La communication marketing intégrée (CMI) est une fonction marketing stratégique, collaborative et promotionnelle où un public ciblé reçoit des messages de marque cohérents et persuasifs par le biais de divers canaux marketing de manière intégrée pour faire avancer les acheteurs dans le processus de décision. Au niveau le plus élémentaire, les communications marketing intégrées permettent de s’assurer que les spécialistes du marketing utilisent tous les canaux à leur disposition pour amplifier une campagne marketing et/ou un message de marque afin d’atteindre leur public cible, ou buyer persona. Pour vous aider à développer votre stratégie de communication marketing intégrée, envisagez d’utiliser ces quatre étapes pour créer et mettre en œuvre une stratégie marketing cohérente et intégrée et faire décoller votre succès.
1. Identifier les différentes méthodes de communication marketing
Dans le cadre de votre stratégie de marketing intégrée, il est impératif de déterminer les différentes méthodes de communication marketing que vous souhaitez exploiter dans le cadre de votre plan. Considérez votre public cible et la façon dont il aime recevoir des informations, recueillir des faits et effectuer des recherches sur le problème qu’il tente de résoudre. À partir de là, déterminez quels canaux sont les plus pertinents pour votre campagne spécifique. Voici quelques exemples :
Marketing de contenu : Mettez votre contenu à disposition en ligne par le biais de contenu de blog, de marketing vidéo, de contenu premium (derrière une page de renvoi pour capturer des informations), de pop-ups et de contenu de site Web dynamique pour aider vos acheteurs potentiels à se connecter et à en savoir plus sur vous avant même qu’ils ne commencent le processus de décision.
Marketing par courriel : Utilisez le courrier électronique pour réengager votre public existant grâce à un contenu unique et utile. Pensez toujours à vos contacts existants et à la façon dont vous pouvez les réengager par le biais du contenu. Il ne s’agit pas toujours de générer de nouveaux prospects, mais souvent, vos efforts de marketing les plus efficaces proviennent de la diffusion du bon contenu au bon moment à vos abonnés existants. Voici une étude de cas utile sur la façon dont vous pouvez stimuler la croissance et voir un impact considérable grâce au marketing par courriel.
Marketing sur les médias sociaux : Les médias sociaux ouvrent la porte à l’établissement de relations, au développement de la notoriété de la marque et à la génération de trafic sur le site Web. Lorsqu’elles sont combinées à l’email marketing et au marketing de contenu, les campagnes de marketing numérique utilisant les médias sociaux peuvent vraiment apporter des résultats exceptionnels en se connectant à votre public cible sur une plateforme sur laquelle ils passent déjà du temps régulièrement. Voici une autre étude de cas utile sur la génération de prospects et les résultats de contenu grâce aux médias sociaux.
2. Développer un plan de communication marketing
Une fois que vous avez déterminé les canaux de marketing qui vont résonner avec votre public, il est temps de développer un plan complet pour exécuter vos initiatives de marketing. Pour ce faire, vous devez vous concentrer sur trois éléments principaux :
Audience : Déterminez le buyer persona pour chacune de vos méthodes de marketing. Par exemple, si l’un de vos personas est constitué de baby-boomers, envisagez le marketing par courriel et Facebook. Si votre autre persona est constitué de milléniaux, envisagez les textos et Instagram. Votre persona va définir les canaux que vous utilisez pour vous engager avec eux, et non l’inverse.
Contenu : Définissez le contenu qui parlera le plus efficacement à votre public. Par exemple, si vous essayez de générer de nouveaux contacts pour votre base de données, vous pouvez proposer une offre en haut du tunnel, comme l’inscription à une newsletter, ou le téléchargement d’une liste de contrôle sur votre site. Conseil de pro : Vous pouvez même utiliser un formulaire contextuel qui s’affiche lorsque les internautes quittent votre site. Cela vous donne un dernier moyen de vous connecter avec eux. Vous seriez surpris de l’efficacité de ces outils. J’ai vu des taux de conversion allant jusqu’à 17 % sur des formulaires contextuels. Si vous essayez de susciter un
réengagement dans votre base de données pour convertir des prospects existants en opportunités, envisagez de leur fournir des études de cas, des témoignages vidéo, etc. Cela les aidera dans leur processus de décision.
Cadence : Il est important de comprendre à quelle fréquence les gens aiment recevoir des informations. Vous pouvez obtenir ces données à partir d’une variété de plateformes d’automatisation du marketing. Par exemple, dans HubSpot, nous pouvons voir à quelle fréquence les gens lisent les e-mails, s’engagent sur le site Web et même sur les médias sociaux. Nous pouvons utiliser ces informations pour nous assurer que nous envoyons du contenu assez fréquemment, mais pas trop fréquemment au point de devenir écrasant pour le prospect. Si vous constatez que pour un produit ou un service spécifique que vous proposez, le cycle de vente général est d’environ 90 jours, vous voulez que la cadence de vos e-mails s’aligne sur ce délai. Utilisez les données à votre disposition pour prendre la meilleure décision en fonction de votre public et de la fréquence à laquelle il s’engage avec votre marque.
