OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
Alla fine di questa sezione, sarai in grado di:
- Definire il termine “comunicazione” e spiegare i principali tipi di comunicazione.
- Definire il termine “competenza comunicativa” e spiegare gli attributi della competenza comunicativa.
- Identifica le differenze tra i modelli di comunicazione lineare e transazionale.
- Identifica le componenti della comunicazione interpersonale.
Ora che sai come definire lo studio della comunicazione, sei in grado di sviluppare una semplice definizione di comunicazione? Prova a scrivere una definizione di comunicazione in una frase!
Secondo noi è più difficile di quanto pensi. Non scoraggiatevi. Per decenni i professionisti della comunicazione hanno avuto difficoltà a raggiungere un consenso su come definire il termine comunicazione (Hovland; Morris; Nilsen; Sapir; Schramm; Stevens). Anche oggi, non c’è un’unica definizione concordata di comunicazione. Nel 1970 e nel 1984 Frank Dance esaminò 126 definizioni di comunicazione pubblicate nella nostra letteratura e disse che il compito di cercare di sviluppare un’unica definizione di comunicazione che piaccia a tutti è come cercare di inchiodare la gelatina a un muro. Trent’anni dopo, definire la comunicazione è ancora come inchiodare la gelatina al muro.
Studio della comunicazione allora
Aristotele Il ricercatore della comunicazione
Aristotele
Aristotele disse: “La retorica cade in tre divisioni, determinate dalle tre classi di ascoltatori dei discorsi. Perché dei tre elementi del discorso – oratore, soggetto e destinatario – è l’ultimo, l’ascoltatore, che determina il fine e l’oggetto del discorso”
Per Aristotele era il “a chi” a determinare se la comunicazione avveniva e quanto fosse efficace. Aristotele, nel suo studio di “chi dice cosa, attraverso quali canali, a chi, e quali saranno i risultati” si è concentrato sulla persuasione e il suo effetto sul pubblico. Aristotele pensava che fosse estremamente importante concentrarsi sul pubblico negli scambi comunicativi.
Quello che è interessante è che quando pensiamo alla comunicazione siamo spesso “più preoccupati di noi stessi come fonte della comunicazione, del nostro messaggio e persino del canale che useremo. Troppo spesso, l’ascoltatore, lo spettatore, il lettore non riesce ad avere alcuna considerazione (Lee).
La dichiarazione di Aristotele dimostra che gli uomini che hanno studiato la comunicazione hanno avuto idee solide su come comunicare efficacemente per molto tempo. Anche se le persone hanno studiato formalmente la comunicazione per molto tempo, è ancora necessario continuare a studiare la comunicazione per migliorarla.
Lee, Dick. Sviluppare comunicazioni efficaci. Università del Missouri Extension. 31 marzo 2008. Web. Dic. 2014.
Riconosciamo che ci sono innumerevoli buone definizioni di comunicazione, ma riteniamo che sia importante fornirvi la nostra definizione in modo che possiate capire come ci avviciniamo ad ogni capitolo di questo libro. Non stiamo sostenendo che questa definizione di comunicazione sia l’unica che dovreste considerare valida, ma capirete meglio il contenuto di questo testo se capirete come siamo arrivati a definire la comunicazione. Per lo scopo di questo testo definiamo la comunicazione come il processo di utilizzo di simboli per scambiare significato.
Esaminiamo due modelli di comunicazione per aiutarvi a comprendere meglio questa definizione. Shannon e Weaver hanno proposto un modello matematico della comunicazione (spesso chiamato modello lineare) che serve come modello di base della comunicazione. Questo modello suggerisce che la comunicazione è semplicemente la trasmissione di un messaggio da una fonte all’altra. Guardare i video di YouTube serve come esempio di questo. Tu agisci come il ricevitore quando guardi i video, ricevendo messaggi dalla fonte (il video di YouTube). Per capire meglio, scomponiamo ogni parte di questo modello.
Il modello lineare della comunicazione è un modello che suggerisce che la comunicazione si muove solo in una direzione. Il Mittente codifica un Messaggio, poi usa un certo Canale (comunicazione verbale/non verbale) per inviarlo ad un Ricevente che decodifica (interpreta) il messaggio. Il rumore è qualsiasi cosa che interferisce con, o cambia, il messaggio originale codificato.
– Un mittente è qualcuno che codifica e invia un messaggio ad un ricevitore attraverso un particolare canale. Il mittente è l’iniziatore della comunicazione. Per esempio, quando mandi un messaggio a un amico, fai una domanda a un insegnante o saluti qualcuno, sei il mittente di un messaggio.
– Un ricevitore è il destinatario di un messaggio. I ricevitori devono decodificare (interpretare) i messaggi in modi che siano significativi per loro. Per esempio, se vedete un vostro amico che vi guarda negli occhi, sorride, saluta e dice “ciao” mentre passate, state ricevendo un messaggio destinato a voi. Quando questo accade devi decodificare la comunicazione verbale e non verbale in modi che siano significativi per te.
