Q : Le 4 juillet, j’ai tenté de déposer dans un guichet automatique ce que je pensais être 1 000 $ sur le compte chèque de ma femme. J’ai mis la pile de billets de 20 $ dans la fente. La machine les a pris et les a comptés.
Sur l’écran, il y avait 880 $. J’ai tenté de contacter ma femme pour m’assurer qu’elle n’avait pas retiré de l’argent de la pile. Elle n’a pas répondu, j’ai donc appuyé sur le bouton d’annulation de la transaction. Je ne voulais pas accepter le dépôt sans être sûr que c’était le bon montant. (Il s’avère qu’elle avait retiré 120 $ de la pile et avait oublié de me le dire.)
Après avoir appuyé sur le bouton d’annulation, le guichet automatique a mal fonctionné et n’a pas voulu me rendre mon argent. Il a craché un reçu disant que l’erreur de dépôt à la vérification. J’ai toujours le reçu. J’ai relancé la carte et sélectionné l’option de dépôt pour m’assurer que la fente ne s’ouvrirait pas et que mon argent sortirait à la prochaine personne effectuant un dépôt. L’écran affichait « impossible de traiter ce type de transaction pour le moment. »
Le lendemain, j’ai appelé la banque et ils m’ont assuré que cela serait résolu et ils ont crédité son compte de 880 $. Nous n’avons plus jamais repensé à cette affaire.
Le 17 août, sans appel téléphonique ni rien, ils ont retiré 880 $ du compte de ma femme. Lorsque nous avons contacté la banque, ils ont dit qu’ils avaient conclu leur enquête et « déterminé que les transactions en question(s) ont été traitées correctement et qu’aucune erreur n’a eu lieu. » J’étais scandalisé ! J’avais un reçu indiquant qu’il y avait une erreur.
Je me suis rendu à la banque et j’ai parlé à un superviseur et ils ont dit qu’ils ne pouvaient pas m’aider. Ils m’ont dit d’appeler le numéro 1-800 de la banque, ce que j’avais déjà fait. J’ai donc appelé de nouveau. J’ai parlé à un autre superviseur et on m’a dit en gros qu’il n’y avait rien de plus à faire. Ils ont vérifié la machine le 15 juillet et n’ont trouvé aucune somme d’argent supplémentaire. Je ne pouvais pas le croire ! Je n’arrivais pas non plus à croire qu’il ait fallu 10 jours pour vérifier cette machine. Qui était dans cette machine dans l’intervalle ? Le superviseur ne pouvait pas répondre à cette question pour moi.
J’ai demandé si le personnel de la succursale avait accès au guichet automatique et sa réponse était minimale. J’ai également demandé à parler à la personne qui a traité ma réclamation pour savoir quel processus elle a suivi pour déterminer qu’il n’y avait pas d’erreur. On m’a répondu que le service des réclamations n’accepte pas les appels téléphoniques. Écrivez-leur une lettre, m’a-t-on dit.
J’ai demandé une surveillance vidéo et on m’a dit que cela ne montrerait pas combien d’argent je déposais. J’ai dit que cela montrerait que je déposais quelque chose. Il n’avait pas de réponse pour moi.
Une femme qui s’occupe de nos comptes sur mon lieu de travail a contacté le directeur de la succursale. Elle travaille en fait pour la banque, donc je pensais qu’elle pourrait m’aider. Pas de chance. Je n’ai eu aucun résultat avec tout ce que j’ai essayé. Cela nous a causé beaucoup de stress, à ma femme et à moi, sur le plan financier et personnel. La graine du doute que cela a semée dans la tête de ma femme a un impact considérable sur notre mariage. Je ne sais pas quoi faire. Je me sens vaincu. Je sais que j’ai mis cet argent dans le guichet automatique. Je pense à porter plainte contre la police.
S.B., Cleveland
A : Je ne comprends toujours pas comment quelqu’un peut laisser un guichet automatique aspirer 1000 $ de votre argent durement gagné. Ce sont des machines. Votre désastre nous rappelle encore une fois pourquoi c’est une si mauvaise idée. Nous y reviendrons.
J’ai également été choqué que quelqu’un puisse mettre de l’argent dans un DAB — ou le donner à n’importe qui — sans le compter d’abord.
Et j’ai été stupéfait que, lorsque vous avez d’abord appelé la banque et qu’on vous a dit que vos 880 $ seraient crédités sans problème, que vous n’ayez pas obtenu le nom de la personne. Quand nous avons parlé, je pensais que ce serait un point de départ. Mais vous n’aviez pas le nom. Pour la deuxième fois de la journée, j’ai fermé les yeux et planté ma paume sur mon front. La lecture de vos courriels m’a fait mal.
Je suis heureux de vous annoncer que vous avez finalement pu rencontrer la directrice de la succursale et que vous avez dit qu’elle était la première personne de la banque qui a essayé d’aider. Elle a enquêté et a découvert que le GAB avait dépassé ce jour-là de 680 $. Ce ne sont pas les 880 $ que vous croyez avoir déposés, mais c’est mieux que rien. Ils ont dit qu’ils allaient continuer à enquêter.
Comme vous, je me demande pourquoi la banque n’a pas essayé de faire la lumière sur les 680 $ supplémentaires jusqu’à ce que quelqu’un le demande. Cela ne semble pas être très honnête ou très bon pour les affaires.
Vous avez été crédité de 680 $ et vous espérez qu’ils vont retrouver le reste.
Mais bon sang, ne refaites plus rien comme ça. Je comprends que les guichets automatiques d’aujourd’hui sont ces machines fantaisistes qui crachent des reçus, lisent nos chèques et peuvent même fonctionner avec l’empreinte de notre pouce au lieu de notre carte de guichet. (Ils peuvent aussi vous donner un expresso ?) Ils ne sont pas parfaits. Et quand elles se plantent, les erreurs peuvent coûter cher.
Je ne recommanderais jamais à quelqu’un de déposer une grosse somme d’argent dans un distributeur automatique. Jamais, tout simplement. Si quelque chose ne va pas, vous n’avez aucun humain de l’autre côté pour vous aider. Si vous aviez remis cet argent à un caissier, il l’aurait compté devant vous et vous aurait immédiatement donné un reçu.
Je ne déposerais pas non plus dans un DAB un chèque que vous avez absolument besoin de comptabiliser le jour même, car vous avez des transactions allant à l’encontre du dépôt. Encore une fois, si le dépôt est bâclé, vous avez un problème et aucune preuve. Dans un cas comme celui-ci, le dépôt mobile est fantastique. Vous avez la confirmation immédiate que votre chèque a été déposé. Et si quelque chose se gâte, vous avez toujours le chèque.
Il est clair que votre femme n’avait pas besoin de ces 1 000 $ ou 880 $ sur son compte ce jour-là, car vous vous en êtes passé pendant quelques jours. Votre vie aurait été beaucoup moins stressée, et vous n’auriez pas perdu des tonnes de temps et 200 $ si vous vous étiez simplement arrêté à la banque pendant les heures d’ouverture.