“A bizalom elnyeréséhez nem elég a pénz és a hatalom, a másokkal való törődés is szükséges. A bizalmat nem lehet megvenni a szupermarketben.” – Őszentsége a Dalai Láma
Adam Berry/Bloomberg News
Van néhány elemi erő, amely összetartja a világunkat. Az egyiket, ami a társadalom ragasztója, úgy hívják, hogy bizalom. Jelenléte megszilárdítja a kapcsolatokat, lehetővé téve, hogy az emberek együtt éljenek és dolgozzanak, biztonságban érezzék magukat és egy csoporthoz tartozzanak. A vezetőbe vetett bizalom teszi lehetővé a szervezetek és közösségek virágzását, míg a bizalom hiánya széttöredezettséget, konfliktust, sőt háborút is okozhat. Ezért kell bíznunk a vezetőinkben, a családtagjainkban, a barátainkban és a munkatársainkban, bár különböző módon.
A bizalmat nehéz meghatározni, de tudjuk, ha elveszett. Amikor ez megtörténik, visszavonjuk energiánkat és elkötelezettségünk szintjét. Belső sztrájkba lépünk, nem akarunk együttérzőek lenni azzal a személlyel, akiről úgy érezzük, hogy megbántott vagy rosszul bánt velünk. Lehet, hogy kifelé nem mutatjuk ki, de kevésbé valószínű, hogy elmondjuk a korábban megbízható személynek, hogy feldúltak vagyunk, hogy megosztjuk a számunkra fontos dolgokat, vagy hogy betartjuk a vállalásokat. Ennek következtében visszahúzódunk ettől a személytől, és többé nem érezzük magunkat a világa részének. Ez a bizalomvesztés lehet nyilvánvaló vagy kissé rejtett – különösen, ha úgy teszünk, mintha jelen lennénk, de belülről elzárkózunk. És azok, akik tettek valamit azért, hogy elveszítsék a bizalmunkat, talán nem is tudnak róla.
A bizalom pozitív oldaláról nézve a bizalom arra készteti az embereket, hogy szívesen legyenek egy kapcsolat vagy csoport részei, közös céllal és hajlandósággal, hogy egymásra támaszkodjanak. Ha a bizalom ép, szívesen hozzájárulunk ahhoz, amire szükség van, nemcsak azzal, hogy felajánljuk a jelenlétünket, hanem azzal is, hogy megosztjuk elkötelezettségünket, tehetségünket, energiánkat és őszinte gondolatainkat arról, hogyan működik a kapcsolat vagy a csoport.”
A bizalom egyik szótári meghatározása: “biztonságban érezni magunkat, amikor sebezhetőek vagyunk”. Amikor egy vezetőtől, családtagtól vagy barátunktól függünk, sebezhetőnek érezhetjük magunkat, és bizalomra van szükségünk ahhoz, hogy kezelni tudjuk az ebből az érzésből fakadó szorongást. Ha a bizalom jelen van, a dolgok jól mennek; ha azonban a bizalom megszűnik, a kapcsolat veszélybe kerül.
Ha a bizalom szintje alacsony egy kapcsolatban vagy szervezetben, az emberek korlátozzák részvételüket és azt, amit hajlandóak megtenni vagy megosztani. Lehet, hogy azt gondolják magukban: “Ennyit érdemelsz”, vagy “Ennyit vagyok hajlandó adni”. Ezzel szemben, ha a bizalom szintje magas, az emberek ezt azzal honorálják, hogy többet adnak. De leggyakrabban az emberek úgy érzik, hogy a bizalmatlanságukat nem biztonságos megosztani. Így egy vezető vagy egy szeretett személy csak lassan fedezheti fel, hogy elvesztette az illető bizalmát.”
A bizalom rejtett és személyes jellege problémát jelenthet a kapcsolatok, a csapatok vagy a szervezetek számára. Hogyan lehet helyrehozni valamit, ami nincs kimondva vagy megosztva? Honnan lehet egyáltalán tudni, hogy a bizalom elveszett? Paradox módon legalább egy kis bizalomnak meg kell lennie ahhoz, hogy megbeszéljük a hiányát, és kísérleteket tegyünk az újjáépítésére, míg ha a bizalom elvesztése kezeletlen marad, a kapcsolat egyre távolabb kerül egymástól.
