11 Tipi di sondaggi e come scegliere quello giusto

Il mondo sarebbe molto diverso se la gente potesse leggere la mente. Non possiamo, quindi la cosa migliore da fare sono i diversi tipi di sondaggi che puoi inviare ai clienti e ai membri della tua organizzazione.

I sondaggi ti aiutano a capire cosa funziona, cosa non funziona e le diverse aree che puoi migliorare.

Con queste informazioni, puoi fare dei cambiamenti che sono quasi garantiti per creare un impatto misurabile sul tuo business.

Se usati correttamente, i sondaggi ti daranno una profonda comprensione degli aspetti più importanti della tua organizzazione. Sfortunatamente, sono spesso usati in modo scorretto, il che diminuisce la loro utilità per voi.

Questo articolo si concentra su diversi tipi di sondaggi e sul momento migliore per usarli, in modo da ottenere le informazioni giuste per far crescere veramente il vostro business.

Cosa si intende per sondaggi?

Una breve deviazione prima di addentrarci nei tipi di sondaggi.

Un sondaggio è un metodo di ricerca usato per raccogliere dati qualitativi e quantitativi da un gruppo ben definito di intervistati. Tradizionalmente, venivano distribuiti su carta, ma con l’avvento della tecnologia, è possibile inviare un sondaggio a persone dall’altra parte del mondo e raccogliere risposte in tempo reale.

Il nucleo di qualsiasi sondaggio è un questionario, ma la differenza principale è che i questionari sono dove si fa la domanda, ma i sondaggi analizzano anche i dati.

L’aspetto chiave della definizione di cui sopra è il fatto che i sondaggi vengono inviati a gruppi definiti – noti anche come segmenti di mercato o di pubblico. Meglio definito è il vostro gruppo, migliori saranno i vostri dati e più utili le intuizioni.

In effetti, il tipo di sondaggio che userete dipenderà dal gruppo a cui è destinato.

1. Sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti/lavoro

Un sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti/lavoro, come dice il nome, misura come il vostro team percepisce il proprio lavoro e la vostra organizzazione nel suo complesso. Cerca di capire le aree in cui stai facendo bene e quelle in cui sei carente.

Questi tipi di sondaggi sono più efficaci quando sei in grado di seguire gli intervistati e chiedere loro di elaborare le ragioni delle loro risposte. Allo stesso tempo, le persone potrebbero non essere così disponibili se le risposte non sono anonime. Questo perché possono temere le conseguenze negative di essere critici sulle politiche o iniziative interne.

I sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti e sul lavoro hanno un sacco di sovrapposizioni, motivo per cui sono menzionati insieme, ma possono essere separati. L’indagine sulla soddisfazione dei dipendenti cerca di capire come la persona si sente riguardo all’organizzazione nel suo complesso.

L’indagine sulla soddisfazione del lavoro cerca di capire come si sente riguardo al suo ruolo specifico. Trovano il loro lavoro appagante? Si sentono alienati dai loro colleghi? L’attuale impostazione del lavoro sta influenzando la loro salute e l’equilibrio tra lavoro e vita privata?

Queste indagini possono rivelare intuizioni che aiutano a diagnosticare perché si può avere un alto punteggio Bradford che porta alla capacità di formare un piano d’azione. Oppure, possono rivelare perché il vostro Bradford Score è basso (una buona cosa) e come mantenerlo tale.

2. Sondaggi post-evento

Gli eventi sono situazioni dinamiche e ognuno ha un’esperienza unica. Si può avere la sensazione di aver capito come è andata. Il feedback dei partecipanti e delle persone presenti può dipingere un quadro diverso.

Ecco perché è così importante ottenere un feedback da quante più persone possibile. Si avrà un quadro migliore di ciò che le persone hanno apprezzato e ciò che non è piaciuto. Allo stesso tempo, si può capire se le aspettative che hai impostato in anticipo sono state all’altezza della realtà.

