Choisir la meilleure police et la meilleure taille de police pour les newsletters par courriel

De nombreuses études ont montré que le marketing par courriel est, de loin, le plus rentable de tous les canaux de marketing numérique. Mais cela ne signifie pas que toutes les campagnes d’email marketing apportent des retours meurtriers. Il existe de nombreuses nuances et stratégies importantes qui contribuent à la réussite d’une campagne de marketing par e-mail. L’une d’entre elles est le choix de la police de caractères.

Certaines personnes supposent que le choix de la police de caractères est sans importance… ou que le meilleur choix est d’aller avec les valeurs par défaut. C’est une erreur. Les spécialistes du marketing qui veulent tirer le meilleur parti de leurs campagnes d’e-mailing ne peuvent pas ignorer le formatage et le choix de la police. Ils doivent les utiliser à leur avantage.

La police et la psychologie humaine

Le marketing, à bien des égards, n’est que de la psychologie sociale appliquée. Les marketeurs utilisent des indices subtils pour obliger les gens à prendre une certaine ligne de conduite, idéalement avec la cible croyant que c’était complètement leur décision de le faire. Les spécialistes du marketing utilisent de nombreux indices différents pour y parvenir, comme des couleurs, des images et des mots spécifiques. Des études ont montré que la police, le caractère et le formatage du texte peuvent affecter les gens de la même manière.

Dans une étude, un chercheur a donné à des sujets de test un paragraphe de texte à lire, puis leur a posé deux questions pour évaluer leurs sentiments et leurs opinions envers les informations contenues dans le paragraphe. Les chercheurs utilisaient tranquillement différentes polices de caractères pour différents sujets de test. Les polices testées étaient Baskerville, Computer Modern, Georgia, Helvetica, Comic Sans et Trebuchet.

On pourrait s’attendre à ce que les résultats de l’étude montrent peu de différence dans les réactions émotionnelles en fonction de la police, d’autant plus que certaines polices étaient similaires. Cependant, cela n’a pas été le cas. Les personnes qui ont vu un texte dans la police Baskerville étaient deux pour cent plus susceptibles d’être optimistes que celles qui l’ont vu dans d’autres polices. Avec un échantillon de plus de 45 000 personnes, c’est statistiquement significatif. Deux pour cent peuvent ne pas sembler beaucoup pour la plupart des gens, mais pour un spécialiste du marketing à la recherche d’un avantage, cela ne peut pas être ignoré.

Dans une autre étude, deux groupes de test ont reçu différentes versions du même document. L’une était formatée avec goût, tandis que l’autre était un exemple intentionnellement médiocre de sélection de polices et de formatage. Les sujets auxquels on a remis le document mal formaté ont montré des signes évidents de mécontentement et de négativité.

En marketing, il est vital de tenir compte des émotions des consommateurs. En général, les spécialistes du marketing veulent créer un sentiment d’optimisme dans leurs messages. Une décision d’achat est basée sur la confiance, et la confiance et l’optimisme vont de pair.

Taille de la police et réactivité du lecteur

L’une des plus grandes craintes des marketeurs lorsqu’ils rédigent un texte marketing est que les gens ne le lisent tout simplement pas. Les polices de caractères affectent les émotions des gens, et cela, à son tour, influence la décision de continuer à lire ou non. Les personnes qui ont des pensées et des sentiments positifs ont tendance à continuer à lire, tandis que celles qui s’ennuient, sont frustrées ou agacées ont tendance à arrêter. Le choix de la police de caractères n’est qu’un des facteurs qui influencent la décision de continuer à lire ou non. Un autre facteur clé est la taille.

Il fut un temps où tout le monde ne jurait que par une police de 10 points pour le corps du texte. À l’époque, tout tournait encore autour des supports imprimés, même si les ordinateurs sont devenus monnaie courante. Les caractères de 10 points sont parfaits pour les imprimés.