A bizalom gyakran kapcsolódik a vezetéshez és a hatalomhoz, de ez nem magától értetődő. Ahhoz, hogy hatékony legyen, a vezetőnek ki kell érdemelnie a választói bizalmát, hogy biztosítsa részvételüket és hűségüket. Valójában minden sikeres kapcsolat – legyen szó akár a vezető és a követő, a tanácsadó vagy coach és az ügyfél, vagy a házastársak, testvérek és barátok közötti kapcsolatról – a bizalom szintjén alapul, amelyet ki kell érdemelni. Azonban még a kiérdemelt bizalom is gyorsan elveszhet, és nem lehet gyorsan visszaszerezni. Ha egy csapat vagy egy kapcsolat tagjai elveszítik a bizalmat egymás iránt, annak helyreállítása sok munkát igényel. Az emberek nem gyorsan fektetnek be újra egy olyan kapcsolatba, ahol a bizalom megtört. Általában továbblépnek.”
A bizalom hat építőköve
Mivel a bizalom olyan fontos mind a munkahelyi, mind a személyes kapcsolatokban, hogyan tudjuk nyomon követni, építeni és gyógyítani, ha megkopik? Hasznos úgy tekinteni a bizalmat, mint egy természetes reakciót egy személy, csoport vagy szervezet bizonyos tulajdonságaira, és e tulajdonságok hiánya csökkenti a bizalom szintjét. Ezek a tulajdonságok a következők:
- Megbízhatóság és megbízhatóság: Az a személy vagy csoport, aki állja a szavát, és teljesíti a vállalásait, ösztönzi a bizalmat.
- Átláthatóság: Az emberek szoronganak az ismeretlenektől, és hajlamosak a legrosszabbat feltételezni, ha nem tájékoztatják őket egy új fejleményről. Ha a vezetőség titokban ülésezik, vagy nem osztja meg a fontos információkat, a csapattagok könnyen bizalmatlanná válhatnak. Másrészt, amikor az emberek megosztják gondolataikat, érzéseiket és megfontolásaikat, vagy amikor egy szervezet – általában a vezetőjén keresztül – elmondja a tagjainak, hogy mi történik, mindenki tudja, hogy hol tart, és a bizalom virágozhat.
- Kompetencia: Ez egy másik elem, amely központi szerepet játszik a bizalom építésében. Ha úgy gondoljuk, hogy egy személy, vezető vagy szervezet nem képes arra, amit tennie kell, akkor nem bízhatunk benne. Ezért még ha egy személynek jó szíve vagy jó szándékai vannak, és személyesen kedveljük is, nem nyerheti el a bizalmunkat, ha nem képes megtenni, amit ígér.
- Őszinteség, hitelesség és kongruencia: Az emberek gyakran megérzik, ha valaki olyasmit mond, ami nincs összhangban azzal, amit belül éreznek. Ha egy vezető őszintétlen vagy nem hiteles, az emberek nem hiszik el, amit mond. Az a vezető, aki egy dolgot mond, de másképp cselekszik, nem kongruens. Nehéz például hinni valakinek, aki azt mondja, hogy meg akar hallgatni, de nem ad lehetőséget a megszólalásra, vagy aki azt mondja, hogy aggódik az emberekért, mégis úgy tűnik, hogy terve van az emberek elbocsátására. Az emberek azt gondolhatják, hogy el tudják rejteni valódi érzéseiket vagy ellentmondásaikat, de mások gyorsan észreveszik az őszinteség vagy a kongruencia hiányát. Ilyenkor a bizalom megromlik.
