Department of Health

• Questa brochure, “Come scegliere il medico giusto – Come dircelo se non lo fai” è disponibile in Portable Document Format (PDF)

Scegliere il medico giusto

Scegliere il medico giusto è una decisione molto importante. Eppure, molte persone impiegano più tempo a confrontare la qualità e il prezzo della loro prossima auto che a scegliere un medico.

Oggi, molte persone hanno medici di base che soddisfano la maggior parte dei loro bisogni e possono indirizzarli a specialisti quando necessario.

I medici di base includono generalmente internisti, medici di famiglia, pediatri e, in alcuni casi, ostetrici e ginecologi.

Come si fa a scegliere un medico di base, e come si fa a sapere se gli specialisti che lui o lei suggerisce sono i medici giusti per voi?

Queste sono alcune cose da considerare quando si sceglie un medico:

• Chiedete ad amici e parenti per raccomandazioni. Se ti stai trasferendo e stai cambiando medico, chiedi al tuo attuale medico se lui o lei può indirizzarti a qualcuno nella tua nuova comunità.
• Controlla gli ospedali della zona. Molti di loro offrono servizi di riferimento.
• Controlla con la tua società medica della contea. Ti daranno i nomi di diversi medici.
• Chiedete alla vostra compagnia di assicurazione, organizzazione di mantenimento della salute o piano di cura gestito se hanno un pannello di medici da cui si dovrebbe scegliere.

Una volta che avete i nomi di diversi medici, è possibile fare alcuni controlli aggiuntivi per aiutarvi a prendere una decisione finale.

• Il medico è autorizzato? Per scoprire se il medico è attualmente autorizzato e registrato nello Stato di New York, chiama il Dipartimento di Educazione dello Stato al 518-474-3817 o accedi al sito web del dipartimento all’indirizzo www.nysed.gov. Il personale del dipartimento può anche dirvi dove il medico ha frequentato la scuola di medicina.
• Il medico è certificato dalla commissione? Molti medici ottengono la certificazione in una specialità. Questo significa che completano la formazione specialistica e superano esami formali. Anche se non è una garanzia di eccellenza, la certificazione è un modo in cui il consumatore medio può essere certo della formazione di un medico. Molti medici di assistenza primaria sono anche certificati nelle aree di specializzazione.

La Directory of Physicians in the United States, la Medical Directory of New York State e la Directory of Board-Certified Medical Specialists elencano le qualifiche dei singoli medici. Includono dove il medico ha frequentato la scuola medica e ha ricevuto la formazione di specializzazione, la certificazione della commissione; affiliazioni ospedaliere; tipo di pratica; e altre informazioni. Questi libri possono essere trovati nelle sezioni di riferimento della maggior parte delle biblioteche. Puoi anche chiamare l’American Board of Medical Specialties per confermare se un medico è certificato dal consiglio e per ottenere il numero dei singoli consigli di specialità. Il Board può essere raggiunto al 312-436-2600.

• Come funziona l’ufficio? Controlla gli orari e le sedi dell’ufficio di un medico, i requisiti di pagamento, la copertura delle emergenze e dopo l’orario di lavoro, e la disponibilità di consulti telefonici e visite a domicilio. Scopri in quali ospedali il medico ha i privilegi di ammissione.
• E i precedenti penali del medico? Le informazioni sulla fedina penale di un medico devono essere ottenute controllando con l’ufficio della contea. Queste informazioni non sono disponibili da nessuna agenzia statale.
• Il medico è stato punito? Per sapere se un medico è stato punito, chiama l’OPMC al 1-800-663-6114.
  Oppure, accedi al sito web della condotta medica all’indirizzo www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/.

Solo le azioni disciplinari finali della commissione sono fornite. I reclami pendenti o respinti non sono informazioni pubbliche.

