Department of Health

• Deze brochure “Hoe kiest u de juiste arts – Hoe vertelt u het ons als u het niet weet” is beschikbaar in Portable Document Format (PDF)

Choosing the Right Doctor

Het kiezen van de juiste arts is een zeer belangrijke beslissing. Toch nemen veel mensen meer tijd om de kwaliteit en prijs van hun volgende auto te vergelijken dan om een arts te kiezen.

Vandaag de dag hebben veel mensen eerstelijnsartsen die in de meeste van hun behoeften voorzien en hen zo nodig naar specialisten kunnen doorverwijzen.

Eerstelijnsartsen zijn over het algemeen internisten, huisartsen, kinderartsen en, in sommige gevallen, verloskundigen en gynaecologen.

Hoe selecteert u een huisarts, en hoe weet u of de specialisten die hij of zij voorstelt de juiste artsen voor u zijn?

Hier zijn enkele dingen om te overwegen bij het selecteren van een arts:

• Vraag vrienden en familieleden om aanbevelingen. Als u verhuist en van arts verandert, vraag dan aan uw huidige arts of hij of zij u kan doorverwijzen naar iemand in uw nieuwe omgeving.
• Neem contact op met ziekenhuizen in de buurt. Veel van hen bieden verwijzingsdiensten.
• Neem contact op met uw provincie medisch genootschap. Zij kunnen u de namen van verschillende artsen geven.
• Vraag uw verzekeringsmaatschappij, gezondheidsorganisatie of zorgplan of zij een panel van artsen hebben waaruit u kunt kiezen.

Als u eenmaal de namen van verschillende artsen hebt, kunt u nog wat extra controles uitvoeren om u te helpen een definitieve beslissing te nemen.

• Heeft de arts een vergunning? Om te weten te komen of de arts een vergunning heeft en geregistreerd staat in de staat New York, kunt u bellen met het State Education Department (Ministerie van Onderwijs) op 518-474-3817 of de website van het ministerie bezoeken op www.nysed.gov. Afdelingsmedewerkers kunnen u ook vertellen waar de arts zijn medische opleiding heeft gevolgd.
• Is de arts board-gecertificeerd? Veel artsen worden gecertificeerd in een specialisme. Dit betekent dat zij een specialisatie-opleiding hebben gevolgd en voor formele examens zijn geslaagd. Hoewel dit geen garantie is voor uitmuntendheid, kan de gemiddelde consument toch zeker zijn van de opleiding van een arts. Veel eerstelijns artsen zijn ook gecertificeerd op specialistische gebieden.

The Directory of Physicians in the United States, the Medical Directory of New York State and The Directory of Board-Certified Medical Specialists geven een overzicht van de kwalificaties van individuele artsen. Er wordt vermeld waar de arts zijn medische opleiding heeft genoten, waar hij zijn diploma heeft behaald, bij welk ziekenhuis hij is aangesloten, wat zijn praktijk is en andere informatie. Deze boeken zijn te vinden in de naslagrubrieken van de meeste bibliotheken. U kunt ook bellen met de American Board of Medical Specialties om te bevestigen of een arts is gecertificeerd en om het nummer van de individuele specialty boards te krijgen. Het bestuur is te bereiken op 312-436-2600.

• Hoe werkt het kantoor? Controleer de kantooruren en -locaties van een arts, de betalingsvoorwaarden, de dekking bij noodgevallen en na sluitingstijd, en de beschikbaarheid van telefonische consulten en huisbezoeken. Zoek uit in welke ziekenhuizen de arts een toelatingsprivilege heeft.
• Hoe zit het met het dossier van de arts over wanpraktijken? Informatie over het strafblad van een arts moet worden verkregen door navraag te doen bij de County Clerk’s office. Die informatie is niet beschikbaar via een staatsagentschap.
• Is de arts gedisciplineerd? Om te weten of een arts is tuchtrechtelijk vervolgd, bel OPMC op 1-800-663-6114.
  Of, toegang tot de medische gedrag website op www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/.

Alleen definitieve tuchtraad acties worden verstrekt. Hangende of afgewezen klachten zijn geen openbare informatie.

Reporting a Problem with Your Physician

De overgrote meerderheid van de meer dan 90.000 gediplomeerde artsen in New York zijn toegewijde, zorgzame en capabele professionals die werken aan de bescherming en verbetering van de gezondheid van hun patiënten.

