11 types de sondages et comment choisir le bon

Le monde serait bien différent si les gens pouvaient lire dans les pensées. Nous ne le pouvons pas, alors la prochaine meilleure chose est les différents types de sondages que vous pouvez envoyer aux clients et aux membres de votre organisation.

Les sondages vous aident à comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les différents domaines que vous pouvez améliorer.

Avec ces informations, vous pouvez apporter des changements qui sont presque garantis pour créer un impact mesurable sur votre entreprise.

Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les sondages vous donneront des aperçus profonds des aspects les plus importants de votre organisation. Malheureusement, ils sont souvent utilisés de manière incorrecte, ce qui diminue leur utilité pour vous.

Cet article se concentre sur plusieurs types de sondages et sur le meilleur moment pour utiliser chacun d’entre eux afin que vous puissiez obtenir les bonnes informations pour véritablement développer votre entreprise.

Qu’entendons-nous par sondages ?

Un petit détour avant de sauter sur les types de sondages.

Un sondage est une méthode de recherche utilisée pour recueillir des données qualitatives et quantitatives auprès d’un groupe de répondants clairement défini. Traditionnellement, ils étaient distribués à l’aide de papier, mais avec l’avènement de la technologie, vous pouvez envoyer une enquête à des personnes à l’autre bout du monde et recueillir des réponses en temps réel.

Le cœur de toute enquête est un questionnaire, mais la principale différence est que les questionnaires sont là où vous posez la question, mais les enquêtes analysent également les données.

L’aspect clé de la définition ci-dessus est le fait que les enquêtes sont envoyées à des groupes définis – également connus comme des segments de marché ou d’audience. Plus votre groupe est bien défini, meilleures sont vos données et plus utiles sont les perspectives.

En fait, le type de sondage que vous utilisez dépendra du groupe auquel il est destiné.

1. Sondages sur la satisfaction des employés/du travail

Un sondage sur la satisfaction des employés/du travail, comme son nom l’indique, mesure la façon dont votre équipe perçoit son travail et votre organisation dans son ensemble. Elle cherche à comprendre les domaines dans lesquels vous faites bien et ceux dans lesquels vous avez des lacunes.

Ces types d’enquêtes sont plus efficaces lorsque vous êtes en mesure d’effectuer un suivi auprès des répondants et de leur demander de développer les raisons de leurs réponses. En même temps, les gens peuvent ne pas être aussi ouverts si les réponses ne sont pas anonymes. Cela est dû au fait qu’ils peuvent craindre les conséquences négatives d’une critique des politiques ou initiatives internes.

Les enquêtes de satisfaction des employés et de l’emploi se chevauchent beaucoup, c’est pourquoi elles sont mentionnées ensemble, mais elles peuvent être séparées. L’enquête de satisfaction des employés cherche à comprendre comment la personne se sent par rapport à l’organisation dans son ensemble.

L’enquête de satisfaction professionnelle cherche à comprendre comment ils se sentent par rapport à leur rôle spécifique. Trouvent-ils leur travail épanouissant ? Se sentent-ils aliénés par leurs collègues ? L’organisation actuelle du travail affecte-t-elle leur santé et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?

Ces enquêtes peuvent révéler des informations qui vous aideront à diagnostiquer pourquoi vous avez un score Bradford élevé, ce qui vous permettra d’élaborer un plan d’action. Ou bien, elles peuvent révéler pourquoi votre score Bradford est bas (une bonne chose) et comment le maintenir ainsi.

2. Enquêtes post-événement

Les événements sont des situations dynamiques et chacun a une expérience unique. Vous pouvez avoir l’impression de comprendre comment cela s’est passé. Les commentaires des participants et des personnes présentes peuvent brosser un tableau différent.

C’est pourquoi il est si important d’obtenir des commentaires du plus grand nombre de personnes possible. Cela vous donnera une meilleure image de ce que les gens ont apprécié et de ce qu’ils n’ont pas aimé. En même temps, vous pouvez comprendre si les attentes que vous avez fixées au préalable ont été à la hauteur de la réalité.