3. Comprendre le processus de décision du client
Comprenez ce qui pousse les clients à acheter un produit ou un service, puis découvrez pourquoi ils décideraient d’acheter chez vous. L’important ici est de comprendre le problème que vous résolvez pour eux, et comment les aider dans ce processus de décision. Vous remarquerez que certains clients utilisent un processus de décision étendu, tandis que d’autres utilisent des niveaux d’implication faibles pour prendre des décisions limitées, nominales ou spontanées. Tout dépend de votre entreprise et de ce que vous vendez. S’il s’agit d’un article de consommation à bas prix, votre délai sera plus court. Si vous vendez des logiciels B2B, il sera probablement plus long en raison du nombre de personnes impliquées. La plupart des décisions des clients suivent un schéma de base lorsqu’ils sont impliqués dans une situation particulière qui pourrait aboutir à une vente. C’est ce qu’on appelle le processus de prise de décision, et voici un exemple qui décrit le processus.
- Ils reconnaissent un problème.
- Ils recherchent des informations.
- Ils identifient les produits et services qui peuvent résoudre le problème.
- Ils choisissent l’alternative qu’ils vont acheter.
- Ils évaluent l’expérience après-vente.
Les entreprises qui comprennent la nature complexe du comportement et de la prise de décision des consommateurs peuvent améliorer l’efficacité de leurs communications marketing en adaptant leur message au processus de décision de leur public.
4. Mettre en œuvre votre plan de communication marketing
Il est maintenant temps de mettre en œuvre votre plan et de voir les résultats. Voici quelques étapes pour vous aider à le faire.
Calendrier : Assurez-vous que vous utilisez un calendrier pour savoir quel contenu est envoyé à quel moment aux prospects, et sur quel canal. Cela vous aidera à organiser vos actifs de campagne et à communiquer avec vos prospects au bon endroit et au bon moment dans leur parcours décisionnel.
Logiciel d’automatisation : Pour faire cela à l’échelle, vous allez avoir besoin d’un certain type de logiciel d’automatisation du marketing qui s’aligne sur votre CRM afin que vous puissiez voir le processus de vente complet. En utilisant un logiciel pour vous aider à mettre en œuvre votre programme, vous pouvez atteindre plus efficacement votre public et lui présenter un message intégré, homogène et cohérent sur une variété de canaux avec facilité. Si vous avez besoin d’aide pour évaluer des solutions logicielles, il vous suffit de cliquer ici pour programmer une évaluation gratuite de MarTech.
Analyse : Pour que votre stratégie de communication marketing soit complète et axée sur les résultats, continuez à surveiller les besoins de vos prospects, en vous concentrant sur les capacités de votre produit ou service qui résolvent leur problème, et en suscitant l’enthousiasme du public. Pour ce faire, vous pouvez surveiller l’engagement envers vos campagnes, les taux d’ouverture et de clics des e-mails, les interactions sociales, les demandes d’entretien avec le service commercial et, finalement, les affaires conclues. Voici un article de blog utile sur l’analyse du marketing entrant pour vous aider à démarrer.
Surveillez les tendances : Restez toujours à la pointe des tendances pour trouver de nouvelles façons de rendre votre stratégie de communication marketing différente de celle de vos concurrents, afin que vos efforts de communication contribuent à la valeur de votre marque. De nouveaux outils et tactiques sont constamment introduits dans le secteur du marketing. Assurez-vous de savoir ce qui peut ajouter de la valeur à votre stratégie de communication marketing intégrée afin de pouvoir tester de nouveaux outils et stratégies qui pourraient s’aligner sur votre public cible.
Comme vous pouvez le constater, la communication marketing intégrée est complexe. Elle nécessite non seulement de réfléchir aux canaux que vous allez exploiter, mais aussi au public cible, au contenu, à la cadence, à la technologie et au suivi pour s’assurer que vos campagnes sont vraiment réussies et qu’elles génèrent des revenus. Vous cherchez à développer et à mettre en œuvre une stratégie de communication marketing intégrée pour votre organisation ? Si c’est le cas, cliquez ici pour programmer une consultation gratuite sur le marketing intégré. Nous discuterons de vos personas, des objectifs de vos campagnes et des recommandations pour vous assurer le succès de votre prochaine campagne intégrée.