Het Office of Professional Medical Conduct (OPMC) en de Board for Professional Medical Conduct (het bestuur) zijn verantwoordelijk voor het onderzoeken en beoordelen van klachten tegen artsen en physician assistants. Elk jaar onderzoekt OPMC duizenden

klachten ontvangen van het publiek en van professionals en instellingen in de gezondheidszorg. Elk jaar disciplineert de raad honderden artsen.

Het Office of Professional Medical Conduct beoordeelt alle klachten over professioneel medisch wangedrag tegen gediplomeerde artsen, arts-assistenten en assistenten van specialisten, inclusief klachten over seksuele intimidatie en aanranding. Als patiënt hebt u het recht om een klacht in te dienen als u van mening bent dat uw arts mogelijk professioneel wangedrag heeft begaan.

Als u van mening bent dat uw arts of arts-assistent ongepast heeft gehandeld en u wilt een klacht indienen, moet de klacht schriftelijk worden ingediend. Uw klacht moet de volledige naam en het adres van de arts of de physician assistant bevatten, wanneer de problemen zich voordeden en alle andere relevante informatie. Om uw vertrouwelijkheid te beschermen, aanvaardt OPMC geen klachten per fax of elektronische post. Stuur klachten naar:

• New York State Department of Health Office of Professional Medical Conduct Riverview Center
  150 Broadway, Suite 355 Albany, New York 12204-2719

Wenst u een klachtenformulier, of heeft u vragen, bel dan het gratis nummer van OPMC, 1-800-663-6114. Uw klacht zal vertrouwelijk worden behandeld.

Klachten tegen andere beroepsbeoefenaren, zoals tandartsen, verpleegkundigen, chiropractors, podologen, optometristen en psychologen, vallen onder de verantwoordelijkheid van het State Education Department en moeten worden gestuurd naar:

• New York State Education Department 1411 Broadway
  Tenth Floor
  New York, New York 10018
• 1-800-442-8106

Wat te melden

Als u van mening bent dat uw arts nalatig of onbekwaam heeft gehandeld, of zich heeft beziggehouden met illegale of onethische praktijken, kan hij/zij zich schuldig hebben gemaakt aan beroepsfouten, en moet dit worden gemeld.

Praktijken van artsen kunnen worden aangeklaagd wegens:

• stoornis door alcohol, drugs, lichamelijke of geestelijke onbekwaamheid.
• Het in de steek laten of verwaarlozen van een patiënt die onmiddellijke zorg nodig heeft.
• Promotie van de verkoop van diensten, goederen, apparaten of geneesmiddelen op een wijze die de patiënt uitbuit.
• Weigeren medische zorg te verlenen op grond van ras, huidskleur, geloofsovertuiging of etnische afkomst.
• Garanderen van genezing.
• Het verrichten van professionele diensten waarvoor de patiënt geen toestemming heeft gegeven.
• Het opzettelijk lastigvallen, mishandelen of intimideren van een patiënt.
• Extra proeven of behandelingen laten uitvoeren.
• Niet op verzoek patiëntendossiers en röntgenfoto’s ter beschikking stellen van de patiënt of een andere arts.
• Personen zonder vergunning toestaan om activiteiten uit te voeren waarvoor een vergunning vereist is.
• Het beroep uitoefenen met een geschorste of inactieve licentie.
• Het onthullen van persoonlijk identificeerbare feiten, gegevens of informatie zonder toestemming van de patiënt, behalve zoals toegestaan of vereist door de wet.

(Voor een volledige lijst van de definities van wangedrag zie Education Law Section 6530 en 6531)

Wat NIET te melden

Klachten over vergoedingen vallen over het algemeen niet onder de jurisdictie van het bestuur, tenzij ze fraude vertegenwoordigen. Bijvoorbeeld, het zou als fraude worden beschouwd als de arts tests of diensten in rekening bracht die niet werden geleverd. U kunt van mening zijn dat een arts te veel rekende voor de diensten die u ontving, maar dat vormt niet de basis voor een wangedragsactie.

