Los 11 mejores chatbots de IA para empresas en 2021 y más allá [revisión y características principales]

Los chatbots son utilizados por 1.400 millones de personas hoy en día. Las empresas están lanzando sus mejores chatbots de IA para llevar a cabo conversaciones 1:1 con clientes y empleados. Los chatbots impulsados por la IA también son capaces de automatizar varias tareas, incluyendo ventas y marketing, servicio al cliente y tareas administrativas y operativas.

A medida que la demanda de chatbots se ha disparado, el mercado de empresas que proporcionan tecnología de chatbot se ha vuelto más difícil de navegar ya que la competencia aumenta con muchas empresas que prometen hacer lo mismo. Sin embargo, no todos los chatbots de IA son iguales. Para ayudar a las empresas de todos los tamaños a encontrar lo mejor de lo mejor, hemos reunido los 11 mejores chatbots de IA para casos de uso empresarial específicos. También cubriremos los 5 mejores ejemplos de chatbot en el mundo real, pero más adelante hablaremos de ello.

¿Qué es un chatbot de IA?

Antes de pasar a los 11 mejores chatbots de IA, es importante diferenciar entre los chatbots de IA y los bots basados en reglas. Los bots de primera generación que muchas empresas adoptaron eran muy rígidos y proporcionaban experiencias de usuario pobres. Los chatbots basados en reglas se limitan a escenarios muy básicos. Por otro lado, los chatbots basados en IA proporcionan una experiencia más parecida a la humana, son capaces de mantener una conversación natural y mejoran continuamente con el tiempo.

La tecnología básica de los chatbots hace avanzar la conversación mediante palabras clave promovidas por el bot o funciones de UX como las respuestas sugeridas de Facebook Messenger. Los chatbots potenciados por la IA utilizan el procesamiento del lenguaje natural y aprovechan la semántica para entender el contexto de lo que una persona está diciendo.

Sin más preámbulos, echemos un vistazo a los mejores chatbots de IA para 2021 y más allá.

Los 11 mejores chatbots de IA para empresas

1. Mejor chatbot de IA para atención al cliente: Netomi

¿Qué hace que Netomi sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

La plataforma de experiencia del cliente de IA de Netomi ayuda a las empresas a resolver automáticamente los tickets de servicio al cliente en el correo electrónico, el chat, la mensajería y la voz. Tiene la mayor precisión de cualquier IA de servicio al cliente debido a su avanzado motor de comprensión del lenguaje natural (NLU) y puede resolver automáticamente más del 70% de las consultas de los clientes sin intervención humana. La IA de Netomi es increíblemente fácil de adoptar y tiene integraciones listas para usar con todas las plataformas de atención al cliente más importantes. La empresa trabaja con compañías de diversos sectores, como WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games y HP.

Características principales

• Entendimiento del Lenguaje Natural para una conversación similar a la humana
• Aprendizaje de refuerzo y optimización continua
• Análisis del sentimiento para la siguiente mejor acción contextual
• Integración de sistemas de back-end (CRM, OMS, etc.) para resoluciones significativas y personalizadas
• Escalada humana a través de la integración del escritorio del agente (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Integración de la base de conocimientos
• Omni-canal (email, chat, voz, social)
• Análisis e informes en tiempo real
• Multilingüe
• Equipo dedicado al éxito del cliente

¿Qué hace de atSpoke uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

atSpoke facilita a los empleados la obtención de los conocimientos que necesitan. Es un sistema de tickets interno que tiene IA incorporada. Permite a los equipos internos (help desk de TI, RRHH y otros equipos de operaciones empresariales) disfrutar de resoluciones 5 veces más rápidas al responder inmediatamente al 40% de las solicitudes de forma automática. La IA responde a una serie de preguntas de los empleados sacando a la luz el contenido de la base de conocimientos. Los empleados pueden recibir actualizaciones directamente en los canales que utilizan a diario, como Slack, Google Drive, Confluence y Microsoft Teams.

