Az üzleti kommunikáció magában foglalja a vállalaton belüli és kívüli folyamatos információáramlást.
💡Töltse le “A modern alkalmazotti kommunikáció 10 alapelve” című e-könyvünket, és tanulja meg, hogyan kommunikáljon a modern alkalmazottakkal a mai digitális korban.
A nagy létszámú és különböző hierarchiaszintekkel rendelkező vállalatok gyakran küzdenek az üzleti kommunikáció hatékony irányításával. Ezért hatékony és folyamatos kommunikációra van szükség a szervezeten belüli felettesek és beosztottak, a szervezetek és a társadalom egésze között.
- Mi az üzleti kommunikáció?
- Melyek az üzleti kommunikáció különböző típusai?
- Belső felfelé irányuló kommunikáció
- Belső lefelé irányuló kommunikáció
- Belső laterális kommunikáció
- Külső kommunikáció
- 11 ok, amiért a hatékony üzleti kommunikáció olyan erőteljes
- javítja a dolgozók elkötelezettségét
- Kiküszöböli az e-mail túlterheltséget
- Kiküszöböli a kommunikációs silókat
- Növeli az alkalmazottak termelékenységét
- Javítja a részlegek közötti kommunikációt
- Javítja a távmunkásokkal való kommunikációt
- csökkenti az alkalmazottak fluktuációját
- Javítja a tudásmegosztási erőfeszítéseket
- Növeli a munkavállalók érdekérvényesítését
- Javítja az ügyfelek elégedettségét és megtartását
- Jobb vállalati kultúrát épít
- A mobil üzleti kommunikáció felemelkedése
- 20 érdekes üzleti kommunikációs tény
- How Technology Can Help You Improve Business Communication at Your Workplace
- Az üzleti kommunikáció jövője
Mi az üzleti kommunikáció?
Az üzleti kommunikáció a vállalaton belüli és kívüli alkalmazottak közötti információmegosztás folyamata.
A hatékony üzleti kommunikáció az, ahogyan az alkalmazottak és a vezetőség egymással kölcsönhatásba lépnek a szervezeti célok elérése és a vállalat alapvető értékeihez való jobb igazodás érdekében. Fő célja a szervezeti gyakorlatok javítása, a silók felszámolása, az alkalmazottak tájékoztatása és a hibák csökkentése.
A hatékony üzleti kommunikáció minden szervezet sikeréhez és növekedéséhez elengedhetetlen. A mindennapi kommunikációtól eltérően az üzleti kommunikáció mindig célorientált.
Az adatok mégis azt mutatják, hogy a belső kommunikációs szakemberek 60%-a nem méri a belső kommunikációt.
Egy vállalat sikeres működéséhez a vállalat összes szabályát, alapvető vállalati értékeit, előírásait és irányelveit kommunikálni kell a szervezeten belüli és kívüli emberek felé.
Melyek az üzleti kommunikáció különböző típusai?
Az üzleti kommunikációnak 4 fő típusa van.
Belső felfelé irányuló kommunikáció
A belső felfelé irányuló üzleti kommunikáció olyan kommunikáció, amely egy beosztottól érkezik egy vezetőhöz vagy a szervezeti hierarchiában feljebb álló személyhez. Minden vezetőnek lehetővé kell tennie az információk felfelé áramlását annak érdekében, hogy valóban megértsék a vállalat működését.
A belső felfelé irányuló kommunikáció általában felméréseket, visszajelzéseket, űrlapokat és jelentéseket foglal magában, amelyeket az alkalmazottak a vezetőiknek vagy csoportvezetőiknek adnak át.
Egy marketingjelentés például olyan statisztikákat tartalmazhat, mint a weboldal összes látogatója, a közösségi médiában való részvétel vagy a generált összes lead.
Belső lefelé irányuló kommunikáció
A belső lefelé irányuló kommunikáció a felettesétől egy vagy több beosztott felé áramlik. Ez a fajta kommunikáció lehet levél, feljegyzés vagy szóbeli utasítás formájában.
Az alkalmazottakkal való kommunikáció során a vezetőknek szakszerű és világos kommunikációt kell folytatniuk. Az ilyen típusú kommunikációra példa lehet egy emlékeztető egy új vállalati működési eljárásról, például a biztonsági követelményekről és az új előírásokról.
Belső laterális kommunikáció
A belső laterális üzleti kommunikáció az alkalmazottak között történik a munkahelyen. Ma már sokféle módon kommunikálhatnak az alkalmazottak: csevegés, üzenetküldés, e-mail, alkalmazotti kommunikációs szoftvermegoldások.
Ez a fajta kommunikáció lehet részlegeken belüli vagy részlegek közötti, és rendszeresebben történik, mint az üzleti kommunikáció más típusai. Ráadásul az alkalmazottak közötti gyakori kommunikáció döntő szerepet játszik az alkalmazottak elkötelezettségében és termelékenységében.