Reporting a Problem with Your Physician

La stragrande maggioranza degli oltre 90.000 medici autorizzati di New York sono professionisti dedicati, premurosi e capaci che lavorano per proteggere e migliorare la salute dei loro pazienti.

L’Office of Professional Medical Conduct (OPMC) e il Board for Professional Medical Conduct (il board) sono responsabili di indagare e giudicare i reclami contro medici e assistenti medici. Ogni anno l’OPMC indaga su migliaia

di reclami ricevuti dal pubblico e da professionisti e istituzioni sanitarie. Ogni anno, il consiglio disciplina centinaia di medici.

L’Ufficio della condotta medica professionale esamina tutte le denunce di cattiva condotta medica professionale contro i medici autorizzati, gli assistenti medici e gli assistenti specializzati, comprese le denunce di molestie sessuali e di aggressione. Come paziente, hai il diritto di presentare un reclamo se credi che il tuo medico possa aver commesso una cattiva condotta professionale.

Se credi che il tuo medico o assistente medico abbia agito impropriamente e vuoi fare un reclamo, il reclamo deve essere per iscritto. Il vostro reclamo dovrebbe includere il nome completo e l’indirizzo del medico o dell’assistente medico, quando si sono verificati i problemi e tutte le altre informazioni rilevanti. Per proteggere la vostra riservatezza, OPMC non accetta reclami né per fax né per posta elettronica. Si prega di inviare i reclami a:

• New York State Department of Health Office of Professional Medical Conduct Riverview Center
  150 Broadway, Suite 355 Albany, New York 12204-2719

Se volete un modulo di reclamo o avete domande, chiamate il numero verde dell’OPMC, 1-800-663-6114. Il vostro reclamo sarà mantenuto confidenziale.

I reclami contro altri professionisti, come dentisti, infermieri, chiropratici, podologi, optometristi e psicologi, sono di competenza del Dipartimento dell’Istruzione dello Stato e devono essere inviati a:

• New York State Education Department 1411 Broadway
  Tenth Floor
  New York, New York 10018
• 1-800-442-8106

Cosa segnalare

Se pensate che il vostro medico abbia praticato in modo negligente o incompetente, o si sia impegnato in pratiche illegali o non etiche, potrebbe aver commesso una cattiva condotta professionale e dovrebbe essere segnalato.

I medici possono essere accusati di cattiva condotta per:

• essere alterati da alcool, droga, disabilità fisica o mentale.
• Abbandonare o trascurare un paziente che ha bisogno di cure immediate.
• Promuovere la vendita di servizi, beni, apparecchi o farmaci in modo da sfruttare il paziente.
• Rifiutare di fornire cure mediche a causa di razza, colore, credo o origine etnica.
• Garantire una cura.
• Effettuare servizi professionali non autorizzati dal paziente.
• Molestare, abusare o intimidire un paziente.
• Ordinare test o trattamenti eccessivi.
• Non mettere a disposizione del paziente o di un altro medico, su richiesta, le cartelle cliniche e i raggi X.
• Permettere a persone senza licenza di svolgere attività che richiedono una licenza.
• Esercitare la professione con una licenza sospesa o inattiva.
• Rivelare fatti, dati o informazioni personalmente identificabili senza il consenso del paziente, eccetto come autorizzato o richiesto dalla legge.

(Per un elenco completo delle definizioni di cattiva condotta vedi Education Law Section 6530 e 6531)

Cosa NON segnalare

Le denunce riguardanti le tasse non sono generalmente sotto la giurisdizione del consiglio a meno che non rappresentino una frode. Per esempio, sarebbe considerata una frode se il medico facesse pagare per test o servizi che non sono stati forniti. Si può pensare che un medico abbia fatto pagare troppo per i servizi ricevuti, ma questo non costituisce la base di un’azione di cattiva condotta.

