11 soorten enquêtes en hoe u de juiste kiest

De wereld zou er heel anders uitzien als mensen gedachten konden lezen. Dat kunnen we niet, dus het op één na beste wat er is, zijn de verschillende soorten enquêtes die u naar klanten en leden van uw organisatie kunt sturen.

Surveys helpen u te begrijpen wat werkt, wat niet werkt en verschillende gebieden die u kunt verbeteren.

Met die informatie kunt u veranderingen doorvoeren die bijna gegarandeerd een meetbaar effect op uw bedrijf hebben.

Wanneer ze goed worden gebruikt, geven enquêtes u diepgaand inzicht in de belangrijkste aspecten van uw organisatie. Helaas worden ze vaak verkeerd gebruikt, waardoor hun nut voor u afneemt.

Dit artikel richt zich op meerdere soorten enquêtes en het beste moment om ze te gebruiken, zodat u de juiste informatie krijgt om uw bedrijf echt te laten groeien.

Wat bedoelen we met enquêtes?

Een korte omweg voordat we ingaan op de soorten enquêtes.

Een enquête is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om kwalitatieve en kwantitatieve gegevens te verzamelen bij een duidelijk omschreven groep respondenten. Traditioneel werden ze verspreid met behulp van papier, maar met de komst van technologie, kunt u een enquête verzenden naar mensen halverwege over de hele wereld en reacties verzamelen in real-time.

De kern van elke enquête is een vragenlijst, maar het belangrijkste verschil is dat vragenlijsten zijn waar je de vraag stelt, maar enquêtes analyseren ook de gegevens.

Het belangrijkste aspect van de bovenstaande definitie is het feit dat enquêtes worden verzonden naar gedefinieerde groepen – ook bekend als markt- of publiekssegmenten. Hoe beter uw groep is gedefinieerd, hoe beter uw gegevens en hoe bruikbaarder de inzichten.

Het type enquête dat u gebruikt, hangt in feite af van de groep waarvoor het is bedoeld.

1. Medewerker-/werknemerstevredenheidsonderzoek

Een medewerker-/werknemerstevredenheidsonderzoek meet, zoals de naam al aangeeft, hoe uw team hun baan en uw organisatie als geheel ervaart. Het probeert te begrijpen op welke gebieden u het goed doet en op welke gebieden u tekortschiet.

Deze soorten enquêtes zijn het meest effectief wanneer u in staat bent om de respondenten op te volgen en hen te vragen om uit te weiden over de redenen voor hun antwoorden. Tegelijkertijd is het mogelijk dat mensen niet zo toeschietelijk zijn als de antwoorden niet anoniem zijn. Dit komt omdat ze bang kunnen zijn voor de negatieve gevolgen van het kritisch zijn over intern beleid of initiatieven.

Medewerkerstevredenheidsenquêtes en arbeidstevredenheidsenquêtes hebben veel overlap en daarom worden ze samen genoemd, maar ze kunnen worden gescheiden. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek tracht te begrijpen hoe de persoon over de organisatie als geheel voelt.

Het werktevredenheidsonderzoek tracht te begrijpen hoe zij over hun specifieke rol voelen. Vinden zij hun baan bevredigend? Voelen zij zich vervreemd van hun collega’s? Heeft de huidige werkopzet invloed op hun gezondheid en balans tussen werk en privé?

Deze enquêtes kunnen inzichten onthullen die u helpen bij het diagnosticeren waarom u mogelijk een hoge Bradford Score heeft, wat leidt tot de mogelijkheid om een actieplan te vormen. Of, het kan onthullen waarom uw Bradford Score laag is (een goede zaak) en hoe het zo te houden.

2. Enquêtes na afloop

Evenementen zijn dynamische situaties en iedereen heeft een unieke ervaring. U kunt het gevoel hebben dat u begrijpt hoe het is gegaan. Feedback van deelnemers en aanwezigen kan een ander beeld schetsen.

Daarom is het zo belangrijk om van zoveel mogelijk mensen feedback te krijgen. Het zal een beter beeld geven van wat mensen leuk vonden en wat ze niet leuk vonden. Tegelijkertijd kun je nagaan of de verwachtingen die je vooraf hebt gesteld, ook uitkomen.

