L’importanza essenziale della fiducia: come costruirla o ripristinarla

“Per guadagnare la fiducia, il denaro e il potere non sono sufficienti; bisogna mostrare un po’ di preoccupazione per gli altri. Non si può comprare la fiducia al supermercato”. – Sua Santità il Dalai Lama

Adam Berry/Bloomberg News

Ci sono poche forze elementari che tengono insieme il nostro mondo. Quella che è il collante della società si chiama fiducia. La sua presenza cementa le relazioni permettendo alle persone di vivere e lavorare insieme, sentirsi al sicuro e appartenere a un gruppo. La fiducia in un leader permette alle organizzazioni e alle comunità di prosperare, mentre l’assenza di fiducia può causare frammentazione, conflitto e persino guerra. Ecco perché abbiamo bisogno di fidarci dei nostri leader, dei nostri familiari, dei nostri amici e dei nostri colleghi di lavoro, anche se in modi diversi.

La fiducia è difficile da definire, ma sappiamo quando viene persa. Quando ciò accade, ritiriamo la nostra energia e il nostro livello di impegno. Facciamo uno sciopero interno, non vogliamo essere solidali con la persona che riteniamo ci abbia ferito o trattato male. Forse non lo mostriamo all’esterno, ma siamo meno propensi a dire alla persona che prima ci dava fiducia che siamo arrabbiati, a condividere ciò che è importante per noi o a rispettare gli impegni. Di conseguenza, ci allontaniamo da quella persona e non ci sentiamo più parte del suo mondo. Questa perdita di fiducia può essere ovvia o in qualche modo nascosta – specialmente se facciamo finta di essere presenti ma interiormente ci disimpegniamo. E coloro che hanno fatto qualcosa per perdere la nostra fiducia possono anche non saperlo.

Sul lato positivo, la fiducia fa sentire le persone desiderose di essere parte di una relazione o di un gruppo, con uno scopo condiviso e una volontà di dipendere l’uno dall’altro. Quando la fiducia è intatta, contribuiremo volentieri a ciò che è necessario, non solo offrendo la nostra presenza, ma anche condividendo la nostra dedizione, talento, energia e pensieri onesti su come sta funzionando la relazione o il gruppo.

Una definizione del dizionario di fiducia è “sentirsi sicuri quando si è vulnerabili”. Quando dipendiamo da un leader, un membro della famiglia o un amico, possiamo sentirci vulnerabili, e abbiamo bisogno di fiducia per gestire l’ansia di questa sensazione. Quando la fiducia è presente, le cose vanno bene; ma quando la fiducia viene persa, la relazione è a rischio.

Se il livello di fiducia è basso in una relazione o organizzazione, le persone limitano il loro coinvolgimento e ciò che sono disposte a fare o condividere. Potrebbero pensare: “Questo è tutto quello che ti meriti” o “Questo è tutto quello che sono disposto a dare”. Al contrario, quando il livello di fiducia è alto, le persone lo premiano dando di più. Ma, più spesso che no, le persone sentono che la loro sfiducia non è sicura da condividere. Così un leader o una persona cara possono essere lenti a scoprire che hanno perso la fiducia di una persona.

La natura nascosta e personale della fiducia può essere un problema per le relazioni, le squadre o le organizzazioni. Come si può fissare qualcosa che non è espresso o condiviso? Come si fa a sapere che la fiducia è persa? Paradossalmente, ci deve essere almeno un po’ di fiducia per poter discutere della sua mancanza e fare tentativi per ricostruirla, mentre se la perdita di fiducia rimane non affrontata, la relazione diventerà sempre più distante.

La fiducia è spesso collegata alla leadership e al potere, ma non è un dato di fatto. Per essere efficace, un leader deve guadagnarsi la fiducia dei suoi elettori per assicurarsi la loro partecipazione e fedeltà. Infatti, qualsiasi relazione di successo – che si tratti di un leader con un seguace, un consulente o un allenatore con un cliente o il rapporto tra coniugi, fratelli e amici – si basa su un livello di fiducia che deve essere guadagnato. Tuttavia, anche la fiducia guadagnata può essere rapidamente persa e non può essere rapidamente riconquistata. Se i membri di una squadra o di una relazione perdono la fiducia l’uno nell’altro, ci vuole molto lavoro per ripristinarla. Le persone non sono veloci a reinvestire in una relazione in cui la fiducia è stata rotta. In genere vanno avanti.