Alcune cose che puoi chiedere sono:

• Cordialità e disponibilità del personale
• Soddisfazione per l’evento nel suo complesso
• Parte preferita dell’evento
• Parte meno preferita dell’evento
• Quanto è probabile che partecipino ad un evento in futuro

3. Indagini sulla soddisfazione del cliente

Queste sono tra i tipi più popolari di indagini che le aziende usano. Vi permette di sapere se state colpendo il bersaglio con i vostri prodotti, servizi e l’intera esperienza del cliente.

Ci sono diverse metodologie per fare indagini sulla soddisfazione del cliente e ci sono diversi punteggi CSAT associati ad esse. Le metodologie più popolari sono:

I sondaggi NPS (net promoter score) aiutano a capire e misurare la fedeltà dei clienti. Chiede agli intervistati una singola domanda “quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda/prodotto/ecc. a un amico o collega?

Le opzioni sono su una scala da 1 a 10 e poi va a chiedere all’intervistato perché.

Il sondaggio post-acquisto è usato per capire come un cliente si sente su una recente esperienza di acquisto. Questo è in contrasto con l’NPS che misura la fedeltà complessiva. Fornisce intuizioni su aree specifiche che possono essere migliorate.

Il sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT), come suggerisce il nome, misura la soddisfazione del cliente per il prodotto o il servizio che ha acquistato. Valuta i prodotti in base al loro merito. Una semplice domanda come “come valuterebbe la sua soddisfazione per i prodotti/servizi che ha ricevuto?” è sufficiente.

Indagini di usabilità. Questo tipo di sondaggio è usato in due situazioni distinte. Il primo si applica al vostro sito web. Misura quanto sia facile navigare e trovare informazioni. Il secondo è relativo ai vostri prodotti. Quanto sono facili da usare?

La giusta metodologia per costruire un sondaggio può portare solo fino a un certo punto. È anche importante avere una comprensione approfondita del pubblico per il quale state progettando il sondaggio attraverso le intuizioni che otterrete dal sondaggio stesso.

Comprendere i vostri clienti è la chiave per far crescere il vostro business e come farlo meglio che attraverso un adeguato data mining?

Al fine di ottenere intuizioni utilizzabili dai dati ottenuti in un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, considerate di sfruttare un software di analisi dei dati intelligente per scoprire nuove informazioni. L’utilizzo di uno strumento killer può aiutarvi a ottenere il massimo dal vostro sondaggio.

4. Indagini di uscita/cancellazione del cliente

Non importa quanto siano buoni i vostri prodotti e servizi, le persone se ne andranno. Ci sono due strade che potete prendere. O lo si accetta come un fatto della vita o ci si concentra sul capire esattamente perché le persone se ne vanno.

Se si adotta la seconda linea d’azione (che è altamente raccomandata) allora sarete in grado di individuare problemi che non sapevate esistessero e di risolverli. Allo stesso tempo, potreste essere in grado di salvare un cliente se il problema è qualcosa che può essere facilmente corretto.

5. Sondaggi sull’uscita dei dipendenti

Questo è qualcosa che viene spesso trascurato a causa dei sentimenti negativi associati alla partenza dei dipendenti. A volte è meglio usare uno strumento imparziale come un sondaggio per scoprire dove sei stato carente come datore di lavoro (se è il caso).

Quando qualcuno lascia la tua azienda, può essere più sincero con le risposte che ti dà sulle condizioni di lavoro, la paga, lo stile di gestione, ecc. Eseguite questo sondaggio il più presto possibile, in modo che le ragioni della partenza siano ancora fresche nella mente dell’ex dipendente.

6. Sondaggi di onboarding

Questi possono essere utilizzati sia per i dipendenti che per i clienti. Un sondaggio di onboarding sui clienti vi aiuta a capire come potete soddisfare meglio le loro esigenze. Questo è diverso dai sondaggi sulla soddisfazione del cliente, perché si stanno cercando elementi di azione specifici che influenzano l’esperienza complessiva.

I sondaggi di onboarding per i dipendenti sono lì per aiutare a guidare il nuovo dipendente e i vostri processi. I nuovi dipendenti sono in grado di trovare la loro strada, di ambientarsi, di capire la loro posizione, di lavorare bene con gli strumenti standard che usate come il software di monitoraggio dei dipendenti e di monitoraggio del tempo, ecc. Queste sono cose che un’indagine di onboarding vi aiuterà a capire.

