1. Faites vos recherches. « Si vous savez quels sont les prix des concurrents dans la région, vous pouvez arriver mieux armé lorsque vous négociez », explique Ben. « Ainsi, si le représentant vous dit que vous avez déjà le taux le plus bas absolu, vous pouvez dire que vous avez trouvé un concurrent en ligne pour 30 $ de moins. »
2. Appelez entre 9 h et 17 h. « Les gens ont l’habitude d’appeler leur fournisseur de câble ou d’Internet après les heures de bureau ou le week-end, quand ils ont du temps libre, mais c’est à ce moment-là que tout le monde appelle », dit Ben. Il suggère d’appeler pendant les heures de bureau régulières, lorsque les représentants ne sont pas aussi débordés et que votre temps d’attente est minimal.
3. Dites que vous annulez votre service. En disant au système automatisé que vous annulez votre service, vous serez immédiatement dirigé vers le service de rétention ou de fidélisation, et ce sont les meilleures personnes avec qui négocier, dit Ben. « Les services de rétention ou de fidélisation ont tendance à avoir accès à certaines des meilleures remises. Si vous parlez à quelqu’un du service clientèle, de la facturation ou du support technique, ils n’ont qu’un accès très limité aux remises et aux promotions disponibles. Mais si vous suivez le processus comme si vous annuliez, ces personnes ont toutes sortes d’offres spéciales et elles essaieront de vous inciter à rester », dit-il.
Un piège qu’il dit d’éviter, cependant, c’est de se faire convaincre de fournir des services supplémentaires sous prétexte que cela vous fera économiser de l’argent. « Tous les câblodistributeurs veulent vous vendre des services supplémentaires. Le stratagème le plus courant est que vous appelez et demandez un tarif plus bas et ils vous diront que si vous ajoutez une ligne fixe, votre facture sera moins élevée. Cela ne vaut presque jamais la peine ». Ben dit qu’il y a deux problèmes avec cela. « Le premier est que les câblo-opérateurs vous diront toujours les prix avant les taxes et les frais, mais les services comme la télévision s’accompagnent de 30 dollars de taxes et de frais que vous n’auriez pas avec une facture pour Internet uniquement. L’autre problème est qu’au bout d’un an, lorsque votre promotion expire, au lieu de 79,99 $ par mois, vous allez passer à 129 $ par mois de services de télévision et d’Internet. »
3. Soyez toujours aimable. « Il est vraiment vrai que vous attrapez plus de mouches avec du miel qu’avec du vinaigre », dit Ben. « Les représentants de ces entreprises ont un contrôle total sur les remises et les promotions qu’ils vont vous offrir, donc si vous êtes l’une des personnes qui appelle et leur crie dessus et qui fait une crise, ils vont vous dire : « Je suis désolé, mais nous ne pouvons rien faire ». » Au lieu de cela, dit-il, commencez par leur demander comment s’est passée leur journée et engagez une conversation amicale. Cela les obligera généralement à faire des efforts pour trouver une promotion spéciale qui pourrait s’appliquer à votre compte.
4. Soyez sceptique. « Les représentants, en général, ont tendance à faire beaucoup d’erreurs lorsque vous négociez votre propre facture, et ils vous mentiront aussi carrément. Ainsi, lorsqu’on vous dit qu’il n’y a rien de mieux à faire, il vaut mieux rappeler et réessayer. Même si l’on vous dit qu’il y a des économies, il est très fréquent que quelqu’un reçoive sa prochaine facture et constate qu’absolument rien n’a changé. » Ben suggère qu’après avoir appelé et négocié une facture, appelez une deuxième fois et parlez à quelqu’un de différent pour vous assurer qu’il vous donne tous les mêmes détails. « Ensuite, vous n’avez pas à attendre un mois complet pour découvrir que vous n’avez pas économisé d’argent », a-t-il déclaré.