Q: 4. heinäkuuta yritin tallettaa pankkiautomaatilla vaimoni sekkitilille 1000 dollaria. Laitoin pinon 20 dollarin seteleitä automaattiin. Automaatti otti ne sisään ja laski ne.
Ruudulla luki 880 dollaria. Yritin ottaa yhteyttä vaimooni varmistaakseni, ettei hän ollut ottanut rahaa pinosta. Hän ei vastannut, joten painoin tapahtuman peruutuspainiketta. En halunnut hyväksyä talletusta epävarmana siitä, oliko se oikea summa. (Kävi ilmi, että hän oli ottanut pinosta 120 dollaria ja unohtanut kertoa minulle.)
Kun painoin peruutuspainiketta, pankkiautomaatissa oli toimintahäiriö eikä se palauttanut käteistä. Se sylkäisi ulos kuitin, jossa luki, että talletusvirhe shekille. Minulla on kuitti yhä tallessa. Ajoin kortin uudelleen ja valitsin talletusvaihtoehdon varmistaakseni, ettei korttipaikka aukeaisi ja rahani tulisivat seuraavalle talletuksen tekevälle henkilölle. Näytöllä luki ”tämäntyyppistä tapahtumaa ei voida tällä hetkellä käsitellä.”
Seuraavana päivänä soitin pankkiin, ja he vakuuttivat, että asia olisi ratkaistu, ja he hyvittivät hänen tililleen 880 dollaria. Emme enää koskaan ajatelleet asiaa.
17.8. ilman puhelinsoittoa tai mitään, he poistivat 880 dollaria vaimoni tililtä. Kun otimme yhteyttä pankkiin, he sanoivat, että he saivat tutkimuksensa päätökseen ja ”totesivat, että kyseiset maksutapahtumat käsiteltiin oikein eikä virhettä ole tapahtunut”. Olin raivostunut! Minulla oli kuitti, jossa todettiin, että oli tapahtunut virhe.
Kävin pankissa ja puhuin esimiehen kanssa, ja he sanoivat, etteivät he voi auttaa minua. He käskivät minun soittaa pankin 1-800-numeroon, minkä olin jo tehnyt. Niinpä soitin uudelleen. Puhuin toisen esimiehen kanssa ja minulle sanottiin periaatteessa, että he eivät voi tehdä mitään muuta. He tarkastivat koneen 15. heinäkuuta, eivätkä löytäneet ylimääräisiä rahoja. En voinut uskoa sitä! En myöskään voinut uskoa, että koneen tarkastaminen kesti 10 päivää. Kuka siinä koneessa oli sillä välin? Esimies ei osannut vastata siihen minulle.
Kysyin, oliko konttorin henkilökunnalla pääsy pankkiautomaattiin, ja hänen vastauksensa oli minimaalinen. Pyysin myös puhua korvausvaatimukseni käsitelleen henkilön kanssa saadakseni selville, mitä prosessia he noudattivat todetakseen, että virhettä ei ollut tapahtunut. Minulle kerrottiin, että korvausosasto ei ota vastaan puhelinsoittoja. Kirjoita heille kirje, he sanoivat.
Kysyin videovalvonnasta, ja minulle sanottiin, että se ei näyttäisi, kuinka paljon rahaa olin tallettamassa. Sanoin, että se osoittaisi, että olin tallettanut jotain. Hänellä ei ollut vastausta minulle.
Nainen, joka hoitaa tilejämme työpaikallani, otti yhteyttä konttorin johtajaan. Hän itse asiassa työskentelee pankissa, joten ajattelin, että hän voisi auttaa. Ei onnistunut. En ole saanut tuloksia mistään, mitä olen yrittänyt. Tämä on aiheuttanut niin paljon stressiä vaimolleni ja minulle taloudellisesti ja henkilökohtaisesti. Epäilyksen siemen, jonka tämä istutti vaimoni päähän, vaikuttaa suuresti avioliittoomme. En vain tiedä, mitä tehdä. Tunnen itseni lyödyksi. Tiedän, että laitoin ne rahat pankkiautomaattiin. Harkitsen poliisi-ilmoituksen tekemistä.
S.B., Cleveland
A: Olen yhä ymmälläni siitä, miten joku voi antaa pankkiautomaatin imeä 1000 dollaria kovalla työllä ansaittua käteistä. Nämä ovat automaatteja. Katastrofinne on jälleen yksi muistutus siitä, miksi tämä on niin huono ajatus. Palaamme siihen vielä.
Olen myös järkyttynyt siitä, että joku voi laittaa rahaa pankkiautomaattiin – tai antaa sitä kenelle tahansa – laskematta sitä ensin.
Olen myös järkyttynyt siitä, että kun soitit ensin pankkiin ja sinulle sanottiin, että 880 dollaria hyvitetään ongelmitta, et saanut henkilön nimeä. Kun puhuimme, ajattelin, että se olisi lähtökohta. Mutta teillä ei ollut nimeä. Toisen kerran sinä päivänä suljin silmäni ja painoin kämmeneni otsalleni. Sähköpostisi lukeminen vain sattui.
Olen iloinen voidessani kertoa, että sait lopulta tavata konttorinjohtajan ja että sanoit hänen olleen ensimmäinen henkilö pankissa, joka yritti auttaa. Hän tutki asiaa ja totesi, että pankkiautomaatti oli ylittänyt tuona päivänä 680 dollaria. Se ei ollut se $880, jonka uskot tallettaneesi, mutta se on parempi kuin ei mitään. He sanoivat jatkavansa tutkimuksia.
Kuten sinäkin, ihmettelen, miksi pankki ei yrittänyt selvittää 680 dollarin ylimääräistä summaa, ennen kuin joku kysyi siitä. Se ei vaikuta kovin rehelliseltä tai hyvältä liiketoiminnalta.
Sinulle hyvitettiin 680 dollaria ja toivot, että loputkin saadaan selville.
Mutta hitsi, älä tee enää mitään tuollaista. Ymmärrän, että pankkiautomaatit ovat nykyään näitä hienoja-ihania koneita, jotka sylkevät kuitteja, lukevat shekkejämme ja voivat jopa toimia peukalonjäljellämme pankkikortin sijasta. (Voiko niistä saada myös espresson?) Ne eivät ole täydellisiä. Ja kun ne mokaavat, virheet voivat tulla kalliiksi.
En koskaan suosittelisi, että joku tallettaa suuren määrän käteistä pankkiautomaattiin. Ei vain koskaan. Jos jokin menee pieleen, sinulla ei ole ihmistä toisella puolella auttamassa sinua. Jos olisit ojentanut käteistä kassalle, hän olisi laskenut sen edessäsi ja antanut sinulle heti kuitin.
En myöskään tallettaisi pankkiautomaattiin sekkiä, joka sinun ehdottomasti pitäisi kirjata samana päivänä, koska sinulla on tapahtumia, jotka menevät talletusta vastaan. Jälleen kerran, jos talletus menee mönkään, sinulla on ongelma eikä todisteita. Tällaisessa tapauksessa mobiilitalletus on loistava. Saat välittömästi vahvistuksen siitä, että shekki on talletettu. Ja jos jokin menee pieleen, sinulla on silti shekki tallessa.
Vaimosi ei selvästikään tarvinnut sitä 1000 dollaria tai 880 dollaria tilillään sinä päivänä, koska olit ilman sitä pari päivää. Elämäsi olisi ollut paljon vähemmän stressaantunutta, etkä olisi menettänyt tonneittain aikaa ja 200 dollaria, jos olisit vain käynyt pankissa pankkiaikana.