yksinkertaista kuin pizzajuhlat töiden jälkeen – tai vaikkapa ruokarekka lounaalla.
Getty
Lokakuun ensimmäinen kokonainen viikko on kansallinen asiakaspalveluviikko, ja joka vuosi näihin aikoihin kirjoitan artikkelin, jossa rohkaisen sinua harkitsemaan jonkinlaista juhlallisuutta, jos et ole vielä tehnyt niin. Kansainvälinen asiakaspalveluyhdistys International Customer Service Association aloitti asiakaspalveluviikon vuonna 1984 antaakseen tunnustusta työntekijöille, jotka tarjoavat erinomaista palvelua. Vuonna 1992 presidentti George Bush nimesi lokakuun ensimmäisen kokonaisen viikon virallisesti kansalliseksi asiakaspalveluviikoksi ja julisti: ”Yritys pystyy paremmin tarjoamaan korkealaatuisia tavaroita ja palveluja kuuntelemalla työntekijöitään ja antamalla heille mahdollisuuksia vaikuttaa.”
On tärkeää huomata, että NCSW:n perustamisen syynä ei ollut keskittyä asiakkaisiin vaan organisaation työntekijöihin. Tätä silmällä pitäen haluaisin eritellä kolme mahdollisuutta, joita kannattaa harkita viikon aikana.
1. Keskity työntekijöihin: Kuten juuri mainittiin, tämä oli ”loman” alkuperäinen tarkoitus. Kyllä, minä kutsun sitä lomaksi. Jos vähittäiskaupan sana voi viitata mustaan perjantaihin pyhäpäivänä, voimme viitata myös NCSW:hen pyhäpäivänä. Ei tarvitse järjestää hienoa tapahtumaa. Jos haluat juhlistaa juhlaa ruoan avulla, se voi olla niinkin yksinkertainen asia kuin pizzajuhlat töiden jälkeen – tai vaikka ruokarekan tulo lounaalle. Harkitse, että johtoryhmä tai osastojen johtajat kirjoittavat henkilökohtaisia kiitostekstejä työntekijöille, joiden kanssa he työskentelevät. Arvostuksen osoittamiseen on monia tapoja. Jos haluat ideoita, voit tutustua viime vuoden artikkeliin, jossa esittelin 10 tapaa juhlistaa viikkoa.
2. Kunnioita myyjiäsi: Vaikka myyjäsi eivät ehkä ole asiakkaita, ilman heitä sinulla ei ehkä ole yritystä. Kannustamme sinua luomaan suhteen, jossa myyjistä tulee kumppaneita, jotka auttavat luomaan menestystä molemmille osapuolille. Kun myyjä on pelkkä tavarantoimittaja, voit ostaa sen, mitä hän myy, keneltä tahansa. Kun myyjä kuitenkin ymmärtää liiketoimintaasi ja voi auttaa luomaan menestystä – eikä vain myydä ”tavaraa” – silloin teillä on mahdollisuus kasvaa yhdessä vahvemmiksi. Siitä hän saa tunnustusta ja arvostusta. Ehkä se on vain mukava viesti. Ehkä se on vastaanotto NCSW-viikolla. Sillä ei ole väliä, kunhan myyjäsi/kumppanisi saavat tunnustusta siitä panoksesta, jonka he antavat menestykseesi.
3. Arvosta asiakkaitasi: Vaikka NCSW-viikon on tarkoitus keskittyä työntekijöihin, se ei tarkoita, etteikö sinun pitäisi tunnustaa ja kunnioittaa asiakkaitasi. Tämä voi olla menetetty tilaisuus. Mitä voit tehdä osoittaaksesi arvostusta asiakkaillesi? Aiemmin olen ehdottanut, että työntekijät kirjoittaisivat muistiinpanoja asiakkaille. Ja samaan tapaan kuin mitä teet työntekijöille jonkinlaisella tapahtumalla, tee jotain vastaavaa asiakkaille. Tai yhdistä ne. Ja jos teet niin, mainitse asiakkaille, että kunnioitat työntekijöitäsi ja haluaisit heidän osallistuvan juhlaan.
Kansallista asiakaspalveluviikkoa voi hyödyntää monin tavoin. Etsi vain Googlesta, niin löydät monia muita hyviä ideoita. Oma näkemykseni on, että suuret juhlat ovat hauskoja, eikä niissä ole mitään väärää, mutta joskus pienet juhlat ovat merkityksellisempiä – varsinkin kun johto on mukana. Toki tämä riippuu paljon yrityksesi koosta. Minua on pyydetty puhumaan NCSW:n tilaisuuksissa, joissa oli useita tuhansia osallistujia. Ja minut on kutsuttu juhliin, joissa oli vain 20 ihmistä. Juhlien koolla ei ole väliä. Vaan sen taustalla oleva ajatus ja merkitys.
Lopuksi haluaisin lopettaa muistutukseen, jonka liitän useimpien NCSW:stä kirjoittamieni artikkeleiden loppuun. Vaikka kyse on vain yhdestä viikosta, se ei tarkoita, etteikö teidän tarvitsisi huolehtia muista 51 viikosta koko vuoden aikana. Asiakkaiden ja työntekijöiden kunnioittamisen pitäisi olla jotain, mitä teemme joka viikko. Ehkä meidän pitäisi kutsua sitä kansalliseksi asiakaspalveluvuodeksi!
Seuraa minua Twitterissä. Tutustu verkkosivustooni.