Anche le lamentele sulle capacità di comunicazione di un medico, l’atteggiamento o il “modo di trattare i pazienti” non sono generalmente sotto la giurisdizione del consiglio. Né il consiglio ha alcuna autorità su questioni di pratica d’ufficio come lunghi tempi di attesa o personale maleducato. Mentre la commissione non perdona il comportamento maleducato o indifferente, tali azioni non costituiscono, da sole, cattiva condotta.

Come funziona il processo

• I reclami scritti sono esaminati dallo staff investigativo e medico dell’OPMC.
• Un reclamo che solleva possibili problemi di cattiva condotta è assegnato a un investigatore. Tipicamente, il denunciante, il medico e altre persone coinvolte nel caso vengono intervistati. Le interviste possono essere di persona o per telefono. L’identità del denunciante è confidenziale, anche se un medico può dedurre la fonte del reclamo.
• I reclami che sollevano questioni al di fuori della giurisdizione di OPMC sono riferiti all’ufficio appropriato. I querelanti sono avvisati per lettera.
• Se, dopo l’indagine, si trovano prove sufficienti, il caso viene presentato a una commissione d’indagine scelta dal consiglio che può ordinare un’udienza, archiviare la questione o ordinare avvertimenti o consultazioni non disciplinari. Se la commissione trova prove di cattiva condotta, le accuse vengono presentate contro il medico.
• Se non si trovano prove sufficienti, l’indagine viene chiusa e il caso viene archiviato. Una registrazione dell’indagine rimane negli archivi OPMC per un possibile riferimento futuro. I querelanti e i medici sono avvisati per lettera.
• I casi ordinati all’udienza vanno davanti a un altro comitato del consiglio che ascolta ed esamina le prove da entrambe le parti. Il denunciante può essere tenuto a testimoniare all’udienza. La commissione si pronuncia sul caso e determina se una sanzione è giustificata.
• La decisione della commissione d’udienza può essere appellata all’Administrative Review Board che è anche composto da membri della commissione.

Penalità

La commissione ha l’autorità di prendere provvedimenti contro la licenza di un medico. La licenza di un medico può essere revocata o sospesa. Il consiglio può anche limitare la licenza di un medico, emettere una censura e un rimprovero, ordinare l’istruzione o la riqualificazione, imporre una multa o richiedere servizi alla comunità.

Alcune cose che dovresti sapere

• Solo le azioni disciplinari finali sono informazioni pubbliche. Secondo la legge statale, le informazioni sulle denunce chiuse in precedenza, le azioni archiviate e le indagini in corso non sono disponibili al pubblico. I file investigativi sono confidenziali e non vengono rivelati ai denuncianti o ai medici.
• Perché le indagini sulla condotta medica sono complesse, spesso ci vogliono mesi per risolvere i reclami; le questioni che vanno in udienza in genere richiedono più tempo.
• Il consiglio non può dirigere un medico a rimborsare un paziente, cambiare una diagnosi o alterare un parere.
• L’azione intrapresa dal consiglio è una procedura amministrativa ed è diversa da un’azione per malpractice. I casi di malpractice sono ascoltati in tribunale civile e cercano di ottenere premi finanziari per i pazienti o le famiglie che sostengono di aver commesso un illecito da parte di un medico. Il consiglio non avvia azioni di malpractice.

Come raggiungerci

• Dipartimento della Salute dello Stato di New York Ufficio per la condotta medica professionale
  150 Broadway, Riverview Center Suite 355
  Albany, NY 12204-2719
• Telefono
  • 1-800-663-6114 (Reclami/Inchieste)
  • 518-402-0836 (Numero principale)
• Indirizzo del sito web: https://www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/
• Indirizzo e-mail: [email protected]

Per reclami e informazioni su altri professionisti:

• New York State Education Department
  1411 Broadway, 10th Floor
  New York, NY 10018 1-800-442-8106
• Indirizzo sito web per reclami: www.op.nysed.gov/opd/complain.htm#
• Per informazioni sulle licenze: 518-474-3817 o 518-473-1426 (TDD per i non udenti)