11 parasta tekoäly-chatbottia liiketoimintaan vuonna 2021 ja sen jälkeen [katsaus ja tärkeimmät ominaisuudet]

Chatbotteja käyttää nykyään 1,4 miljardia ihmistä. Yritykset lanseeraavat parhaat AI-chatbotit käymään 1:1-keskusteluja asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa. Tekoälykäyttöiset chatbotit pystyvät myös automatisoimaan erilaisia tehtäviä, kuten myyntiä ja markkinointia, asiakaspalvelua sekä hallinnollisia ja operatiivisia tehtäviä.

Kun chatbottien kysyntä on kasvanut räjähdysmäisesti, chatbot-teknologiaa tarjoavien yritysten markkinoilla on vaikeampi navigoida, sillä kilpailu lisääntyy monien samaa asiaa lupaavien yritysten kanssa. Kaikki tekoälychatbotit eivät kuitenkaan ole samanlaisia. Auttaaksemme kaikenkokoisia yrityksiä löytämään parhaista parhaat, olemme koonneet yhteen 11 parasta tekoäly-chatbottia tiettyihin liiketoiminnan käyttötapauksiin. Käsittelemme myös 5 parasta chatbot-esimerkkiä reaalimaailmassa, mutta siitä lisää myöhemmin.

Mikä on tekoäly-chatbot?

Ennen kuin hyppäämme 11 parhaaseen tekoäly-chatbottiin, on tärkeää tehdä ero tekoäly-chatbottien ja sääntöpohjaisten bottien välillä. Ensimmäisen sukupolven botit, jotka monet yritykset ottivat käyttöön, olivat hyvin jäykkiä ja tarjosivat huonoja käyttäjäkokemuksia. Sääntöihin perustuvat chatbotit rajoittuvat hyvin yksinkertaisiin skenaarioihin. Toisaalta tekoälypohjaiset chatbotit tarjoavat inhimillisemmän kokemuksen, pystyvät käymään luonnollista keskustelua ja kehittyvät jatkuvasti ajan myötä.

Basic chatbot-teknologia vie keskustelua eteenpäin botin ehdottamien avainsanojen tai UX-ominaisuuksien, kuten Facebook Messengerin ehdotettujen vastausten avulla. Tekoälyllä varustetut chatbotit käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä ja hyödyntävät semantiikkaa ymmärtääkseen ihmisen sanomisen kontekstin.

Pidemmittä puheitta, katsotaanpa parhaita tekoäly-chatbotteja vuodelle 2021 ja sen jälkeen.

11 parasta tekoäly-chatbottia yritystoimintaan

1. Parhaat tekoäly-chatbotit asiakaspalveluun: Netomi

Mikä tekee Netomista yhden vuoden 2021 parhaista tekoäly-chatboteista?

Netomin tekoäly-asiakaskokemusalusta auttaa yrityksiä ratkaisemaan automaattisesti asiakaspalvelulippuja sähköpostitse, chatissa, viesteissä ja äänellä. Sen tarkkuus on korkein kaikista asiakaspalvelun tekoälyboteista sen kehittyneen NLU-moottorin (Natural Language Understanding) ansiosta, ja se pystyy ratkaisemaan automaattisesti yli 70 prosenttia asiakaskyselyistä ilman ihmisen väliintuloa. Netomin tekoäly on uskomattoman helppo ottaa käyttöön, ja sillä on valmiit integraatiot kaikkien johtavien agenttipalvelualustojen kanssa. Yritys työskentelee eri toimialojen yritysten kanssa, kuten WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games ja HP.

Keskeiset ominaisuudet

• Luonnollisen kielen ymmärtäminen ihmisen kaltaiseen keskusteluun
• Vahvistusoppiminen ja jatkuva optimointi
• Sentimenttianalyysi asiayhteyteen perustuvaan seuraavaan parhaaseen toimintoon
• Takajärjestelmäintegraatiot (CRM, OMS jne.).) mielekkäisiin ja yksilöllisiin ratkaisuihin
• Henkilökohtainen eskalointi agenttipöytäintegraation kautta (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Tietopohjaintegraatio
• Omnikanavainen (sähköposti, chat, ääni, sosiaalinen)
• Analytiikka ja reaaliaikainen raportointi
• Monikielinen
• Dedikoitu asiakaspalvelutiimi

Miksi atSpoke on yksi vuoden 2021 parhaista AI-chatboteista?

atSpoke helpottaa työntekijöitä saamaan tarvitsemansa tiedon. Se on sisäinen lippujärjestelmä, jossa on sisäänrakennettu tekoäly. Sen avulla sisäiset tiimit (IT Help Desk, HR ja muut liiketoimintatiimit) voivat nauttia 5x nopeammista ratkaisuista vastaamalla välittömästi 40 % pyyntöihin automaattisesti. Tekoäly vastaa erilaisiin työntekijöiden kysymyksiin tuomalla esiin tietopohjan sisältöä. Työntekijät voivat saada päivityksiä suoraan kanavista, joita he käyttävät päivittäin, kuten Slack, Google Drive, Confluence ja Microsoft Teams.

