De 11 Best AI Chatbots for Business in 2021 and Beyond [Review and Key Features]

Chatbots worden vandaag door 1,4 miljard mensen gebruikt. Bedrijven lanceren hun beste AI-chatbots om 1:1 gesprekken te voeren met klanten en werknemers. AI-aangedreven chatbots zijn ook in staat om verschillende taken te automatiseren, waaronder verkoop en marketing, klantenservice, en administratieve en operationele taken.

Naarmate de vraag naar chatbots omhoog is geschoten, is de marktplaats van bedrijven die chatbottechnologie leveren moeilijker te navigeren geworden, omdat de concurrentie toeneemt met veel bedrijven die beloven hetzelfde te doen. Niet alle AI-chatbots zijn echter hetzelfde. Om bedrijven van alle groottes te helpen het beste van het beste te vinden, hebben we de beste 11 AI-chatbots voor specifieke zakelijke use-cases op een rijtje gezet. We zullen ook de 5 beste chatbotvoorbeelden in de echte wereld behandelen, maar daarover later meer.

Wat is een AI-chatbot?

Voordat we in de 11 beste AI-chatbots springen, is het belangrijk om onderscheid te maken tussen AI-chatbots en op regels gebaseerde bots. De eerste generatie bots die veel bedrijven adopteerden, waren erg rigide en boden slechte gebruikerservaringen. Op regels gebaseerde chatbots zijn beperkt tot zeer basale scenario’s. Anderzijds bieden AI-aangedreven chatbots een meer menselijke ervaring, zijn ze in staat om natuurlijke conversaties te voeren en verbeteren ze voortdurend in de loop van de tijd.

Basis chatbottechnologie brengt het gesprek vooruit via bot-prompted trefwoorden of UX-functies zoals Facebook Messenger’s voorgestelde antwoorden. AI-aangedreven chatbots gebruiken natuurlijke taalverwerking en maken gebruik van semantiek om de context te begrijpen van wat een persoon zegt.

Zonder verder oponthoud, laten we een kijkje nemen naar de beste AI-chatbots voor 2021 en daarna.

De 11 beste AI-chatbots voor bedrijven

1. Beste AI-chatbot voor de klantenservice: Netomi

Wat maakt Netomi een van de beste AI-chatbots van 2021?

Netomi’s AI-klantervaringsplatform helpt bedrijven om tickets voor klantenservice automatisch op te lossen via e-mail, chat, messaging en spraak. Het heeft de hoogste nauwkeurigheid van alle klantenservice-AI dankzij zijn geavanceerde Natural Language Understanding (NLU) -engine en kan meer dan 70% van de vragen van klanten automatisch oplossen zonder menselijke tussenkomst. Netomi’s AI is ongelooflijk eenvoudig toe te passen en heeft out-of-the-box integraties met alle toonaangevende agent desk platforms. Het bedrijf werkt met bedrijven in verschillende sectoren, waaronder WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games en HP.

Kernfuncties

• Natuurlijke Taal Begrip voor mens-achtige conversatie
• Reinforcement learning en voortdurende optimalisatie
• Sentiment analyse voor contextuele next best action
• Back-end systeem integraties (CRM, OMS, enz.) voor zinvolle en gepersonaliseerde resoluties
• Menselijke escalatie via agent desk integratie (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Kennis-base integratie
• Omni-channel (e-mail, chat, voice, social)
• Analytics en real-time rapportage
• Meertalig
• Dedicated customer success team

Wat maakt atSpoke tot een van de beste AI-chatbots van 2021?

atSpoke maakt het gemakkelijk voor medewerkers om de kennis te krijgen die ze nodig hebben. Het is een intern ticketing-systeem dat ingebouwde AI heeft. Het stelt interne teams (IT helpdesk, HR en andere bedrijfsvoerings teams) in staat om te genieten van 5x snellere resoluties door 40% van de verzoeken onmiddellijk automatisch te beantwoorden. De AI beantwoordt een reeks vragen van medewerkers door kennisbankcontent op te duiken. Werknemers kunnen updates direct krijgen binnen de kanalen die ze dagelijks gebruiken, waaronder Slack, Google Drive, Confluence en Microsoft Teams.

Kernfuncties

• Multi-channel (chat, e-mail, SMS)
• Alerts / Escalatie
• Geautomatiseerde routering
• Kennisbankbeheer
• Rapportage/Analytics
• Workflowconfiguratie

Wat maakt WP-Chatbot een van de beste AI chatbots van 2021?

