11 typów ankiet i jak wybrać właściwą

Świat byłby zupełnie inny, gdyby ludzie potrafili czytać w myślach. Nie potrafimy, więc kolejną najlepszą rzeczą są różne rodzaje ankiet, które możesz wysyłać do klientów i członków swojej organizacji.

Badania pomogą Ci zrozumieć, co działa, co nie, oraz różne obszary, które możesz poprawić.

Dzięki tym informacjom możesz wprowadzić zmiany, które niemal na pewno będą miały wymierny wpływ na Twój biznes.

Właściwie użyte ankiety dadzą Ci głęboki wgląd w najważniejsze aspekty Twojej organizacji. Niestety, często są one wykorzystywane niepoprawnie, co zmniejsza ich użyteczność dla Ciebie.

Ten artykuł skupia się na wielu typach ankiet i najlepszym czasie na wykorzystanie każdej z nich, dzięki czemu możesz uzyskać odpowiednie informacje, aby naprawdę rozwinąć swój biznes.

Co rozumiemy przez ankiety?

Szybki objazd, zanim przejdziemy do rodzajów ankiet.

Ankieta to metoda badawcza służąca do zbierania danych jakościowych i ilościowych od jasno zdefiniowanej grupy respondentów. Tradycyjnie były one dystrybuowane za pomocą papieru, ale wraz z pojawieniem się technologii, możesz wysłać ankietę do ludzi na drugim końcu świata i zbierać odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Rdzeniem każdej ankiety jest kwestionariusz, ale główna różnica polega na tym, że w kwestionariuszu zadajesz pytanie, a w ankiecie analizujesz dane.

Kluczowym aspektem powyższej definicji jest fakt, że ankiety są wysyłane do zdefiniowanych grup – znanych również jako segmenty rynku lub publiczności. Im lepiej zdefiniowana grupa, tym lepsze dane i bardziej użyteczne spostrzeżenia.

W rzeczywistości rodzaj ankiety, której używasz, zależy od grupy, dla której jest przeznaczona.

1. Badania satysfakcji pracowników/pracy

Badanie satysfakcji pracowników/pracy, jak sama nazwa wskazuje, mierzy, jak Twój zespół postrzega swoją pracę i organizację jako całość. Ma na celu zrozumienie obszarów, w których dobrze sobie radzisz, oraz tych, w których masz braki.

Tego typu ankiety są najbardziej skuteczne, jeśli jesteś w stanie skontaktować się z respondentami i poprosić ich o wyjaśnienie powodów ich odpowiedzi. Jednocześnie, ludzie mogą nie być tak otwarci, jeśli odpowiedzi nie są anonimowe. Dzieje się tak dlatego, że mogą obawiać się negatywnych konsekwencji bycia krytycznym wobec wewnętrznej polityki lub inicjatyw.

Badania satysfakcji pracowników i satysfakcji z pracy mają wiele zbieżności, dlatego są wymieniane razem, ale można je rozdzielić. Badanie satysfakcji pracownika ma na celu zrozumienie, jak dana osoba czuje się w organizacji jako całości.

Badanie satysfakcji z pracy ma na celu zrozumienie, jak czuje się w swojej konkretnej roli. Czy uważa swoją pracę za satysfakcjonującą? Czy czują się wyobcowani przez swoich kolegów? Czy obecna organizacja pracy ma wpływ na ich zdrowie i równowagę między pracą a życiem prywatnym?

Te badania mogą ujawnić spostrzeżenia, które pomogą Ci zdiagnozować, dlaczego masz wysoki wynik Bradforda, co prowadzi do możliwości stworzenia planu działania. Mogą też ujawnić, dlaczego wynik Bradforda jest niski (to dobrze) i jak utrzymać ten stan rzeczy.

2. Ankiety po imprezie

Eventy to dynamiczne sytuacje i każdy ma unikalne doświadczenia. Możesz mieć wrażenie, że rozumiesz, jak poszło. Informacje zwrotne od uczestników i osób biorących udział w wydarzeniu mogą odmalować inny obraz.

Dlatego tak ważne jest uzyskanie informacji zwrotnej od jak największej liczby osób. Pozwoli to na uzyskanie lepszego obrazu tego, co ludziom się podobało, a co nie. W tym samym czasie, możesz zrozumieć, czy oczekiwania, które wcześniej ustaliłeś, spełniły się w rzeczywistości.