Külső kommunikáció
A külső üzleti kommunikáció minden olyan kommunikáció, amely külső felekkel, például ügyfelekkel, érdeklődőkkel, beszállítókkal vagy partnerekkel történik.
A belső üzleti kommunikáció típusaitól eltérően a külső kommunikáció kevésbé rendszeresen történik.
11 ok, amiért a hatékony üzleti kommunikáció olyan erőteljes
Itt van a 11 legfontosabb ok, amiért az üzleti kommunikáció olyan fontos minden vállalat sikere szempontjából:
javítja a dolgozók elkötelezettségét
Ragan kutatása a dolgozók elkötelezettségéről azt mutatja, hogy a vezetői kommunikáció a legfontosabb belső kommunikációs tényező, amely statisztikailag korrelál azzal, hogy mennyire elkötelezettek a dolgozók. A belső kommunikációs csapatoknak jelentős szerepük van a vezetők támogatásában, felkészítésében és emlékeztetésében a kommunikáció fontosságára.
Az alkalmazottak elkötelezettségének fontosságának megértéséhez íme néhány hasznos statisztika.
Kiküszöböli az e-mail túlterheltséget
A vállalatokon belül az e-maileket mindenre használják, az információkéréstől kezdve az alkalmazottak kommunikációján és visszajelzésein át az állapotjelentésekig, a feladatmegosztásokig, az ügyfelekkel és beszállítókkal való kommunikációig, a megbeszélések meghívásáig, a dokumentumok terjesztéséig, a HR-től a különböző csapattevékenységekről szóló értesítésekig, a juttatásokig és a születésnapi jókívánságokig.
Radicati jelentése szerint az átlagos vállalati dolgozó a munkanap 25%-át tölti különböző, e-mailekkel kapcsolatos feladatokkal.
A postaládánkba érkező e-maileknek azonban csak egy kis töredéke érdemli meg az azonnali figyelmünket. A fontos e-maileket feladó vagy tárgy alapján szűrjük ki. Ráadásul sok, hozzánk érkező e-mail egyáltalán nem releváns számunkra.
A belső üzleti kommunikáció, amely modern eszközöket használ az alkalmazottak bevonására és a kommunikációra, kiküszöböli az e-mail túlterhelés problémáját.
Kiküszöböli a kommunikációs silókat
A túl sok irreleváns tartalom gyakran információs silókat eredményez. Ez azt jelenti, hogy a munkavállaló számára valóban fontos információk könnyen elveszhetnek. Kérdezd meg magadtól, miért vesznek el információk a szervezetedben.
A megfelelő belső üzleti kommunikáció és a megfelelő kommunikációs eszközök használata döntő fontosságú e kihívás kiküszöbölésében.
Növeli az alkalmazottak termelékenységét
5-ből 4 alkalmazott úgy véli, hogy a hatékony belső üzleti kommunikáció segíti a munkateljesítményüket.
Az információ túlterheltség miatt az alkalmazottak gyakran túl sok időt töltenek a munkájukhoz szükséges tartalom keresésével.
Egy átlagos munkavállaló ráadásul naponta átlagosan 2,5 órát tölt a szükséges információk keresésével. Havi szinten ez egész heti időveszteséget eredményez arra, hogy megtaláljanak valamit, aminek az alkalmazottak számára kéznél kellene lennie.
Ez csak néhány módja annak, hogy a belső üzleti kommunikáció hogyan javítja a munkavállalók termelékenységét.
Javítja a részlegek közötti kommunikációt
Megfelelő kommunikációs stratégia nélkül nagyon nehéz fenntartani a hatékony részlegek közötti kommunikációt a vállalatokon belül.
Az alkalmazottaknak ahhoz, hogy produktívabbak legyenek, könnyen kell tudniuk kommunikálni és együttműködni.
A kutatási részlegnek például egy oldalon kell állnia a marketingcsapattal, az üzleti irodának pedig szinkronban kell lennie az informatikai részleggel.
A kommunikáción magán kívül itt van még néhány tipp a részlegek közötti csoportos együttműködés javítására.
Javítja a távmunkásokkal való kommunikációt
A távoli csapatok jelentik a munka jövőjét. A Global Mobile Workforce Forecast Update becslése szerint 2022-re a világ dolgozó népességének több mint 40%-a mobil lesz. Sőt, a fejlett országokban, például az Egyesült Államokban ez a szám hamarosan elérheti a 75%-ot.
Ez azt jelenti, hogy újfajta kommunikációs, vezetési és irányítási megközelítésre van szükség. Az időzónák közötti koordináció, az információs silók, valamint a nyelvi és kulturális akadályok leküzdése csak néhány kommunikációs kihívás, amellyel a távoli csapatoknak szembe kell nézniük. Ráadásul a távolság miatt a csapattagok gyakran nehezebben érzik magukat csapatnak.