À l’ère d’Internet et des appareils mobiles, les règles relatives à la taille des caractères ont changé. La plupart des spécialistes du marketing et des professionnels du design s’accordent désormais à dire que la taille minimale des polices pour le corps du texte des e-mails et des articles de blog est désormais de 12 points. Beaucoup suggèrent une police de 14, voire de 18 points, car les écrans des ordinateurs de bureau sont généralement plus éloignés du visage des gens que les supports imprimés qu’ils tiennent dans leurs mains. De plus, les gens ne perçoivent pas le texte sur un appareil mobile de la même manière que sur une feuille de papier.

Les polices de grande taille sont plus confortables à lire pour les gens. Ce confort est corrélé à des émotions positives qui rendent les lecteurs plus enclins à continuer à lire et à convertir.

Il y a cependant une limite aux avantages d’une police plus grande. Si vous publiez votre corps de texte dans une police de 36 points, il ressemblera à quelque chose jeté par un enfant. Les gens se sentiront agressés par le texte, et le faire défiler semblera laborieux.En règle générale, gardez tout le texte du corps en dessous de 18 points et tout le texte de l’en-tête en dessous de 36 points.

L’effet des sauts de paragraphe et de l’interligne sur l’attention

L’importance du choix et de la taille de la police peut sembler assez simple, mais l’interligne a également une énorme influence sur l’attention des gens. Les gens ont tendance à parcourir les e-mails au lieu de les lire d’un bout à l’autre, et les sauts de ligne permettent aux lecteurs de saisir les points essentiels et de lire plus attentivement. Un mur de texte a tendance à être rebutant. Réalisant l’effet de l’interligne sur les comportements des lecteurs, les marketeurs ont tendance à utiliser les sauts de paragraphe plus souvent que les autres rédacteurs.

Il y a un autre aspect de l’interligne qui est important, cependant, et c’est l’espacement réel du texte entre les lignes.

Selon la plateforme de messagerie que vous utilisez, laisser votre interligne au paramètre par défaut peut signifier que vous écrivez avec des lignes à simple interligne. Le problème des lignes à simple interligne est qu’elles ont le même effet que des blocs massifs de texte. Lorsque les lecteurs voient plus de trois lignes à simple interligne ensemble, ils ont tendance à être ennuyés et à les sauter.

Pour éviter que cela ne se produise, nous vous recommandons de modifier votre interligne à 1,4 ou 1,5 au lieu de 1,0. Cela donnera suffisamment d’espace pour que vos phrases respirent et permettra aux gens de digérer votre écriture. Si votre fond est sombre et que votre texte est clair, envisagez d’augmenter l’interligne à 1,7 environ.Ne vous laissez pas emporter par l’interligne. Certains spécialistes du marketing semblent penser que plus d’espace est toujours une bonne chose, mais ce n’est pas le cas. Si votre interligne est de 2,0 ou plus, votre texte aura l’air désorganisé et juvénile. Un tel espacement dilue la continuité visuelle et rend plus difficile pour les lecteurs de suivre la progression de vos idées.

Alors, quelle est la seule vraie police de caractères ?

Nous allons vous donner la réponse tout de suite : il n’y a pas une seule vraie police de caractères ou typographie. C’est pourquoi il existe des options. Tout comme pour les couleurs, les différentes polices et caractères font appel à différentes émotions. Celles que vous choisissez doivent plaire aux groupes démographiques spécifiques que vous ciblez.Dans cette optique, voici quelques réflexions sur les polices de caractères courantes.

Times New Roman

Pendant longtemps, Times New Roman a été la police à empattement la plus utilisée dans le monde. Un caractère à empattement est un caractère qui a de petites  » ailes  » sur les coins des lettres :

Les gens sont très familiers avec le Times New Roman et ont donc tendance à y réagir de manière neutre.

Georgia

Le Georgia est un caractère solide qui est devenu très populaire parmi les spécialistes du marketing numérique. Typedia décrit Georgia comme un caractère qui « combine une grande lisibilité avec du caractère et du charme. » L’intention en créant Georgia était d’avoir une police de caractères qui soit à la fois élégante et conviviale tout en ayant un bon rendu sur les écrans de petite taille ou de faible résolution. Il est très similaire au Times New Roman, sauf qu’il a une sensation plus grande et plus ronde.