WP-Chatbot is de populairste chatbot in het WordPress ecosysteem, waardoor tienduizenden websites live chat en Web chat mogelijkheden hebben. WP-Chatbot integreert met een Facebook Business pagina en zorgt voor live en geautomatiseerde interacties op een WordPress site via een native Messenger chat widget. Het is gemakkelijk met één klik te installeren en is een van de snelste manieren om live chat aan een WordPress site toe te voegen. Gebruikers hebben een enkele inbox voor alle berichten – of die nu plaatsvinden op Messenger of op webchat – wat een echt efficiënte manier is om cross-platform klantinteracties te beheren.

Key functies:

• Eén-klik-installeren voor WordPress
• Aanpassing
• Aangepaste begroeting
• Facebook page branding
• Enkele inbox voor alle inkomende berichten
• Integratie met uw Facebook Business Page
• Compatibel met alle versies van WordPress

Wat maakt Microsoft Bot Framework een van de beste AI chatbots van 2021?

Het Microsoft Bot Framework is een uitgebreid raamwerk voor het bouwen van conversationele AI-ervaringen. De Bot Framework Composer is een open-source, visueel authoring canvas voor ontwikkelaars en multidisciplinaire teams om conversatie-ervaringen te ontwerpen en te bouwen met Language Understanding, QnA Maker en bot-antwoorden. Het Microsoft Bot Framework stelt gebruikers in staat om een uitgebreide open-source SDK en tools te gebruiken om een bot eenvoudig te verbinden met populaire kanalen en apparaten.

Key features:

• AI en natuurlijke taal
• Open source SDK en tools om bots te bouwen, testen en te verbinden met populaire kanalen en apparaten
• integreren met bestaand IT-ecosysteem
• Omnichannel (website of apps, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana, en Facebook Messenger)
• Spraakmogelijkheden

Wat maakt Zendesk Answer Bot een van de beste AI chatbots van 2021?

Zendesk Answer Bot werkt naast je supportteam binnen Zendesk om inkomende vragen van klanten direct te beantwoorden. De Answer Bot haalt relevante artikelen uit je Zendesk Knowledge Base om klanten zonder vertraging te voorzien van de informatie die ze nodig hebben. Je kunt extra technologie inzetten bovenop je Zendesk chatbot of je kunt de Zendesk Answer Bot solo laten werken op je websitechat, binnen mobiele apps of voor interne teams op Slack.

Kernfuncties:

• Meertalig
• Multi-channel (e-mail, webformulieren, chat, in-app)
• Integreert met Zendesk Guide kennisbank
• Integreert binnen Zendesk agent desk platform voor naadloze menselijke hand-off
• Diep leren

Interesseerd om meer te leren over Zendesk voor klantenservice? Bekijk een van deze nuttige blog posts van ons team:

• Getting Started with Netomi on Zendesk
• Zendesk klanten hebben nu toegang tot de Netomi Virtual Agent
• 5 Manieren waarop Customer Service Managers een betere ervaring kunnen creëren met AI

Wat maakt x.ai een van de beste AI-chatbots van 2021?

Bent u op zoek naar manieren om de productiviteit te verhogen en de tijd te verminderen die u kwijt bent aan administratieve taken? x.ai is de beste persoonlijke assistent-chatbot die vergaderingen kan plannen en opvolgen om tijden met aanwezigen te bevestigen. Zodra u een account hebt, is het zo eenvoudig als CC x.ai op een e-mail, die verbinding maakt met uw agenda en zal coördineren met gasten om een tijd te vinden die werkt.

Key features:

• Meeting Scheduler
• Meeting Tracker
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Calendar Integration
• Office 365 Calendar Integration
• User Access Control
• Analytics & Reporting

Wat maakt Alexa for Business tot een van de beste AI-chatbots van 2021?

Wilt u interactie met de 83,1 miljoen mensen die een slimme speaker bezitten? Amazon, dat 70% van deze markt heeft veroverd, heeft de beste AI-chatbot voor spraakassistenten. Met Alexa for Business kunnen IT-teams aangepaste vaardigheden maken die vragen van klanten kunnen beantwoorden. Het creëren van custom skills is een trend die explosief is gegroeid: Amazon groeide in iets meer dan drie jaar van 130 vaardigheden naar meer dan 100.000 vaardigheden vanaf september 2019. Het creëren van aangepaste vaardigheden op Alexa stelt uw klanten in staat om vragen te stellen, producten of diensten te bestellen of opnieuw te bestellen, of spontaan in contact te komen met andere inhoud door simpelweg hardop te spreken. Met Alexa for Business kunnen teams integreren met Salesforce, ServiceNow, of andere aangepaste apps en services.