A jobb belső üzleti kommunikáció jelentős pozitív hatással lehet a távoli csapatok együttműködésére és hangulatára.
csökkenti az alkalmazottak fluktuációját
Az elkötelezettebb és elégedettebb alkalmazottakkal rendelkező vállalatoknál sokkal alacsonyabb a fluktuáció aránya. Annak érdekében, hogy az ezredfordulósokat és a fiatalabb generációkat vonzzák és megtartsák a munkahelyükön, a munkáltatóknak gondoskodniuk kell arról, hogy a munkavállalóikat folyamatosan tájékoztassák a munkájukkal kapcsolatos lényeges dolgokról.
A másik oldalon a túl sok irreleváns információ gyakran stresszhez, elidegenedéshez, frusztrációhoz és ezzel együtt alacsonyabb munkavállalói megtartáshoz vezet.
Javítja a tudásmegosztási erőfeszítéseket
A belső kommunikációba való befektetéssel a vállalatok egyik fő célja a tudásmegosztás legjobb gyakorlatainak javítása.
A világban, ahol a munkavállalók folyamatosan fejlődnek és új dolgokat tanulnak, a munkáltatóknak lehetővé kell tenniük a tudás egyszerű megosztását a szervezetükön belül.
A jól meghatározott belső üzleti kommunikációs stratégia nélkül a tudásmegosztás és a szervezeti tudás szenved.
Növeli a munkavállalók érdekérvényesítését
Ha a munkáltatók tudják, hogyan kommunikáljanak hatékonyan alkalmazottaikkal, sokkal sikeresebbek abban, hogy alkalmazottaikból márkanagyköveteket csináljanak.
A márkanagykövetséget nem olyan nehéz elérni, mint azt sok vállalat hiszi. Valójában a boldog alkalmazottak szívesen közreműködnek a márkanagyköveti programokban.
4 fő módja van annak, hogy a márkanagykövetség és a dolgozói érdekképviselet hogyan segítheti a vállalat működését:
- Növeli a márkaismertséget
- Javítja a munkáltatói márkát és vonzza a kiváló minőségű jelölteket
- Elősíti a marketingtevékenységet
- Növeli az értékesítést
Javítja az ügyfelek elégedettségét és megtartását
A jobb üzleti kommunikáció egyben jobb ügyfél-elégedettséget is jelent. Ha egy szervezeten belül rossz a kommunikáció, két dolog történik az ügyfélkiszolgálás és az elégedettség terén.
Először is, az ügyfélkapcsolati szerepkörben dolgozók nem rendelkeznek a szükséges információkkal. Másodszor, az ügyfelek megérzik az alkalmazottak alacsony morálját, és negatív tapasztalatokat szereznek.
Sőt, egy tanulmány szerint az alkalmazottak hozzáállása jelentős hatással van az ügyfelek elégedettségére, ami aztán a bevételek növekedését eredményezi.
Jobb vállalati kultúrát épít
Végezetül, a megfelelő üzleti kommunikációs stratégia kulcsfontosságú a jobb vállalati kultúra és munkahelyi környezet kialakításához.
Az átláthatóan és nyíltan kommunikáló vállalatoknál sokkal egészségesebb a munkahelyi légkör, a dolgozók motivációja és elégedettsége.
A másik oldalon azok a szervezetek, amelyek elhanyagolják az üzleti kommunikációt, mint a munkahelyi kultúra javításának eszközét, alacsony elkötelezettségtől, magas fluktuációs aránytól és alacsony munkavállalói és ügyfél-elégedettségtől szenvednek.
A mobil üzleti kommunikáció felemelkedése
A millenniumi korosztály világszerte a munkaerő 50%-át teszi ki, és az előrejelzések szerint 2025-re a munkaerő 75%-át fogják képviselni.
Amint tudjuk, a millenniumi, valamint a Z generációs munkavállalók tech-érzékenyek és mobilorientáltak. Ezért, ha azt szeretné, hogy ezek a generációk elkötelezzék magukat az Ön üzleti kommunikációs tartalmaival, akkor a kommunikációs erőfeszítéseit az ő szokásaikhoz és mobil-előnyeikhez kell igazítania.
A szervezetek mostanra kezdenek ráébredni, hogy az általános vállalati e-mailek küldése vagy az elavult Intranet használata nem elég ahhoz, hogy felkeltse az alkalmazottak figyelmét!
Ezért ma már sok vállalat alkalmazza a mobil-első alkalmazotti kommunikációs alkalmazásokat, hogy javítsa az alkalmazottak kommunikációját, biztosítsa, hogy az alkalmazottak mindig hozzáférjenek a fontos információkhoz, és hogy az egész szervezet összhangban legyen.