Klachten over de communicatieve vaardigheden, houding of “bedside manner” van een arts vallen ook in het algemeen niet onder de jurisdictie van de raad. Evenmin heeft de raad enige bevoegdheid over zulke kantoorpraktijkkwesties als lange wachttijden of onbeleefd personeel. Hoewel het bestuur onbeleefd of onverschillig gedrag niet goedkeurt, vormen dergelijke acties op zichzelf geen wangedrag.

Hoe het proces werkt

• Schriftelijke klachten worden beoordeeld door de onderzoeks- en medische staf van OPMC.
• Een klacht die mogelijk wangedrag aan de orde stelt, wordt toegewezen aan een onderzoeker. Typisch, de klager, de arts en anderen die betrokken zijn bij de zaak worden geïnterviewd. Interviews kunnen persoonlijk of telefonisch plaatsvinden. De identiteit van de klager is vertrouwelijk, hoewel een arts de bron van de klacht kan achterhalen.
• Klachten die kwesties aan de orde stellen die buiten de jurisdictie van OPMC vallen, worden doorverwezen naar het juiste kantoor. Klagers worden per brief op de hoogte gesteld.
• Als na onderzoek voldoende bewijs wordt gevonden, wordt de zaak voorgelegd aan een onderzoekscommissie uit de raad van bestuur, die een hoorzitting kan gelasten, de zaak kan seponeren of niet disciplinaire waarschuwingen of consultaties kan gelasten. Indien de commissie bewijs van wangedrag vindt, wordt een aanklacht tegen de arts ingediend.
• Indien er geen voldoende bewijs wordt gevonden, wordt het onderzoek beëindigd en wordt de zaak gesloten. Een verslag van het onderzoek blijft in OPMC-dossiers voor eventuele toekomstige referentie. Klagers en artsen worden per brief op de hoogte gesteld.
• Zaken die ter zitting worden behandeld, komen voor een andere commissie van de raad die het bewijsmateriaal van beide zijden hoort en beoordeelt. Van de klager kan worden verwacht dat hij tijdens de hoorzitting getuigt. De commissie spreekt zich uit over de zaak en bepaalt of een sanctie gerechtvaardigd is.
• De beslissing van de hoorcommissie kan worden aangevochten bij de Administrative Review Board, die ook bestaat uit leden van de raad.

Sancties

De raad heeft de bevoegdheid om maatregelen te nemen tegen de vergunning van een arts. De vergunning van een arts kan worden ingetrokken of geschorst. Het bestuur kan ook de vergunning van een arts beperken; een censuur en berisping uitvaardigen; opdracht geven tot scholing of herscholing; een boete opleggen; of een taakstraf eisen.

Enkele dingen die u moet weten

• Alleen definitieve disciplinaire maatregelen zijn openbare informatie. Op grond van de staatswet is informatie over eerder afgesloten klachten, afgewezen zaken en lopende onderzoeken niet voor het publiek beschikbaar. Onderzoeksdossiers zijn vertrouwelijk en worden niet bekendgemaakt aan klagers of artsen.
• Omdat medische gedragsonderzoeken complex zijn, duurt het vaak maanden om klachten op te lossen; zaken die naar een hoorzitting gaan, duren meestal langer.
• De raad kan een arts niet opdragen een patiënt te vergoeden, een diagnose te wijzigen of een advies te wijzigen.
• Een actie die door de raad wordt ondernomen, is een administratieve procedure en verschilt van een rechtszaak wegens wanpraktijken. Malpractice-zaken worden behandeld in civiele rechtbanken en streven naar financiële vergoedingen voor patiënten of families die beweren dat een arts een fout heeft begaan. De raad stelt geen wanpraktijkenprocedures in.

Hoe kunt u ons bereiken

• New York State Department of Health Office of Professional Medical Conduct
  150 Broadway, Riverview Center Suite 355
  Albany, NY 12204-2719
• Telefoon
  • 1-800-663-6114 (Klachten/Inlichtingen)
  • 518-402-0836 (Hoofdnummer)
• Web site-adres: https://www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/
• E-mailadres: [email protected]

Voor klachten en informatie over andere beroepsbeoefenaren:

• New York State Education Department
  1411 Broadway, 10th Floor
  New York, NY 10018 1-800-442-8106
• Web site-adres voor klachten: www.op.nysed.gov/opd/complain.htm#
• Voor licentie-informatie: 518-474-3817 of 518-473-1426 (TDD voor slechthorenden)