Les questions que vous pouvez poser sont les suivantes :

• Amabilité et serviabilité du personnel
• Satisfaction à l’égard de l’événement dans son ensemble
• Partie préférée de l’événement
• Partie la moins préférée de l’événement
• Quelle est la probabilité qu’ils participent à un événement à l’avenir

3. Enquêtes sur la satisfaction de la clientèle

Ce sont parmi les types d’enquêtes les plus populaires que les entreprises utilisent. Elles vous permettent de savoir si vous touchez la cible avec vos produits, vos services et l’ensemble de l’expérience client.

Il existe pas mal de méthodologies pour réaliser des enquêtes de satisfaction client et différents scores CSAT y sont associés. Les méthodologies les plus populaires sont :

Les enquêtes NPS (net promoter score) vous aident à comprendre et à mesurer la fidélité des clients. Elle pose aux répondants une seule question :  » Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/etc. à un ami ou à un collègue ? « 

Les options sont sur une échelle de 1 à 10, puis elle poursuit en demandant au répondant pourquoi.

L’enquête post-achat est utilisée pour comprendre comment un client se sent par rapport à une expérience d’achat récente. Elle s’oppose au NPS qui mesure la fidélité globale. Elle donne des indications sur les domaines spécifiques qui peuvent être améliorés.

L’enquête de satisfaction du client (CSAT), comme son nom l’indique, évalue la satisfaction du client par rapport au produit ou service réel qu’il a acheté. Elle évalue les produits en fonction de leurs mérites. Une simple question telle que « comment évalueriez-vous votre satisfaction à l’égard des produits/services que vous avez reçus ? » suffit.

Enquêtes de convivialité. Ce type d’enquête est utilisé dans deux situations distinctes. La première s’applique à votre site web. Elle évalue la facilité avec laquelle il est possible de naviguer et de trouver des informations. La seconde est liée à vos produits. Dans quelle mesure sont-ils faciles à utiliser ?

La bonne méthodologie pour construire une enquête ne peut pas vous mener plus loin. Il est également important d’avoir une compréhension approfondie de l’audience pour laquelle vous concevez l’enquête grâce aux informations que vous obtenez de l’enquête.

Comprendre vos clients est essentiel pour développer votre entreprise et comment mieux le faire que par le biais d’une exploration de données appropriée ?

Afin d’obtenir des informations exploitables à partir des données obtenues dans une enquête de satisfaction client, envisagez de tirer parti d’un logiciel d’analyse de données intelligent pour découvrir de nouvelles informations. L’utilisation d’un outil tueur peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre enquête.

4. Enquêtes de sortie/annulation des clients

Peu importe la qualité de vos produits et services, les gens partiront. Il y a deux voies que vous pouvez emprunter. Soit vous l’acceptez comme un fait de la vie, soit vous vous concentrez sur la détermination des raisons exactes pour lesquelles les gens partent.

Si vous adoptez la deuxième voie (qui est fortement recommandée), alors vous serez en mesure de repérer des problèmes dont vous ne connaissiez pas l’existence et de les résoudre. Dans le même temps, vous pouvez être en mesure de sauver un client si le problème est quelque chose qui peut être facilement rectifié.

5. Enquêtes de sortie des employés

C’est quelque chose qui est souvent négligé en raison des sentiments négatifs associés au départ des employés. Parfois, il est préférable d’utiliser un dispositif impartial comme un sondage pour savoir où vous avez eu des lacunes en tant qu’employeur (si c’est le cas).

Lorsqu’une personne quitte votre entreprise, elle peut être plus franche dans les réponses qu’elle vous donne sur les conditions de travail, le salaire, le style de gestion, etc. Réalisez cette enquête le plus rapidement possible afin que les raisons du départ soient encore fraîches dans l’esprit de l’ancien employé.

6. Enquêtes d’onboarding

Ces enquêtes peuvent être utilisées aussi bien pour les employés que pour les clients. Une enquête d’onboarding client vous aide à comprendre comment vous pouvez mieux répondre à leurs besoins. C’est différent des enquêtes de satisfaction client car vous recherchez des éléments d’action spécifiques qui affectent l’expérience globale.

Les enquêtes d’onboarding des employés sont là pour aider à guider votre nouvel employé ainsi que vos processus. Les nouveaux employés sont-ils capables de s’orienter, de s’acclimater, de comprendre leur poste, de bien travailler avec les outils standard que vous utilisez, comme les logiciels de suivi des employés et de suivi du temps, etc. Ce sont des choses qu’une enquête d’intégration vous aidera à comprendre.