Sei mattoni della fiducia

Siccome la fiducia è così importante sia nelle relazioni di lavoro che in quelle personali, come possiamo monitorarla, costruirci sopra e guarirla quando si logora? È utile vedere la fiducia come una risposta naturale a certe qualità in una persona, gruppo o organizzazione, e l’assenza di queste qualità diminuirà il livello di fiducia. Queste qualità sono:

1. Affidabilità e Dipendenza: Una persona o un gruppo che è fedele alla sua parola e rispetta i suoi impegni incoraggia la fiducia.
2. Trasparenza: Le persone sono ansiose di fronte alle incognite e tendono a pensare al peggio quando non sono informate su un nuovo sviluppo. Quando il management si incontra in segreto o non condivide informazioni importanti, i membri del team possono facilmente diventare diffidenti. D’altra parte, quando le persone condividono i loro pensieri, sentimenti e considerazioni, o quando un’organizzazione, di solito attraverso il suo leader, dice ai suoi membri cosa sta succedendo, tutti sanno dove si trovano e la fiducia può fiorire.
3. Competenza: Questo è un altro elemento centrale per costruire la fiducia. Se si pensa che una persona, un leader o un’organizzazione non sia in grado di fare ciò che dovrebbe fare, non ci si può fidare. Quindi, anche quando una persona ha un buon cuore o buone intenzioni e ci piace personalmente, non può conquistare la nostra fiducia se non è capace di fare ciò che promette.
4. Sincerità, autenticità e congruenza: Le persone possono spesso percepire quando qualcuno dice qualcosa che non è allineato con quello che sentono dentro. Quando un leader è insincero o inautentico, la gente non crede a quello che dice. Un leader che dice una cosa ma si comporta diversamente non è congruente. Per esempio, è difficile credere a qualcuno che dice di voler ascoltare ma non ti dà la possibilità di parlare, o qualcuno che dice di essere preoccupato per le persone ma sembra avere un piano per licenziare le persone. Le persone possono pensare di poter nascondere i loro veri sentimenti o le loro contraddizioni, ma gli altri possono individuare rapidamente una mancanza di sincerità o di congruenza. È allora che la fiducia viene erosa.
5. Equità: Alcune persone si comportano come se i bisogni e i desideri degli altri non fossero importanti, o non ascoltano o rispettano veramente entrambe le parti. La fiducia non può crescere in una relazione in cui si tratta solo di una persona o in un posto di lavoro in cui tutta l’energia è concentrata sulla società o sul leader.
6. Apertura e vulnerabilità: Se una persona non dice mai di avere torto e chiede scusa o riconosce i propri errori, le altre persone non si sentono a proprio agio a dissentire con loro o a condividere i propri pensieri. Un leader che non ha “mai torto” non ottiene mai la verità dagli altri. Eppure, le scuse tempestive o l’ammissione di aver sbagliato sono un’arma potente per costruire o ricostruire la fiducia.

Tutte queste qualità contribuiscono al grado di fiducia che le persone hanno le une per le altre. Se sentite uno spostamento di fiducia in una relazione, è utile valutare la presenza o l’assenza di ciascuna di queste sei qualità. Questo vi permette di scoprire cosa manca nella relazione e trovare il modo di ripristinare la fiducia. Per costruire o ricostruire la fiducia, un leader deve aprire la conversazione sul grado in cui ciascuna delle sei qualità è presente ed essere aperto ad ascoltare ciò che gli altri sentono, osservano e di cui hanno bisogno. Naturalmente, il leader avrà bisogno di un po’ di fiducia negli altri per iniziare questo processo.

Similmente, ci vuole coraggio in una relazione familiare o personale per far emergere la perdita di fiducia e per richiedere che un’altra persona modifichi il suo comportamento. Questo può portare ad imparare che anche tu hai bisogno di guardare il tuo comportamento. La fiducia è una strada a doppio senso, costruita dal comportamento di ogni persona nella relazione.

Ristabilire la fiducia che è stata persa o rotta

La fiducia è spesso persa quando ci sentiamo feriti dall’azione di un altro e crediamo che questa azione (o inazione) sia stata intenzionale. Ma condividendo i nostri sentimenti con la persona che ci ha ferito, potremmo iniziare a vedere le cose in modo diverso e realizzare che la loro intenzione non era quella che avevamo immaginato. Questo può riparare rapidamente la frattura mentre i malintesi vengono svelati e la comunicazione si approfondisce. Può essere difficile iniziare una tale conversazione, tuttavia, data la tendenza a ritirarsi quando ci sentiamo feriti. Tuttavia, una persona che è in grado di fare questo scoprirà di essere meno frequentemente ferita.

Allo stesso modo, se sentiamo di aver fatto qualcosa per perdere la fiducia di un altro, possiamo cercare l’altro e chiedere cosa è successo. È vero, questo può sembrare imbarazzante e rischioso – specialmente se si è un leader, un genitore o una persona di autorità – e questo non è qualcosa che viene naturale. Ma questa disponibilità ad essere vulnerabili può portare alla fine ad una maggiore fiducia perché l’altra persona sente che la sua vulnerabilità e i suoi bisogni sono rispettati.

Le dinamiche della fiducia sono delicate nelle relazioni importanti, e la perdita di fiducia può essere costosa – non solo psicologicamente, ma anche finanziariamente e in termini di lavoro e sostentamento. Ciò che è utile ricordare è che la fiducia è uno scambio continuo tra le persone e non è statico. La fiducia può essere guadagnata. Può essere persa. E può essere riconquistata.

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