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen (chat, sähköposti, SMS)
• Hälytykset / eskalointi
• Automaattinen reititys
• Tietopohjan hallinta
• Raportointi/analytiikka
• Työnkulun konfigurointi

Mikä tekee WP-Chatbotista yhden vuoden 2021 parhaista tekoäly-chatboteista?

WP-Chatbot on WordPress-ekosysteemin suosituin chatbot, joka tarjoaa kymmenille tuhansille verkkosivustoille live-chat- ja web-chat-ominaisuuksia. WP-Chatbot integroituu Facebook Business -sivuun ja antaa tehoja WordPress-sivuston live- ja automaattiseen vuorovaikutukseen natiivin Messenger-chat-widgetin kautta. Asennus onnistuu helposti yhdellä napsautuksella, ja se on yksi nopeimmista tavoista lisätä live-chat WordPress-sivustolle. Käyttäjillä on yksi postilaatikko kaikille viesteille – tapahtuivatpa ne sitten Messengerissä tai verkkokeskustelussa – mikä tarjoaa todella tehokkaan tavan hallita monialaisia asiakasvuorovaikutuksia.

Keskeiset ominaisuudet:

• One-click-…asennus WordPressiin
• Mukauttaminen
• Mukautettu tervehdys
• Facebook-sivun brändäys
• Yksittäinen postilaatikko kaikille saapuville viesteille
• Integrointi Facebookin yrityssivullesi
• Yhteensopivuus kaikkien WordPress-versioiden kanssa

Mikä tekee Microsoft Bot Frameworkista yhden vuoden 2021 parhaista tekoälychatboteista?

Microsoft Bot Framework on kattava kehys keskustelevien tekoälykokemusten rakentamiseen. Bot Framework Composer on avoimen lähdekoodin visuaalinen kirjoituskangas kehittäjille ja monialaisille tiimeille, jotka voivat suunnitella ja rakentaa keskustelukokemuksia, joissa on kieliymmärrys, QnA Maker ja botin vastaukset. Microsoft Bot Frameworkin avulla käyttäjät voivat käyttää kattavaa avoimen lähdekoodin SDK:ta ja työkaluja, joiden avulla botin voi helposti liittää suosittuihin kanaviin ja laitteisiin.

Keskeiset ominaisuudet:

• AI ja luonnollinen kieli
• avoimen lähdekoodin SDK ja työkalut bottien rakentamiseen, testaamiseen ja liittämiseen suosittuihin kanaviin ja laitteisiin
• integroitavissa olemassa olevaan tietotekniseen ekosysteemiin
• Omnikanavaan (verkkosivusto tai sovellukset, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana ja Facebook Messenger)
• Puheominaisuudet

Mikä tekee Zendesk Answer Botista yhden vuoden 2021 parhaista tekoäly-chatboteista?

Zendesk Answer Bot toimii tukitiimisi rinnalla Zendeskissä vastatakseen saapuviin asiakaskysymyksiin heti. Answer Bot vetää asiaankuuluvat artikkelit Zendesk Knowledge Base -tietokannastasi, jotta asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedot viivytyksettä. Voit ottaa käyttöön lisäteknologiaa Zendesk-chatbotin päälle tai antaa Zendesk Answer Botin lentää yksin verkkosivuston chatissa, mobiilisovelluksissa tai sisäisille tiimeille Slackissa.

Avainominaisuudet:

• Monikielinen
• Monikanavainen (sähköposti, web-lomakkeet, chat, in-app)
• Sulautuu Zendesk Guide -tietokantaan
• Sulautuu Zendesk agent desk -alustaan saumatonta ihmiskäsittelyä varten
• Syvällinen oppiminen

Haluatko oppia lisää Zendeskistä asiakaspalveluun? Tutustu johonkin näistä tiimimme hyödyllisistä blogikirjoituksista:

• Aloittaminen Netomin kanssa Zendeskissä
• Zendesk-asiakkailla on nyt käytössään Netomin virtuaaliagentti
• 5 tapaa, joilla asiakaspalvelupäälliköt voivat luoda paremman asiakaskokemuksen tekoälyn avulla

Mikä tekee x.ai:sta yhden vuoden 2021 parhaista tekoäly-chatboteista?