Een paar dingen waar u naar kunt vragen zijn:

• Vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel
• Tevredenheid over het evenement als geheel
• Favoriete deel van het evenement
• Laagst favoriete deel van het evenement
• Hoe waarschijnlijk is het dat ze in de toekomst een evenement zullen bijwonen

3. Klanttevredenheidsenquêtes

Deze behoren tot de meest populaire soorten enquêtes die bedrijven gebruiken. Het laat u weten of u het doel bereikt met uw producten, diensten en de gehele klantervaring.

Er zijn nogal wat methodologieën voor het doen van klanttevredenheidsonderzoeken en er zijn verschillende CSAT-scores aan verbonden. De populairste methodologieën zijn:

NPS (net promoter score) enquêtes helpen u de loyaliteit van klanten te begrijpen en te meten. Het stelt respondenten een enkele vraag “hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf/product/etc. aan een vriend of collega aanbeveelt?

De opties liggen op een schaal van 1-10 en vervolgens wordt de respondent gevraagd waarom.

De post-aankoopenquête wordt gebruikt om te begrijpen hoe een klant zich voelt over een recente aankoopervaring. Dit is in tegenstelling tot de NPS die de algemene loyaliteit meet. Het geeft inzicht in specifieke gebieden die kunnen worden verbeterd.

Customer satisfaction survey (CSAT), zoals de naam al aangeeft, peilt de tevredenheid van de klant over het product of de dienst die hij heeft gekocht. Het evalueert de producten op hun merites. Een eenvoudige vraag zoals “hoe zou u uw tevredenheid schatten over de producten/diensten die u hebt ontvangen?” is voldoende.

Usability enquêtes. Dit type enquête wordt in twee verschillende situaties gebruikt. De eerste is van toepassing op uw website. Het peilt hoe gemakkelijk het is om te navigeren en informatie te vinden. De tweede is gerelateerd aan uw producten. Hoe gemakkelijk zijn deze te gebruiken?

Met de juiste methode voor het opstellen van een enquête komt u niet ver. Het is ook belangrijk om een grondig begrip te hebben van het publiek waarvoor u de enquête ontwerpt via de inzichten die u uit de enquête verkrijgt.

Inzicht in uw klanten is de sleutel tot de groei van uw bedrijf en hoe kunt u dit beter doen dan door middel van de juiste datamining?

Om bruikbare inzichten te verkrijgen uit de gegevens die zijn verkregen in een klanttevredenheidsonderzoek, kunt u overwegen om gebruik te maken van een slimme data-analysesoftware om nieuwe informatie aan het licht te brengen. Het gebruik van een killer tool kan u helpen het meeste uit uw enquête te halen.

4. Klant exit / annulering enquêtes

Hoe goed uw producten en diensten ook zijn, mensen zullen vertrekken. Er zijn twee wegen die u kunt nemen. Of u accepteert het als een feit of u concentreert zich op het uitzoeken waarom mensen precies weggaan.

Als u de tweede weg inslaat (wat sterk wordt aanbevolen), zult u in staat zijn om problemen te ontdekken waarvan u niet wist dat ze bestonden en ze op te lossen. Tegelijkertijd kunt u misschien een klant redden als het probleem iets is dat gemakkelijk kan worden verholpen.

5. Employee exit enquêtes

Dit is iets dat vaak over het hoofd wordt gezien vanwege de negatieve gevoelens die gepaard gaan met werknemers die vertrekken. Soms is het het beste om een onpartijdig apparaat zoals een enquête te gebruiken om erachter te komen waar u als werkgever tekortschoot (als dat het geval is).

Wanneer iemand uw bedrijf verlaat, zijn ze misschien openhartiger met de antwoorden die ze u geven over arbeidsomstandigheden, salaris, managementstijl, enz. Voer deze enquête zo snel mogelijk uit, zodat de redenen voor het vertrek nog vers in het geheugen van de voormalige werknemer liggen.

6. Onboarding-enquêtes

Deze kunnen zowel voor werknemers als klanten worden gebruikt. Een onboarding-enquête bij klanten helpt u te begrijpen hoe u beter aan hun behoeften kunt voldoen. Dit is anders dan klanttevredenheidsonderzoeken, omdat u op zoek bent naar specifieke actiepunten die van invloed zijn op de algehele ervaring.

Employee onboarding surveys zijn er om uw nieuwe werknemer te helpen, evenals uw processen. Zijn nieuwe werknemers in staat om hun weg te vinden, te acclimatiseren, hun positie te begrijpen, goed te werken met de standaard tools die u gebruikt, zoals werknemer monitoring en time tracking software, etc.? Dit zijn dingen die een onboarding-enquête u zal helpen begrijpen.