- Méltányosság: Egyes emberek úgy viselkednek, mintha mások igényei és vágyai nem lennének fontosak, vagy nem hallgatják meg igazán vagy nem tisztelik mindkét oldalt. A bizalom nem tud növekedni egy olyan kapcsolatban, ahol minden csak egy személyről szól, vagy egy olyan munkahelyen, ahol minden energia a vállalatra vagy a vezetőre összpontosul.
- Nyitottság és sebezhetőség: Ha egy személy soha nem mondja ki, hogy tévedett, és nem kér bocsánatot, vagy nem ismeri el a hibáit, a többi ember nem érzi jól magát, ha nem ért egyet vele, vagy nem osztja meg a saját gondolatait. Az a vezető, aki “soha nem téved”, soha nem kapja meg az igazságot másoktól. Pedig az időben történő bocsánatkérés vagy a tévedés beismerése erőteljes fegyver a bizalom kiépítéséhez vagy újjáépítéséhez.”
Mindezek a tulajdonságok hozzájárulnak ahhoz, hogy az emberek mennyire bíznak egymásban. Ha úgy érzi, hogy a bizalom eltolódott egy kapcsolatban, hasznos felmérni e hat tulajdonság mindegyikének jelenlétét vagy hiányát. Ez lehetővé teszi, hogy felfedezze, mi hiányzik a kapcsolatból, és megtalálja a bizalom helyreállításának módját. A bizalom kiépítéséhez vagy helyreállításához a vezetőnek beszélgetést kell kezdeményeznie arról, hogy a hat tulajdonság mindegyike milyen mértékben van jelen, és nyitottnak kell lennie arra, hogy meghallgassa, mit éreznek, figyelnek meg és mire van szükségük a többieknek. Természetesen a vezetőnek szüksége van némi bizalomra a többiek iránt ahhoz, hogy ezt a folyamatot elkezdhesse.
Hasonlóképpen bátorságra van szükség egy családi vagy személyes kapcsolatban ahhoz, hogy felhozzuk a bizalom elvesztését, és megkérjük a másik személyt, hogy változtasson a viselkedésén. Ez ahhoz vezethet, hogy megtanuljuk, hogy a saját viselkedésünket is meg kell vizsgálnunk. A bizalom kétirányú utca, amelyet a kapcsolatban lévő mindkét személy viselkedése épít.”
Az elveszett vagy megtört bizalom helyreállítása
A bizalom gyakran akkor veszik el, amikor egy másik személy cselekedete miatt megbántva érezzük magunkat, és azt hisszük, hogy ez a cselekedet (vagy tétlenség) szándékos volt. De ha megosztjuk érzéseinket azzal a személlyel, aki megbántott minket, talán elkezdjük másképp látni a dolgokat, és rájövünk, hogy a szándék nem az volt, amit mi elképzeltünk. Ez gyorsan helyrehozhatja a törést, mivel a félreértések feloldódnak és a kommunikáció elmélyül. Nehéz lehet egy ilyen beszélgetést kezdeményezni; tekintettel azonban arra, hogy hajlamosak vagyunk visszahúzódni, amikor megbántva érezzük magunkat. Mégis, az a személy, aki képes erre, ritkábban fog megbántódni.
Ugyanígy, ha úgy érezzük, hogy valamivel elvesztettük a másik bizalmát, megkereshetjük a másikat, és érdeklődhetünk a történtekről. Igaz, ez kínosnak és kockázatosnak tűnhet – különösen, ha valaki vezető, szülő vagy tekintélyt gyakorló személy -, és ez nem valami természetes dolog. De a sebezhetőségre való hajlandóság végső soron nagyobb bizalomhoz vezethet, mert a másik személy úgy érzi, hogy saját sebezhetőségét és szükségleteit tiszteletben tartják.
A bizalom dinamikája kényes a fontos kapcsolatokban, és a bizalom elvesztése sokba kerülhet – nemcsak pszichológiai, hanem pénzügyi, munka- és megélhetési szempontból is. Hasznos megjegyezni, hogy a bizalom folyamatos csere az emberek között, és nem statikus. A bizalmat ki lehet érdemelni. El lehet veszíteni. És vissza is lehet nyerni.
Nézze meg a weboldalamat.