Etsitkö tapoja lisätä tuottavuutta ja vähentää aikaa hallinnollisiin tehtäviin? x.ai on paras henkilökohtainen assistentti-chatbot, joka voi aikatauluttaa tapaamisia ja seurata osallistujien kanssa ajankohtien vahvistamista. Kun sinulla on tili, se on niinkin yksinkertaista kuin CC x.ai sähköpostiin, joka muodostaa yhteyden kalenteriisi ja koordinoi vieraiden kanssa sopivan ajan löytämiseksi.

Ominaisuudet:

• Meeting Scheduler
• Meeting Tracker
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Kalenteri-integraatio
• Office 365 Kalenteri-integraatio
• Käyttäjien pääsynvalvonta
• Analyysi & Raportointi

Miksi Alexa for Business on yksi vuoden 2021 parhaista AI-chatboteista?

Haluatko olla vuorovaikutuksessa niiden 83,1 miljoonan ihmisen kanssa, jotka omistavat älykaiuttimen? Amazonilla, joka on vallannut 70 % näistä markkinoista, on paras AI-chatbot puheavustajille. Alexa for Businessin avulla IT-tiimit voivat luoda mukautettuja taitoja, jotka voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin. Mukautettujen taitojen luominen on räjähdysmäisesti kasvanut trendi: Amazon kasvoi 130 taidosta yli 100 000 taitoon syyskuuhun 2019 mennessä reilussa kolmessa vuodessa. Mukautettujen taitojen luominen Alexassa antaa asiakkaillesi mahdollisuuden esittää kysymyksiä, tilata tai tilata uudelleen tuotteita tai palveluita tai osallistua muuhun sisältöön spontaanisti yksinkertaisesti puhumalla ääneen. Alexa for Businessin avulla tiimit voivat integroitua Salesforceen, ServiceNow’hun tai muihin mukautettuihin sovelluksiin ja palveluihin.

Keskeiset ominaisuudet:

• Self-service API:t, joiden avulla voit luoda, hallita, testata ja julkaista mukautettuja taitoja
• Request API:t vastaanottavat aikomuksia ja ohjeita Alexalta sovelluslogiikassasi
• Vastaat asiakkaille tekstistä puheeksi -toiminnolla, kuvilla sekä suoratoistetuilla ääni- ja videomateriaaleilla
• Transaktiot ja suljetun silmukan kaupankäynti
• SDK:t Node.js, Python ja Java

Miksi Drift on yksi vuoden 2021 parhaista tekoäly-chatboteista?

Drift B2B-chatbotit toteutetaan verkkosivustoilla liidien karsimiseen ilman lomakkeita. Drift-keskustelurobotit kysyvät karsintakysymyksiä ja luovat liidit CRM:ään (Salesforce, HubSpot ja Marketo). Kun lyijy on kelpuutettu, chatbot voi automaattisesti varata tapaamisia myyntitiimille ottamalla yhteyden kalentereihin ja vetämällä saatavuutta. Driftin avulla yritykset voivat myös tunnistaa arvokkaimmat ja lähettää älykkäästi henkilökohtaisia tervetuloviestejä VIP-asiakkaille. Jos keskustelun aikana herää muita kysymyksiä, Drift voi integroitua tietopankkityökaluihin, kuten Zendeskiin, Help Scoutiin, HelpDocsiin ja muihin, ja tuoda esiin asiaankuuluvaa tietoa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Chat-widget mobiililaitteille ja työpöydälle
• Reititys, joka ohjaa liidit ja keskustelut oikealle henkilölle, ryhmälle tai tiimille
• SDK:t JavaScriptiin Webille, Android-mobiililaitteille sekä iOS-mobiililaitteille ja -Webille
• Asiointirajapinta (API), jonka avulla voit rakentaa sovelluksia, räätälöidä chat-widgetiä tai integroitua omaan käyttöalustallesi
• Out-of-the-pox -integraatioita, mukaan lukien: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce ja Market

Miksi SurveySparrow on yksi vuoden 2021 parhaista tekoäly-chatboteista?

