« Ce changement de procédure permet aux bénéficiaires de recevoir leurs prestations mensuelles en cours pendant qu’ils nous fournissent les preuves nécessaires pour libérer les autres prestations », a écrit Tiggemann.
J’ai demandé à plusieurs autres experts de la sécurité sociale leur interprétation de l’étrange missive de la SSA.
« Je n’ai aucune idée de ce que signifie leur explication », a déclaré Jim Blair, vétéran de 35 ans de l’administration de la sécurité sociale et cofondateur de la National Social Security Association, qui forme les conseillers financiers aux règles et aux stratégies de réclamation de l’agence. « Je ne vois aucune raison pour laquelle ils auraient besoin d’informations sur le revenu pour payer à votre lecteur ses arriérés de salaire. »
Blair a déclaré qu’une chose similaire est arrivée à l’un de ses clients dans son cabinet Premier Social Security Consulting et il a suggéré au client de contacter son député local pour obtenir de l’aide.
« Je déteste le dire, mais votre lecteur peut avoir besoin de suivre la même voie », m’a dit Blair dans un courriel
Matthew Allen, cofondateur du cabinet de conseil Social Security Advisors a déclaré qu’il a vu un schéma similaire avec des clients, la SSA déclarant qu’elle ne fera pas de paiement rétroactif jusqu’à la réouverture des choses.
« Nous avons résolu cela avec succès pour un bon nombre de clients », a déclaré Allen, ajoutant que l’agence « est en plein désarroi – comme si c’était encore plus possible qu’avant. » Social Security Advisors se spécialise dans le démêlage des problèmes de dépôt de dossiers de sécurité sociale pour une somme modique.
David Freitag, expert en sécurité sociale et en retraite chez MassMutual, a sa propre théorie sur ce qui peut se passer.
« Je pense que beaucoup de personnes de haut niveau dans la SSA sont dispersées à travers le pays dans les bureaux de terrain maintenant fermés », a déclaré Freitag dans un courriel. « Ces superviseurs de haut niveau ne sont pas ceux qui sont sur la ligne nationale du numéro 800. Ainsi, les personnes dans les centres d’appels et celles qui examinent le processus de demande ne sont pas aussi au fait des règles qu’elles devraient l’être. »
La SSA a fermé ses bureaux de terrain au public à la mi-mars en raison de la pandémie de COVID-19. En l’absence de rendez-vous en personne, l’agence a traité les demandes de prestations en ligne et par téléphone, à la fois par le biais de son numéro national 800 et par des appels aux bureaux locaux.
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