7. Indagini di ricerca di mercato

Questi tipi di indagini sono potenti, sottoutilizzati e facili da sbagliare. Non è un segreto che quando si capisce il mercato o la nicchia in cui si opera, accadono buone cose.

Ci sono innumerevoli modi per eseguire indagini di ricerca di mercato e l’approccio che si adotta dipenderà dal fatto che si hanno clienti, in quale fase del business si è, e dalle proprie risorse.

Nota che con le indagini di ricerca di mercato, si va alla ricerca di fonti di dati primari. Ciò significa che le informazioni non sono state raccolte da terzi in precedenza. Tutto è nuovo. È possibile utilizzare le intuizioni ottenute per creare materiale di marketing, contenuti, ottimizzare i processi di vendita e il posizionamento del marchio.

Alcune cose che vuoi capire:

• La percezione del mercato della tua nicchia
• Sensibilità ai prezzi
• Livello di concorrenza
• Consapevolezza del problema che stai risolvendo
• Segmenti di clienti nel tuo mercato

8. Sondaggio di valutazione dei processi

Questo tipo di sondaggio è molto meno comune, ma può insegnarti molto sui tuoi processi interni. Questo è particolarmente vero quando avete molti team o vi muovete velocemente e i processi non sono sempre scritti nella pietra.

L’obiettivo di questo sondaggio è quello di aiutarvi a capire quanto bene le iniziative sono state implementate e dove le cose possono essere migliorate. Se usato spesso, può aiutarvi a iterare sulle procedure operative standard.

9. Indagini sulla sensibilità dei prezzi

Se ti guardi intorno nel tuo mercato o in qualsiasi mercato noterai che i prodotti e i servizi tendono ad avere lo stesso prezzo o prezzi simili. Questo può essere perché tutti hanno capito e sanno quanto far pagare.

Più probabilmente, nessuno ha capito e si stanno copiando a vicenda. Le indagini sulla sensibilità dei prezzi aiutano a capire l’atteggiamento del mercato riguardo ai prezzi e sono strettamente legate alla ricerca di mercato. C’è spazio per una soluzione premium? La gente è disposta a pagare solo prezzi stracciati? I prezzi possono sostenere le vostre spese correnti e produrre ancora un profitto?

Con questo tipo di sondaggio, è importante segmentare le persone che lo fanno in modo da non ottenere risultati distorti. Per esempio, i clienti che spendono di più con voi potrebbero essere disposti a comprare prodotti più costosi, mentre i navigatori occasionali sono estremamente sensibili al prezzo.

10. Sondaggio di analisi psicografica

Se non lo sai, noi amiamo la segmentazione psicografica. È una delle forme più potenti di segmentazione dei clienti perché si occupa degli atteggiamenti, degli stili di vita e, in una certa misura, del comportamento degli individui.

Quando capisci chi sono le tue persone puoi creare prodotti migliori, materiali di marketing, valori di marca, ecc. Questo tipo di sondaggio fa domande per capire il modo in cui le persone sentono i prodotti, cosa pensano di certi scenari e come passano il loro tempo.

11. Sondaggi di ricerca sul prodotto

È possibile che tu abbia fatto questo tipo di sondaggio in modo informale in passato, quando hai sviluppato l’idea di un prodotto. L’errore che le persone fanno è quello di usarli solo quando iniziano.

Questi sondaggi dovrebbero essere usati durante tutto il ciclo di vita del prodotto in modo da poter continuamente iterare e migliorare. Sono unici perché vengono inviati ai team interni e agli utenti finali.

Per avere il massimo impatto, usali durante ciascuna di queste fasi:

• Ideazione
• Lancio
• Crescita
• Maturità
• Declino

Conclusione

Questa raccolta dei diversi tipi di sondaggi non è assolutamente tutta quella che puoi creare per migliorare il tuo business.

Pensatela come un punto di partenza.

Impiegatene uno o due per iniziare e quando avrete familiarità con l’implementazione e l’analisi dei risultati dei sondaggi, approfittate di qualche altro tipo.