Kilka rzeczy, o które możesz zapytać to:

• Przyjazność i pomocność personelu
• Zadowolenie z imprezy jako całości
• Ulubiona część imprezy
• Najmniej ulubiona część imprezy
• Jak prawdopodobne jest, że wezmą udział w imprezie w przyszłości

3. Badania satysfakcji klienta

Badania te należą do najpopularniejszych rodzajów badań stosowanych przez firmy. Pozwalają Ci dowiedzieć się, czy trafiasz w dziesiątkę ze swoimi produktami, usługami i całym doświadczeniem klienta.

Istnieje całkiem sporo metodologii przeprowadzania badań satysfakcji klienta i istnieją różne wyniki CSAT z nimi związane. Najpopularniejsze metodologie to:

Badania NPS (net promoter score) pomagają zrozumieć i zmierzyć lojalność klienta. Zadaje ono respondentom jedno pytanie: „Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/Pani naszą firmę/produkt/etc. przyjacielowi lub koledze?

Opcje dostępne są w skali od 1 do 10, a następnie pyta się respondenta, dlaczego.

Badanie po dokonaniu zakupu jest wykorzystywane do zrozumienia, jak klient czuje się po ostatnim zakupie. Jest to przeciwieństwo NPS, który mierzy ogólną lojalność. Daje ono wgląd w konkretne obszary, które można poprawić.

Badanie satysfakcji klienta (CSAT), jak sama nazwa wskazuje, mierzy zadowolenie klienta z zakupionego produktu lub usługi. Ocenia produkty pod kątem ich wartości merytorycznej. Wystarczy proste pytanie, takie jak „jak oceniłby Pan/Pani swoje zadowolenie z produktów/usług, które Pan/Pani otrzymał/a?”.

Badania użyteczności. Ten rodzaj ankiety jest wykorzystywany w dwóch odrębnych sytuacjach. Pierwsza z nich odnosi się do Twojej strony internetowej. Pozwala ona ocenić łatwość nawigacji i wyszukiwania informacji. Druga dotyczy Twoich produktów. Jak łatwe są one w użyciu?

Właściwa metodologia konstruowania ankiety może zaprowadzić Cię tylko do pewnego momentu. Ważne jest również dogłębne zrozumienie odbiorców, dla których projektujesz ankietę, dzięki uzyskanym w niej informacjom.

Zrozumienie Twoich klientów jest kluczem do rozwoju Twojego biznesu, a jak to zrobić lepiej niż poprzez odpowiednie eksplorowanie danych?

Aby uzyskać użyteczne informacje z danych uzyskanych w ankiecie satysfakcji klienta, rozważ wykorzystanie inteligentnego oprogramowania do analizy danych, aby odkryć nowe informacje. Użycie zabójczego narzędzia może pomóc Ci uzyskać jak najwięcej korzyści z badania.

4. Ankiety dotyczące rezygnacji klienta

Bez względu na to, jak dobre są Twoje produkty i usługi, ludzie będą odchodzić. Istnieją dwie drogi, które możesz obrać. Albo zaakceptujesz to jako fakt życia, albo skupisz się na ustaleniu, dlaczego ludzie odchodzą.

Jeśli przyjmiesz drugi sposób działania (który jest wysoce zalecany), będziesz w stanie dostrzec problemy, o których istnieniu nie wiedziałeś, i naprawić je. W tym samym czasie możesz być w stanie uratować klienta, jeśli problem jest czymś, co można łatwo naprawić.

5. Ankiety wyjścia pracowników

Jest to coś, co jest często pomijane z powodu negatywnych uczuć związanych z odejściem pracowników. Czasami najlepiej jest użyć bezstronnego urządzenia, takiego jak ankieta, aby dowiedzieć się, gdzie brakowało ci miejsca jako pracodawcy (jeśli tak jest).

Gdy ktoś opuszcza twoją firmę, może być bardziej szczery w odpowiedziach na temat warunków pracy, wynagrodzenia, stylu zarządzania itp. Wykonaj to badanie jak najszybciej, aby powody odejścia były wciąż świeże w umyśle byłego pracownika.

6. Ankiety dotyczące przyjęcia do pracy

Mogą być one stosowane zarówno w przypadku pracowników, jak i klientów. Ankieta dotycząca wprowadzenia klienta na rynek pomaga zrozumieć, w jaki sposób można lepiej zaspokoić jego potrzeby. Różni się to od badań satysfakcji klienta, ponieważ szukasz konkretnych działań, które mają wpływ na ogólne doświadczenie.

Badania dotyczące przyjęcia pracowników mają na celu pomoc w kierowaniu nowym pracownikiem, jak również procesami. Czy nowi pracownicy są w stanie znaleźć drogę, zaaklimatyzować się, zrozumieć swoje stanowisko, dobrze współpracować ze standardowymi narzędziami, z których korzystasz, takimi jak oprogramowanie do monitorowania pracowników i śledzenia czasu pracy itp. Te rzeczy pomoże Ci zrozumieć ankieta dotycząca wprowadzenia do firmy.