7. Marktonderzoek enquêtes

Deze soorten enquêtes zijn krachtig, onderbenut, en gemakkelijk om verkeerd te krijgen. Het is geen geheim dat wanneer u de markt of niche begrijpt waarin u opereert, er goede dingen gebeuren.

Er zijn talloze manieren om marktonderzoeken uit te voeren en de aanpak die u kiest, hangt af van of u klanten hebt, in welke fase van het bedrijf u zich bevindt, en uw middelen.

Merk op dat u met marktonderzoeken naar primaire gegevensbronnen gaat. Wat dat betekent is dat de informatie niet eerder door een derde partij is verzameld. Alles is nieuw. U kunt de verkregen inzichten vervolgens gebruiken om marketingmateriaal, inhoud, optimalisatie van verkoopprocessen en merkpositionering te creëren.

Een paar dingen die u wilt begrijpen:

• De perceptie van de markt van uw niche
• Prijsgevoeligheid
• Niveau van concurrentie
• Bewustzijn van het probleem dat u oplost
• Klantensegmenten binnen uw markt

8. Onderzoek naar procesevaluatie

Dit type onderzoek komt veel minder vaak voor, maar het kan u veel leren over uw interne processen. Dit geldt vooral wanneer u veel teams hebt of snel beweegt en processen niet altijd in steen zijn geschreven.

Het doel van deze enquête is om u te helpen erachter te komen hoe goed initiatieven worden geïmplementeerd en waar dingen kunnen worden verbeterd. Wanneer het vaak wordt gebruikt, kan het u helpen itereren op standaard operationele procedures.

9. Prijsgevoeligheidsonderzoeken

Als u in uw markt of in welke markt dan ook rondkijkt, zult u merken dat producten en diensten de neiging hebben om dezelfde of vergelijkbare prijzen te hebben. Dit kan zijn omdat iedereen het heeft bedacht en weet hoeveel te vragen.

Meer waarschijnlijk, niemand heeft het bedacht en ze kopiëren elkaar allemaal. Prijsgevoeligheidsonderzoeken helpen inzicht te krijgen in de houding van de markt ten aanzien van prijsstelling en zijn nauw verbonden met marktonderzoek. Is er ruimte voor een premium-oplossing? Zijn mensen alleen bereid spotprijzen te betalen? Kunnen de prijzen de lopende kosten dekken en toch nog winst opleveren?

Bij dit soort enquêtes is het belangrijk de deelnemers te segmenteren, zodat u geen scheve resultaten krijgt. Bijvoorbeeld, de klanten die het meest bij u uitgeven kunnen bereid zijn om duurdere producten te kopen, terwijl casual browsers uiterst prijsgevoelig zijn.

10. Psychografisch analyseonderzoek

Als u het niet weet, houden we van psychografische segmentatie. Het is een van de krachtigste vormen van klantsegmentatie, omdat het zich bezighoudt met de attitudes, levensstijlen, en, tot op zekere hoogte, het gedrag van individuen.

Wanneer u begrijpt wie uw mensen zijn, kunt u betere producten, marketingmateriaal, merkwaarden, enz. creëren. Bij dit soort enquêtes worden vragen gesteld om te begrijpen hoe mensen over producten denken, wat ze van bepaalde scenario’s vinden en hoe ze hun tijd doorbrengen.

11. Enquêtes voor productonderzoek

U hebt dit soort enquêtes in het verleden misschien informeel gedaan bij het ontwikkelen van het idee voor een product. De fout die mensen maken, is dat ze deze alleen gebruiken wanneer ze van start gaan.

Deze enquêtes moeten gedurende de hele levenscyclus van het product worden gebruikt, zodat u voortdurend kunt itereren en verbeteren. Ze zijn uniek omdat ze zowel naar interne teams als naar eindgebruikers worden gestuurd.

Voor een maximaal effect gebruikt u ze tijdens elk van deze fasen:

• Ideatie
• Lancering
• Groei
• Volwassenheid
• Daling

Conclusie

Deze verzameling van de verschillende soorten enquêtes is bij lange na niet alle enquêtes die u kunt maken om uw bedrijf te verbeteren.

Beschouw het als een startpunt.

Implementeer er een of twee om te beginnen en wanneer u vertrouwd raakt met het implementeren en analyseren van enquêteresultaten, profiteert u van nog een paar andere soorten.