yelp-Einträge weit nach unten und unter seine eigenen Eigenschaften.

Gesamtes Positives

1. Yelp-Anzeigen erhöhen die Sichtbarkeit innerhalb von Yelp
2. Die Yelp-Werbeoptionen sind für Werbetreibende flexibler geworden, indem Verträge abgeschafft wurden (Pay-as-you-go-Optionen sind ohne langfristige
3. Das Bewusstsein der Verbraucher, dass Yelp eine verlässliche Quelle für Bewertungen ist, ist groß (das ist natürlich subjektiv), so dass Yelp seinen eigenen Traffic wahrscheinlich noch eine Weile aufrechterhalten wird
4. Yelp rangiert seine eigenen Seiten gut bei Google, obwohl dies die möglichen Gewinne für Yelp-Werber schmälert
5. Niedrige Absprungrate, Traffic wird auf Ihre Website geschickt (obwohl insgesamt nicht viel Traffic von Ihrer Yelp-Seite auf Ihre Website geschickt wird)

Gesamtnegativ

1. Keine Transparenz darüber, für welche Keywords oder Themen Sie Ihre Anzeigendollar ausgeben (Sie können jedoch Kategorien auswählen, in denen Ihre Anzeigen erscheinen,
2. Die Yelp-App ist eher auf eine jüngere Zielgruppe ausgerichtet, die möglicherweise nicht mit Ihrer Zielgruppe übereinstimmt, wenn Sie Werbung schalten (die jüngere Zielgruppe wurde in unserer Umfrage aufgedeckt)
3. Schwierig, den tatsächlichen wirtschaftlichen Wert von Leads aus Yelp-Anzeigen zu überprüfen (im Vergleich zu anderen bezahlten Kanälen wie Google und Facebook)

Laden Sie unser PDF-Dokument herunter, das die Anzeigenpakete von Yelp beschreibt & PRO-Tipps, mit denen Sie Geld sparen.

Warum wir den Stecker aus der Yelp-Werbung gezogen haben

Allerdings haben wir für den ursprünglichen Geschäftsinhaber, den ich oben in diesem Artikel erwähnt habe, am Ende des Tages viel höhere Kosten pro Anruf und einen viel geringeren ROI berechnet als mit der Google PPC-Kampagne, die wir betrieben haben. Also beschlossen wir, die Yelp-Anzeigen auf Eis zu legen und das Budget in andere, produktivere Taktiken zu stecken, vor allem in Google Ads (ein ähnlicher Beitrag hier vergleicht Yelp mit Google AdWords).

Ich habe zahlreiche Kunden auf Yelp, und keiner von ihnen hat starke, vielversprechende Ergebnisse erzielt. Natürlich gibt es Ausnahmen, vor allem in einigen juristischen Bereichen, in denen der CPC (Cost-per-Click) von Google Ads so teuer geworden ist, dass die Rendite von Anzeigen fragwürdig wird, und sie haben mit Yelp-Anzeigen Erfolg.

Zusammenfassend kann man sagen, dass ich nicht dafür plädiere, Yelp nicht zu nutzen, aber ich würde das Budget für Yelp minimieren, bis es sich bewährt hat.

Zur Verteidigung von Yelp hat das Unternehmen immer gesagt, dass die besten Ergebnisse erzielt werden, wenn man über einen längeren Zeitraum mit Yelp geworben hat… nehmen Sie das für bare Münze (so wie der Fuchs, der den Hühnerstall bewacht).

Die meisten Unternehmen mit einem begrenzten Werbebudget sind besser beraten, wenn sie eine umfassende Google PPC-Kampagne mit integriertem Remarketing sowie Facebook-Anzeigen und Facebook-Remarketing einsetzen – schließlich besucht so gut wie jeder, der einen Desktop- oder Mobilcomputer besitzt, entweder Google oder Facebook jeden Tag, wenn nicht sogar mehrmals am Tag, aber nicht jeder ist auch nur annähernd so häufig auf Yelp.

Haben Sie auf Yelp geworben? Was denken Sie darüber?

Verwandter Beitrag: Wie man negative Yelp-Bewertungen loswird.