Características principales

• Multicanal (chat, correo electrónico, SMS)
• Alertas / Escalada
• Enrutamiento automatizado
• Gestión de la base de conocimientos
• Informes/Análisis
• Configuración del flujo de trabajo

¿Qué hace que WP-Chatbot sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

WP-Chatbot es el chatbot más popular en el ecosistema de WordPress, dando a decenas de miles de sitios web capacidades de chat en vivo y chat web. WP-Chatbot se integra con una página de Facebook Business y potencia las interacciones en vivo y automatizadas en un sitio de WordPress a través de un widget de chat nativo de Messenger. El proceso de instalación es sencillo y con un solo clic, y es una de las formas más rápidas de añadir un chat en directo a un sitio de WordPress. Los usuarios tienen una sola bandeja de entrada para todos los mensajes -ya sea que se produzcan en Messenger o en webchat-, lo que proporciona una forma realmente eficiente de gestionar las interacciones con los clientes en varias plataformas.

Características principales:

• Un solo clic-instalar para WordPress
• Personalización
• Saludos personalizados
• Marca de la página de Facebook
• Cuadro de entrada único para todos los mensajes entrantes
• Integración con tu página de empresa de Facebook
• Compatible con todas las versiones de WordPress

¿Qué hace que Microsoft Bot Framework sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

El Microsoft Bot Framework es un marco integral para construir experiencias de IA conversacional. El Bot Framework Composer es un lienzo de autoría visual de código abierto para que los desarrolladores y los equipos multidisciplinarios diseñen y construyan experiencias conversacionales con Language Understanding, QnA Maker y respuestas de bots. Microsoft Bot Framework permite a los usuarios utilizar un completo SDK de código abierto y herramientas para conectar un bot a los canales y dispositivos más populares fácilmente.

Características principales:

• AI y lenguaje natural
• SDK de código abierto y herramientas para construir, probar y conectar bots a canales y dispositivos populares
• integrarse con el ecosistema de TI existente
• Omnichannel (sitio web o apps, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana y Facebook Messenger)
• Capacidades de habla

¿Qué hace que Zendesk Answer Bot sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

Zendesk Answer Bot trabaja junto a su equipo de soporte dentro de Zendesk para responder a las preguntas entrantes de los clientes de inmediato. El Answer Bot extrae artículos relevantes de su base de conocimientos de Zendesk para proporcionar a los clientes la información que necesitan sin demora. Puede implementar tecnología adicional sobre su chatbot de Zendesk o puede dejar que el Answer Bot de Zendesk vuele solo en el chat de su sitio web, dentro de las aplicaciones móviles o para los equipos internos en Slack.

Características principales:

• Multilingüe
• Multicanal (correo electrónico, formularios web, chat, in-app)
• Se integra con la base de conocimientos de Zendesk Guide
• Se integra dentro de la plataforma de escritorio de agentes de Zendesk para un traspaso humano sin problemas
• Aprendizaje profundo

¿Interesado en aprender más sobre Zendesk para la atención al cliente? Echa un vistazo a cualquiera de estas útiles publicaciones del blog de nuestro equipo:

• Cómo empezar con Netomi en Zendesk
• Los clientes de Zendesk ahora tienen acceso al agente virtual de Netomi
• 5 maneras en que los gerentes de servicio al cliente pueden crear una mejor experiencia con la IA

¿Qué hace que x.ai sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

¿Buscas formas de aumentar la productividad y reducir el tiempo que dedicas a las tareas administrativas? x.ai es el mejor chatbot asistente personal que puede programar reuniones y hacer un seguimiento para confirmar las horas con los asistentes. Una vez que tienes una cuenta, es tan simple como CC x.ai en un correo electrónico, que se conecta a tu calendario y se coordinará con los invitados para encontrar una hora que funcione.

Características principales:

• Programador de reuniones
• Rastreador de reuniones
• Auto-respuesta
• Integración con Google Calendar
• Integración con Outlook.com
• Integración con el calendario de Office 365
• Control de acceso de los usuarios
• Analítica &Información

¿Qué hace que Alexa for Business sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

¿Quieres interactuar con los 83,1 millones de personas que poseen un altavoz inteligente? Amazon, que ha captado el 70% de este mercado, tiene el mejor chatbot de IA para asistentes de voz. Con Alexa for Business, los equipos de TI pueden crear habilidades personalizadas que pueden responder a las preguntas de los clientes. La creación de habilidades personalizadas es una tendencia que se ha disparado: Amazon pasó de 130 habilidades a más de 100.000 habilidades a partir de septiembre de 2019 en poco más de tres años. La creación de habilidades personalizadas en Alexa permite a sus clientes hacer preguntas, pedir o reordenar productos o servicios, o participar en otros contenidos de forma espontánea simplemente hablando en voz alta. Con Alexa for Business, los equipos pueden integrarse con Salesforce, ServiceNow o cualquier otra app y servicio personalizado.