Helvetica

L’Helvetica est un caractère sans-sérif (sans petites ailes) couramment utilisé. Dans de nombreuses applications, l’Helvetica est la police de caractères par défaut en raison de son aspect simple, neutre et sans prétention. L’un des inconvénients de l’Helvetica est qu’il est difficile pour les gens d’assimiler de gros morceaux. Selon Designtaxi, cela est dû « à son uniformité et au manque d’espacement cohérent ». Les lettres sont également plus « froissées les unes contre les autres » que dans d’autres polices telles que Georgia.

L’Helvetica et les polices sans empattement similaires peuvent être utilisées dans les textes de titre et d’en-tête, mais leur utilisation dans le corps du texte n’est pas conseillée.

Arial

Arial a été créée en 1982 pour être déployée sur les imprimantes xérographiques d’IBM et a ensuite été licenciée par Microsoft pour être utilisée comme police par défaut de Windows. Arial a été conçu comme un concurrent de l’Helvetica, et peut-être en raison de son omniprésence, les concepteurs et les spécialistes du marketing le décrivent souvent comme le vilain cousin de l’Helvetica. L’Arial aggrave essentiellement ce que les gens n’aiment pas dans l’Helvetica. Comme l’Helvetica, l’Arial peut être utilisé dans les titres et les en-têtes, mais c’est généralement une mauvaise idée d’utiliser l’Arial dans votre corps de texte.

Courier

Ce caractère à empattement est monospace, ce qui signifie que chaque lettre ou signe de ponctuation occupe la même quantité d’espace horizontal sur la page. Le Courier n’est pas très agréable à l’œil par rapport à d’autres caractères populaires. Son principal avantage réside dans le fait que, étant monospace, Courier est facile à aligner en colonnes horizontales nettes.

Bien que les spécialistes du marketing ne favorisent généralement pas la police Courier, il peut y avoir des marchés de niche dans lesquels elle est bien adaptée. Si vous faites du marketing spécifiquement pour les écrivains, ils peuvent graviter vers cette police car elle ressemble à un document tapé sur une machine à écrire. Cela peut transmettre une esthétique rustique et amicale.

Verdana

Verdana est une police sans-sérif qui cherche à corriger les défauts perçus de avec Helvetica et Arial. Verdana est plus ouverte et ajoute de l’espace entre les lettres pour leur donner une sensation plus uniforme. Elle utilise également de petites nuances pour s’assurer que les lettres « ambiguës » comme b, d, p et q ne sont pas des images miroir les unes des autres comme c’est le cas avec Arial et Helvetica. Cela permet d’améliorer la lisibilité et de diminuer la fatigue du lecteur.

L’avantage des caractères sans sérif est qu’ils ont tendance à transmettre un sentiment de jeu et d’informalité. Si c’est ce que vous recherchez dans votre newsletter marketing, Verdana est probablement votre meilleure option pour le corps du texte.

Impact

Comme son nom l’indique, cette police de caractères est destinée à avoir un impact sur le lecteur. Il le fait avec son espacement compact et ses traits intrinsèquement gras.Faisant honneur à son nom, Impact est idéal pour les textes d’en-tête et de titre. Vous pouvez également l’utiliser dans vos images de marketing. Pour le corps du texte, Impact n’est pas un bon choix. Sa construction compacte le rend difficile à lire dans les blocs de texte, en particulier lorsque les lecteurs le consultent sur les petits écrans des appareils mobiles.

Tahoma

Cette police sans-serif largement utilisée est parfaite pour les spécialistes du marketing qui doivent écrire des bulletins d’information par courriel dans des langues autres que l’anglais. Contrairement à d’autres polices Internet largement utilisées telles que Georgia et Verdana, elle dispose d’un jeu de caractères Unicode complet. Cela signifie que Tahoma est compatible avec les caractères asiatiques et autres caractères non latins, ainsi qu’avec les lettres latines avec des marqueurs d’accent.

Un problème avec Tahoma, cependant, est qu’il n’est pas aussi largement pris en charge que d’autres polices Internet courantes telles que Georgia et Verdana. Il peut y avoir des problèmes de compatibilité, avec certains caractères s’affichant comme du charabia.