Key features:

• Self-service API’s om u te helpen aangepaste vaardigheden te maken, beheren, testen en publiceren
• Request API’s ontvangen intenties en richtlijnen van Alexa in uw applicatielogica
• Respons op klanten met behulp van tekst-naar-spraak, afbeeldingen en gestreamde audio en video
• Transacties en closed-loop commerce
• SDK’s voor Node.js, Python en Java

Wat maakt Drift tot een van de beste AI-chatbots van 2021?

Drift B2B-chatbots worden geïmplementeerd op websites om leads te kwalificeren zonder formulieren. Drift chatbots stellen kwalificatievragen en creëren leads in uw CRM (Salesforce, HubSpot en Marketo). Zodra een lead gekwalificeerd is, kan de chatbot automatisch bijeenkomsten boeken voor verkoopteams door verbinding te maken met agenda’s om beschikbaarheid te trekken. Drift stelt bedrijven ook in staat om de hoogst gewaardeerde te identificeren en op intelligente wijze gepersonaliseerde welkomstberichten naar VIP’s te sturen. Als er tijdens het gesprek andere vragen opkomen, kan Drift integreren met kennisbanktools zoals Zendesk, Help Scout, HelpDocs en anderen om relevante informatie te oppervlakten.

Key features:

• Een chatwidget voor mobiel en desktop
• Routing die leads en conversaties naar de juiste persoon, groep of team leidt
• SDK’s voor JavaScript Web, Android mobile, en iOS mobile en web
• een API voor het bouwen van apps, het aanpassen van de chatwidget of het integreren met uw platform
• Out-of-the-box integraties, waaronder: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce en Market

Wat maakt SurveySparrow een van de beste AI chatbots van 2021?

SurveySparrow is een softwareplatform voor conversationele enquêtes en formulieren. Het platform bundelt Customer Experience enquêtes (d.w.z., Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) of Customer Effort Score (CES) en Employee Experience enquêtes (d.w.z., Recruitment & Pre-hire, Employee 360 Assessment, Employee Check-in en Employee Exit Interviews) tools. De conversatie-UI zet enquêtes uit in een chat-achtige ervaring, waardoor het percentage ingevulde enquêtes met 40% toeneemt. SurveySparrow wordt geleverd met een reeks kant-en-klare vraagtypen en sjablonen. Enquêtes worden ingebed op websites of andere softwaretools via integraties met Zapier, Slack, Intercom en Mailchimp.

Key features:

• Customized conversational surveys
• Subaccounts en meerdere gebruikers
• Multi-language surveys
• Smart surveys using conditional logic branching
• White label surveys
• Visual workflows
• Omni-channel (e-mail, sociale media, weblinks, ingesloten opties, scanbare QR-code en e-mail)
• Rapporten en analyses

Waarom is ManyChat een van de beste AI-chatbots van 2021?

Na volgend jaar zullen 2,4B mensen Facebook Messenger gebruiken. Als u op zoek bent naar een snelle manier om een eenvoudige chatbot te lanceren om producten te verkopen, afspraken te boeken, bestelupdates te verzenden of coupons te delen op Facebook Messenger, is ManyChat een geweldige optie. Het heeft branchespecifieke sjablonen, maar je kunt ook je eigen bot bouwen met een drag-and-drop interface, waarmee je binnen enkele minuten een bot kunt lanceren zonder te hoeven coderen. U kunt eenvoudig verbinding maken met e-commerce tools, waaronder Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets, en 1.500 + extra apps via Zapier en Integromat.

Key features:

• Basic rapportage en analytics
• Drag-and-drop interface om bot te bouwen
• Integratie met Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit, en Zapier
• Geen codering nodig
• Eenvoudige set-up in enkele minuten

Wat maakt Replika een van de beste AI-chatbots van 2021?