Características principales:

• Apis de autoservicio para ayudarle a crear, gestionar, probar y publicar habilidades personalizadas
• Apis de petición para recibir intenciones y directivas de Alexa en la lógica de su aplicación
• Responder a los clientes utilizando texto a voz, imágenes y audio y vídeo en streaming
• Transacciones y comercio de bucle cerrado
• SDKs para Node.js, Python y Java

¿Qué hace que Drift sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

Los chatbots B2B de Drift se implementan en sitios web para calificar clientes potenciales sin formularios. Los chatbots de Drift hacen preguntas de cualificación y crean leads en su CRM (Salesforce, HubSpot y Marketo). Una vez que un cliente potencial está cualificado, el chatbot puede reservar automáticamente reuniones para los equipos de ventas conectándose a los calendarios para obtener la disponibilidad. Drift también permite a las empresas identificar a los más valorados y enviar de forma inteligente mensajes de bienvenida personalizados a los VIP. Si surgen otras preguntas durante la conversación, Drift puede integrarse con herramientas de base de conocimientos como Zendesk, Help Scout, HelpDocs y otras para hacer aflorar información relevante.

Características principales:

• Un widget de chat para móvil y escritorio
• Direccionamiento que dirige los clientes potenciales y las conversaciones a la persona, el grupo o el equipo correctos
• SDKs para JavaScript Web, Android móvil y iOS móvil y web
• Una API para construir aplicaciones, personalizar el widget de chat o integrarse con su plataforma
• Integraciones listas para usar, incluyendo: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce y Market

¿Qué hace que SurveySparrow sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

SurveySparrow es una plataforma de software para encuestas y formularios conversacionales. La plataforma agrupa encuestas de experiencia del cliente (es decir, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) o Customer Effort Score (CES) y encuestas de experiencia del empleado (es decir, Recruitment & Pre-hire, Employee 360 Assessment, Employee Check-in y Employee Exit Interviews) herramientas. La interfaz de usuario conversacional despliega las encuestas en una experiencia similar a la de un chat, lo que aumenta las tasas de finalización de las encuestas en un 40%. SurveySparrow viene con una gama de tipos de preguntas y plantillas listas para usar. Las encuestas se incrustan en sitios web u otras herramientas de software a través de integraciones con Zapier, Slack, Intercom y Mailchimp.

Características principales:

• Encuestas conversacionales personalizadas
• Subcuentas y usuarios múltiples
• Encuestas en varios idiomas
• Encuestas inteligentes que utilizan la ramificación de la lógica condicional
• Encuestas de etiqueta blanca
• Flujos de trabajo visuales
• Omni-canal (correo electrónico, medios sociales, enlaces web, opciones incrustadas, código QR escaneable y correo electrónico)
• Informes y análisis

¿Qué hace que ManyChat sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

El próximo año, 2,4B personas utilizarán Facebook Messenger. Si buscas una forma rápida de lanzar un chatbot sencillo para vender productos, reservar citas, enviar actualizaciones de pedidos o compartir cupones en Facebook Messenger, ManyChat es una gran opción. Tiene plantillas específicas del sector, o puedes construir las tuyas propias con una interfaz de arrastrar y soltar, que te permite lanzar un bot en cuestión de minutos sin necesidad de codificar. Puede conectarse fácilmente a herramientas de comercio electrónico, como Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets y más de 1.500 aplicaciones adicionales a través de Zapier e Integromat.

Características principales:

• Informes y analíticas básicas
• Interfaz de arrastrar y soltar para construir el bot
• Integraciones con Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit, y Zapier
• Sin necesidad de codificación
• Fácil de configurar en minutos

¿Qué hace que Replika sea uno de los mejores chatbots de IA de 2021?