SurveySparrow on ohjelmistoalusta keskusteleville kyselyille ja lomakkeille. Alusta niputtaa yhteen asiakaskokemuskyselyt (eli Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) tai Customer Effort Score (CES)) ja työntekijäkokemuskyselyt (eli rekrytointia edeltävät & Pre-hire-, työntekijän 360-arviointi-, työntekijän sisäänkirjautumis- ja työntekijän uloskirjautumishaastattelut) työkalut. Keskusteleva käyttöliittymä ottaa kyselyt käyttöön chat-tyyppisessä kokemuksessa, mikä lisää kyselyjen vastausprosenttia 40 %. SurveySparrow’ssa on useita valmiita kysymystyyppejä ja malleja. Kyselyt upotetaan verkkosivustoihin tai muihin ohjelmistotyökaluihin Zapierin, Slackin, Intercomin ja Mailchimpin integraatioiden avulla.

Avainominaisuudet:

• Räätälöidyt keskustelukyselyt
• Alitilit ja useat käyttäjät
• Monikieliset kyselyt
• Älykkäät kyselyt, joissa käytetään ehdollisen logiikan haarautumista
• White label -kyselyt
• Visuaaliset työnkulut
• Omni-kanavaiset kyselyt (sähköposti, sosiaalinen media, web-linkit, upotetut vaihtoehdot, skannattava QR-koodi ja sähköposti)
• Raportit ja analytiikka

Mikä tekee ManyChatista yhden vuoden 2021 parhaista tekoälychatboteista?

Ensi vuonna 2,4 miljardia ihmistä käyttää Facebook Messengeriä. Jos etsit nopeaa tapaa käynnistää yksinkertainen chatbot myydä tuotteita, varata tapaamisia, lähettää tilauspäivityksiä tai jakaa kuponkeja Facebook Messengerissä, ManyChat on loistava vaihtoehto. Siinä on toimialakohtaisia malleja, tai voit rakentaa oman mallisi vedä ja pudota -käyttöliittymällä, jonka avulla voit käynnistää botin muutamassa minuutissa ilman koodausta. Voit helposti yhdistää verkkokauppatyökaluihin, kuten Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets ja yli 1 500 muuta sovellusta Zapierin ja Integromatin kautta.

Avainominaisuudet:

• Perusraportointi ja analytiikka
• Drag-and-drop-käyttöliittymä botin rakentamiseen
• Integroinnit Shopifyn, Google Sheetsin, MailChimpin, HubSpotin, ConvertKitin ja Zapierin kanssa
• Ei vaadi koodausta
• Helppo käyttöönotto muutamassa minuutissa

Mikä tekee Replikasta yhden vuoden 2021 parhaista tekoäly-chatboteista?

Vaikka tämä ei ole liiketoiminnallinen käyttötapaus, se ansaitsee silti sijoittamisen tälle listalle siisteytensä vuoksi. Replika on tekoäly-chatbot, joka on suunniteltu ”ystäväksi”, joka ei tarjoa ”tuomitsemista, draamaa tai sosiaalista ahdistusta”. Se väittää, että käyttäjät voivat ”muodostaa todellisen tunnesiteen, jakaa naurua tai olla tosissaan tekoälyn kanssa, joka on niin hyvä, että se vaikuttaa melkein ihmiseltä”. Käyttäjät voivat valita 3D-avatarinsa ja muokata sitä, auttaa sitä oppimaan maailmasta ja kehittää sen persoonallisuutta. Voit päättää, haluatko siitä ystävän, virtuaalisen kumppanin vai mentorin.

Keskeiset ominaisuudet:

• Oppii matkimaan käyttäjiä
• Viestintä- ja äänentunnistus
• iOS- ja Android-sovellukset
• Muokattavissa oleva avatar

Tiheästi kysyttyjä kysymyksiä tekoälykkäistä chat-roboteista

Miten tekoälykkäitä chat-robotteja käytetään?

AI-chatbotit käyttävät luonnollisen kielen prosessointimoottoreita (Natural Language Processing, NLP) ja koneoppimista käyttäjän syötteiden tulkintaan. Tähän kuuluu käyttäjän kokonaisuuksien poimiminen ja käyttäjän aikomusten määrittäminen. Näitä NLP-menetelmiä käytetään laajalti teknologiateollisuudessa, muun muassa konekääntämisessä, tunneanalyysissä ja käyttäjien käyttäytymisen analysoinnissa (User Behavior Analytics, UBA) kyberturvallisuudessa.

Mikä tekee tekoäly-chatbotista tehokkaan?

