Long Island Rail Roadin pendelöijät, jotka ovat jääneet kotiin COVID-19-pandemian vuoksi, kohtaavat edelleen ongelmia yrittäessään välttää maksamasta LIRR-matkoista, joita he eivät tee.
Jotkut LIRR-asiakkaat sanovat, että heillä on ollut vaikeuksia välttää työmatkakustannuksia, vaikka he ovat lopettaneet työmatkat jo viikkoja sitten, koska käyttämättä jääneiden lippujen palautusten saaminen on viivästynyt ja postimyyntiliput on peruttu ja niitä on laskutettu.
ilmoitus
Joskin ongelmat johtuvat sekaannuksesta, joka liittyy erillisiin prosesseihin lipun peruuttamiseksi: LIRR:n kautta ja palkan vähennysohjelmien kautta, joita monet työmatkalaiset käyttävät lippujensa maksamiseen. LIRR myöntää, että osa ongelmista johtuu lippujen peruutusten ja hyvityspyyntöjen liiallisesta lisääntymisestä. Ne, jotka ovat saaneet ei-toivottuja kuukausilippuja, voivat palauttaa ne ja saada rahansa takaisin, LIRR sanoi.
”Peruutin sen ehdottomasti”, sanoi Farmingdalen työmatkalainen Kathie Domney, joka sai hiljattain postissa 308 dollarin arvoisen toukokuun lippunsa huolimatta siitä, että hän keskeytti ”Mail & Ride” -tilinsä maaliskuussa. Hän lähetti toukokuun lipun nopeasti takaisin kirjattuna kirjeenä. ”Katsotaan, mitä kesäkuussa tapahtuu.”
LIRR:n virkamiehet sanoivat, että osa viimeaikaisista laskutusongelmista johtuu henkilöstövajeesta ja muista COVID-19:n aiheuttamista ongelmista. Suuri osa rautateiden hallintohenkilökunnasta työskentelee muuttuneilla aikatauluilla kotoa käsin, ja coronavirus on heikentänyt heidän työpanostaan. Toisena hankaluutena on se, että käyttämättä jääneiden ja palautettujen lippujen palautusten käsittely edellyttää, että joku hakee liput Jamaikassa, Queensissa sijaitsevan rautatien pääkonttorin postihuoneesta.
Kaiken kaikkiaan LIRR:n pääjohtaja Phillip Eng sanoi, että hänen henkilökuntansa on tehnyt ”uskomatonta työtä”, ja totesi, että 80 prosenttia kuukausittaisista lippujen palautus- ja hyvityspyynnöistä on käsitelty.
”Arvostamme heidän kärsivällisyyttään näinä levottomina aikoina ja olemme sitoutuneet jatkamaan kaikkien huolenaiheiden käsittelyä”, Eng sanoi LIRR:n asiakkaista. ”Henkilökuntamme on sopeutunut uuteen normaaliin tilanteeseen ja työskennellyt ahkerasti COVID-19:n aiheuttamien ongelmien ratkaisemiseksi.”
LIRR-kuukausilippujen peruuttamista hankaloittaa myös se, että jotkut työmatkalaiset maksavat lippunsa WageWorks-ohjelmalla, joka on monien työnantajien tarjoama etuusohjelma, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa lippunsa ennakkoverotetuilla dollareilla, jotka vähennetään heidän palkkashekistään. Sen lisäksi, että WageWorks-ohjelmaan osallistuvien on otettava yhteyttä LIRR:ään kuukausilipun peruuttamiseksi, heidän on erikseen peruutettava maksu ohjelman tarjoajan kautta.
Passinhaltijoiden oli otettava yhteyttä WageWorksiin 4. huhtikuuta mennessä ja LIRR:ään 10. huhtikuuta mennessä peruuttaakseen toukokuun lippunsa.
ilmoitus
”Koronavirustilanteen kehittyessä työskentelemme ahkerasti varmistaaksemme jäsentemme työmatkaliikenne-etuuden jatkuvuuden”, WageWorksin tiedottaja Maureen Locus sanoi. ”Long Island Rail Roadin matkustajat saivat viestinnän, joka liittyi COVID-19:ään ja siihen, miten he voivat palauttaa Mail & Ride -lippunsa ja saada hyvitystä Mail & Ride -tililleen.”
LIRR:n virkailijat ovat kertoneet matkustajille, etteivät he voi antaa käteispalautuksia veroa edeltävillä varoilla tehdyistä ostoksista. Sen sijaan rautatie tarjoaa asiakkaille hyvitystä, joka voidaan käyttää tuleviin kuukausilippujen ostoihin. Peruutettuaan huhtikuun lipun Ronkonkoman työmatkalainen Yvonne Sing sanoi, että rautatieyhtiö käytti hyvitystä laskuttaakseen häntä toukokuun lipusta, jonka hän luuli myös peruuttaneensa.
”Sitten toukokuun lippuni tuli, ja ajattelin: ’Mitä hittoa tämä on?’.’ ”, sanoi Sing, joka maksaa joka kuukausi 405 dollaria lipustaan, ja uskoo, että LIRR:n ja WageWorksin välinen koordinointi on ollut tarpeettoman mutkikasta.
”He onnistuvat kommunikoimaan keskenään, kun he haluavat rahasi, mutta he eivät kommunikoi keskenään, kun yrität peruuttaa jotain.” Hän sanoi, että hänellä ei ole rahaa. Se on outoa”, Sing sanoi.
Sen jälkeen kun LIRR:n asiakkaat alkoivat jäädä kotiin maaliskuussa, matkustajamäärät ovat romahtaneet yli 95 prosenttia viime vuoden vastaavaan aikaan verrattuna. Rautatieyhtiön mukaan lipputulot ovat laskeneet suunnilleen saman verran. Viime vuonna LIRR maksoi keskimäärin noin 64 miljoonaa dollaria kuukaudessa.
Matkustajat, jotka hakivat osittaista hyvitystä maaliskuun lippujensa hinnasta ja saivat LIRR:ltä vain vähän tai ei mitään takaisin, ovat valittaneet, joten rautatieyhtiö on tehnyt joitakin muutoksia hyvitysprotokollaansa, muun muassa luopunut 10 dollarin hyvitysmaksusta käyttämättä jääneistä postilipuista ja tarjoutunut tarkistamaan hyvityslaskennan niiden asiakkaiden osalta, jotka pystyvät toimittamaan työnantajalleen todisteet siitä, milloin he aloittivat työskentelynsä kotoa käsin.
Matkustajien, jotka haluavat peruuttaa kesäkuun lippunsa, tulisi ottaa yhteyttä LIRR:ään 12. toukokuuta mennessä ja WageWorksiin maanantaihin mennessä, molempien organisaatioiden virkamiehet sanoivat.