7. Badania rynkowe

Te rodzaje ankiet są potężne, niedostatecznie wykorzystywane i łatwo się w nich pomylić. Nie jest tajemnicą, że kiedy rozumiesz rynek lub niszę, w której działasz, dzieją się dobre rzeczy.

Są niezliczone sposoby przeprowadzania badań rynkowych, a podejście, które przyjmiesz, będzie zależeć od tego, czy masz klientów, w jakiej fazie działalności jesteś i jakie masz zasoby.

Zauważ, że w przypadku badań rynkowych idziesz po pierwotne źródła danych. Oznacza to, że informacje nie były wcześniej zbierane przez osoby trzecie. Wszystko jest nowe. Możesz następnie wykorzystać zdobyte informacje do tworzenia materiałów marketingowych, treści, optymalizacji procesów sprzedaży i pozycjonowania marki.

Kilka rzeczy, które chcesz zrozumieć:

• Postrzeganie przez rynek Twojej niszy
• Wrażliwość cenowa
• Poziom konkurencji
• Świadomość problemu, który rozwiązujesz
• Segmenty klientów na Twoim rynku

8. Ankieta oceniająca procesy

Ten rodzaj ankiety jest znacznie mniej popularny, ale może Cię wiele nauczyć o Twoich wewnętrznych procesach. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy masz wiele zespołów lub szybko się zmieniasz, a procesy nie zawsze są zapisane w kamieniu.

Celem tej ankiety jest pomoc w ustaleniu, jak dobrze realizowane są inicjatywy i gdzie można je poprawić. Jeśli jest ono często stosowane, może pomóc w doskonaleniu standardowych procedur operacyjnych.

9. Badania wrażliwości cenowej

Jeśli rozejrzysz się po swoim rynku lub jakimkolwiek rynku, zauważysz, że produkty i usługi mają tendencję do takiego samego lub podobnego ustalania cen. To może być dlatego, że każdy ma to rozgryzł i wie, jak dużo do opłat.

Bardziej prawdopodobne, nikt nie ma to rozgryzł i są one wszystkie kopiowanie siebie. Badania wrażliwości cenowej pomagają zrozumieć nastawienie rynku do ustalania cen i są ściśle powiązane z badaniami rynku. Czy jest miejsce na rozwiązanie premium? Czy ludzie są skłonni płacić tylko okazyjne ceny? Czy ceny mogą pokryć Twoje bieżące wydatki i nadal przynosić zyski?

W przypadku tego typu badań ważne jest, aby podzielić ludzi, którzy je przeprowadzają, aby nie uzyskać przekłamanych wyników. Na przykład klienci, którzy wydają najwięcej, mogą być skłonni do kupowania droższych produktów, podczas gdy przypadkowi użytkownicy są bardzo wrażliwi na cenę.

10. Ankieta analizy psychograficznej

Jeśli nie wiesz, uwielbiamy segmentację psychograficzną. Jest to jedna z najpotężniejszych form segmentacji klientów, ponieważ dotyczy postaw, stylów życia i, w pewnym stopniu, zachowań jednostek.

Gdy zrozumiesz, kim są Twoi ludzie, możesz tworzyć lepsze produkty, materiały marketingowe, wartości marki itp. W tego typu badaniach zadaje się pytania, aby zrozumieć, jak ludzie czują się w stosunku do produktów, co myślą o pewnych scenariuszach i jak spędzają czas.

11. Badania produktu

Być może przeprowadzałeś tego typu badania nieformalnie w przeszłości, kiedy opracowywałeś pomysł na produkt. Błędem popełnianym przez ludzi jest wykorzystywanie ich tylko na początku.

Badania te powinny być wykorzystywane przez cały cykl życia produktu, abyś mógł stale je udoskonalać i poprawiać. Są one wyjątkowe, ponieważ są wysyłane zarówno do zespołów wewnętrznych, jak i do użytkowników końcowych.

Aby uzyskać maksymalny efekt, używaj ich na każdym z tych etapów:

• Ideacja
• Początek
• Rozwój
• Dojrzałość
• Pogorszenie

Podsumowanie

Ta kolekcja różnych typów ankiet nie wyczerpuje wszystkich ankiet, które możesz stworzyć, aby ulepszyć swój biznes.

Pomyśl o tym jako o punkcie wyjścia.

Wprowadź jedną lub dwie na początek, a kiedy zapoznasz się z wdrażaniem i analizą wyników ankiet, skorzystaj z kilku innych typów.

.