1. Tee tutkimusta. ”Jos tiedät, mitkä ovat alueen kilpailijoiden hinnat, voit tulla paremmin varustautuneena neuvottelemaan”, Ben sanoo. ”Jos edustaja siis kertoo, että sinulla on jo absoluuttisesti edullisin hinta, voit sanoa, että löysit netistä kilpailijan 30 dollaria halvemmalla.”
2. Soita kello 9:n ja 17:n välisenä aikana. ”Ihmiset ovat tottuneet soittamaan kaapeli- tai internet-palveluntarjoajalleen aukioloaikojen jälkeen tai viikonloppuisin, kun heillä on vapaa-aikaa, mutta silloin kaikki muutkin soittavat”
2. Soita kaapeli- tai internet-palveluntarjoajalleen kello 9:n ja 17:n välisenä aikana.”, Ben sanoo. Hän suosittelee soittamista tavallisina aukioloaikoina, jolloin edustajat eivät ole yhtä ylikuormitettuja ja odotusaika on minimaalinen.
3. Sano, että perut palvelusi. Jos kerrot automaattiselle järjestelmälle, että perut palvelusi, pääset heti asiakaspalvelun säilyttämis- tai kanta-asiakasosastolle, ja he ovat parhaita henkilöitä, joiden kanssa voit neuvotella, Ben sanoo. ”Säilytys- tai kanta-asiakasosastoilla on yleensä pääsy parhaisiin alennuksiin. Jos puhut jollekin asiakaspalvelun, laskutuksen tai teknisen tuen työntekijälle, heillä on todella rajoitettu pääsy saatavilla oleviin alennuksiin ja tarjouksiin. Mutta jos menet prosessin läpi niin kuin olisit peruuttamassa, näillä ihmisillä on kaikenlaisia erikoistarjouksia, ja he yrittävät houkutella sinua jäämään”, hän sanoo.
Yksi sudenkuopaksi hän kuitenkin kehottaa välttämään sitä, että sinut suostutellaan lisäpalveluihin sillä verukkeella, että säästät sillä rahaa. ”Jokainen kaapeliyhtiö haluaa myydä sinulle lisäpalveluja. Yleisin juoni on, että soitat ja pyydät alhaisempaa hintaa, ja he sanovat, että jos lisäät lankapuhelimen, laskusi pienenee. Se ei melkein koskaan kannata.” Ben sanoo, että siinä on kaksi ongelmaa. ”Yksi on se, että kaapeliyhtiöt kertovat aina hinnat ennen veroja ja maksuja, mutta TV:n kaltaisiin palveluihin liittyy jopa 30 dollarin veroja ja maksuja, joita pelkän internetin laskussa ei olisi. Toinen ongelma on se, että vuoden kuluttua, kun kampanjasi päättyy, maksat 79,99 dollarin kuukausimaksun sijaan 129 dollaria kuukaudessa televisio- ja internetpalveluista.”
3. Ole aina ystävällinen. ”On todellakin totta, että hunajalla saa enemmän kärpäsiä kuin etikalla”, Ben sanoo. ”Näiden yhtiöiden edustajilla on periaatteessa täysi kontrolli siitä, mitä alennuksia ja kampanjoita he aikovat tarjota sinulle, joten jos olet yksi niistä ihmisistä, jotka soittavat ja huutavat heille ja saavat raivokohtauksen, he sanovat: ’Olen pahoillani, mutta emme voi tehdä asialle mitään.”” Sen sijaan, hän sanoo, aloita kysymällä heidän päivästään ja käymällä ystävällinen keskustelu. Tämä pakottaa heidät yleensä etsimään erikoiskampanjan, joka voisi koskea tiliäsi.
4. Ole skeptinen. ”Edustajilla on yleensä tapana tehdä paljon virheitä, kun neuvottelet omasta laskustasi, ja he myös suorastaan valehtelevat sinulle. Kun sinulle siis sanotaan, etteivät he voi tehdä mitään parempaa, kannattaa soittaa takaisin ja yrittää uudelleen. Vaikka sinulle sanottaisiin, että säästöjä on luvassa, on hyvin tavallista, että kun saat seuraavan laskun, huomaat, ettei mikään ole muuttunut.” Ben ehdottaa, että kun olet soittanut ja neuvotellut laskusta, soita toisen kerran ja puhu jonkun toisen henkilön kanssa varmistaaksesi, että hän kertoo sinulle kaikki samat yksityiskohdat. ”Silloin sinun ei tarvitse odottaa kokonaista kuukautta saadaksesi tietää, ettet säästänyt yhtään rahaa”, hän sanoo.