Aunque no se trata de un caso de uso empresarial, sigue mereciendo el puesto en esta lista por su genialidad. Replika es un chatbot de IA diseñado para convertirse en un «amigo» que ofrece «sin juicio, drama o ansiedad social». Afirma que los usuarios pueden «formar una conexión emocional real, compartir una risa o ser reales con una IA que es tan buena que casi parece humana». Los usuarios pueden elegir su avatar en 3D y personalizarlo, ayudarle a conocer el mundo y desarrollar su personalidad. Pueden decidir si quieren que sea un amigo, una pareja virtual o un mentor.

Características principales:

• Aprende a imitar a los usuarios
• Mensajes y reconocimiento de voz
• Aplicaciones para iOS y Android
• Avatar personalizable

Preguntas frecuentes sobre los chatbots de IA

¿Cómo funcionan los chatbots de IA?

Los chatbots de IA utilizan motores de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y aprendizaje automático para interpretar las entradas del usuario. Esto implica la extracción de entidades del usuario y la determinación de sus intenciones. Estos métodos de PLN se utilizan ampliamente en la industria de la tecnología, incluyendo la traducción automática, el análisis de sentimientos y el análisis del comportamiento del usuario (UBA) en la ciberseguridad.

¿Qué hace que un chatbot de IA sea potente?

Lo que separa a un chatbot malo de los mejores chatbots es la capacidad de un bot para aprovechar cuatro categorías diferentes de inteligencia artificial. Los mejores chatbots de IA son extremadamente sofisticados en estos 4 atributos de IA:

• Reconocimiento de intenciones-el reconocimiento de intenciones implica una comprensión semántica de los chatbots basados en texto y en IA que aprovechan el conocimiento sintáctico y semántico general que aprenden de un gran corpus de datos lingüísticos y de muestras de entrenamiento específicas del negocio. Los conocimientos aprendidos por los chatbots de IA a partir de grandes corpus de datos contribuyen a la expansión y transferencia de vocabulario, lo que ayuda a mejorar las interpretaciones con menos muestras de entrenamiento específicas de la empresa.
• Extracción de entidades: información que se relaciona con un objeto o concepto específico. Por ejemplo, fechas, lugares, horas, descripciones, nombres, artículos o números. Estos datos son los bloques de construcción a partir de los cuales se interpretan y definen las entradas.
• Gestión del diálogo: basándose en la intención y las entidades, los chatbots de IA utilizan la siguiente mejor acción para desencadenar varias acciones necesarias para capturar los detalles apropiados de los usuarios y los sistemas empresariales para una resolución significativa. Los chatbots de IA aprenden las preferencias de los usuarios en su memoria a largo y corto plazo para llevar a cabo acciones inteligentes contextualmente relevantes.
• Ampliación y transferencia de vocabulario-los algoritmos pueden capturar y refinar el vocabulario, incluyendo sinónimos para mejorar las interpretaciones. Estos refinamientos se vinculan a subconjuntos de usuarios para generar respuestas más naturales y pasarlas a nuevos bots.

Las plataformas de chatbot más sólidas (enumeradas anteriormente) permiten una fácil escalabilidad y un bajo esfuerzo manual. Ahora ya sabes qué es lo que hace que los mejores chatbots de IA sean tan potentes.

Los 5 mejores ejemplos de chatbot de IA en la vida real

A medida que los chatbots se vuelven más inteligentes, la tasa de adopción por parte de las grandes marcas y los líderes del sector crece exponencialmente. Ahora que hemos echado un vistazo a las empresas que fabrican la mejor tecnología de chatbot de IA y a cómo definir lo que hace que un chatbot sea mejor que otro, vamos a explorar ejemplos de la vida real de empresas que ponen esos chatbots a trabajar. A continuación se presentan cinco de las implementaciones de chatbot más exitosas y sus resultados:

1. El chatbot de WestJet



Contexto de la empresa

WestJet, la única ganadora de tres veces el premio a la mejor aerolínea de Canadá de TripAdvisor, ha incorporado un chatbot llamado Juliet, para ayudar a atender a sus millones de visitantes mensuales del sitio web. Con su chatbot «Juliet», los usuarios pueden reservar planes de viaje, hacer preguntas y obtener resoluciones a las preguntas más comunes del servicio de atención al cliente.

