1. Recherchieren Sie. „Wenn Sie wissen, wie die Preise der Konkurrenten in der Gegend sind, können Sie besser gewappnet in die Verhandlungen gehen“, sagt Ben. „Wenn der Vertreter Ihnen also sagt, dass Sie bereits den absolut niedrigsten Tarif haben, können Sie sagen, dass Sie online einen Konkurrenten gefunden haben, der 30 Dollar billiger ist.“
2. Rufen Sie zwischen 9 und 17 Uhr an. „Die Leute sind es gewohnt, ihren Kabel- oder Internetanbieter nach Feierabend oder am Wochenende anzurufen, wenn sie Zeit haben, aber das ist die Zeit, in der alle anderen auch anrufen“, sagt Ben. Er empfiehlt, während der regulären Geschäftszeiten anzurufen, wenn die Mitarbeiter nicht so überlastet sind und die Wartezeit minimal ist.
3. Sagen Sie, dass Sie Ihren Dienst kündigen wollen. Wenn Sie dem automatischen System mitteilen, dass Sie Ihren Dienst kündigen, werden Sie sofort mit der Abteilung für Kundenbindung verbunden, und das sind die besten Verhandlungspartner, sagt Ben. „Die Abteilungen für Kundenbindung und -treue haben in der Regel Zugang zu einigen der besten Rabatte. Wenn Sie mit jemandem aus dem Kundendienst, der Rechnungsabteilung oder dem technischen Support sprechen, haben sie nur begrenzten Zugang zu den verfügbaren Rabatten und Sonderangeboten. Aber wenn man den Prozess so durchläuft, als würde man kündigen, haben diese Leute alle möglichen Sonderangebote und werden versuchen, Sie zum Bleiben zu bewegen“, sagt er.
Eine Falle, die man vermeiden sollte, ist, sich unter dem Vorwand, Geld zu sparen, zusätzliche Dienste aufschwatzen zu lassen. „Jede Kabelfirma will Ihnen zusätzliche Dienste aufschwatzen. Die häufigste Masche ist, dass man anruft und nach einem niedrigeren Tarif fragt, und sie sagen, wenn man einen Festnetzanschluss hinzufügt, wird die Rechnung niedriger. Das lohnt sich fast nie.“ Ben sagt, dass es dabei zwei Probleme gibt. „Das eine ist, dass die Kabelnetzbetreiber immer die Preise vor Steuern und Gebühren angeben, aber bei Diensten wie dem Fernsehen fallen bis zu 30 Dollar an Steuern und Gebühren an, die bei einer reinen Internetrechnung nicht anfallen würden. Das andere Problem ist, dass Sie nach einem Jahr, wenn Ihr Angebot ausläuft, statt 79,99 $ pro Monat 129 $ pro Monat für Fernsehen und Internet bezahlen müssen.“
3. Seien Sie immer freundlich. „Es ist wirklich wahr, dass man mit Honig mehr Fliegen fängt als mit Essig“, sagt Ben. „Die Vertreter dieser Unternehmen haben im Grunde die volle Kontrolle darüber, welche Rabatte und Sonderangebote sie Ihnen anbieten. Wenn Sie also zu den Leuten gehören, die anrufen und sie anschreien und einen Anfall bekommen, werden sie sagen: ‚Tut mir leid, aber da können wir nichts machen.'“ Stattdessen, so sagt er, sollten Sie sie zunächst nach ihrem Tag fragen und ein freundliches Gespräch führen. Das wird sie in der Regel dazu bringen, sich die Mühe zu machen, eine Sonderaktion zu finden, die für Ihr Konto gelten könnte.
4. Seien Sie skeptisch. „Vertreter neigen im Allgemeinen dazu, eine Menge Fehler zu machen, wenn Sie Ihre eigene Rechnung aushandeln, und sie werden Sie auch ganz offen anlügen. Wenn Ihnen also gesagt wird, dass sie nichts Besseres tun können, lohnt es sich, zurückzurufen und es noch einmal zu versuchen. Selbst wenn man Ihnen sagt, dass es Einsparungen gibt, kommt es sehr häufig vor, dass Sie die nächste Rechnung erhalten und feststellen, dass sich nichts geändert hat.“ Ben schlägt vor, nach einem Anruf und der Aushandlung einer Rechnung ein zweites Mal anzurufen und mit einem anderen Mitarbeiter zu sprechen, um sicherzugehen, dass er Ihnen die gleichen Details mitteilt. „Dann muss man nicht einen ganzen Monat warten, um herauszufinden, dass man kein Geld gespart hat“, sagt er.