Baskerville

En entendant parler des mérites de Baskerville comme indiqué dans les études ci-dessus, certains spécialistes du marketing voudront naturellement l’utiliser. Cependant, en tant que police de caractères moins courante, elle peut être rendue sur certains appareils comme une autre police à empattement telle que Georgia ou Times New Roman.

Comic Sans

Comme son nom l’indique, cette police de caractères largement utilisée est initialement devenue populaire dans les bandes dessinées. Avec ses traits sinueux, Comic Sans porte à un autre niveau l’aspect ludique et informel des caractères sans empattement. Le monde du design et le monde de l’entreprise rejettent l’utilisation de Comic Sans pour tout ce qui est un tant soit peu sérieux. Il existe même un tome de design bien connu intitulé Thou Shalt Not Use Comic Sans.Comic Sans est peut-être approprié si vous vendez des produits pour enfants. Si vous recherchez un aspect adulte et professionnel, aussi informel soit-il, vous devriez utiliser autre chose.

Mélanger les polices de caractères

Conscients du fait que les différentes polices de caractères ont leurs avantages et leurs inconvénients, certains spécialistes du marketing peuvent envisager d’en utiliser un mélange dans leurs e-mails marketing. Cependant, cela n’est pas conseillé. Tout au plus, vous devriez utiliser deux polices de caractères : une pour le titre et le texte d’en-tête et une autre pour le corps du texte.

Un problème qui se pose lorsqu’on emploie trop de polices de caractères dans les e-mails marketing est que cela aggrave les lecteurs. L’apparence qui en résulte est cacophonique. C’est douloureux à lire pour les gens – ils veulent s’en éloigner le plus vite possible. L’effet est similaire lorsque les spécialistes du marketing créent un arc-en-ciel de couleurs différentes dans leur texte, ce qui est également un choix peu judicieux. Un autre problème qui se pose lorsqu’on utilise trois polices de caractères différentes ou plus est que les fournisseurs de services de messagerie risquent de considérer le message comme un spam. Pour vérifier comment les filtres anti-spam réagiront à vos polices de caractères et à d’autres aspects de votre courriel, utilisez la fonction Spam Doctor de DirectIQ.

Utiliser des polices de caractères rares

Vous avez donc trouvé la police parfaite. Pas si vite ! Dans de nombreux cas, il est difficile d’utiliser la police de caractères de votre choix dans vos emails. Par exemple, dans Gmail, vous ne pouvez choisir qu’entre Sans Serif (comme Helvetica), Serif (comme Times New Roman), Fixed Width (comme Courier), Wide, Narrow, Comic Sans MS, Garamond, Georgia, Tahoma, Trebuchet MS et Verdana.

Si, toutefois, vous utilisez Direct IQ pour vos bulletins d’information par courriel, vous aurez une large sélection de polices de caractères à choisir.

Test A/B

Si vous n’êtes pas sûr de la meilleure police à utiliser pour votre marché cible, une chose que vous pouvez faire est d’utiliser votre plateforme de marketing par courriel, comme DirectIQ, pour mettre en œuvre un test A/B.

Pour mettre en œuvre un test A/B, créez deux versions de votre bulletin d’information dans lesquelles tout est exactement identique, sauf les polices. Mesurez la réactivité de vos destinataires en fonction des polices que vous avez choisies. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions concernant les polices à l’avenir.

En conclusion

Comme pour de nombreux éléments de conception et de marketing, lorsqu’il s’agit de choisir la bonne police pour vos newsletters par e-mail, le diable se cache dans les détails. Pour récapituler, voici quelques éléments à garder à l’esprit :

• Le choix de la police, de la taille de la police et de l’espacement des lignes a un impact considérable sur la lisibilité.
• Employez généreusement les sauts de paragraphe pour éviter le redoutable mur de texte.
• Choisissez une police appropriée à votre public cible.
• Évitez d’utiliser plus de deux polices à la fois.
• Soyez judicieux dans votre utilisation de la couleur.