Hoewel dit geen zakelijke use-case is, rechtvaardigt het nog steeds plaatsing op deze lijst vanwege zijn coolheid. Replika is een AI-chatbot die is ontworpen om een “vriend” te worden die “geen oordeel, drama of sociale angst” biedt. Het beweert dat gebruikers “een echte emotionele band kunnen vormen, een lach kunnen delen of echt kunnen worden met een AI die zo goed is dat het bijna menselijk lijkt.” Gebruikers kunnen hun 3D avatar kiezen en aanpassen, hem helpen over de wereld te leren en zijn persoonlijkheid ontwikkelen. Je kunt beslissen of je wilt dat het een vriend, virtuele levenspartner of mentor wordt.

Kernfuncties:

• Leert gebruikers na
• Messaging en spraakherkenning
• iOS en Android apps
• Aanpasbare avatar

Veelgestelde vragen over AI Chatbots

Hoe werken AI Chatbots?

AI-chatbots maken gebruik van Natural Language Processing (NLP)-engines en machine learning om de input van gebruikers te interpreteren. Het gaat hierbij om het extraheren van gebruikersentiteiten en het bepalen van gebruikersintenties. Deze NLP-methoden worden veel gebruikt in de technologie-industrie, onder meer voor automatische vertaling, sentimentanalyse en analyse van gebruikersgedrag (UBA) in cyberbeveiliging.

What Makes an AI Chatbot Powerful?

Wat een slechte chatbot scheidt van de beste chatbots is het vermogen van een bot om gebruik te maken van vier verschillende categorieën kunstmatige intelligentie. De beste AI-chatbots zijn zeer geavanceerd in deze 4 AI-attributen:

• Intentieherkenning-intentieherkenning omvat een semantisch begrip van tekst-gebaseerde en AI-chatbots die gebruik maken van algemene syntactische en semantische kennis die ze leren van een groot corpus van taalgegevens en bedrijfsspecifieke training samples. Kennis geleerd door AI chatbots van grote data corpora helpt voor de uitbreiding en overdracht van woordenschat die helpt om interpretaties te verbeteren met minder bedrijfsspecifieke training samples.
• Extractie van entiteiten-informatie die betrekking heeft op een specifiek object of concept. Bijvoorbeeld, data, plaatsen, tijden, beschrijvingen, namen, items of nummers. Deze stukjes gegevens zijn de bouwstenen waaruit inputs worden geïnterpreteerd en gedefinieerd.
• Dialoogbeheer-Baseerd op intentie en entiteiten, AI Chatbots gebruiken de volgende beste actie om verschillende acties te activeren die nodig zijn om de juiste details van gebruikers en bedrijfssystemen vast te leggen voor zinvolle resolutie. AI-chatbots leren gebruikersvoorkeuren in hun lange- en kortetermijngeheugen om contextueel relevante slimme acties te ondernemen.
• Uitbreiding en overdracht van vocabulaire-algoritmen kunnen vocabulaire vastleggen en verfijnen, inclusief synoniemen om interpretaties te verbeteren. Deze verfijningen zijn gekoppeld aan subsets van gebruikers om meer natuurlijke reacties te genereren en worden doorgegeven aan nieuwe bots.

De sterkste chatbotplatforms (eerder opgesomd) zorgen voor eenvoudige schaalbaarheid en weinig handmatige inspanning. Nu weet je wat de beste AI-chatbots zo krachtig maakt.

De 5 beste AI-chatbotvoorbeelden in het echte leven

Naarmate chatbots slimmer worden, groeit de adoptiegraad door grote merken en industrieleiders exponentieel. Nu we hebben gekeken naar welke bedrijven de beste AI-chatbottechnologie maken en hoe je kunt definiëren wat een chatbot beter maakt dan een andere, laten we voorbeelden uit het echte leven verkennen van bedrijven die deze chatbots aan het werk zetten. Hieronder staan vijf van de meest succesvolle chatbot-implementaties en hun resultaten:

1. WestJet’s Chatbot



Company Background

WestJet, de enige 3-peat winnaar van TripAdvisor’s Beste Luchtvaartmaatschappij in Canada, heeft een chatbot met de naam Juliet geïntegreerd om zijn miljoenen maandelijkse websitebezoekers te helpen bedienen. Met zijn chatbot “Juliet” kunnen gebruikers reisplannen boeken, vragen stellen en oplossingen krijgen voor veelvoorkomende klantenservicevragen.