7. Enquêtes sur les études de marché

Ces types d’enquêtes sont puissants, sous-utilisés et faciles à se tromper. Ce n’est pas un secret que lorsque vous comprenez le marché ou le créneau dans lequel vous opérez, de bonnes choses se produisent.

Il existe d’innombrables façons d’effectuer des études de marché et l’approche que vous adopterez dépendra de si vous avez des clients, de la phase de l’entreprise dans laquelle vous vous trouvez et de vos ressources.

Notez qu’avec les études de marché, vous allez chercher des sources de données primaires. Ce que cela signifie, c’est que l’information n’a pas été collectée par un tiers auparavant. Tout est nouveau. Vous pouvez ensuite utiliser les connaissances acquises pour créer des supports marketing, du contenu, optimiser les processus de vente et le positionnement de la marque.

Plusieurs choses que vous voulez comprendre :

• La perception du marché de votre niche
• Sensibilité au prix
• Niveau de concurrence
• Sensibilisation au problème que vous résolvez
• Les segments de clientèle au sein de votre marché

8. Enquête d’évaluation des processus

Ce type d’enquête est beaucoup moins courant mais il peut vous apprendre beaucoup de choses sur vos processus internes. C’est particulièrement vrai lorsque vous avez beaucoup d’équipes ou que vous évoluez rapidement et que les processus ne sont pas toujours écrits dans la pierre.

Le but de cette enquête est de vous aider à déterminer si les initiatives sont bien mises en œuvre et où les choses peuvent être améliorées. Lorsqu’elle est utilisée souvent, elle peut vous aider à itérer sur les procédures opérationnelles standard.

9. Enquêtes sur la sensibilité aux prix

Si vous observez votre marché ou n’importe quel marché, vous remarquerez que les produits et services ont tendance à avoir des prix identiques ou similaires. Cela peut être dû au fait que tout le monde a compris et sait combien facturer.

Plus probablement, personne n’a compris et ils se copient tous les uns les autres. Les enquêtes de sensibilité aux prix aident à comprendre l’attitude du marché en matière de tarification et sont étroitement liées aux études de marché. Y a-t-il de la place pour une solution haut de gamme ? Les gens sont-ils seulement prêts à payer des prix d’aubaine ? Les prix peuvent-ils supporter vos dépenses courantes tout en dégageant un bénéfice ?

Avec ce type d’enquête, il est important de segmenter les personnes qui y participent afin de ne pas obtenir des résultats faussés. Par exemple, les clients qui dépensent le plus chez vous peuvent être prêts à acheter des produits plus chers alors que les navigateurs occasionnels sont extrêmement sensibles au prix.

10. Enquête d’analyse psychographique

Si vous ne le savez pas, nous adorons la segmentation psychographique. C’est l’une des formes les plus puissantes de segmentation de la clientèle, car elle traite des attitudes, des styles de vie et, dans une certaine mesure, du comportement des individus.

Lorsque vous comprenez qui sont vos gens, vous pouvez créer de meilleurs produits, du matériel de marketing, des valeurs de marque, etc. Ce type d’enquête pose des questions pour comprendre la façon dont les gens se sentent par rapport aux produits, ce qu’ils pensent de certains scénarios, et comment ils passent leur temps.

11. Enquêtes de recherche sur les produits

Vous avez peut-être réalisé ce type d’enquête de manière informelle dans le passé, lors du développement de l’idée d’un produit. L’erreur des gens est de ne l’utiliser que lorsqu’ils commencent.

Ces sondages devraient être utilisés tout au long du cycle de vie du produit afin que vous puissiez continuellement itérer et améliorer. Ils sont uniques car ils sont envoyés aux équipes internes ainsi qu’aux utilisateurs finaux.

Pour un impact maximal, utilisez-les à chacune de ces étapes :

• Idée
• Lancement
• Croissance
• Maturité
• Déclin

Conclusion

Cette collection des différents types de sondages n’est en aucun cas tous les sondages que vous pouvez créer pour améliorer votre entreprise.

Considérez-la comme un point de départ.

Mettez en place un ou deux pour commencer et lorsque vous vous serez familiarisé avec la mise en œuvre et l’analyse des résultats des sondages, profitez de quelques types supplémentaires.