Se, mikä erottaa huonon chatbotin parhaista chatboteista, on botin kyky hyödyntää neljää erilaista tekoälyn luokkaa. Parhaat tekoälychatbotit ovat erittäin kehittyneitä näissä neljässä tekoälyominaisuudessa:

• Intenttien tunnistaminen – Intenttien tunnistamiseen liittyy tekstipohjaisten ja tekoälyyn perustuvien chatbottien semanttinen ymmärtäminen, jossa hyödynnetään yleistä syntaktista ja semanttista tietämystä, jonka ne oppivat laajasta kielidatan korpuksesta ja yrityskohtaisista harjoitusnäytteistä. Tekoälykeskustelurobottien suurista datakorpuksista oppima tieto auttaa laajentamaan ja siirtämään sanastoa, mikä auttaa parantamaan tulkintoja pienemmällä määrällä liiketoimintakohtaisia harjoitusnäytteitä.
• Entiteettien poiminta – Tietoa, joka liittyy tiettyyn kohteeseen tai käsitteeseen. Esimerkiksi päivämäärät, paikat, kellonajat, kuvaukset, nimet, esineet tai numerot. Nämä tiedonpätkät ovat rakennuspalikoita, joiden pohjalta syötteitä tulkitaan ja määritellään.
• Dialoginhallinta – Aikeiden ja entiteettien perusteella tekoälychatbotit käyttävät seuraavaksi parasta toimintoa laukaistakseen erilaisia toimia, joita tarvitaan asianmukaisten yksityiskohtien keräämiseksi käyttäjiltä ja liiketoimintajärjestelmistä mielekästä ratkaisua varten. Tekoäly-keskustelurobotit oppivat käyttäjän mieltymyksiä pitkä- ja lyhytkestoisessa muistissaan, jotta ne voivat toteuttaa kontekstin kannalta merkityksellisiä älykkäitä toimia.
• Sanaston laajentaminen ja siirtäminen – Algoritmit voivat kaapata ja tarkentaa sanastoa, mukaan lukien synonyymit, tulkintojen parantamiseksi. Nämä tarkennukset sidotaan käyttäjien osajoukkoihin luonnollisempien vastausten tuottamiseksi ja niiden siirtämiseksi uusille boteille.

Vahvimmat chatbot-alustat (lueteltu aiemmin) mahdollistavat helpon skaalautuvuuden ja vähäisen manuaalisen työn. Nyt tiedät, mikä tekee parhaista tekoäly-chatboteista niin tehokkaita.

Viisi parasta tekoäly-chatbot-esimerkkiä tosielämässä

Kun chatbotit muuttuvat älykkäämmiksi, suurten tuotemerkkien ja alan johtavien yritysten omaksumisaste kasvaa eksponentiaalisesti. Nyt kun olemme tarkastelleet, mitkä yritykset valmistavat parasta AI-chatbot-teknologiaa ja miten määritellä, mikä tekee yhdestä chatbotista toista paremman, tutustutaanpa tosielämän esimerkkeihin yrityksistä, jotka ovat ottaneet nämä chatbotit käyttöön. Alla on viisi menestyksekkäintä chatbot-toteutusta ja niiden tulokset:

1. WestJetin chatbot



Yrityksen tausta

WestJet, joka on ainoa TripAdvisorin parhaan lentoyhtiön TripAdvisor-palkinnon kolmesti voittanut kanadalainen lentoyhtiö, on ottanut käyttöönsä chatbotin nimeltä Juliet palvelemaan miljoonia kuukausittaisia verkkosivujen kävijöitä. Sen chatbotin ”Julietin” avulla käyttäjät voivat varata matkasuunnitelmia, esittää kysymyksiä ja saada ratkaisuja tavallisiin asiakaspalvelukysymyksiin.

Chatbotin tulokset

Kun WestJetin botti aloitti toimintansa, se pystyi automaattisesti ratkaisemaan noin 30 prosenttia kaikista asiakaspalvelupyynnöistä. Alle kahdessa vuodessa tämä luku on noussut yli 87 prosenttiin. Tämä ei ole ainoastaan korkein koskaan mitattu automaattisen lippujen ratkaisun osuus – mikä tekee WestJetin Julietista maailman tehokkaimman chatbotin – vaan se kertoo myös siitä, miten hienostuneesti todellinen tekoäly voi oppia ja parantua ajan myötä. Tämän seurauksena WestJetin asiakaspalvelijat pystyvät työskentelemään rinnakkain tekoälybotin kanssa ja käsittelemään yli viisinkertaisesti tavanomaista asiakastukikuormaa.