Resultados del chatbot

Cuando el bot de WestJet se puso en marcha por primera vez, podía resolver automáticamente alrededor del 30% de todos los tickets de atención al cliente. En menos de dos años, esa cifra se ha disparado a más del 87%. No sólo se trata de la tasa más alta de resolución automática de incidencias jamás registrada -lo que convierte a Juliet de WestJet en el chatbot más potente del mundo-, sino que también habla de la sofisticación de cómo la verdadera inteligencia artificial puede aprender y mejorar con el tiempo. Como resultado, los agentes del servicio de atención al cliente de WestJet son capaces de trabajar codo con codo con el bot de IA y manejar más de 5 veces la carga normal de atención al cliente.

2. Charter Spectrum’s Chatbot



Contexto de la empresa

Charter Spectrum, uno de los principales proveedores de servicios telefónicos y de cable de Estados Unidos, ha incorporado un chatbot a sus operaciones de atención al cliente. Antes de lanzar su bot, los agentes de atención al cliente de Charter respondían a unos 200.000 chats en directo al mes, una gran parte de ellos para casos de uso común, como el olvido de contraseñas o nombres de usuario.

Resultados del chatbot

Después de incorporar el chatbot «Ask Spectrum» a su equipo de atención al cliente, Charter Spectrum pudo gestionar el 83% de los tickets de chat sin intervención humana. Esto aligeró significativamente su carga de atención al cliente y dio lugar a un aumento del 300% en el retorno de la inversión.

3. El chatbot de Covergirl



Contexto de la empresa

Covergirl, una popular marca de maquillaje, ha adoptado un enfoque diferente. Están aprovechando los chatbots para relacionarse con los adolescentes proporcionándoles información sobre los productos y difundiendo cupones. El bot de Covergirl se diseñó para ayudar a la marca a abordar el papel que desempeñan los influenciadores de las redes sociales en la vida de los clientes jóvenes. Los clientes pueden interactuar con el bot para obtener información sobre el producto y cupones para los artículos.

Resultados del Chatbot

Como resultado del bot, Covergirl ha visto aumentar la participación en las redes sociales por un factor de 14. También han experimentado un 91% de valoraciones positivas y un 51% de clics en los cupones.

4. El chatbot de Amtrak



Contexto de la empresa

Amtrak, un proveedor ferroviario de ámbito nacional en Estados Unidos, lanzó un chatbot para proporcionar asistencia a sus 375.000 visitantes diarios del sitio web. Con el chatbot de Amtrak, los usuarios pueden reservar viajes, hacer preguntas comunes y buscar asistencia siguiendo el modelo de los mejores representantes de atención al cliente de la compañía.

Resultados del chatbot

Actualmente, el bot de Amtrak responde a unos 5 millones de solicitudes al año. Esto ha supuesto un aumento del 25% en las reservas y un 30% en los ingresos. En general, esto ha supuesto un aumento del 800% en el retorno de la inversión.

5. El chatbot de Johnson and Johnson



Contexto de la empresa

Johnson and Johnson es propietaria de un recurso de atención a embarazadas y niños llamado The BabyCentre UK. La empresa introdujo un bot en Facebook Messenger para proporcionar información y contenido a las madres primerizas o embarazadas. El bot utiliza la segmentación y la personalización para ofrecer información relevante y responder a las consultas populares de los usuarios.

Resultados del chatbot

Como resultado del bot, BabyCentre vio una tasa de compromiso del 84% y una tasa de clics del 53%. Esto representó un aumento del 1.428% con respecto a las comunicaciones por correo electrónico, a pesar de utilizar los mismos métodos de personalización.

Conclusión

Los mejores chatbots de IA pueden desbloquear una eficiencia increíble, pero es necesario seleccionar el socio de IA adecuado. La amplitud de los chatbots de IA disponibles hoy en día es increíble. Los mejores chatbots de IA específicos para empresas se centran en un caso de uso principal, ya sea servicio al cliente, encuestas, tareas administrativas o ventas. Con el 53% de las organizaciones que esperan utilizar chatbots dentro de 18 meses, es crucial que los equipos adopten la tecnología adecuada que priorice la experiencia del usuario final, supere los objetivos, sea fácil de adoptar y funcione sin problemas con otros sistemas empresariales. Aunque cada vez más empresas afirman contar con sofisticadas plataformas de IA, no todos los chatbots de IA son iguales.