1. Doe je onderzoek. “Als je weet wat de prijzen zijn van de concurrenten in de omgeving, kun je beter gewapend komen als je onderhandelt,” zegt Ben. “Dus als de rep je vertelt dat je al het absoluut laagste tarief hebt, kun je zeggen dat je online een concurrent hebt gevonden voor $ 30 minder.”
2. Bel tussen 9 en 17 uur. “Mensen zijn gewend om hun kabel- of internetprovider na kantooruren of in het weekend te bellen wanneer ze vrije tijd hebben, maar dat is wanneer iedereen belt.”, zegt Ben. Hij stelt voor om tijdens de normale kantooruren te bellen, wanneer de vertegenwoordigers niet zo overweldigd zijn en uw wachttijd minimaal is.
3. Zeg dat u uw service annuleert. Als u het geautomatiseerde systeem vertelt dat u uw service annuleert, wordt u onmiddellijk doorverbonden met de retentie- of loyaliteitsafdeling, en dat zijn de beste mensen om mee te onderhandelen, zegt Ben. “Retentie- of loyaliteitsafdelingen hebben vaak toegang tot de beste kortingen. Als je met iemand van de klantendienst, de facturatie of de technische ondersteuning praat, hebben zij slechts beperkte toegang tot de kortingen en promoties die beschikbaar zijn. Maar als je het proces doorloopt alsof je aan het opzeggen bent, hebben deze mensen allerlei speciale aanbiedingen en zullen ze proberen je te verleiden om te blijven, “zegt hij.
Een valkuil die je volgens hem echter moet vermijden, is je laten overhalen tot extra diensten onder het voorwendsel dat het je geld zal besparen. “Elke kabelmaatschappij wil je extra diensten verkopen. De meest voorkomende truc is dat je belt en vraagt om een lager tarief en ze zullen zeggen dat als je een vaste lijn toevoegt, je je rekening zult verlagen. Dat is bijna nooit de moeite waard.” Ben zegt dat daar twee problemen mee zijn. “Het ene is dat kabelmaatschappijen je altijd de prijzen vertellen vóór belastingen en toeslagen, maar diensten zoals tv komen met maar liefst 30 dollar aan belastingen en toeslagen die je niet zou hebben met een factuur voor alleen internet. Het andere probleem is dat na een jaar, wanneer uw promotie afloopt, in plaats van $ 79,99 per maand, u naar $ 129 per maand van tv- en internetdiensten gaat.”
3. Wees altijd vriendelijk. “Het is echt waar dat je meer vliegen vangt met honing dan met azijn,” zegt Ben. “De vertegenwoordigers van deze bedrijven hebben in principe de totale controle over welke kortingen en promoties ze je gaan aanbieden, dus als je een van de mensen bent die opbelt en tegen ze schreeuwt en een aanval gooit, gaan ze zeggen: ‘Het spijt me, maar er is niets dat we kunnen doen.'” In plaats daarvan, zegt hij, begin met hen te vragen naar hun dag en een vriendelijk gesprek te voeren. Dit zal hen meestal dwingen om uit hun weg te gaan om een speciale promotie te vinden die van toepassing zou kunnen zijn op uw account.
4. Wees sceptisch. “Reps, in het algemeen, hebben de neiging om veel fouten te maken wanneer u onderhandelt over uw eigen rekening, en ze zullen ook ronduit tegen je liegen. Dus als je te horen krijgt dat ze niets beters kunnen doen, is het de moeite waard om terug te bellen en het opnieuw te proberen. Zelfs als je te horen krijgt dat er besparingen zijn, komt het vaak voor dat iemand zijn volgende rekening krijgt en merkt dat er helemaal niets is veranderd.” Ben stelt voor dat je, nadat je hebt gebeld en onderhandeld over een rekening, een tweede keer belt en met iemand anders spreekt om er zeker van te zijn dat ze je alle zelfde details vertellen. “Dan hoef je niet een hele maand te wachten om erachter te komen dat je geen geld hebt bespaard,” zei hij.