Azzal a kiegészítéssel, hogy a távmunka felé való növekvő elmozdulás is az egyik oka annak, hogy a munkáltatók olyan kommunikációs megoldások bevezetését keresik, amelyek a legjobban utánozzák a közösségi és kommunikációs alkalmazásokat, amelyeket az alkalmazottak a magánéletükben használnak.
Így az üzleti kommunikáció sokkal egyszerűbbé, gyorsabbá és ésszerűbbé válik.
20 érdekes üzleti kommunikációs tény
Ha szereti a statisztikákat, ez a rész is tetszeni fog. Vessünk egy pillantást a legérdekesebb belső üzleti kommunikációs tényekre.
- A vállalatok 60%-ának nincs hosszú…belső kommunikációs stratégiája
- Az alkalmazottaknak csak 13%-a használja naponta az intranetet
- Az alkalmazottak 74%-a érzi úgy, hogy lemarad a vállalati hírekről
- Az alkalmazottak 72%-a nem ismeri teljes mértékben a vállalat belső kommunikációját. stratégiájával
- Az emberek 87%-a hetente legalább egyszer használ mobiltelefont munkahelyi kommunikációra
- Az alkalmazottak termelékenysége 20-25%-kal nő azokban a szervezetekben, ahol az alkalmazottak kapcsolatban állnak egymással
- A vállalatok 38%-ánál növekszik a távmunkások száma
- .
- A vezetők mindössze 23%-a mondja, hogy vállalatuk kiválóan összehangolja az alkalmazottak céljait a vállalati célokkal
- Az emberek 60%-a havonta legalább egyszer szembesül a kommunikációs problémák miatti válsággal
- Az alkalmazottak 29%-a szerint a rossz belső üzleti kommunikáció az oka a projektek kudarcának
- Az IC szakembereknek csak 40%-a gondolja úgy, hogy az alkalmazottak “jól” vagy “nagyon jól” értik, hogy milyen mértékben járulnak hozzá a szervezet stratégiájához
- Az alkalmazottak által kapott e-mailek 62%-a nem fontos
- 60.A munkavállalók 8%-a állítja, hogy alkalmanként vagy gyakran figyelmen kívül hagyja a munkahelyi e-maileket
- A munkavállalók 47,7%-a szerint, ha kevesebb e-mailt kapna a munkahelyén, az valószínűleg növelné a boldogságát
- A munkavállalók 75%-kal nagyobb valószínűséggel néznek videót, mintha szöveget olvasnának
- Az IC szakembereknek csak 24%-a véli úgy, hogy hatékonyan használja a kommunikációs csatornáit
- A hatékony változási és kommunikációs programokkal rendelkező szervezetek 3.5-ször nagyobb valószínűséggel teljesítenek jobban, mint a versenytársaik
- A vezetők 28%-a a rossz kommunikációról számolt be, mint az elsődleges okáról annak, hogy egy projektet nem sikerült az eredeti időkereten belül megvalósítani
- A munkavállalók 77%-a tartja a telefonját elérhető közelségben a munkahelyükön
- A munkáltatók mindössze 17%-a gondolja, hogy a felettesek jó kommunikátorok
How Technology Can Help You Improve Business Communication at Your Workplace
A digitális átalakulás világában, a vállalatoknak készen kell állniuk arra, hogy új technológiákat alkalmazzanak szervezeti erőfeszítéseik javítása érdekében.
Mivel a munkavállalói kommunikáció és elkötelezettség rendkívül fontossá vált, új eszközök alakultak ki ezen a területen.
Mint már említettük, az e-mailek, az intranetek és más elavult alkalmazotti kommunikációs megoldások már nem elegendőek.
Most olyan új szoftvermegoldásokkal találkozunk, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára a belső és külső üzleti kommunikáció javítását.
A Smarp, az alkalmazotti kommunikációs megoldásunkkal a vállalatoknak világszerte sikerült:
- A dolgozók elkötelezettségének növelése
- A dolgozók termelékenységének növelése
- Az információs silók megszüntetése
- A dolgozók elkötelezettségének növelése
- A marketing és értékesítési erőfeszítések növelése
- A munkáltatói márkaismertség növelése
- A több magas szintű munkatárs bevonásaminőségi tehetségeket
Az üzleti kommunikáció jövője
A világjárvány drasztikusan megváltoztatta a munkahelyi kommunikációt. Hogy jobban megértse, hogyan nézhet ki az üzleti kommunikáció a közeljövőben, nézze meg ezt a rövid videót, amelyben belső kommunikációs szakértők elmagyarázzák, milyen alapvető készségeket kell fejleszteniük a munkavállalói kommunikációs szakembereknek ahhoz, hogy alkalmazkodni tudjanak az új normához 👇