Chatbotresultaten

Toen WestJet’s bot voor het eerst van start ging, kon deze ongeveer 30% van alle tickets voor klantenservice automatisch oplossen. In minder dan twee jaar, dat aantal is gesprongen tot meer dan 87%. Niet alleen is dit het hoogste percentage geautomatiseerde ticketoplossing ooit geregistreerd – waardoor WestJet’s Juliet de krachtigste chatbot ter wereld is – het spreekt ook over de verfijning van hoe echte kunstmatige intelligentie kan leren en in de loop van de tijd beter kan worden. Het resultaat is dat de medewerkers van de klantenservice van WestJet zij aan zij kunnen werken met de AI-bot en meer dan 5X de normale belasting van klantenondersteuning kunnen afhandelen.

2. Charter Spectrum’s Chatbot



Company Background

Charter Spectrum, een topaanbieder van kabel- en telefoondiensten in de VS, heeft een chatbot opgenomen in zijn klantenserviceactiviteiten. Voor de lancering van de bot, beantwoordden Charter’s customer support agents ongeveer 200k live chats per maand, een groot deel daarvan voor veelvoorkomende use cases zoals vergeten wachtwoorden of gebruikersnamen.

Chatbot Results

Nadat ze de “Ask Spectrum” chatbot in hun customer support team hadden gebracht, kon Charter Spectrum 83% van de chat tickets afhandelen zonder menselijke tussenkomst. Dit verlichtte de belasting van hun klantenservice aanzienlijk en resulteerde in een toename van de ROI met 300%.

3. Covergirl’s Chatbot



Company Background

Covergirl, een populair make-upmerk, heeft voor een andere aanpak gekozen. Zij maken gebruik van chatbots om met tieners in contact te komen door productinformatie te verstrekken en coupons te verspreiden. De Covergirl bot is ontworpen om het merk te helpen de rol die sociale media influencers spelen in het leven van jonge klanten aan te pakken. Klanten kunnen communiceren met de bot om productinformatie en coupons voor items.

Chatbot Resultaten

Als gevolg van de bot, heeft Covergirl gezien sociale media betrokkenheid te verhogen met een factor 14. Ze hebben ook 91% positieve sentimentbeoordelingen ervaren en een 51% click-through op coupons.

4. Amtrak’s Chatbot



Company Background

Amtrak, een landelijke spoorwegaanbieder in de Verenigde Staten, lanceerde een chatbot om ondersteuning te bieden aan zijn 375k dagelijkse websitebezoekers. Met de Amtrak-chatbot kunnen gebruikers reizen boeken, veelvoorkomende vragen stellen en hulp zoeken die is gemodelleerd naar de beste klantenservicevertegenwoordigers van het bedrijf.

Chatbotresultaten

Huidig reageert de bot van Amtrak op ongeveer 5 miljoen verzoeken per jaar. Dit heeft geleid tot een stijging van 25% van de boekingen en een stijging van 30% van de inkomsten. In totaal heeft dit geleid tot een toename van de ROI met 800%.

5. Johnson and Johnson’s Chatbot



Company Background

Johnson and Johnson is eigenaar van een zwangerschaps- en kinderopvangcentrum genaamd The BabyCentre UK. Het bedrijf introduceerde een bot op Facebook Messenger om informatie en content te bieden aan nieuwe of aanstaande moeders. De bot maakt gebruik van targeting en personalisatie om relevante informatie te leveren en om populaire vragen van gebruikers te beantwoorden.

Chatbot Results

Als gevolg van de bot zag BabyCentre een engagement rate van 84% en een click-through rate van 53%. Dit vertegenwoordigde een stijging van 1.428% ten opzichte van e-mailcommunicatie, ondanks het gebruik van dezelfde personalisatiemethoden.

Conclusie

De beste AI Chatbots kunnen ongelooflijke efficiëntie ontsluiten, maar u moet de juiste AI-partner selecteren. De breedte van AI-chatbots die vandaag beschikbaar zijn, is ongelooflijk. De beste bedrijfsspecifieke AI-chatbots zijn gericht op een core use case – of het nu gaat om klantenservice, enquêtes, administratieve taken of verkoop. Nu 53% van de organisaties verwacht binnen 18 maanden chatbots te gaan gebruiken, is het van cruciaal belang dat teams de juiste technologie adopteren die prioriteit geeft aan de eindgebruikerservaring, doelen overtreft, eenvoudig te adopteren is en naadloos samenwerkt met andere bedrijfssystemen. Aangezien steeds meer bedrijven beweren geavanceerde AI-platforms te hebben, zijn niet alle AI-chatbots gelijk geschapen.