Q: Op 4 juli probeerde ik in een geldautomaat wat ik dacht dat $1.000 was te storten op de betaalrekening van mijn vrouw. Ik stopte de stapel biljetten van $20 in de gleuf. De machine nam ze in en telde ze.
Op het scherm stond $880. Ik probeerde mijn vrouw te bellen om er zeker van te zijn dat ze geen geld van de stapel had genomen. Ze antwoordde niet, dus drukte ik op de knop transactie annuleren. Ik wilde de storting niet accepteren omdat ik niet zeker wist of dat het juiste bedrag was. (Het bleek dat ze 120 dollar van de stapel had genomen en vergeten was het me te vertellen.)
Nadat ik op annuleren drukte, functioneerde de ATM niet goed en wilde mijn geld niet teruggeven. Het spuugde een ontvangstbewijs zeggen storting fout om te controleren. Ik heb nog steeds het ontvangstbewijs. Ik controleerde de kaart opnieuw en selecteerde de stortingsoptie om er zeker van te zijn dat de gleuf niet zou openen en mijn geld naar de volgende persoon zou gaan die een storting zou doen. Op het scherm stond “onmogelijk om dit type transactie op dit moment te verwerken.”
De volgende dag belde ik de bank en ze verzekerden me dat dit zou worden opgelost en ze crediteerden haar rekening met $880. We hebben er nooit meer aan gedacht.
Op 17 augustus, zonder een telefoontje of wat dan ook, haalden ze $880 van de rekening van mijn vrouw. Toen we contact opnamen met de bank, zeiden ze dat ze hun onderzoek hadden afgerond en “hadden vastgesteld dat de transacties in kwestie(s) correct waren verwerkt en dat er geen fout was opgetreden. Ik was woedend! Ik had een ontvangstbewijs waarop stond dat er een fout was.
Ik bezocht de bank en sprak met een supervisor en die zei dat ze me niet konden helpen. Ze zeiden dat ik het 1-800 nummer van de bank moest bellen, wat ik al had gedaan. Dus belde ik opnieuw. Ik sprak met een andere supervisor en kreeg te horen dat ze niets meer konden doen. Ze controleerden de machine op 15 juli en vonden geen bijkomende gelden. Ik kon dat niet geloven! Ik kon ook niet geloven dat het 10 dagen duurde om die machine te controleren. Wie zat er in die tussentijd in die automaat? De supervisor kon me daar geen antwoord op geven.
Ik vroeg of filiaalpersoneel toegang had tot de geldautomaat en zijn antwoord was minimaal. Ik vroeg ook om te praten met de persoon die mijn claim behandelde om erachter te komen welk proces ze volgden om vast te stellen dat er geen fout was. Mij werd verteld dat de afdeling claims geen telefoongesprekken accepteert. Schrijf hen een brief, zeiden ze.
Ik vroeg naar videobewaking en kreeg te horen dat dat niet zou laten zien hoeveel geld ik stortte. Ik zei dat het zou aantonen dat ik iets stortte. Hij had geen antwoord voor me.
Een vrouw die onze rekeningen op mijn werk behandelt, nam contact op met de filiaalmanager. Ze werkt eigenlijk voor de bank, dus ik dacht dat ze kon helpen. Geen succes. Ik heb geen enkel resultaat gehad van wat ik ook maar geprobeerd heb. Dit heeft mijn vrouw en mij financieel en persoonlijk zoveel stress bezorgd. Het zaadje van twijfel dat dit in het hoofd van mijn vrouw heeft geplant, heeft een grote invloed op ons huwelijk. Ik weet gewoon niet wat ik moet doen. Ik voel me verslagen. Ik weet dat ik dat geld in de pinautomaat heb gestopt. Ik denk erover aangifte te doen.
S.B., Cleveland
A: Ik vraag me nog steeds af hoe iemand $1000 van je zuurverdiende geld uit een geldautomaat kan laten zuigen. Dit zijn machines. Uw ramp is weer een herinnering over waarom dit zo’n slecht idee is. We komen daar nog op terug.
Ik was ook geschokt dat iemand geld in een geldautomaat kon stoppen — of het aan iemand geven — zonder het eerst te tellen.
En ik was stomverbaasd dat, toen u voor het eerst de bank belde en te horen kreeg dat uw $880 zonder problemen zou worden gecrediteerd, dat u de naam van de persoon niet had gekregen. Toen we spraken, dacht ik dat dat een beginpunt zou zijn. Maar u had de naam niet. Voor de tweede keer die dag sloot ik mijn ogen en plantte mijn handpalm op mijn voorhoofd. Het lezen van je e-mails deed gewoon pijn.
Ik ben blij te kunnen melden dat je uiteindelijk een ontmoeting hebt gehad met de filiaalmanager en dat je zei dat zij de eerste persoon bij de bank was die probeerde te helpen. Zij heeft een onderzoek ingesteld en geconstateerd dat de geldautomaat die dag met $680 was overgelopen. Niet de $880 die u denkt gestort te hebben, maar het is beter dan niets. Ze zeiden dat ze het onderzoek zouden voortzetten.
Net als u vraag ik me af waarom de bank niet heeft geprobeerd de extra $680 te achterhalen totdat iemand ernaar vroeg. Dat lijkt niet erg eerlijk of erg goede zaken.
U werd gecrediteerd met $ 680 en je bent hoopvol dat ze de rest zullen opsporen.
Maar goh, doe zoiets niet nog een keer. Ik begrijp dat geldautomaten tegenwoordig van die luxe machines zijn die bonnetjes uitspugen, onze cheques lezen en zelfs kunnen werken met onze duimafdruk in plaats van onze pinpas. (Kunnen ze je ook een espresso geven?) Ze zijn niet perfect. En als ze het verpesten, kunnen de fouten kostbaar zijn.
Ik zou nooit iemand aanraden een grote hoeveelheid contant geld in een geldautomaat te storten. Gewoon nooit. Als er iets misgaat, heb je geen mens aan de andere kant om je te helpen. Als u dat geld aan een kassier had overhandigd, zou hij of zij het voor u hebben geteld en u onmiddellijk een ontvangstbewijs hebben gegeven.
Ik zou ook geen cheque in een geldautomaat storten die u absoluut dezelfde dag moest posten, omdat u transacties hebt die tegen de storting ingaan. Nogmaals, als de storting wordt verknoeid, heb je een probleem en geen bewijs. In een geval als dit is mobiel storten fantastisch. Je krijgt onmiddellijk bevestiging dat je cheque is gestort. En als er iets wordt verknoeid, heb je nog steeds de cheque.
Het is duidelijk dat je vrouw die $ 1.000 of $ 880 op haar rekening die dag niet nodig had, omdat je het een paar dagen zonder moest stellen. Uw leven zou veel minder gestrest zijn geweest, en u zou geen tonnen tijd en $200 hebben verloren als u gewoon tijdens kantooruren bij de bank was langsgegaan.