2. Charter Spectrumin chatbot



Yrityksen tausta

Charter Spectrum, Yhdysvaltojen johtava kaapeli- ja puhelinpalveluiden tarjoaja, on ottanut asiakaspalveluunsa mukaan chatbotin. Ennen botin käyttöönottoa Charterin asiakastukihenkilöt vastasivat noin 200 000 live-chattiin kuukaudessa, joista suuri osa koski yleisiä käyttötapauksia, kuten unohtuneita salasanoja tai käyttäjätunnuksia.

Chatbot-tulokset

Kun ”Kysy Spectrum”-chatbot otettiin mukaan asiakastukitiimiinsä, Charter Spectrum pystyi käsittelemään 83 % chat- tiketeistä ilman ihmisen puuttumista asiaan. Tämä kevensi merkittävästi asiakaspalvelun kuormitusta ja johti 300 %:n ROI:n kasvuun.

3. Covergirlin chatbot



Yrityksen tausta

Suosittu meikkibrändi Covergirl otti erilaisen lähestymistavan. He hyödyntävät chatbotteja sitoutuakseen teini-ikäisiin tarjoamalla tuotetietoa ja levittämällä kuponkeja. Covergirl-botti suunniteltiin auttamaan brändiä vastaamaan siihen rooliin, joka sosiaalisen median vaikuttajilla on nuorten asiakkaiden elämässä. Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa botin kanssa saadakseen tuotetietoa ja kuponkeja tuotteisiin.

Chatbotin tulokset

Botin ansiosta Covergirlin sosiaalisen median sitoutuminen on kasvanut 14-kertaiseksi. He ovat myös kokeneet 91 % positiivisia tunnearvosteluja ja 51 % klikkauksia kuponkeihin.

4. Amtrakin chatbot



Yrityksen tausta

Amtrak, maanlaajuinen rautatieliikennepalvelujen tarjoaja Yhdysvalloissa, lanseerasi chatbotin tarjotakseen tukea 375 000 päivittäiselle verkkosivuston kävijälle. Amtrakin chatbotin avulla käyttäjät voivat varata matkoja, esittää yleisiä kysymyksiä ja hakea apua yrityksen parhaiden asiakaspalvelijoiden mallilla.

Chatbotin tulokset

Tällä hetkellä Amtrakin botti vastaa noin 5 miljoonaan pyyntöön vuodessa. Tämä on johtanut 25 prosentin lisäykseen varauksissa ja 30 prosentin lisäykseen liikevaihdossa. Kaiken kaikkiaan tämä on merkinnyt 800 %:n kasvua ROI:ssa.

5. Johnson and Johnsonin chatbot



Yrityksen tausta

Johnson and Johnson omistaa raskausajan ja lastenhoidon resurssin nimeltä The BabyCentre UK. Yhtiö otti Facebook Messengerissä käyttöön botin, joka tarjoaa tietoa ja sisältöä uusille tai odottaville äideille. Botti käyttää kohdentamista ja personointia tarjotakseen relevanttia tietoa ja vastatakseen käyttäjien suosittuihin kyselyihin.

Chatbotin tulokset

Botin ansiosta BabyCentre sai 84 % sitoutumisasteen ja 53 % klikkausasteen. Tämä merkitsi 1428 %:n kasvua sähköpostiviestintään verrattuna, vaikka käytettiin samoja personointimenetelmiä.

Johtopäätös

Parhaat tekoälychatbotit voivat avata uskomattoman tehokkuuden, mutta sinun on valittava oikea tekoälykumppani. Nykyään saatavilla olevien tekoälychatbottien kirjo on uskomaton. Parhaat yrityskohtaiset AI-chatbotit keskittyvät keskeiseen käyttötarkoitukseen – olipa kyse sitten asiakaspalvelusta, kyselyistä, hallinnollisista tehtävistä tai myynnistä. Koska 53 prosenttia organisaatioista odottaa käyttävänsä chatbotteja 18 kuukauden kuluessa, on ratkaisevan tärkeää, että tiimit ottavat käyttöön oikean teknologian, joka asettaa loppukäyttäjäkokemuksen etusijalle, ylittää tavoitteet, on helppo ottaa käyttöön ja toimii saumattomasti muiden liiketoimintajärjestelmien kanssa. Yhä useammat yritykset väittävät, että niillä on kehittyneitä tekoälyalustoja, mutta kaikki tekoälychatbotit eivät ole samanlaisia.