– Un messaggio è il particolare significato o contenuto che il mittente desidera che il ricevente capisca. Il messaggio può essere intenzionale o non intenzionale, scritto o parlato, verbale o non verbale, o qualsiasi combinazione di questi. Per esempio, mentre cammini attraverso il campus potresti vedere un amico che cammina verso di te. Quando stabilisci un contatto visivo, saluti, sorridi e dici “ciao”, stai offrendo un messaggio intenzionale, parlato, verbale e non verbale.
Modello lineare della comunicazione di Andy Schmitz
– Un canale è il metodo che un mittente usa per inviare un messaggio a un destinatario. I canali più comuni che gli esseri umani usano sono la comunicazione verbale e non verbale, che discuteremo in dettaglio nei capitoli 2 e 3. La comunicazione verbale si basa sul linguaggio e include il parlare, lo scrivere e il linguaggio dei segni. La comunicazione non verbale include i gesti, le espressioni facciali, il paralinguaggio e il tatto. Usiamo anche canali di comunicazione mediati (come la televisione o il computer) che possono utilizzare sia la comunicazione verbale che quella non verbale. Usando l’esempio del saluto di cui sopra, i canali di comunicazione includono sia la comunicazione verbale che non verbale.
– Il rumore è qualsiasi cosa che interferisce con l’invio o la ricezione di un messaggio. Il rumore è esterno (un martello fuori dalla finestra del vostro appartamento o la musica ad alto volume in una discoteca), e interno (dolore fisico, stress psicologico, o nervosismo per un esame imminente). I rumori esterni e interni rendono più difficile la codifica e la decodifica dei messaggi. Usando il nostro attuale esempio, se stai andando a pranzo e stai ascoltando la musica sul tuo telefono quando il tuo amico ti saluta, potresti non sentire il tuo amico dire “ciao”, e potresti non voler chiacchierare perché hai fame. In questo caso, sia il rumore interno che quello esterno hanno influenzato lo scambio comunicativo. Il rumore è presente in ogni contesto di comunicazione, e quindi, NESSUN messaggio viene ricevuto esattamente come viene trasmesso da un mittente perché il rumore lo distorce in un modo o nell’altro.
Una critica importante al modello lineare della comunicazione è che suggerisce che la comunicazione avviene solo in una direzione. Inoltre non mostra come il contesto, o le nostre esperienze personali, influenzino la comunicazione. La televisione è un buon esempio del modello lineare. Avete mai risposto alla vostra televisione mentre la guardavate? Forse stavate guardando un evento sportivo o uno spettacolo drammatico e avete parlato alle persone nella televisione. Vi hanno risposto? Siamo sicuri che non l’hanno fatto. La televisione funziona in una direzione. Non importa quanto parliate alla televisione, essa non vi risponderà. Ora applicate questa idea alla comunicazione nelle vostre relazioni. Sembra ridicolo pensare che questo sia il modo in cui comunichiamo regolarmente tra di noi. Questo esempio mostra i limiti del modello lineare per comprendere la comunicazione, in particolare la comunicazione da uomo a uomo.
Viste le limitazioni del modello lineare, Barnlund ha adattato il modello per rappresentare più pienamente ciò che avviene nella maggior parte degli scambi di comunicazione umana. Il Modello Transazionale dimostra che i partecipanti alla comunicazione agiscono come mittenti E riceventi simultaneamente, creando la realtà attraverso le loro interazioni. La comunicazione non è una semplice trasmissione a senso unico di un messaggio: I filtri e le esperienze personali dei partecipanti hanno un impatto su ogni scambio di comunicazione. Il Modello Transazionale dimostra che siamo contemporaneamente mittenti e riceventi, e che il rumore e i filtri personali influenzano sempre i risultati di ogni scambio di comunicazione.
Modello Transazionale della Comunicazione di Andy Schmitz
Il Modello Transazionale della Comunicazione si aggiunge al Modello Lineare suggerendo che entrambe le parti in uno scambio di comunicazione agiscono come mittente e ricevente simultaneamente, codificando e decodificando messaggi da e per l’altro allo stesso tempo.
Sebbene questi modelli siano rappresentazioni troppo semplicistiche della comunicazione, illustrano alcune delle complessità nel definire e studiare la comunicazione. Tornando a Smith, Lasswell e Casey, come studiosi di comunicazione possiamo scegliere di concentrarci su uno, tutti o una combinazione dei seguenti elementi: mittenti della comunicazione, destinatari della comunicazione, canali di comunicazione, messaggi, rumore, contesto, e/o il risultato della comunicazione. Ci auguriamo che riconosciate che lo studio della comunicazione è allo stesso tempo orientato al dettaglio (guardando piccole parti della comunicazione umana), e di vasta portata (esaminando una vasta gamma di scambi di comunicazione).